¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
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Protección para dispositivos te da tranquilidad al proteger tu dispositivo. Si ya tienes Protección para Dispositivos y necesitas presentar un reclamo, descubre cómo hacerlo.

 

Nuestros planes Protection<360>® y Protección para dispositivos cubren el reemplazo de tu dispositivo en caso de problemas de servicio de hardware/falla mecánica, daño accidental, pérdida y robo, incluso después del vencimiento de la garantía del fabricante. No es obligatorio comprar protección para dispositivos para activar el servicio de T-Mobile. No obstante, sin protección deberás hacerte cargo del costo total de reemplazo de tu dispositivo.

 

Beneficios

Proteger tu dispositivo con un seguro tiene excelentes beneficios, especialmente si eliges Protection<360>.

¿Qué obtienes? Protección de dispositivos Protection<360>

Presentación de reclamos simple

Presenta tu reclamo fácil y rápidamente por Internet, por teléfono al 1-866-866-6285 o a través de la aplicación Tech PHD.


Amplia cobertura

Tienes cobertura en caso de servicio de hardware (falla mecánica), daño accidental, pérdida y robo. ¿Se cayó el dispositivo al agua? ¡Cubierto! ¿El teclado dejó de funcionar? ¡Cubierto!

Cobertura de garantía de reemplazo

Cada dispositivo de reemplazo viene con una garantía de seis meses o la garantía original del fabricante, la que dure más.

Cargos y deducibles bajos

Te indicaremos el monto exacto que pagarás por el dispositivo de reemplazo y no pagarás el costo total de reemplazo de un dispositivo.

Servicios de AppleCare

Disponible para dispositivos Apple elegibles con servicio y asistencia directa de Apple®. Más detalles a continuación...

 

Actualizaciones de JUMP!:

Disponible para dispositivos con EIP luego de 12 meses o cuando se haya pagado el 50 por ciento del saldo del EIP.

 

McAfee Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad

Protege tu vida digital con navegación segura, antivirus/malware, protección contra pérdida de dispositivo, robo de identidad y pérdida de billetera.

 

Tech PHD de Assurant

Úsalo para presentar un reclamo u obtener asistencia para tus dispositivos conectados como enrutadores, consolas de juegos y televisores inteligentes.

  • Tienes que bajar y registrar la aplicación Tech PHD by Assurant para tener acceso total a las funciones.
  • La disponibilidad y las funciones pueden variar según el dispositivo y el sistema operativo.
 

Reemplazos ilimitados de protector de pantalla

Disponible si se compró en una tienda y lo colocó un experto de T-Mobile.

 

La letra chica

Para obtener más detalles sobre la cobertura, consulta la información del programa de Assurant en mytmoclaim.com. Pero aquí te ofrecemos un vistazo de lo que obtienes con Protection<360> o Protección para Dispositivoss.

  • El plan cubre el dispositivo, cargador estándar, batería estándar y tarjeta SIM (cuando el dispositivo tenga una).
    • Los accesorios tienen cobertura si se compra una parte del dispositivo original y, excepcionalmente, en caso de pérdida o robo simultáneos del dispositivo y el accesorio.
    • Otros accesorios, enrutadores y netbooks no tienen cobertura.
  • T-Mobile completará los intercambios por garantía debidos a defectos de fábrica en los dispositivos que se produzcan dentro del período de garantía del fabricante. Contáctanos si tienes problemas con la garantía.
  • Máximo de dos reclamos aprobados dentro de un período de 12 meses para Protección para Dispositivos y máximo de tres reclamos aprobados dentro de un período de 12 meses para Protection<360> para reclamos por daño accidental, pérdida o robo (sujeto a tu cargo por servicio/deducible). Cualquier reclamo por daño accidental que se procese a través de Servicios AppleCare se contará para este límite.
  • No hay cantidad máxima de reemplazos por reclamos por servicio de hardware.
  • Una vez que Assurant apruebe la reclamación, te enviaremos el dispositivo de reemplazo al siguiente día hábil (si está disponible), sin cargo adicional. Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado. De lo contrario, se te cobrará un cargo por equipo no devuelto de hasta $1,200. Se proporcionarán instrucciones para devolver el dispositivo y materiales de envío prepagado.
  • El dispositivo será reemplazado por un dispositivo reacondicionado de tipo y calidad similares. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un nuevo dispositivo de tipo y calidad similares.

