¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint, están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si estás buscando algo más, visita nuestro Centro de migración.

Un desbloqueo del dispositivo permite que los dispositivos de T-Mobile usen tarjetas SIM que no sean de T-Mobile para conectarse a otras redes nacionales o internacionales. Esto también se conoce como debloqueo de SIM, desbloqueo de red o desbloqueo del proveedor.

 

Qué es un desbloqueo del dispositivo

  • El estado de bloqueo de un dispositivo determina qué redes puede usar dicho dispositivo para realizar llamadas, enviar mensajes y usar datos.
    • Los dispositivos bloqueados solo se pueden usar en la red del proveedor de servicio móvil que vendió el dispositivo.
    • Dispositivos desbloqueados se pueden usar con cualquier proveedor que tenga un tipo de red compatible. 
  • No todos los dispositivos son compatibles con todas las redes móviles, es posible que los dispositivos desbloqueados funcionen de forma diferente según la red del proveedor.
  • ¿Viajas a otros países? Muchos planes de T-Mobile incluyen beneficios y servicio para cuando viajas al extranjero. Consulta Servicios de roaming internacional para obtener más información.
  • Un desbloqueo del dispositivo no es una función de seguridad, por bloqueos de seguridad consulta:

Verificar el estado de desbloqueo

  1. Ingresa a tu cuenta de My T-Mobile usando un navegador de Internet.
    Nota: Esta opción no está disponible actualmente en la app de T-Mobile.
  2. Haz clic en Cuenta en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  3. Selecciona la línea de servicio que usa el dispositivo.
  4. Haz clic en Verificar estado de desbloqueo del dispositivo en los detalles del Dispositivo para verificar el estado:
    • Dispositivo desbloqueado: ¡no es necesario hacer nada! El dispositivo se puede usar con tarjetas SIM compatibles.
    • Dispositivo bloqueado: este dispositivo solo se puede usar en la red T-Mobile. Consulta Elegibilidad y requisitos a continuación.

Elegibilidad y requisitos

Contáctanos si:

  • Recibiste un dispositivo de reemplazo por la garantía o el programa de Protección del dispositivo y tu dispositivo original era elegible para su desbloqueo.
  • Eres personal militar destacado en el extranjero y tu cuenta está al corriente. Puede proporcionarse documentación de movilización a nuestro departamento de Servicio al Cliente para procesar un desbloqueo del dispositivo.

Todas las demás solicitudes deben cumplir con los siguientes requisitos de la cuenta y el dispositivo para el desbloqueo:

Requisitos Más info
El dispositivo debe haber sido comprado a T-Mobile
  • T-Mobile solo puede desbloquear dispositivos vendidos por T-Mobile.
  • T-Mobile vende ciertos tipos de equipos desbloqueados, entre ellos:
    • iPad de Apple
    • Relojes Apple Watch
    • Relojes Samsung
  • Si tienes un dispositivo desbloqueado de otro proveedor y deseas usarlo con servicio de T-Mobile, consulta nuestra Guía de Trae tu propio dispositivo (BYOD).
  • Para desbloquear un dispositivo que no sea de T-Mobile, comunícate con el minorista o proveedor original, incluidos los dispositivos comprados a Sprint o Metro by T-Mobile.
El dispositivo debe estar pagado en su totalidad.
  • Los dispositivos con JUMP! On Demand y planes de pago del Plan de Financiamiento de Dispositivo (EIP) no son elegibles para ser desbloqueados.
  • Puedes consultar tus saldos y realizar pagos en Mi T-Mobile.
    • Los clientes de JUMP! On Demand pueden ser elegibles para comprar el arrendamiento y tener la propiedad del dispositivo.
    • Los saldos del EIP deben pagarse en su totalidad.
El IMEI del dispositivo no se puede bloquear
  • Los dispositivos que tengan un bloqueo del IMEI no se pueden usar en ninguna red móvil.
  • Ejemplos de razones por las que un IMEI puede estar bloqueado:
    • El dispositivo se reportó como robado o perdido.
    • El plan de financiamiento o arrendamiento del dispositivo tiene un saldo vencido o atrasado
El dispositivo debe tener suficiente uso en tu cuenta de T-Mobile.
Cuentas de servicio pospagado
  • El dispositivo debe haberse usado en tu línea de servicio durante 40 días por lo menos.
  • Las cuentas individuales, comerciales y del gobierno deben estar al corriente.
    • Si tu saldo está vencido, podemos ayudarte a realizar un pago.
    • Si la cuenta de T-Mobile asociada con el dispositivo está cancelada, el saldo de la cuenta debe ser de cero.
Cuentas de servicio prepagado

El dispositivo debe haber estado activo en la cuenta durante al menos un año.

