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Protección para dispositivos te da tranquilidad al proteger tu dispositivo. Si ya tienes protección para dispositivos y necesitas presentar un reclamo, averigua cómo.

 

Protection<360>® cubre la reparación o el reemplazo de tu dispositivo en caso de problemas de servicio de hardware/falla mecánica, daño accidental, pérdida y robo, incluso después del vencimiento de la garantía del fabricante. Además, recibes servicios de reparación sin cita en la tienda para dispositivos elegibles. No es obligatorio comprar protección para dispositivos para activar el servicio de T-Mobile. No obstante, sin protección deberás hacerte cargo del costo total de reemplazo de tu dispositivo.

 

Beneficios

Protección del dispositivo te brinda varios beneficios y opciones de servicio increíbles, especialmente cuando eliges Protection<360>.

Al elegir Protection<360> tienes acceso a un plan de seguro y un plan de contrato de servicio. En Nueva York, estas opciones se pueden comprar por separado1

¿Qué obtienes? Protección de dispositivos Protection<360>

Presentación de reclamos simple

Presenta tu reclamación de forma rápida y fácil por Internet en www.mytmoclaim.com.


Amplia cobertura

Tienes cobertura en caso de servicio de hardware (falla mecánica), daño accidental, pérdida y robo. ¿Se cayó el dispositivo al agua? ¡Cubierto! ¿El teclado dejó de funcionar? ¡Cubierto!

Servicio de reparación sin cita

Servicio de reparación sin cita en la tienda para dispositivos elegibles. Reparación de pantalla únicamente por $29 para smartphones elegibles.

 

Deducibles y cargos de servicio bajos

Te indicaremos el monto exacto que pagarás por el dispositivo de reemplazo y no pagarás el costo total de reemplazo de un dispositivo.

Actualizaciones de JUMP!

Disponibles para dispositivos con EIP cuando se haya pagado el 50 por ciento del costo del EIP.

 

McAfee Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad

Protege tu vida digital con navegación segura, antivirus/malware, protección contra pérdida de dispositivo, robo de identidad y pérdida de billetera.

 

App Protection<360>® de Assurant® (anteriormente conocida como Tech PHD by Assurant®)

Úsala para presentar y hacer el seguimiento de una reclamación o recibir asistencia técnica en vivo para tus dispositivos conectados como enrutadores, consolas de juegos y Smart TV.

  • Debes bajar la app Protection<360>® de Assurant® y registrarte para tener acceso total a las funciones.
  • La disponibilidad y las funciones pueden variar según el dispositivo y el sistema operativo.
 

Reparación de pantalla únicamente $29

Disponible para smartphones elegibles a través de centros de reparaciones autorizados de Assurant, que incluyen centros de servicio y reparaciones T-Mobile®.2

 

Reemplazos ilimitados de protector de pantalla

Disponible si se compró en una tienda y lo colocó un experto de T-Mobile.

 

Opciones de servicio/envío (después de la aprobación de la reclamación) 

  • Reparación en la tienda2
  • Servicios AppleCare para dispositivos Apple elegibles 
  • Reemplazo de dispositivo por correo: intercambio avanzado (disponible también con protección del dispositivo)
  • Reemplazo de dispositivo a través de actualizaciones JUMP!
 

1En Nueva York:

  • El plan de protección del dispositivo con seguro brinda cobertura en caso de daño accidental, pérdida y robo.
  • El plan de protección del dispositivo con contrato de servicio brinda cobertura para problemas de servicio de hardware (falla mecánica), actualizaciones de JUMP!®, reemplazos ilimitados de protector de pantalla y acceso a asistencia técnica y apps de seguridad móvil.
  • Descuento por ambos planes: si un cliente compra el plan de protección del dispositivo con seguro y el plan de protección del dispositivo con contrato de servicio, recibirá un descuento de hasta $1.50 en el plan de protección del dispositivo con seguro, según el nivel del dispositivo.
  • Si el dispositivo se compró en otro proveedor: para inscribirte en el plan de protección del dispositivo con seguro y recibir el mismo descuento, visita una tienda T-Mobile o llama al 1-800-937-8997 en los 30 días posteriores a la inscripción. Debes mostrar un comprobante del contrato de servicio.

2Esto se aplica cuando y donde el servicio de reparación esté disponible, de lo contrario, proporcionaremos un dispositivo de reemplazo y cobraremos el cargo por el servicio/deducible correspondiente según el nivel del dispositivo para cualquier otro daño accidental.

