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[Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - 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[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/community/phones-tablets-devices) # Cómo devolver un nuevo dispositivo 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Si no estás satisfecho con tu nueva compra, podemos ayudarte a devolverla para que puedas encontrar algo que te encante. Revisa las cosas que deberías saber antes de comenzar, luego selecciona el método a través del cual obtuviste tu dispositivo.  ## [](https://es.t-mobile.com)Cosas que deberías saber antes de comenzar - Esta información es para devolver un *nuevo* dispositivo. Hay un proceso diferente para [devolver tu dispositivo de intercambio](https://es.t-mobile.com/support/account/return-trade-in-device). - Es posible que se cobre un cargo por restitución de mercancía al devolver el nuevo dispositivo. - Los reembolsos pueden demorar __hasta 30 días__ en procesarse. Reembolsaremos el precio de compra, sin incluir reembolsos, descuentos especiales y cargos por restitución de mercancía. - Debes devolver todo lo que vino en la caja con el dispositivo, como por ejemplo, el cable de carga USB. No es necesario devolver las tarjetas SIM. - Si alguno de los elementos devueltos está dañado o si la devolución no se completa correctamente, no recibirás el reembolso. - Quédate cualquier accesorio que hayas comprado aparte, como por ejemplo, tarjetas de medios o tarjetas de memoria. - Elimina tu información personal. Revisa un [tutorial de tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) para restablecer la configuración de fábrica. ## [](https://es.t-mobile.com)Devuelve tu dispositivo El proceso de devolución depende de cómo obtuviste tu dispositivo. Selecciona uno de estos métodos para descubrir qué hacer a continuación:   ### Comprado en una tienda T-Mobile   - Devuelve tu dispositivo en cualquier [tienda T-Mobile](https://es.t-mobile.com/stores/locator) dentro de los __14 días__. - Debes presentar un comprobante de compra, como por ejemplo, un recibo impreso o por email. - Lleva el dispositivo, el cable de carga USB y cualquier accesorio que tengas que devolver.   ### Pedido por Internet usando la opción de recoger en la tienda   - Devuelve tu dispositivo en cualquier [tienda T-Mobile](https://es.t-mobile.com/stores/locator) dentro de los __20 días__. - Debes presentar un comprobante de compra, como por ejemplo, un recibo impreso o por email. - Lleva el dispositivo, el cable de carga USB y cualquier accesorio que tengas que devolver. - Si no puedes ir a una tienda, comienza el proceso de devolución usando la burbuja de chat o llamando a Servicio al Cliente al [1-800-937-8997](tel:1-800-937-8997).   ### Enviado a: devolverlo en una tienda T-Mobile   - Devuelve tu pedido de dispositivos o accesorios en [cualquier tienda T-Mobile](https://es.t-mobile.com/stores/locator) o contáctanos dentro de los __20 días__ a partir del envío del dispositivo. - Se realizará una verificación del estado del dispositivo para garantizar que no haya sufrido daños. - Debes presentar un comprobante de compra, como por ejemplo, un recibo impreso o por email. - Lleva el dispositivo, el cable de carga USB y cualquier accesorio que tengas que devolver.   ### Enviado a: enviar dispositivo o accesorio a T-Mobile   1. Contáctanos para comenzar el proceso de devolución para que podamos enviarte una etiqueta de devolución por email. - Activaciones/nueva línea por Internet con cuenta nueva: llama al [1-800-672-5390](tel:1-800-672-5390). - Cuentas activadas hace más de 30 días: usa la burbuja de chat o llama al [1-800-937-8997](tel:1-800-937-8997). 2. Una vez que hayamos iniciado el proceso de devolución, sigue estas pausas:  - Si vas a devolver un dispositivo: - Si vas a usar la __caja original__ cubre las etiquetas existentes. - Para baterías / dispositivos de carga, como por ejemplo baterías portátiles, el email incluirá una etiqueta de mercadería especial que deberá imprimirse en colores y pegarse en el exterior de la caja. - Las etiquetas de envío para devolver dispositivos de T-Mobile solo pueden usarse para su propósito original que es devolver artículos cubiertos por la política de devolución. - Si nos envías artículos que no son de T-Mobile por error, llama al Servicio al Cliente dentro de los 60 días posteriores. Luego de ese período, los artículos que no se reclamen se considerarán abandonados y serán desechados. - Si vas a devolver múltiples dispositivos: - Imprime la etiqueta de mercadería especial/material peligroso en colores si la caja no tiene esa etiqueta. - __Importante:__ No achiques ni cambies el tamaño de la imagen en color al imprimirla. - Las devoluciones deben estar mataselladas __dentro de los 20 días__ a partir del envío del pedido. - Empaca las devoluciones con cuidado para evitar daños durante el envío. - Imprime la __etiqueta de envío de devolución de UPS__ que te enviamos por email y aplícala a tu paquete. Cubre cualquier etiqueta de envío existente. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)