Con un cambio de responsabilidad, los titulares de la cuenta pueden permitir que otra persona se haga cargo de una línea o cuenta existente de T-mobile. Únicamente el titular actual de una cuenta puede autorizar una transferencia de titularidad. Es recomendable que ambas partes revisen los Términos y condiciones de T-Mobile antes del cambio de responsabilidad. Ten en cuenta que solo podrás transferir un número si ha estado activo en la cuenta actual durante 90 días.
En esta página:
Línea de consumo/servicio pospagado
- Contáctanos para comenzar el proceso.
- Tanto el titular de la cuenta nueva como el titular de la cuenta existente deben llamar a T-Mobile para autorizar el cambio de titularidad de la cuenta.
Línea para empresas
Este proceso es exclusivamente para transferencias que implican al menos una línea para empresas.
- 21 líneas o menos: imprime y firma el formulario de cambio de responsabilidad comercial (PDF; se recomienda usar Adobe Acrobat Reader). Envía el formulario completado a BusinessCare@T-MobileSupport.com o, por fax, al 1-877-214-5937.
- 22 líneas o más: comunícate con Servicio al Cliente Comercial para obtener ayuda para transferir la titularidad.
Titular potencial de la cuenta
- Es posible que se requiera una verificación de crédito y un depósito.
- Tendrás que aceptar un contrato de servicio.
- Según la disponibilidad y el tipo de cuenta, es posible que necesites un nuevo plan tarifario.
- Puedes traer un dispositivo móvil o comprar uno nuevo.
- Puede haber una demora de hasta una semana antes de que puedas registrar la cuenta en Mi T-Mobile.
- Es posible que tu buzón de voz se elimine, así que asegúrate de guardar los mensajes de voz que quieras conservar.
- Asegúrate de comprender los siguientes impactos en la factura:
- ¿Ya tienes una cuenta? Usaremos el método de facturación vigente. De lo contrario, tu método de facturación será al corriente.
- Se te asignará un nuevo ciclo de facturación y una nueva fecha de vencimiento de la factura.
- Serás responsable de la cuenta y los cargos a y después de la fecha de transferencia de titularidad.
- Comunícate con Servicio al Cliente de T-Mobile y habla con nuestro equipo de activaciones dentro de los 30 días posteriores a la transferencia de titularidad para completar el Cambio de responsabilidad. Si la solicitud no se completa dentro de los 30 días, el titular original deberá comunicarse con nosotros para presentar otra solicitud.
Transferir un saldo de EIP
- Un Plan de Financiamiento de Equipo (EIP) puede ser elegible para pasarlo a otra cuenta cuando la línea asociada con el EIP también se transfiere.
- Una transferencia de saldo de EIP solo se puede mover a otra cuenta una vez, no se puede volver a mover.
- La línea debe permanecer activa y mantener el número original asociado con el EIP.
- Ambas cuentas deben estar al corriente; ninguna puede tener un estado vencido, moroso o incobrable.
- Tienes 60 días para transferir un saldo de EIP luego de transferir la titularidad de un número de teléfono.
- Ambas partes tienen 48 horas para aceptar la transferencia de saldo o la misma será cancelada.
- Puede demorar hasta dos ciclos de facturación para que los cambios entren en vigencia.
Contáctanos para ver si el saldo de tu EIP es elegible para transferir.
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