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La protección para dispositivos te da tranquilidad al proteger tu dispositivo. Si no eres cliente de T-Mobile, puedes obtener más información sobre Protection<360>® (P<360>) antes de suscribirte o, si ya tienes protección del dispositivo y necesitas presentar un reclamo, descubre cómo hacerlo.

 

Beneficios de P<360>

Protection<360> cubre la reparación o el reemplazo de tu dispositivo en caso de problemas que requieran servicio de hardware (falla mecánica), incluso después del vencimiento de la garantía del fabricante, daño accidental, pérdida y robo. 

  • Para conocer los detalles completos de la cobertura, beneficios, limitaciones, exclusiones y costos, visita mytmoclaim.com/terms
  • No es obligatorio tener Protección del dispositivo para activar servicio con T-Mobile pero, si no cuentas con protección, deberás hacerte cargo del costo total de reemplazo de tu dispositivo en caso de daño accidental, pérdida, robo o falla mecánica. 
  • Protection<360> te brinda acceso a un plan de seguro y a un plan con contrato de servicio. En Nueva York, estas opciones se pueden comprar por separado1

Beneficios adicionales

  • Obtén hasta cinco reclamos en total (antes, tres) en cualquier periodo de 12 meses consecutivos basado en la fecha de la primera reparación o reemplazo por pérdida, robo o daño accidental (incluye reparación de la pantalla únicamente). 
    • Sin límite de reclamos por servicio de hardware (falla mecánica). 
    • Una vez aprobado tu reclamo, se cobrará un cargo por servicio/deducible, según el nivel del dispositivo y el tipo de reclamo, más impuestos (si corresponden) a tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o eCheck.
  • Cargo de procesamiento de $5 para cambios por reclamo de servicio de hardware a través de T-Mobile. 
    • Sin cargo de procesamiento para reclamos de servicio de hardware elegibles manejados por el fabricante. Todos los cambios por servicio de hardware de BYOD deberán ser manejados por Assurant. 
    • Sin cargo de procesamiento para cobertura BYOD (agrega ahorros y envío de un día para otro).
  • Presenta tus reclamos rápida y fácilmente:
 
Protection<360>® 
 
  • Reemplazo del dispositivo en caso de pérdida/robo.
  • Reparaciones o reemplazos de dispositivos por problemas que requieran servicio de hardware (falla mecánica)
  • Servicio de reparación en tiendas para dispositivos elegibles. Reparación de pantalla únicamente por $29 para smartphones elegibles, encuentra una tienda T-Mobile. Disponible para smartphones elegibles a través de centros de reparaciones autorizados de Assurant, que incluyen centros de servicio y reparaciones T-Mobile®.2
  • Actualizaciones JUMP!®: disponibles para dispositivos con EIP cuando se haya pagado el 50 por ciento del costo del dispositivo. (No admite BYOD)
  • McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad
    • Protege tu vida digital con navegación segura, antivirus/malware, protección contra pérdida de dispositivo, robo de identidad y pérdida de billetera. 
    • McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad es provisto por McAfee.
    • Para obtener más información y avisos legales, visita: https://www.mcafee.com/consumer/en-us/policy/global/legal.html
  • App Protection<360> by Assurant®: presenta y haz el seguimiento de tu reclamo o recibe asistencia técnica en vivo para tus dispositivos conectados como enrutadores, consolas de juegos y Smart TV.  
    • Baja la app Protection<360> by Assurant® para tener acceso a todas las funciones.
    • La disponibilidad y las funciones pueden variar según el dispositivo y el sistema operativo.
  • Reemplazos ilimitados de protector de pantalla roto o defectuoso.
  • Ciertos protectores de pantalla elegibles comprados a T-Mobile el mismo día en que te inscribiste en Protection<360>®, o después, se pueden reemplazar en una tienda sin costo adicional. (No incluye protectores de pantalla de vidrio líquido).

