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Si no estás satisfecho con tu nueva compra, podemos ayudarte a devolverla para que puedas encontrar algo que te encante. Revisa las cosas que deberías saber antes de comenzar, luego selecciona el método a través del cual obtuviste tu dispositivo. 

Cosas que deberías saber antes de comenzar

  • Esta información es para devolver un nuevo dispositivo. Hay un proceso diferente para devolver tu dispositivo de intercambio
  • Los reembolsos pueden demorar hasta 30 días en procesarse. Reembolsaremos el precio de compra, sin incluir reembolsos, descuentos especiales y cargos por restitución de mercancía.
  • Debes devolver todo lo que vino en la caja con el dispositivo, como por ejemplo, el cable de carga USB. No es necesario devolver las tarjetas SIM. 
  • Si alguno de los elementos devueltos está dañado o si la devolución no se completa correctamente, no recibirás el reembolso.
  • Quédate cualquier accesorio que hayas comprado aparte, como por ejemplo, tarjetas de medios o tarjetas de memoria.
  • Elimina tu información personal. Revisa un tutorial de tu dispositivo para restablecer la configuración de fábrica. 

Devuelve tu dispositivo

El proceso de devolución depende de cómo obtuviste tu dispositivo. Selecciona uno de estos métodos para descubrir qué hacer a continuación.

 
Comprado en una tienda T-Mobile
 
  • Devuelve tu dispositivo en cualquier tienda T-Mobile dentro de los 14 días.
  • Se cobrará un cargo por restitución de mercancía por la devolución.
  • Debes presentar un comprobante de compra, como por ejemplo, un recibo impreso o por email.
  • Lleva el dispositivo, el cable de carga USB y cualquier accesorio que tengas que devolver. 
 
Pedido por Internet usando la opción de recoger en la tienda
 
  • Devuelve tu dispositivo en cualquier tienda T-Mobile dentro de los 20 días.
  • Se cobrará un cargo por restitución de mercancía por la devolución.
  • Debes presentar un comprobante de compra, como por ejemplo, un recibo impreso o por email.
  • Lleva el dispositivo, el cable de carga USB y cualquier accesorio que tengas que devolver.
  • Si no puedes ir a una tienda, comienza el proceso de devolución usando la burbuja de chat o llamando a Servicio al Cliente al 1-800-937-8997.
 
Enviado a tu dirección
 

Devolver un dispositivo en una tienda T-Mobile

  • Devuelve tu pedido de dispositivos o accesorios en cualquier tienda T-Mobile o contáctanos dentro de los 20 días a partir del envío del dispositivo.
  • Se realizará una verificación del estado del dispositivo para garantizar que no haya sufrido daños.
  • Se cobrará un cargo por restitución de mercancía por la devolución.
  • Debes presentar un comprobante de compra, como por ejemplo, un recibo impreso o por email.
  • Lleva el dispositivo, el cable de carga USB y cualquier accesorio que tengas que devolver.

Devuelve tu dispositivo o accesorio a T-Mobile

Contáctanos para comenzar el proceso de devolución para que podamos enviarte una etiqueta de devolución por email.

  • Activaciones/nueva línea por Internet con cuenta nueva: llama al 1-800-672-5390.
  • Cuentas activadas hace más de 30 días: usa la burbuja de chat o llama al 1-800-937-8997.

Una vez que hayamos iniciado el proceso de devolución, sigue estos pasos:

  • Las devoluciones deben estar mataselladas dentro de los 20 días a partir del envío del pedido.
  • Empaca las devoluciones con cuidado para evitar daños durante el envío.
  • Imprime la etiqueta de envío de devolución de UPS que te enviamos por email y aplícala a tu paquete. Cubre cualquier etiqueta de envío existente. 

  • Si vas a devolver un dispositivo:
    • Si vas a usar la caja original cubre las etiquetas existentes.
    • Para baterías / dispositivos de carga, como por ejemplo baterías portátiles, el email incluirá una etiqueta de mercadería especial que deberá imprimirse en colores y pegarse en el exterior de la caja. 
    • Las etiquetas de envío para devolver dispositivos de T-Mobile solo pueden usarse para su propósito original que es devolver artículos cubiertos por la política de devolución. 
    • Si nos envías artículos que no son de T-Mobile por error, llama al Servicio al Cliente dentro de los 60 días posteriores. Luego de ese período, los artículos que no se reclamen se considerarán abandonados y serán desechados. 

  • Si vas a devolver múltiples dispositivos:
    • Imprime la etiqueta de mercadería especial/material peligroso en colores si la caja no tiene esa etiqueta. 
    • Importante: No achiques ni cambies el tamaño de la imagen en color al imprimirla.

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