Excepción: los dispositivos del servicio prepagado de T-Mobile son elegibles para ser desbloqueados luego de que se han aplicado $100 en recargas a cada línea activa de la cuenta a partir de la compra del dispositivo.

  • Las recargas efectuadas antes de la compra del dispositivo no cuentan.
  • Todas las líneas activas de la cuenta deben tener al menos $100 en recargas.
  • Por ejemplo, para desbloquear un dispositivo en una cuenta con 4 líneas, se requieren $400 en recargas a partir de la fecha de primer uso del dispositivo en cuestión (4 líneas x $100 = $400).

Desbloqueo en el dispositivo de Android

  1. Asegúrate de estar conectado a la red T-Mobile o a Wi-Fi.
  2. Desliza el dedo hacia arriba en la pantalla principal para abrir la bandeja de aplicaciones y sigue los pasos que se indican a continuación:
    • Samsung
      • Dispositivos más nuevos: Configuraciones > Conexiones > Más configuraciones de conexión 
      • Dispositivos más antiguos: utiliza la aplicación Device Unlock en tu dispositivo. Si no tienes esta app, tu dispositivo está desbloqueado o tiene un SO de 2019 o posterior.
    • OnePlus (6T y posteriores): Configuraciones >Wi-Fi e Internet > SIM y red
    • REVVLRY de T-Mobile: Configuraciones > Red e Internet > Red móvil > Avanzadas​​​​​​​
    • Google Pixel: busca  T-​​​​​​​Mobile Device Unlock (solo Google Pixel) que se puede bajar de la tienda de aplicaciones.
  3. Selecciona Desbloqueo de red​​​​​​​.
  4. Selecciona Desbloqueo permanente
  5. Espera mientras el dispositivo completa el desbloqueo.
  6. Reinicia el dispositivo.
  7. Contáctanos si:
    • No ves las aplicaciones o configuraciones que se detallan para tu dispositivo.
    • Cumples con los requisitos de elegibilidad pero no puedes desbloquear tu dispositivo.
    • Tienes un dispositivo que no figura en la lista de arriba.

Contáctanos y asistencia por email

  1. Verifica que tu dispositivo cumple con los requisitos para el desbloqueo.
  2. Ten a mano el IMEI de tu dispositivo, puedes encontrarlo en Mi T.Mobile o marcando *#06# en tu dispositivo.
  3. Comunícate con tu Equipo de Expertos llamando al 1-877-746-0909.
  4. Cuando el desbloqueo de tu dispositivo esté listo, recibirás una notificación de desbloqueo por email.
  5. Una vez que hayas recibido la confirmación por email:
    • Android: consulta Desbloqueo en el dispositivo de Android​​​​​​​
    • Apple: inserta una tarjeta SIM que no sea de T-Mobile en el dispositivo y completa el proceso de primer uso.
      • Si el dispositivo ya ha sido configurado, sigue las instrucciones en pantalla para ingresar a tu ID. de Apple.
      • Si no recibes la indicación de configuración o no tienes disponible una tarjeta SIM:
        1. Haz una copia de seguridad de tu iPhone.
        2. Después de realizar la copia de seguridad, borra tu iPhone.
        3. Restablece tu iPhone a partir de la copia de seguridad que acabas de hacer.
    • Todos los demás dispositivos: los pasos varían según el dispositivo.
      • Busca y haz clic en la  Página de instruccionesde tu dispositivo. Desplázate hacia abajo y haz clic en Seguridad.
      • Selecciona Desbloqueo del dispositivo móvil.
      • Sigue las instrucciones proporcionadas.

 


¿Te fue útil?