[Saltar al contenido principal](https://es.t-mobile.com#content-main) Visualización de pantalla en TV en curso. Finalizar sesión Toda la información de esta página está oculta para tu Experto. Toda la información personal de esta página está oculta para tu Experto. 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Echa un vistazo a los pasos que se detallan a continuación para solucionar problemas que pueden afectar tu experiencia de Internet de T-Mobile. - [Antes de la resolución de problemas (troubleshooting)](https://es.t-mobile.com#first) - [Ayuda con la app](https://es.t-mobile.com#app) - [Ayuda con el gateway](https://es.t-mobile.com#gateway) - [Ayuda con la red](https://es.t-mobile.com#network) - [¿Todavía tienes preguntas?](https://es.t-mobile.com#questions) ## Antes de la resolución de problemas (troubleshooting) Primero, verifica que: 1. __Tu gateway tenga señal__ Si no tienes señal o si la señal es baja, usa la app T-Life para encontrar la mejor ubicación para tu gateway.  [Conoce más sobre la ubicación y configuración del gateway >](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/t-mobile-gateway) 2. __Tu dispositivo conectado tenga señal wifi__ La señal de wifi, que varía según la interferencia y las obstrucciones, tiene un alcance de 30 pies aproximadamente. Si es posible, coloca tu gateway en una ubicación central. Si tienes problemas para recibir la señal en toda la casa, puedes beneficiarte con un extensor de wifi mesh. [Conoce más sobre el extensor wifi mesh T-Mobile>](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/home-internet-plus) 3. __El problema no esté relacionado con una app o dispositivo específico__ Si estás teniendo problemas con una app, un navegador o un dispositivo específico, podría tratarse de un problema de tu configuración o de la app o navegador mismo.  [Conoce más sobre cómo conectar equipos o servicios de terceros >](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/connect) ## Antes de la resolución de problemas (troubleshooting) ## Ayuda con la app - ### Problemas con la app T-Life Si necesitas ayuda con cualquier paso en la app, consulta [App T-Life](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/app "Conoce más sobre la app T-Mobile Internet").   1\. Busca actualizaciones de la app en Google Play Store o Apple App Store. 2\. Asegúrate de que el gateway esté bien enchufado y encendido. 3\. Verifica que tu teléfono esté conectado a la red wifi del gateway. Si necesitas ayuda para conectarte, consulta [Conecta tus dispositivos a Internet de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/connect "Conectarse a Internet de T-Mobile").  4\. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.  5\. Reinicia el dispositivo que está usando la app. 6\. Desinstala la app T-Life y luego vuelve a instalarla. 7\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### Problemas de streaming de video/TV Si tienes preguntas sobre los servicios de TV en vivo, consulta [Compatibilidad con servicios de terceros](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/connect#third-party-service). 1\. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas. 2\. De ser posible, intenta conectar plataformas de streaming a través de Ethernet.  3\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 4\. De ser necesario, desconecta los dispositivos no esenciales del gateway en horas pico. 5\. Si solo tienes problemas con un servicio de video o streaming en particular, y otros dispositivos y servicios funcionan correctamente, comunícate con el proveedor del servicio de video/streaming para obtener una resolución de problemas adicional. - ### Problemas con una página/app específica 1\. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas. 2.  Si tienes problemas con una app en particular, visita la tienda de apps para ver si hay actualizaciones disponibles.  2\. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial. 3\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 4\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). ## Ayuda con el gateway - ### El gateway no enciende 1\. Asegúrate de usar el cable de alimentación que vino con el gateway y verifica que esté conectado correctamente al puerto de alimentación del gateway y al tomacorriente. 2\. Retira todos los cables extensores o protectores de sobrecarga. 3\. Prueba el dispositivo en un tomacorriente que sepas que funciona con otros dispositivos electrónicos. 4\. Asegúrate de utilizar el botón o interruptor de encendido para prender el dispositivo. 5\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### No se ve la red / SSID wifi 1\. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.   2\. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de wifi y vuelve a agregarlas. 3\. Prueba otra computadora o dispositivo.  4\. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red wifi. 5\. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red. 6\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 7\. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos. 8\. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos. 9\. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red wifi está oculta. 10\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### Configuración de gateway de reemplazo Si has reemplazado recientemente tu gateway, __coloca tu tarjeta SIM anterior en tu nueva gateway__ para activarla. Tu tarjeta SIM ya está activa, y tu servicio y configuración se trasladarán al nuevo dispositivo junto con tu SIM.    