Para realizar cambios de nombre como resultado de matrimonio, divorcio o si cometimos un error al escribir tu nombre, lleva uno de los siguientes documentos a una tienda, encuentra una tienda cercana.

• Identificación con foto emitida por el gobierno
• Tarjeta del Seguro Social
• Comprobante de dirección, como una factura de servicio público o estado de cuenta bancaria
• Certificado de matrimonio o divorcio si se trata de cambios producto de un matrimonio/divorcio

Por otros cambios legales de nombre, envía la documentación pertinente que respalde el cambio legal de nombre y una copia de una identificación con foto emitida por el gobierno a la siguiente dirección:

Clientes de EE. UU.:

T-Mobile Móvil
PO Box 37380
Albuquerque, NM 87176-7380 

Clientes de Puerto Rico:

Equipo de respuesta ejecutiva de T-Mobile
PO Box 191957
San Juan, PR 00919-1957

• Para cambiar tu fecha de nacimiento en la cuenta, lo único que necesitas hacer es llevar una identificación con foto emitida por el gobierno a una tienda T-Mobile.
• Para cambiar tu número de Seguro Social, también debes presentar:
  • Tarjeta del Seguro Social
  • Comprobante de dirección, como una factura de servicio público o estado de cuenta bancaria

Desde T-Mobile.com:

1. Ingresa a T-Mobile.com.
2. Mira tu número de cuenta en la pantalla de bienvenida.

En la factura impresa:

Encontrarás tu número de cuenta en la primera página de tu factura. 

Solo el titular principal de la cuenta (PAH) o una línea con acceso total pueden cambiar la dirección de facturación. Tu dirección de facturación se puede actualizar automáticamente si cambias tu dirección a través del Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS). El USPS nos notifica de los cambios de dirección.

Desde la aplicación T-Mobile: 

1. Abre la app T-Mobile e ingresa.
2. Selecciona Account (cuenta)
3. Selecciona Profile settings (configuraciones del perfil)
4. Selecciona Billing & payments (facturación y pagos)
5. Selecciona Billing address (dirección de facturación)
6. Ingresa tu información actualizada y selecciona Save Changes (guardar cambios).

Desde T-Mobile.com:

1. Ingresa a T-Mobile.com.
2. Selecciona Cuenta
3. Selecciona Configuraciones del perfil
4. Selecciona Billing &Payments (facturación y pagos)
5. Selecciona Billing address (dirección de facturación)
6. Actualiza tu dirección de facturación actualizada y selecciona Save (guardar).

 

Una dirección E911 permite que los servicios de emergencia determinen la ubicación de cada teléfono o dispositivo en caso de que necesiten llamar al 911. Llamadas Wi-Fi y ciertos otros productos de T-Mobile requieren una dirección E911 válida para funcionar.

Desde la aplicación T-Mobile:  

1. Ingresa a la app T-Mobile. (Cómo obtener la app T-Mobile)
2. Selecciona la opción More (más).
3. Selecciona Profile Setting (configuración del perfil). 
4. Selecciona Configuración de línea.
5. Selecciona E911 Address (dirección E911).
6. Selecciona una línea para cambiar entre las líneas que aparecen en la lista. 
7. Ingresa la nueva dirección E911. Esta dirección debería ser el lugar principal donde usas la línea.
8. Selecciona el botón Save (Guardar).

Desde T-Mobile.com: 

1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile.com.
2. Selecciona Cuenta.
3. Selecciona Configuraciones del perfil.
4. Selecciona una línea en el menú desplegable Seleccionar línea.
5. Selecciona Line Settings (configuración de la línea) 
6. Selecciona E911 Address (dirección E911).
7. Ingresa la nueva dirección E911. Esta dirección debería ser el lugar principal donde usas la línea.
8. Selecciona Save changes (guardar cambios).

 

Si eres clientes de Sprint y tienes una tarjeta SIM T-Mobile, sigue estas instrucciones para cambiar tu dirección e911 en Sprint.com desde tu computadora o dispositivo móvil.

