Para la app T-Mobile:

1. En la pantalla principal de la app T-Mobile (aprende cómo instalar la app).
2. Selecciona la pestaña Cuenta.
3. Selecciona la línea que necesitas actualizar.
4. Elige Report lost or stolen (reportar como perdido o robado) o Suspend a line temporarily (suspender una línea temporalmente), según el tipo de suspensión que necesites.
5. Sigue los pasos en pantalla para suspender o restaurar tu línea de servicio.

Para cuentas de T-Mobile.com y comerciales con 20 líneas o menos:

1. Ingresa a T-Mobile.com. En la sección Mi Línea selecciona el nombre de tu dispositivo para acceder a las opciones de suspensión.
   • Si tu tipo de dispositivo aparece como Desconocido, incluidos los dispositivos BOYD, selecciona Ver cuenta.
   • En la página Información general de la cuenta, busca Lines and Devices (líneas y dispositivos).
   • Selecciona la línea apropiada.
2. Elige Reportar como perdido o robado o Suspender una línea temporalmente, según el tipo de suspensión que necesites.
3. Selecciona Continuar. 
4. Elige una fecha de inicio y una fecha finalización, luego selecciona Continuar.

 

Para cuentas comerciales con 21 líneas o más, sigue los pasos en la página Suspender o restablecer una línea: Account Hub.

Para la app T-Mobile:

1. En la pantalla principal de la app T-Mobile (aprende cómo instalar la app).
2. Selecciona Line suspended: Temporary vacation hold (línea suspendida - suspensión temporal por vacaciones).
3. Selecciona Yes, Reactivate (sí, reactivar).

Para cuentas de T-Mobile.com y comerciales con 20 líneas o menos, también sigue estos pasos:

1. Ingresa a T-Mobile.com. En la sección Mi Línea selecciona el nombre de tu dispositivo para acceder a la opción de suspensión.
   1. Si tu tipo de dispositivo aparece como Desconocido, incluidos los dispositivos BOYD, selecciona Ver cuenta.
   2. En la página Información general de la cuenta, busca Lines and Devices (líneas y dispositivos).
   3. Selecciona la línea apropiada.
2. Elige Reportar como perdido o robado o Suspender una línea temporalmente, según el tipo de suspensión que necesites.
3. Selecciona Continuar. 
4. Elige una fecha de inicio y una fecha finalización, luego selecciona Continuar.

 

Para cuentas comerciales con 21 líneas o más, sigue los pasos en la página Suspender o restablecer una línea: Account Hub.

Puedes suspender una línea dos veces en un período de 12 meses. Cada suspensión puede durar hasta 90 días.

Mientras una línea está suspendida, sigues siendo responsable por el pago de tu factura y, si corresponde, los cargos de tu plan de pago mensual de dispositivo y protección de dispositivos. Suspending a line may change your monthly plan cost - review the information for your specific account type:

Para cuentas con líneas individuales:

• Para cuentas con una línea en un plan tarifario individual, una línea suspendida recibirá una factura de $10 por ciclo de facturación en lugar del costo del plan mensual de la línea.
• Si una cuenta tiene varios planes tarifarios de líneas individuales, la cuenta recibirá una factura de $10 por ciclo de facturación por cada línea suspendida, en lugar del costo del plan mensual de la línea. A las líneas individuales que estén activas se les facturará su cargo mensual regular. (Por ejemplo, si tienes una cuenta con tres líneas en planes tarifarios T-Mobile Magenta® individuales y suspendes dos de esas líneas, las dos líneas suspendidas recibirán una facturación de $10 al mes. La tercera línea, que no está suspendida, se facturará según el cargo mensual normal, incluyendo cualquier adicional de datos y otras funciones).

Para cuentas con múltiples líneas:

• Si todas las líneas de un plan tarifario con múltiples líneas son suspendidas, la cuenta recibirá una factura de $10 por ciclo de facturación por cada línea suspendida. (Por ejemplo, si suspendes todas las líneas de una cuenta de cuatro líneas, se te cobrarán $40 por ciclo de facturación).
• Cuando una o más líneas de un plan con múltiples líneas permanecen activas, la cuenta se facturará con el cargo mensual normal del plan, incluyendo cualquier adicional de datos o funciones adicionales.
• Si se suspende una línea agregada que no está incluida en el plan tarifario de múltiples líneas, la cuenta será facturada con el cargo mensual normal del plan de múltiples líneas, más $10 por la línea adicional suspendida, en lugar del cargo mensual normal de dicha línea.

Sí, comunícate con Servicio al Cliente para suspensiones militares.

T-Mobile trabaja con agencias gubernamentales y otros importantes proveedores de telefonía móvil de todo el mundo para bloquear el uso de teléfonos robados. Cuando reportas un dispositivo como extraviado o robado, T-Mobile reporta el número de Identidad Internacional de Dispositivo Móvil (IMEI), un número de serie que identifica a tu dispositivo móvil, a una base de datos internacional. Esto evita que el teléfono se use en la mayoría de las redes de proveedores de servicios (incluida la de T-Mobile), incluso si se coloca otra tarjeta SIM. Si luego encuentras tu dispositivo, desbloquearlo es rápido y fácil.

Si tu dispositivo se pierde o te lo roban, suspender el servicio ayuda a evitar cargos adicionales de usuarios no autorizados. Una vez que suspendas tu línea, estará inactiva y no disponible para usar. Si encuentras tu dispositivo, puedes restablecer el servicio a la línea ingresando nuevamente a tu cuenta en T-Mobile.com.

Tu factura vence como de costumbre cuando tu teléfono es reportado como perdido o robado, incluyendo los cargos del plan/servicio mensual, así como cualquier pago de dispositivo y cargos de protección de dispositivo que correspondan.

Si encuentras el dispositivo, ingresa a T-Mobile.com o la app T-Mobile y selecciona el dispositivo, luego selecciona "I found my device (encontré mi dispositivo)". Te guiaremos por el proceso para desbloquear el dispositivo y restablecer tu servicio (si corresponde).

Si todavía no reportaste tu dispositivo como robado y no suspendiste la línea, hazlo de inmediato. Esto bloqueará el dispositivo y la línea para evitar otro uso no autorizado. Si tu factura muestra cargos a tu dispositivo después de extraviarlo pero antes de suspender el servicio e informar sobre el robo, puedes disputar dichos cargos. Investigaremos la actividad de tu cuenta y quizás debas brindarnos más información con respecto al robo o pérdida como parte de nuestra investigación. Tomamos en cuenta todos los hechos y circunstancias como parte de nuestra investigación, lo que incluye la revisión de tu cuenta para comparar el uso durante el período en que el dispositivo estuvo extraviado con el uso durante el período en el que aún tenías el teléfono. Consideraremos toda la información relevante, incluida cualquier tipo de documentación que puedas proporcionar para demostrar que no estabas en posesión del dispositivo cuando se incurrieron los cargos.