Si deseas ayuda para configurar LineLink, servicios de buzón de voz y transferencia de llamadas, o problemas de llamadas y conexión, te tenemos cubierto.
En esta página:
Configurar un LineLink
Conoce todo sobre tu dispositivo LineLink de T-Mobile
Pasos para la configuración
Primero asegúrate de que:
- Tu dirección E911 haya sido agregada y esté actualizada en la cuenta.
- Otros dispositivos en tu red de Internet del hogar/oficina puedan hacer streaming de video y audio. De lo contrario, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
Cuando estés listo para iniciar la configuración:
- Introduce la tarjeta SIM provista en el LineLink de T-Mobile, con la parte metálica hacia arriba y la esquina recortada hacia adelante.
- Asegúrate de tener una tarjeta Micro-SIM de T-Mobile.
- Si tienes el kit de tarjeta SIM, retira el recorte mediano.
- Si sacaste el recorte más pequeño de la tarjeta SIM, retira el adaptador para tamaño mediano y coloca la tarjeta SIM en el mismo. Luego insértala en el dispositivo.
- Si tienes problemas con la tarjeta SIM o si se atasca, visita una tienda para que te ayuden.
- Busca la ranura para tarjeta SIM en el dispositivo LineLink.
- Alinea la tarjeta SIM con el lado metálico hacia arriba y la esquina recortada orientada hacia el dispositivo LineLink.
- Inserta la tarjeta SIM en la ranura para tarjeta SIM. La ranura de la tarjeta SIM cuenta con un mecanismo de resorte, de modo que la tarjeta hará un clic cuando esté colocada.
- Asegúrate de tener una tarjeta Micro-SIM de T-Mobile.
- Enchufa el cable Ethernet provisto:
- Un extremo se conecta al puerto LAN del dispositivo LineLink.
- El otro extremo se conecta en un puerto LAN desocupado en la parte posterior de tu enrutador de Internet.
- Enchufa el cable USB provisto en el LineLink de T-Mobile y en el adaptador de corriente.
- Conecta el teléfono residencial al puerto telefónico del LineLink.
- Espera 3 minutos para que el dispositivo se configure.
- Cuando la luz LED Teléfono esté azul y la luz LED Encendido esté verde fijo, significa que el LineLink está listo para usar. Si las luces no se vuelven de color azul/verde, consulta Luces indicadoras.
- Levanta el teléfono residencial y escucha el mensaje de bienvenida: "Felicitaciones, ya puedes comenzar a usar tu LineLink de T-Mobile."
- Marca 1-2-3 o el número telefónico LineLink para comenzar la configuración del correo de voz.
Guía de inicio (para imprimir)
También puedes descargar la Guía rápida de inicio de LineLink (en inglés y español) en la parte inferior de esta página para usar como referencia.
Correo de voz
- La luz LED Teléfono titila en azul cuando has recibido un nuevo mensaje de voz.
- Para revisar el buzón de voz, llama al 1-2-3 desde tu teléfono LineLink o llama desde tu propio número telefónico.
Transferencia de llamadas
Transferir todas las llamadas (CFU)
- Para activar, marca *72 + el número de móvil. Ejemplo: *72 (206) 111-1111.
- Para desactivar, marca *73.
Transferir llamadas si no contestas (CFNR)
- Para activar, marca *42DN.
- Para desactivar, marca *93.
Consulta también: códigos cortos de LineLink.
Restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica
- Inserta un clip para papel u otro objeto pequeño en el agujero de REINICIO
- Mantén presionado el botón Reinicio durante 10 segundos.
- Suelta el botón Reinicio. Ahora el dispositivo ha restablecido los valores de fábrica.
Luces indicadoras
| Encendido | Teléfono | Internet | Descripción del patrón de luces y ayuda |
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Tu LineLink se ha configurado exitosamente. Verifica que escuchas una señal de línea luego del mensaje de bienvenida, y estás listo para usarlo. |
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¡Tienes un nuevo mensaje de voz! También sonará un tono entrecortado al levantar el teléfono para indicar que hay un correo de voz. Revisa tu correo de voz. Después de escuchar tu mensaje de voz, la luz LED correspondiente al Teléfono volverá a iluminarse con una luz azul fija y ya no se escuchará el tono entrecortado. |
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Aún no proporcionaste una dirección E911 para los servicios de emergencia. Esto se requiere por tu seguridad, para que los servicios de emergencia puedan encontrar tu ubicación. Agrega tu dirección E911 para conectarte al servicio. |
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Es posible que tu tarjeta SIM de T-Mobile no se haya activado correctamente. Contáctanos si necesitas ayuda. |
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Tu LineLink de T-Mobile no puede conectarse a Internet o a la red T-Mobile.