 

 
P<360> para trae tu propio dispositivo (BYOD)
 
  • Todos los elementos detallados arriba en la sección P<360> excepto Actualizaciones JUMP!®.
  • Más información acerca de cobertura para BYOD disponible en la página de BYOD
 
Protección básica 
 
  • Cobertura para daños accidentales, pérdida y robo.
  • Cobertura para problemas que requieran servicio de hardware (falla mecánica).
  • Servicio de reparación en tiendas para dispositivos elegibles. El cargo por servicio de reparación en tiendas de la pantalla solamente varía y está disponible para ciertos dispositivos. Encuentra una tienda T-Mobile
  • No disponible en NY.

 

1En Nueva York:

  • El plan de protección del dispositivo con seguro brinda cobertura en caso de daño accidental, pérdida y robo.
  • El plan de protección del dispositivo con contrato de servicio brinda cobertura para problemas de servicio de hardware (falla mecánica), actualizaciones de JUMP!®, reemplazos ilimitados de protector de pantalla y acceso a asistencia técnica y apps de seguridad móvil.
  • Descuento para ambos planes: si compras tanto el Plan de protección del dispositivo con seguro como el Plan de protección del dispositivo con contrato de servicio, obtendrás un descuento de hasta $1.50 en el Plan de protección del dispositivo con seguro, según el nivel del dispositivo.
  • Si el dispositivo se compró en otro proveedor: para inscribirte en el plan de Protección del dispositivo con seguro y recibir el mismo descuento, visita una tienda T-Mobile o Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la inscripción. Debes mostrar un comprobante del contrato de servicio.

2Esto se aplica cuando y donde el servicio de reparación esté disponible, de lo contrario, proporcionaremos un dispositivo de reemplazo y cobraremos el cargo por el servicio/deducible correspondiente según el nivel del dispositivo para cualquier otro daño accidental.

 

Costo mensual

Para conocer todos los detalles del plan, incluyendo el costo mensual, beneficios, exclusiones, deducibles, límites y divulgaciones, visita mytmoclaim.com/terms.

 

Cargo por servicio/deducible

Verifica si tienes cobertura de Protección del dispositivo

 
Aplicación T-Mobile
 
  1. Ingresa a la app T-Mobile y sigue una de las opciones para ver tu cobertura.
    • Selecciona el dispositivo. En la pestaña EQUIPMENT (equipo), selecciona Device protected (dispositivo protegido) File a claim (presenta un reclamo).
    • Selecciona la pestaña ACCOUNT (cuenta).
      1. Para la línea deseada, selecciona ADD-ONS (complementos).
      2. En la pestaña PLAN DETAILS (detalles del plan), selecciona Protection<360> o Basic Protection (protección básica).
  2. Si no se encuentra ninguna protección del dispositivo, no verás las opciones Protection<360> ni Basic Protection (protección básica).
 
T-Mobile por Internet
 

Ingresa a tu cuenta por Internet para ver tu cobertura.

  1. Selecciona Administrar complementos.
  2. Si tienes Protección del dispositivo, you'll see the service in theverás el servicio Protection<360> o Protección básica detallado en la sección Servicios.

 

Suscríbete en Protección del dispositivo

  • Si no agregaste protección del dispositivo en el punto de venta, puedes registrarte para obtenerla hasta 30 días después de la compra, activación arrendamiento o financiamiento, visitando una tienda T-Mobile.
  • Un Experto en servicios móviles realiza una inspección mecánica visual para verificar la elegibilidad y que el dispositivo no tenga daños físicos ni mecánicos. Se aplican los mismos requisitos de elegibilidad cuando traes un dispositivo de BYOD.

 

Cancela Protección del dispositivo

Puedes cancelar la cobertura desde tu cuenta por Internet en cualquier momento.

