Tarjeta SIM e eSIM

Si ya eres cliente de T-Mobile y quieres cambiar a un nuevo dispositivo, primero tendrás que activar tu nueva tarjeta SIM. A los nuevos clientes se les enviará la SIM activada.

1. Asegúrate de que Protección de SIM esté desactivada.
2. Abre la app T-Life mientras estás conectado a la red T-Mobile.
3. Elige la pestaña Cuenta y selecciona la línea en la que quieres cambiar la SIM.
4. Elige Transferencia o activación de SIM > Comenzar.
5. Ingresa el número del IMEI del dispositivo al que transferirás la SIM y selecciona Continuar.
6. Elige activar una tarjeta SIM y selecciona Continuar.
7. Ingresa el ICCID, luego elige Continuar.
8. Revisa el cambio solicitado y elige Activar.
9. Si se te solicita, responde al SMS interactivo (iSMS) para confirmar el cambio.

Una vez que tengas tu SIM activa, sigue estos pasos:

1. Con el dispositivo apagado, abre la bandeja de la tarjeta SIM e inserta la tarjeta SIM. 
   • Para pedidos con varios dispositivos utiliza el email de confirmación del pedido para verificar qué tarjeta SIM corresponde a cada dispositivo.
   • Aquí puedes ver un video corto que te guiará en el proceso.
     
2. Enciende tu dispositivo. Tu servicio debería funcionar.
   • Si trajiste tu dispositivo de otro proveedor o compañía y los datos no funcionan, agrega la configuración de APN de T-Mobile.
     
   • Si no tienes barras de señal, consulta Resolución de problemas (troubleshooting) por falta de servicio.
3. Para transferir datos de tu dispositivo anterior, consulta Configurar un nuevo teléfono de T-Mobile.

Si acabas de suscribirte a Internet residencial de T-Mobile, ¡la tarjeta SIM ya está en el dispositivo y activada! Consulta Asistencia para Internet residencial de T-Mobile para obtener información sobre la ubicación y configuración del dispositivo.

Si acabas de reemplazar tu portal de enlace de Internet residencial, tendrás que retirar la tarjeta SIM de tu gateway anterior y colocarla en el dispositivo de reemplazo. Elige tu dispositivo:

• Gateway Arcadyan KVD21
• Gateway Wi-Fi LTE Askey
• Gateway Nokia 5G21

Hay diferentes maneras de configurar tu eSIM:

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un iPhone existente.
• Si ya configuraste tu iPhone y estás conectado a Wi-Fi, el iPhone te indicará cuando el plan telefónico T-Mobile está listo para instalarse.
• ¿No recibiste la indicación o elegiste activar más tarde? Puedes activar tu eSIM desde Settings (configuración)> Cellular (celular) en el teléfono.
• Nuestros Tutoriales universales incluyen pasos para activar tu eSIM en dispositivos compatibles.

Transferir la tarjeta SIM existente de un teléfono Google a un Apple iPhone tras la configuración inicial

1. Confirma que los dispositivos cumplen estos requisitos. 
   • Dispositivo actual: Google Pixel 10 series 
   • Dispositivo nuevo: Apple iPhone 11 o posterior con iOS 26 o superior 
   • PIN / Contraseña habilitada 
   • Habilitado para Bluetooth 
   • No disponible para cuentas gubernamentales 
2. Coloca tu nuevo iPhone cerca de tu dispositivo Google actual.  
3. En tu nuevo iPhone, elige Configuración > Celular > Configurar celular. Si ya tienes otra tarjeta SIM configurada en tu iPhone, selecciona Agregar eSIM. 
4. En la pantalla "Transferir tus números de teléfono", selecciona Otras opciones > Transferir desde Android. 
5. Escanea el código QR con tu dispositivo Google actual. 
6. En tu dispositivo Google, selecciona la línea que deseas transferir y confirma la transferencia. 
7. Una vez completada la transferencia, selecciona Terminar en ambos dispositivos.

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un dispositivo existente.
• Si ya configuraste el dispositivo y estás conectado a wifi, se te indicará que actives la eSIM cuando esté lista para agregar.
• Si no recibiste la indicación o si optaste por activar más tarde, selecciona Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > Agregar eSIM para configurar una nueva eSIM o transferir la SIM de otro dispositivo.
• Nuestros Tutoriales universales incluyen pasos para activar tu eSIM en dispositivos compatibles.