 

Servicios de AppleCare

Si tienes un dispositivo Apple elegible y Protection<360>, es posible que ya cuentes con Servicios AppleCare incluidos con la protección de tu dispositivo.

  • Tu dispositivo Apple es elegible para Servicios AppleCare durante los primeros 24 meses a partir de la fecha de inscripción de Protection<360>, y siempre y cuando la cobertura del plan permanezca ininterrumpida.
    • Con Servicios AppleCare, el deducible por reparación de la pantalla únicamente por daño accidental es de $29.
    • Se aplica un deducible de $99 por daño a la pantalla del iPhone si el servicio se pierde debido a falta de pago o dispositivo no elegible.
  • El deducible de $29 por daño accidental únicamente a la pantalla no corresponde luego de los primeros dos reclamos por daño accidental o luego de 24 meses a partir de la fecha de vigencia de la cobertura, lo que ocurra primero. El deducible por cualquier otro reclamo por daño accidental es de $99.
  • Cuando el dispositivo Apple ya no sea elegible para Servicios AppleCare, los reclamos serán satisfechos por otro centro de reparaciones autorizado.
  • Acceso prioritario a asistencia técnica galardonada de AppleCare, por chat o teléfono, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Asistencia de software para iOS, iCloud y aplicaciones iOS de la marca Apple.
  • Cobertura de hardware para tu dispositivo, batería y accesorios de Apple incluidos.
  • Acceso a descuentos en cargos por servicio: para iPhone: $29 por daños a la pantalla*, o $99 por otros daños accidentales al iPhone; para iPad: $49 por daños accidentales*.
  • Reparación o reemplazo con certificación Apple con servicio de reemplazo expreso.
  • Servicio en tiendas Apple y proveedores de servicio autorizados por Apple.

 

Consultar si tienes protección para dispositivos

 
Desde tu dispositivo móvil
 
  1. Visita Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Selecciona PLAN.
  3. Selecciona Ver detalles del plan.
  4. Si tienes protección para dispositivos, verás el servicio en la sección PROTECCIÓN DEL TELÉFONO Y ACTUALIZACIONES.
  5. Selecciona alguna de las siguientes opciones para obtener más detalles acerca de tu servicio.
 
Desde tu computadora
 
  1. Visita Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Selecciona PLAN.
  3. Si tienes protección para dispositivos, verás el servicio en la sección PROTECCIÓN DEL TELÉFONO Y ACTUALIZACIONES.
  4. Selecciona alguna de las siguientes opciones para obtener más detalles acerca de tu servicio.

 

Inscribirse

No tienes cobertura a menos que te inscribas y la inscripción debe realizarse no más de 30 días después de la compra de un dispositivo T-Mobile elegible. Si traes tu propio dispositivo o te inscribes después de comprar tu nuevo dispositivo T-Mobile, el dispositivo debe pasar una inspección mecánica visual realizada por un experto en servicio móvil de T-Mobile en una tienda T-Mobile antes de inscribirte. Estas opciones de protección para dispositivos solo están disponibles para clientes de servicio pospagado.

Puedes cancelar la cobertura en cualquier momento, las 24 horas del día, los siete días de la semana, llamando al 1-800-937-8997 o visitando my.t-mobile.com, para recibir un reembolso y/o crédito, si corresponde, de la prima aplicable dentro del período exigido por las leyes.

Puedes inscribirte en Protección para dispositivos de varias maneras:

 

Cargo por servicio/deducible

Una vez hayas presentado tu reclamo y que esté aprobado, se cobrará un cargo por servicio/deducible (según el nivel del dispositivo y el tipo de reclamo) a tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cheque electrónico.

Para conocer los detalles del plan, incluyendo beneficios, exclusiones, deducibles, límites y divulgaciones, visita mytmoclaim.com.


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