La letra chica

Para obtener más detalles sobre la cobertura, consulta la información del programa de Assurant en mytmoclaim.com. Pero aquí te ofrecemos un vistazo de lo que obtienes con Protection<360> o Protección del dispositivo.

  • El plan cubre el dispositivo, cargador estándar, batería estándar y tarjeta SIM (cuando el dispositivo tenga una).
    • Los accesorios tienen cobertura si se compra una parte del dispositivo original y, excepcionalmente, en caso de pérdida o robo simultáneos del dispositivo y el accesorio.
    • Otros accesorios, enrutadores y netbooks no tienen cobertura.
  • T-Mobile completará los intercambios por garantía debidos a defectos de fábrica en los dispositivos que se produzcan dentro del período de garantía del fabricante. Contáctanos si tienes problemas con la garantía.
  • Máximo de dos reclamaciones aprobadas en un periodo de 12 meses consecutivos según la fecha de la primera reparación o el primer reemplazo de protección del dispositivo, y un máximo de cinco reclamaciones aprobadas en un periodo de 12 meses consecutivos según la fecha de la primera reparación o el primer reemplazo de Protection<360> por reclamaciones de daño accidental, pérdida o robo (sujeto a tu cargo por el servicio/deducible). Esto incluye una reparación únicamente de pantalla de $29 para smartphones para dispositivos elegibles.
  • No hay cantidad máxima de reemplazos por reclamos por servicio de hardware.
  • Una vez que Assurant apruebe la reclamación, te enviaremos el dispositivo de reemplazo al siguiente día hábil (si está disponible), sin cargo adicional. Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado. De lo contrario, se te cobrará un cargo por dispositivo no devuelto que no será superior al valor del dispositivo de reemplazo, más los costos de envío correspondientes. Se proporcionarán instrucciones para devolver el dispositivo y materiales de envío prepagado.
  • El dispositivo será reemplazado por un dispositivo reacondicionado de tipo y calidad similares. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un nuevo dispositivo de tipo y calidad similares. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad. En el caso de las reparaciones, es posible que usemos piezas reacondicionadas para tu dispositivo. 

 

Consultar si tienes protección para dispositivos

 
Desde tu dispositivo móvil
 
  1. Ve a Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Selecciona PLAN.
  3. Selecciona Ver detalles del plan.
  4. Si tienes protección para dispositivos, verás el servicio en la sección PROTECCIÓN DEL TELÉFONO Y ACTUALIZACIONES.
  5. Selecciona alguna de las siguientes opciones para obtener más detalles acerca de tu servicio.
 
Desde tu computadora
 
  1. Ve a Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Selecciona PLAN.
  3. Si tienes protección para dispositivos, verás el servicio en la sección PROTECCIÓN DEL TELÉFONO Y ACTUALIZACIONES.
  4. Selecciona alguna de las siguientes opciones para obtener más detalles acerca de tu servicio.

 

Inscribirse

Agrega Protección del dispositivo durante tu compra y protege tu nuevo dispositivo T-Mobile. Si decides no agregar el servicio en el punto de venta, es posible que todavía puedas registrarte en Protección del dispositivo hasta 30 días después de la compra en una tienda T-Mobile. Un Experto en Servicios Móviles hará una inspección visual.

También puedes proteger un dispositivo BYOD que hayas comprado en cualquier otra parte dentro de los 30 días de haber activado tu cuenta. Visita una tienda T-Mobile para que un Experto en Servicios Móviles haga una inspección visual y agregue Protección del dispositivo. (Los dispositivos de T-Mobile no son elegibles para protección para BYOD). 

Puedes cancelar la cobertura en cualquier momento, las 24 horas del día, los siete días de la semana, llamando al 1-800-937-8997 o visitando my.t-mobile.com, para recibir un reembolso y/o crédito, si corresponde, de la prima aplicable dentro del período exigido por las leyes.

 

Cargo por servicio/deducible

Una vez hayas presentado tu reclamo y que esté aprobado, se cobrará un cargo por servicio/deducible (según el nivel del dispositivo y el tipo de reclamo) a tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico.

Para conocer los detalles del plan, incluyendo beneficios, exclusiones, deducibles, límites y divulgaciones, visita mytmoclaim.com.


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