Si estás teniendo problemas con tu dispositivo y la resolución de problemas (troubleshooting) no los resuelve, ¡podemos ayudarte!

¿Qué incluye la garantía de mi dispositivo?

Problemas eléctricos y mecánicos ocasionados por defectos

• Problemas de red del dispositivo, por ejemplo sin servicio o sin Internet
• El dispositivo no enciende
• Colapso o congelamiento
• Problemas al leer la tarjeta de memoria o la tarjeta SIM
• Botón que no responde
• La bisagra del teléfono plegable está atascada
• La antena no se extiende

No incluye

Cualquier tipo de daño físico queda excluido de la cobertura por garantía

• Grietas en la parte posterior o la funda, golpes, vidrio astillado, etc.
• Botones faltantes o dañados
• Raspones o rayas en la funda del dispositivo
• Daños en la pantalla
• Rayones o daños en la lente de la cámara
• Puerto de carga dañado, suelto o que no carga
• Problemas con la batería

Los programas de garantía están disponibles directamente a través de T-Mobile, los fabricantes de equipos (OEM) u otras aseguradoras.

Soluciones por garantía

Los dispositivos están cubiertos por el período de garantía del OEM (por lo general, 12 meses). Los dispositivos REVVL están cubiertos por la garantía limitada de 24 meses de T-Mobile. Se aplican exclusiones y restricciones.

1. En primer lugar, echa un vistazo a los pasos de resolución de problemas (troubleshooting) fáciles de seguir que corrigen la mayoría de los problemas de un dispositivo.
2. Contáctanos:
   • Visita una tienda T-Mobile
   • Contáctanos

Soluciones de Protection 360 o protección del dispositivo

Si tienes Protection 360 o Protección básica para dispositivo, obtienes:

• Garantía extendida para cambios o reparaciones durante el tiempo que tengas los servicios de protección activos en tu cuenta.
• Dispositivos que no están cubiertos por la garantía, presenta un reclamo o cambia de teléfono. Para dispositivos cubiertos por los servicios Apple Care o Apple, comunícate con la asistencia de Apple.

Soluciones fuera de la garantía

Razones comunes por las que un dispositivo puede estar fuera de garantía:

• Se venció el período de garantía del fabricante original.
• El dispositivo fue comprado a un tercero, como un amigo o un revendedor.
• El dispositivo tiene piezas de terceros provenientes de una reparación no autorizada.
• Hay daños físicos o causados por líquidos. ¡Verifica siempre si hay daños! Si recibimos un dispositivo dañado, se aplicará un cargo a tu cuenta.

El dispositivo está dañado

• Si tienes Protection 360 o Protección básica para dispositivos, presenta un reclamo. Para dispositivos cubiertos por los servicios Apple Care o Apple, comunícate con la asistencia de Apple.
• Explora las opciones de elegibilidad para cambiar tu dispositivo.

No lo compraste a T-Mobile o está fuera de garantía

• Comunícate con el fabricante directamente si no quieres, o no puedes, participar en el programa de reemplazo de dispositivos de T-Mobile.
• Si tienes Protection 360, comunícate con Assurant 
• Explora las opciones de elegibilidad para cambiar tu dispositivo.

Completar un cambio en la tienda

Luego de realizar el diagnóstico y la resolución de problemas (troubleshooting), haremos el pedido de un dispositivo de reemplazo que será enviado a la tienda T-Mobile que elijas. Te notificaremos cuando el dispositivo llegue a la tienda.

Prepárate para el reemplazo

• Haz una copia de seguridad del dispositivo y restablécelo para eliminar información personal, con lo cual podemos ayudarte en la tienda.
• No se garantiza el color del dispositivo. El dispositivo de reemplazo puede ser reacondicionado y tendrá una garantía de 90 días, o la garantía original, el período que sea más prolongado.
• Conserva las tarjetas SIM y los accesorios, entre ellos la funda, el cargador, la cubierta trasera, la tarjeta SIM, la tarjeta de memoria, la batería extraíble, el stylus, y la pulsera para reloj u otros accesorios. (T-Mobile no puede recuperarlos una vez que los dispositivos son enviados al Centro de devoluciones.)

Retiro del reemplazo y proceso de pago

• Paga el cargo por exchange (intercambio por garantía) y los impuestos si corresponde.
• Recoge el dispositivo de reemplazo dentro de los 14 días a partir de la fecha de pedido, de otro modo el pedido será cancelado.
• Tú debes aparecer como la persona responsable de la facturación o usuario autorizado, tener una identificación con foto y llevar el dispositivo defectuoso a la tienda.
• En la tienda, revisarán el dispositivo en busca de daños, a fin de evitar cargos imprevistos.
• Una vez que recibamos tu dispositivo, no se te puede cobrar un cargo por estar fuera de la garantía o por incumplimiento de devolución.
• Si se determina que el dispositivo está dañado, cancelaremos el cambio en vez de cobrarte por el dispositivo y te ayudaremos a explorar opciones alternativas de reemplazo.
• Si requieres una excepción a este proceso, contáctanos para conversar y buscar una solución alternativa.