Error que puede aparecer: Tenemos problemas para establecer conexión con la red de T-Mobile. Asegúrate de tener tu LineLink conectado correctamente a un puerto de datos y reinicia el dispositivo".
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Tu LineLink encontró un error durante el registro.
Errores que puedes obtener: "Tenemos problemas para detectar tu tarjeta SIM de T-Mobile. Asegúrate de que tu tarjeta SIM esté bien puesta en tu LineLink y reinicia tu dispositivo" o "Parece que hay un problema con la activación de esta tarjeta SIM. Asegúrate de tener una línea T-Mobile activa en esta SIM".
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Solucionar problemas con tu LineLink
Antes de comenzar con los pasos de solución de problemas, verifica lo siguiente:
- Otros dispositivos en tu red de Internet del hogar/oficina puedan hacer streaming de video y audio. De lo contrario, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
- Completaste el proceso de configuración.
- La tarjeta SIM está insertada correctamente, según los pasos de la configuración.
- El cable del teléfono está enchufado correctamente al teléfono residencial y al dispositivo LineLink.
- El cable Ethernet está conectado correctamente al enrutador y al dispositivo LineLink.
- Si tu dispositivo cumple con los criterio antes detallados y todavía tienes problemas de conexión, mala calidad de llamadas u otros problemas, sigue estos pasos:
- Consulta Luces indicadoras para obtener ayuda con tu problema específico. Luego de hacerlo, ve al paso 2.
- Prueba tu conexión a Internet para verificar que cumple con los requisitos.
- En una computadora que esté conectada al mismo enrutador que el LineLink, abre speedtest.net.
- Selecciona Go (comenzar) para probar tu conexión a Internet.
- Asegúrate de que tus resultados cumplan con los siguientes requisitos para el servicio:
- Descarga: 2 Mbps (o más)
- Carga: 2 Mbps (o más)
- Ping: 200 ms (o más bajo)
- Las conexiones de Internet satelital o celular no funcionan con LineLink.
- ¿Los resultados de tu prueba de velocidad cumplen con los requisitos?
No, uno o más números no pasaron la prueba
Comunícate con tu proveedor de Internet (ISP) o TI local. Explica que estás usando un servicio de VOIP y necesitas verificar tu conexión y velocidades. Debes pasar las pruebas para que LineLink funcione.
T-Mobile no puede ofrecer asistencia para el servicio de Internet de tu casa u oficina.
Sí, las velocidades y el ping cumplen los requisitos
Tus velocidades de Internet están bien.
Si la luz LED Teléfono del LineLink es de color naranja, tendrás que verificar las siguientes configuraciones de Internet.
Verifica que los siguientes puertos estén abiertos en tu enrutador. Si necesitas ayuda, consulta a tu ISP, TI local o el manual del usuario de tu enrutador.
- 500 UDP
- 4500 UDP
- 5061 TCP/UDP
- 443 TCP
- 993 TCP
Los clientes comerciales deben asegurarse de que los siguientes bloques de direcciones IPv4 estén incluidos en la lista aprobada (Whitelist):
- Bloque de direcciones 208.54.0.0/17
- Puerto 500, UDP, IPsec - IKE : Autenticación [WFC 2.0]
- Puerto 4500, UDP, IPsec - Traspaso de NAT : Tráfico de voz encriptado [WFC 2.0]
- Puerto 5061, TCP/UDP, SIP/TLS : SIP encriptado [WFC 1.0]
- Bloque de direcciones 66.94.0.0/19
- Puerto 443, TCP, HTTPS : Usado para autenticación de teléfono [WFC 1.0]
- Puerto 993, TCP, IMAP/SSL : Correo de Voz Visual [WFC 1.0]
T-Mobile no puede configurar el servicio de Internet de tu casa u oficina.
- Conecta el dispositivo LineLink a un puerto LAN diferente en la parte trasera del enrutador.
- Desenchufa los cables de alimentación del dispositivo LineLink, el enrutador y el módem para apagarlos.
- Enchufa primero el módem. Una vez que el módem muestre que está conectado a Internet, enchufa el enrutador.
- Una vez que el enrutador se haya iniciado y esté conectado, enchufa el dispositivo LineLink.
- Prueba un teléfono residencial y un cable telefónico (RJ11) diferente, de ser posible.
- Si sigues teniendo problemas después de seguir estos pasos, contáctanos.
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