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Si estás teniendo problemas con tu dispositivo y la resolución de problemas (troubleshooting) no los resuelve, ¡podemos ayudarte!

¿Qué incluye la garantía de mi dispositivo?

Problemas eléctricos y mecánicos ocasionados por defectos

  • Problemas de red del dispositivo, por ejemplo sin servicio o sin Internet
  • El dispositivo no enciende
  • Colapso o congelamiento
  • Problemas al leer la tarjeta de memoria o la tarjeta SIM
  • Botón que no responde
  • La bisagra del teléfono plegable está atascada
  • La antena no se extiende

No incluye

Cualquier tipo de daño físico queda excluido de la cobertura por garantía

  • Grietas en la parte posterior o la funda, golpes, vidrio astillado, etc.
  • Botones faltantes o dañados
  • Raspones o rayas en la funda del dispositivo
  • Daños en la pantalla
  • Rayones o daños en la lente de la cámara
  • Puerto de carga dañado, suelto o que no carga
  • Problemas con la batería

Los programas de garantía están disponibles directamente a través de T-Mobile, los fabricantes de equipos (OEM) u otras aseguradoras.

 

Soluciones por garantía

Los dispositivos están cubiertos por el período de garantía del OEM (por lo general, 12 meses).

  1. En primer lugar, echa un vistazo a los pasos de resolución de problemas (troubleshooting) fáciles de seguir que corrigen la mayoría de los problemas de un dispositivo.
  2. Contáctanos:
    • Visita una tienda T-Mobile que ofrezca reparaciones de dispositivos. Si quieres una cita de diagnóstico, contacta con un Experto para programar una cita.
    • Contáctanos para hablar con un Experto.

 

Soluciones de Protection <360>® o Protección del dispositivo

Si cuentas con Protection <360>® o Protección básica del dispositivo, obtienes:

  • Garantía extendida para cambios o reparaciones durante el tiempo que tengas los servicios de protección activos en tu cuenta.
  • Dispositivos que no están cubiertos por la garantía, presenta un reclamo, repara el dispositivo en una tienda de reparaciones, comunícate con el fabricante o cambia de teléfono.

 

Soluciones fuera de la garantía

Razones comunes por las que un dispositivo puede estar fuera de garantía:

  • El período de garantía del fabricante original ha vencido.
  • El dispositivo fue comprado a un tercero, como un amigo o un revendedor.
  • El dispositivo tiene piezas de terceros provenientes de una reparación no autorizada.
  • Hay daños físicos o causados por líquidos. ¡Verifica siempre si hay daños! Si recibimos un dispositivo dañado, se aplicará un cargo a tu cuenta.

El dispositivo está dañado

No lo compraste a T-Mobile o está fuera de garantía

  • Comunícate con el fabricante directamente si no quieres, o no puedes, participar en el programa de reemplazo de dispositivos de T-Mobile.
  • Explora las opciones de elegibilidad para cambiar tu dispositivo.

Completar un cambio en la tienda

Después de que el diagnóstico y la resolución de problemas (troubleshooting) han sido completados, el Experto solicitará un dispositivo de repuesto que será enviado a la tienda T-Mobile que elijas. Te notificaremos cuando el dispositivo llegue a la tienda.

Prepárate para el reemplazo

  • Haz una copia de seguridad del dispositivo y restablécelo para eliminar información personal, con lo cual podemos ayudarte en la tienda.
  • No se garantiza el color del dispositivo. El dispositivo de reemplazo puede ser reacondicionado y tendrá una garantía de 90 días, o la garantía original, el período que sea más prolongado.
  • Conserva las tarjetas SIM y los accesorios, entre ellos la funda, el cargador, la cubierta trasera, la tarjeta SIM, la tarjeta de memoria, la batería extraíble, el stylus, y la pulsera para reloj u otros accesorios. (T-Mobile no puede recuperarlos una vez que los dispositivos son enviados al Centro de devoluciones.)

Retiro del reemplazo y proceso de pago

  • Paga el cargo por exchange (intercambio por garantía) y los impuestos si corresponde.
  • Recoge el dispositivo de reemplazo dentro de los 14 días a partir de la fecha de pedido, de otro modo el pedido será cancelado.
  • Tú debes aparecer como la persona responsable de la facturación o usuario autorizado, tener una identificación con foto y llevar el dispositivo defectuoso a la tienda.
  • En la tienda, revisarán el dispositivo en busca de daños, a fin de evitar cargos imprevistos.
  • Una vez que el Experto en telefonía móvil recibe tu dispositivo, no se te puede cobrar un cargo por estar fuera de la garantía o por incumplimiento de devolución.
  • Si se determina que el dispositivo está dañado, cancelaremos el cambio en vez de cobrarte por el dispositivo y te ayudaremos a explorar opciones alternativas de reemplazo.
  • Si requieres una excepción a este proceso, contáctanos para hablar con un Experto y buscar una solución alternativa.  

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