  • Una vez que Protección del dispositivo se elimina de la cuenta ya no eres elegible para volver a agregar el servicio con ese equipo. Si cancelas Protección del dispositivo, no puede volver a agregarse al dispositivo o línea hasta que ocurra otro evento elegible, como por ejemplo, la compra de un nuevo dispositivo.
  • Al eliminar la Protección del dispositivo, también perderás estos servicios:
    • En el desafortunado caso de que tu dispositivo se pierda, te lo roben o se dañe, serás responsable del costo total de reparación o reemplazo del mismo.
      • Los dispositivos Apple perderán AppleCare Services, que no podrán volver a agregarse a este dispositivo.
      • Revisa el precio de un nuevo dispositivo y compáralo con el deducible del cliente. Consulta la página Assurant My Deductible  para encontrar más información.
    • McAfee Security con protección contra robo de identidad, que ayuda a:
      • Proteger la identidad y dispositivos (hasta 10) contra los últimos virus, malware y amenazas de Internet.
      • Localizar tu dispositivo en un mapa en caso de pérdida o robo.
      • Capacidad de borrar toda la información o bloquearla de manera remota
    • Actualizaciones de JUMP!:

 

La letra chica

Para obtener más detalles sobre la cobertura, consulta la información del programa de Assurant en mytmoclaim.com. Pero aquí te ofrecemos un vistazo de lo que obtienes con Protection<360> o Protección del dispositivo.

  • Este programa ofrece cobertura para el dispositivo y el cargador estándar, batería estándar y tarjeta SIM (si corresponde). Los accesorios incluidos en el empaque original del dispositivo están cubiertos en caso de un incidente que afecte tanto al dispositivo como al accesorio simultáneamente.
  • T-Mobile completará los intercambios por garantía debidos a defectos de fábrica en los dispositivos que se produzcan dentro del período de garantía del fabricante. Contáctanos si tienes problemas con la garantía.
  • Máximo de dos reclamaciones aprobadas en un periodo de 12 meses consecutivos según la fecha de la primera reparación o el primer reemplazo de protección del dispositivo, y un máximo de cinco reclamaciones aprobadas en un periodo de 12 meses consecutivos según la fecha de la primera reparación o el primer reemplazo de Protection<360> por reclamos por daño accidental (incluso reparaciones de la pantalla únicamente), pérdida o robo. Se aplicará un cargo por el servicio/deducible basado en el nivel del dispositivo y el tipo de reclamo, visita mytmoclaim.com/deductible. 
  • Sin límite de reclamos por servicio de hardware (falla mecánica).
  • Una vez que Assurant apruebe la reclamación, te enviaremos el dispositivo de reemplazo al siguiente día hábil (si está disponible), sin cargo adicional. Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado. De lo contrario, se te cobrará un cargo por dispositivo no devuelto que no será superior al valor del dispositivo de reemplazo, más los costos de envío correspondientes. Se proporcionarán instrucciones para devolver el dispositivo y materiales de envío prepagado.
  • Para protegerlos contra robo, es posible que los envíos de productos de gran valor requieran una firma en el momento de la entrega. El requisito de firma se agrega a los pedidos de gran valor para ayudar a protegerlos contra robo.
  • El dispositivo será reemplazado por un dispositivo reacondicionado de tipo y calidad similares. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un nuevo dispositivo de tipo y calidad similares. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad. En el caso de las reparaciones, es posible que usemos piezas reacondicionadas para tu dispositivo. 

Para conocer todos los detalles de la cobertura, incluidos beneficios, limitaciones, exclusiones y costos, visita mytmoclaim.com/terms.

La cobertura de seguro es provista por American Bankers Insurance Company of Florida. La cobertura del contrato de servicio es provista por Federal Warranty Service Corporation, United Service Protection, Inc. y Assurant Service Protection, Inc. Todas estas compañías operan bajo el nombre Assurant. McAfee® Security para T-Mobile es provisto por McAfee, Inc. La app McAfee® Security para T-Mobile y la app Protection<360> by Assurant® no son productos de seguro ni contratos de servicio y forman parte de Protection<360>.

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