1. Ingresa a tu cuenta de Sprint.com.
2. Busca tu dispositivo en el tablero de la cuenta y selecciona Manage Device (administrar dispositivo).
3. Selecciona el ícono Options (opciones) para el dispositivo seleccionado.
4. Elige Update Wi-Fi Calling E911 Address (actualizar dirección E911 para llamadas Wi-Fi)
5. Actualiza la dirección y luego selecciona Save (guardar).

En la app T-Mobile, las alertas de la cuenta, si las hubiera, aparecen en la pantalla principal.  

Desde T-Mobile.com: 

1. Ingresa a T-Mobile.com. 
2. Selecciona Account (cuenta). 
3. Selecciona Account Activity (actividad de la cuenta).
4. Aparecerán todas las alertas de tu cuenta.

T-Mobile te notificará sobre los siguientes cambios en tu cuenta: 

• Cambios de dirección 
• Pedidos de dispositivos y actualizaciones de pedidos 
• Alcance de límites de Permiso Familiar 
• Nuevas facturas electrónicas 
• Pagos (pagos del plan de financiamiento de equipo, pagos de PagoFácil, historial de pagos, acuerdos de pagos y pagos programados) 
• Seguridad para teléfonos 
• Cambios de plan 
• Cambios en los servicios 

Desde la aplicación T-Mobile:  

1. Abre la app de T-Mobile 
2. Selecciona Account (cuenta)
3. Selecciona Account history (historial de la cuenta). 
4. Selecciona la categoría y el período. Solo los documentos están disponibles por 12 meses; otros tipos de historial de la cuenta están disponibles para los últimos 12 meses o los últimos 12 eventos. 
5. Ver el historial de la cuenta. 

Desde T-Mobile.com: 

Puedes acceder a documentos de los últimos 24 meses en T-Mobile.com. Hay otros tipos de historiales de cuenta disponibles, como facturación y pagos, para los últimos 12 meses (o los últimos 12 eventos). 

1. Ingresa a T-Mobile.com. 
2. Selecciona Cuenta
3. Selecciona Account Activity (actividad de la cuenta). 
4. Selecciona los siguientes filtros de categoría y fecha. 
   
5. Categorías específicas y opciones de fechas: 
   

   Historial de la cuenta disponible por Internet

   Categoría	Límite de fechas
   Facturación	Últimos 30 días
   Pagos	Últimos 90 días
   Servicios	Año en curso
   Cuenta	Año actual y anterior
   Dispositivo	2 años adicionales

6. Selecciona Download PDF (descargar PDF). 
7. Abre e imprime el PDF. 

Puedes obtener cualquiera de estos documentos en una tienda T-Mobile: 

• Declaración de suspensión de línea 
  
• Contrato de garante personal 
• Acuerdo de cambio de plan 
• Recibidos 
• Recibo con acuerdo de actualización 
• Contrato de Servicio
• Acuerdo de AutoPago 
  
• Acuerdo del Programa de Recuperación de Teléfonos 
• Contrato de EIP 
• Confirmación de EIP 
• Términos y condiciones de ESIG 
• Acuerdo de selección de cobertura en interiores

Si necesitas ayuda para obtener tus documentos,  contáctanos para que podamos ayudarte. 

Desde la aplicación T-Mobile: 

1. Ingresa a T-Mobile.com.
2. Ve a More (más) 
3. Ve a Profile settings (configuración del perfil) 
4. Ve a Language Settings (configuración de idioma).
5. Selecciona English (inglés) o Español 
6. Selecciona Guardar.

Desde T-Mobile.com: 

1. Ingresa a T-Mobile.com como PAH
2. Selecciona tu nombre
3. Selecciona Profile (perfil) 
4. Ve a Language Settings (configuración de idioma)
5. Selecciona English (inglés) o Español
6. Selecciona Save (guardar)

Sistema de llamadas automatizadas

1. Llama al 611 desde tu dispositivo T-Mobile.
2. Luego del saludo del sistema, di tu idioma deseado, ya sea en inglés o en español.