¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
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Un desbloqueo del dispositivo permite que los dispositivos de T-Mobile usen tarjetas SIM que no sean de T-Mobile para conectarse a otras redes nacionales o internacionales. La mayoría de los dispositivos vendidos por T-Mobile vienen bloqueados para que solo puedan usarse en nuestra red, para prevenir robos o fraude. En la mayoría de los casos, una vez que cumplas con nuestros requisitos de elegibilidad, tu dispositivo será desbloqueado de forma remota. De lo contrario, recibirás un mensaje de texto para informarte que tu dispositivo es elegible y los pasos a seguir para completar el proceso.  Esto también se puede conocer como desbloqueo de SIM, desbloqueo de red o desbloqueo del proveedor. 

 

Qué es el desbloqueo del dispositivo

El desbloqueo del dispositivo te permite usar tu dispositivo con una tarjeta SIM/eSIM y la red de proveedor de servicio móvil. Si solo planeas usar la red T-Mobile, no te preocupes por ello.

  • No todos los dispositivos son compatibles con todos los proveedores de servicio móvil; tu dispositivo tendrá que ser compatible con las frecuencias y tecnologías de la red del proveedor. 
  • Esto es diferente del uso de roaming nacional o internacional, cuando usas una tarjeta SIM/eSIM de T-Mobile para acceder a la red de otro proveedor de servicios móviles.
  • Para obtener más información sobre la postura de T-Mobile con respecto al desbloqueo de dispositivos, consulta la Política de desbloqueo de dispositivos.

 

Verificar elegibilidad y estado de desbloqueo

  1. Ingresa a tu cuenta de Mi T-Mobile usando un navegador de Internet.
    Nota: Esta opción no está disponible actualmente en la app de T-Mobile.
  2. Haz clic en Cuenta en la parte superior de la pantalla.
  3. En Líneas y dispositivos, selecciona la línea que está usando el dispositivo.
  4. Haz clic en Verificar estado de desbloqueo del dispositivo debajo de la imagen de tu dispositivo para verificar tu estado:
    • Dispositivo desbloqueado: ¡no es necesario hacer nada! Tu dispositivo se puede usar con tarjetas SIM compatibles. Si tienes un iPhone sin otra SIM, sigue estos pasos.
    • Dispositivo bloqueado: este dispositivo solo se puede usar en la red T-Mobile. Debajo de la imagen del dispositivo, verás si es elegible para el desbloqueo Si está bloqueado, quiere decir que no cumples con alguno de los requisitos para el desbloqueo que se detallan a continuación.

 

 
Requisitos de elegibilidad para el desbloqueo
 

Contáctanos si:

  • Recibiste un dispositivo de reemplazo por la garantía o el programa de Protección del dispositivo y tu dispositivo original era elegible para su desbloqueo.
  • Eres personal militar destacado en el extranjero y tu cuenta está al corriente. Puede proporcionarse documentación de movilización a nuestro departamento de Servicio al Cliente para procesar un desbloqueo del dispositivo.

Todas las demás solicitudes deben cumplir con los siguientes requisitos de la cuenta y el dispositivo para el desbloqueo:

Requisitos Más información
El dispositivo debe estar pagado en su totalidad.
  • Los dispositivos con JUMP! On Demand y los planes de pago del Programa de financiamiento de equipos (EIP) activos no son elegibles para ser desbloqueados.
  • Puedes consultar tus saldos y realizar pagos en Mi T-Mobile.
    • Los clientes de JUMP! On Demand pueden ser elegibles para comprar el arrendamiento y tener la propiedad del dispositivo.
    • Los saldos del EIP deben pagarse en su totalidad.
El dispositivo debe haber sido comprado a T-Mobile
  • T-Mobile solo puede desbloquear dispositivos vendidos por T-Mobile.
  • T-Mobile vende ciertos tipos de dispositivos desbloqueados, entre ellos
    • iPad de Apple
    • Relojes Apple Watch
    • Relojes Samsung
  • Si tienes un dispositivo desbloqueado de otro proveedor de servicio móvil y deseas usarlo con el servicio de T-Mobile, consulta nuestra  Guía de Trae tu propio dispositivo (BYOD)​​​​​​​.
  • Para desbloquear un dispositivo que no sea de T-Mobile, comunícate con el vendedor o proveedor de servicio móvil original, incluso para dispositivos comprados a SprintMetro by T-Mobile.
El IMEI del dispositivo debe estar desbloqueado
  • Los dispositivos que tengan un bloqueo del IMEI no se pueden usar en ninguna red móvil.
  • Ejemplos de razones por las que un IMEI puede estar bloqueado:
    • El dispositivo se reportó como robado o perdido.
    • El plan de financiamiento o arrendamiento del dispositivo tiene un saldo vencido o atrasado
Solo para cuentas con servicio pospagado
  • El dispositivo debe haberse usado en tu línea de servicio durante 40 días por lo menos.
  •  Tu cuenta debe estar al corriente.
    • Si tu saldo está vencido, podemos ayudarte a realizar un pago.
    • Si la cuenta de T-Mobile asociada con el dispositivo está cancelada, el saldo de la cuenta debe ser de cero.
Solo para cuentas con servicio prepagado
  • Cada línea activa solo puede recibir dos desbloqueos de dispositivo dentro de un período de 12 meses.
  • Deben haber pasado al menos 365 días desde la activación del dispositivo en la red T-Mobile. 

    Excepción
    : los dispositivos del servicio prepagado de T-Mobile son elegibles para ser desbloqueados luego de que se han aplicado $100 en recargas a cada línea activa de la cuenta a partir de la compra del dispositivo.
    • Las recargas efectuadas antes de la compra del dispositivo no cuentan.
    • Todas las líneas activas de la cuenta deben tener al menos $100 en recargas.
    • Por ejemplo, para desbloquear un dispositivo en una cuenta con 4 líneas, se requieren $400 en recargas a partir de la fecha de primer uso del dispositivo en cuestión (4 líneas x $100 = $400).

 

Desbloquea tu dispositivo

Sigue estos pasos si recibiste una notificación de que tu dispositivo es elegible para ser desbloqueado. Si la notificación menciona un código de desbloqueo, contáctanos para que te lo demos.

  1. Asegúrate de estar conectado a la red T-Mobile o a Wi-Fi.
  2. Desliza el dedo hacia arriba en la pantalla principal para abrir la bandeja de aplicaciones y sigue los pasos que se indican a continuación:
    • Samsung
      • Dispositivos más nuevos: Settings (configuración) > Connections (conexiones) > More Connection Settings (más configuraciones de conexión) > Network Unlock (desbloqueo de red).
      • Dispositivos más antiguos: utiliza la aplicación Device Unlock en tu dispositivo. Si no tienes esta app, tu dispositivo está desbloqueado o tiene un SO de 2019 o posterior.
    • OnePlus (6T y posteriores): Settings (configuración) > Wi-Fi & internet (Wi-Fi e Internet) > SIM & network (SIM y red), luego selecciona Advanced (avanzadas) o Network Unlock (desbloqueo de red)
    • REVVLRY de T-Mobile: Settings (configuración) > Network & Internet (red e Internet) > Mobile network (red móvil) > Advanced (avanzadas) > Network Unlock (desbloqueo de red)​​​​​​​
    • Otros fabricantes: elige tu dispositivo en la página Dispositivos y luego haz clic en el menú desplegable Seguridad para buscar los pasos de desbloqueo del dispositivo móvil.
  3. Selecciona Permanent Unlock (desbloqueo permanente) y espera mientras el dispositivo completa el desbloqueo.
  4. Reinicia el dispositivo.

 

Obtén ayuda

  • Si desbloqueaste un dispositivo T-Mobile pero no recibes señal, comunícate con tu nuevo proveedor de servicio móvil para obtener asistencia.
  • Si trajiste un dispositivo desbloqueado a T-Mobile, echa un vistazo a nuestra herramienta de verificación de compatibilidad y a la solución de problemas de señal.
  • Contáctanos si no encuentras la app o las configuraciones para desbloquear tu dispositivo T-Mobile o si recibes un mensaje de error al intentar realizar el desbloqueo.

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