Volver a descargar la eSIM si la borraste

Los dispositivos Samsung más recientes, como el Samsung Galaxy S25, pueden volver a descargar una eSIM si se borra accidentalmente. 

1. En la pantalla principal, elige Configuración > Conexiones.
2. Elige Administrador de SIM > Agregar eSIM > Recuperar eSIM eliminada.
3. Inicia sesión con tu ID de T-Mobile y contraseña.
4. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para completar la autenticación de 2 factores.
5. Si hay varias líneas en la cuenta, ingresa el número de teléfono que deseas transferir.
6. Elige Reconectar.

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un dispositivo existente.
• Si ya configuraste el dispositivo y estás conectado a wifi, se te indicará que actives la eSIM cuando esté lista para agregar.
• SI no recibiste la indicación o si optaste por activar más tarde, elige Configuración > Red e Internet > SIMs > Agregar SIM. Selecciona Configurar una eSIM o Transferir una SIM desde otro dispositivo y sigue los pasos para activar tu eSIM de T-Mobile.
• Nuestros Tutoriales universales incluyen pasos para activar tu eSIM en dispositivos compatibles.
• Si el dispositivo te pide un código QR, contáctanos para que podamos enviártelo por email.

Transferir la tarjeta SIM existente de un Apple iPhone a un teléfono Google tras la configuración inicial

1. Confirma que los dispositivos cumplen estos requisitos.
   • Dispositivo actual: Apple iPhone 11 o posterior con iOS 26 o superior
   • Dispositivo nuevo: Google Pixel 10 series
   • Conectado a Wi-Fi
   • PIN / Contraseña habilitada
2. Coloca tu nuevo dispositivo Google cerca de tu iPhone actual. 
3. En tu nuevo dispositivo Google, desliza el dedo hacia arriba en la pantalla principal para ver tus apps.
4. Elige Configuración > Red e Internet > SIM > + Agregar SIM.
5. En la pantalla "Conectar a la red móvil", elige Transferir una tarjeta SIM desde otro dispositivo.
6. En la pantalla "Transferir una tarjeta SIM desde otro dispositivo", elige iPhone.
7. Escanea el código QR con tu iPhone actual.
8. En tu iPhone, selecciona el número que deseas transferir y confirma la transferencia. 
9. Una vez completada la transferencia, verás "SIM de T-Mobile transferida" en tu nuevo dispositivo Google y "Continuar en Android" en el iPhone.

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un dispositivo existente.
• Si ya configuraste el dispositivo y estás conectado a wifi, se te indicará que actives la eSIM cuando esté lista para agregar.
• SI no recibiste la indicación o si optaste por activar más tarde, selecciona Configuración > Red e Internet> Red móvil > Configurar una eSIM.
• Nuestros Tutoriales universales incluyen pasos para activar tu eSIM en dispositivos compatibles.
• Si el dispositivo te pide un código QR, contáctanos para que podamos enviártelo por email.

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un dispositivo existente.
• Si ya configuraste el dispositivo y estás conectado a wifi, se te indicará que actives la eSIM cuando esté lista para agregar.
• Si no recibiste la indicación o si optaste por activar más tarde, selecciona Configuración > Red e internet > SIM > Agregar SIM.
• Nuestros Tutoriales muestran los pasos para dispositivos compatibles, tales como Revvl 8 de T-Mobile.
• Si el dispositivo te pide un código QR, contáctanos para que podamos enviártelo por email.

1. Asegúrate de que Protección de SIM esté desactivada.
2. Abre la app T-Life mientras estás conectado a la red T-Mobile.
3. Elige la pestaña Cuenta y selecciona la línea en la que quieres cambiar la SIM.
4. Elige Transferencia o activación de SIM > Comenzar.
5. Ingresa el número del IMEI del dispositivo al que transferirás la eSIM y selecciona Continuar.
6. Elige activar una eSIM y selecciona Continuar.
7. Si se te indica, activa la conexión wifi o inserta la tarjeta SIM.
8. Ingresa el EID, luego elige Continuar.
9. Revisa el cambio solicitado y elige Activar.
10. Si se te solicita, responde al SMS interactivo (iSMS) para confirmar el cambio
11. Conéctate a Wi-Fi y escanea el código QR. 
    • Echa un vistazo en Settings (configuración) > Network & Internet (red e Internet) > Mobile Network (red móvil) para la mayoría de los teléfonos Android.
    • Nuestros Tutoriales incluyen los pasos para dispositivos compatibles.