Consulta nuestros tutoriales para obtener ayuda con la colocación de la SIM en tu nuevo gateway. - [Gateway 5G G5AR y G4SE: Insertar/extraer SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/5g-gateway-g5ar/topic/getting-to-know-your-device/how-to-insert-remove-sim-card) - [Gateway 5G G4AR y G4SE: Insertar/extraer SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/5g-gateway-g4ar-amp-g4se/topic/conoce-tu-dispositivo/como-insertar-quitar-la-tarjeta-sim "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway") - [Arcadyan KVD21: Insertar/eliminar SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/arcadyan-kvd21-gateway/topic/conoce-tu-dispositivo/como-insertar-quitar-la-tarjeta-sim "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway") - [Nokia 5G21: Insertar/extraer SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/nokia-5g21-gateway "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway") - [Sagemcom: Insertar/eliminar SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/sagemcom/home-internet-gateway/topic/conoce-tu-dispositivo/como-insertar-quitar-la-tarjeta-sim "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway") ## Ayuda con la red - ### No me puedo conectar a wifi 1\. Verifica que estás usando el nombre de red (SSID) y la contraseña correctos. Si no has configurado el nombre/la contraseña de tu red, usa el nombre/la contraseña de red predeterminado que figura en la etiqueta del gateway. 2\. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.   3\. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de wifi y vuelve a agregarlas. 4\. Prueba otra computadora o dispositivo.  5\. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red. 6\. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red wifi. 7\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 8\. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos. 9\. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos. 10\. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red wifi está oculta. 11\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### Se pierde / corta la señal wifi 1\. Verifica que el cable de alimentación esté correctamente enchufado al dispositivo y el tomacorriente. 2\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 3\. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red. 4\. Desactiva las configuraciones o aplicaciones de la red privada virtual (VPN) que pudieras tener, así como el firewall. 5\. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo. 6\. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway. 7\. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.  8\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### Internet lento 1\. Si tienes un plan de Internet Lite, consulta el uso de datos y actualiza tu plan si necesitas más datos. 2\. Usa la app T-Life para verificar la señal y encontrar la mejor ubicación para tu gateway.   3\. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial. 4\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 5\. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo. 6\. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway. 8\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). ## ¿Tienes más preguntas? Entérate de qué está hablando la gente en nuestro foro de TV e Internet residencial en la Comunidad de T-Mobile o consulta nuestras preguntas frecuentes acerca del Internet de T-Mobile. [Ir a la Comunidad T-Mobile (en inglés)](https://community.t-mobile.com/tv-home-internet-7) [Ver nuestras preguntas frecuentes](https://es.t-mobile.com/home-internet/faq) ## ¿Tienes más preguntas? ## ¿Buscas otra cosa? [Regresa a Asistencia de T-Mobile Internet](https://es.t-mobile.com/support/home-internet)   __¿Te fue útil?__    Enlace de la encuesta ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla mientras estás en una llamada o en la tienda __Recibe ayuda personalizada de un experto en tiempo real__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Conéctate con Internet Residencial de T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ### Asistencia Asistencia - [Preguntas frecuentes sobre Internet residencial](https://es.t-mobile.com/home-internet/faq) - [Configura el gateway de wifi](https://es.t-mobile.com/home-internet/gateway) - [Beneficio de emergencia para banda ancha](https://es.t-mobile.com/customers/emergency-broadband-benefit) - ### Baja la app Baja la app - [App T-Life](https://es.t-mobile.com/home-internet/app) - ### Guías para el consumidor Guías para el consumidor - [La señal](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal) - [Información sobre Internet por fibra óptica](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/isp/what-is-fiber-internet) - [¿Qué es el wifi 7?](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/internet-help/what-is-wifi-7) - [¿Qué velocidad de Internet necesito?](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/speed/what-internet-speed-do-i-need) [](https://es.t-mobile.com/) - [Acerca de](https://es.t-mobile.com/our-story) - [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) - [Prensa](https://es.t-mobile.com/news) - [Empleos](https://careers.t-mobile.com?INTNAV=fNav%3ACareers) - [Deutsche Telekom](https://www.telekom.com/en?INTNAV=fNav%3ADeutscheTelekom) - [Puerto Rico](https://www.t-mobilepr.com/?INTNAV=fNav%3APuertoRico) - [Aviso de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice) - [Centro de confianza](https://security.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3ATrustCenter) - [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) - [Información para el cliente](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info) - [Seguridad pública/911](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/9-1-1) - [Términos y condiciones](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions) - [Términos de uso](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/terms-of-use) - [Accesibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy) - [Internet abierta](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) - [No venda, ni comparta mis Datos Personales](https://es.t-mobile.com) - [Licencias y patentes](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/licenses-and-patents) - [Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice.html?INTNAV=fNav%3AConsumerHealthDataPrivacyNotice#health-data-privacy-notice) - T-Mobile, el logotipo de la T, Magenta y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG. - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) © 2026 T‑Mobile USA, Inc.  ## Mantente actualizado con las notificaciones Entérate de lo último de T-Mobile cuando uses Internet. 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