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Aprende cómo usar tu dispositivo en otro proveedor o red del proveedor de servicio móvil.  Esto también se puede conocer como desbloqueo de SIM, desbloqueo de red o desbloqueo del proveedor.

 

Qué es el desbloqueo del dispositivo

  • El desbloqueo del dispositivo te permite usar tu dispositivo con otro proveedor, para cosas como viajar al extranjero o vender tu dispositivo.
  • No todos los dispositivos son compatibles con todos los proveedores de servicio móvil; tu dispositivo tendrá que ser compatible con las frecuencias y tecnologías de la red del proveedor. 
  • Esto es diferente del uso de roaming nacional o internacional, cuando usas una tarjeta SIM/eSIM de T-Mobile para acceder a la red de otro proveedor de servicios móviles.

 

Desbloquea tu dispositivo

  1. Si no recibiste una notificación sobre el desbloqueo de tu dispositivo, verifica que sea​​​​​​​ elegible para ser desbloqueado.

    1. En un navegador de Internet, ingresa a Mi T-Mobile y elige tu línea en la página Cuentas. No está disponible en la app T-Mobile.
    2. Elige Verificar estado de desbloqueo del dispositivo para ver si tu dispositivo está desbloqueado o no. Si tienes un iPhone desbloqueado, sigue estos pasos para completar el proceso.
    3. Debajo de la imagen del dispositivo, verás si tu dispositivo es elegible para ser desbloqueado. Consulta la Política de desbloqueo de dispositivos para ver una lista de los requisitos de elegibilidad.
  2. Asegúrate de estar conectado a la red T-Mobile o a Wi-Fi.
  3. Selecciona tu tipo de dispositivo a continuación y sigue los pasos:

    • Android

      1. Deslízate hacia arriba desde tu pantalla principal para abrir tu lista de apps y sigue los pasos de tu fabricante:
        • Samsung: Settings (configuración) Connections (conexiones) More Connection Settings (más configuraciones de conexión)Network Unlock (desbloqueo de red)

        • OnePlus: Settings (configuración) Wi-Fi & internet (Wi-Fi e Internet)SIM & network (SIM y red), luego elige Advanced (avanzadas)Network Unlock (desbloqueo de red)

        • LG: Settings (configuración)Network & internet (red e Internet) > Mobile networks (redes móviles) > Network unlock (desbloqueo de red) > Continue (continuar)

        • REVVLRY de T-Mobile: Settings (configuración) Network & Internet (red e Internet)Mobile network (red móvil)Advanced (avanzadas) Network Unlock (desbloqueo de red)

        • Modelos anteriores de Android u otros fabricantes: 
          • Para Android 7 y posteriores, abre la app Device Unlock. Si no tienes esta app, tu dispositivo está desbloqueado o utiliza uno de los pasos más nuevos que se detallaron antes.
          • Para Android 6 y anteriores, elige tu dispositivo en la página Dispositivos, luego haz clic en el menú desplegable Seguridad para ver los pasos de Desbloqueo del dispositivo móvil.
      2. Selecciona Permanent Unlock (desbloqueo permanente) y espera mientras el dispositivo completa el desbloqueo.

      3. Reinicia el dispositivo.
    • Apple iPhone

      • Si tienes un iPhone elegible que está bloqueado, contáctanos para que podamos enviar el desbloqueo.
      • Si tu iPhone se muestra desbloqueado en Mi T-Mobile, sigue estos pasos para completar el proceso.
    • Otros dispositivos

      • Elige tu dispositivo en la página Dispositivos, luego haz clic en el menú desplegable Seguridad para ver los pasos de Desbloqueo del dispositivo móvil.
      • Si los pasos mencionan un código de desbloqueo, contáctanos para que podamos proporcionártelo.

 

Obtén ayuda

  • Si desbloqueaste un dispositivo T-Mobile pero no recibes señal con otro proveedor, comunícate con el otro proveedor de servicio móvil para obtener asistencia.
  • Si trajiste un dispositivo desbloqueado a T-Mobile, echa un vistazo a nuestra herramienta de verificación de compatibilidad y a la solución de problemas de señal.
  • Contáctanos si no encuentras la app o las configuraciones para desbloquear tu dispositivo T-Mobile o si recibes un mensaje de error al intentar realizar el desbloqueo.

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