[Saltar al contenido principal](https://es.t-mobile.com#content-main) Visualización de pantalla en TV en curso. Finalizar sesión Toda la información de esta página está oculta para tu Experto. Toda la información personal de esta página está oculta para tu Experto. 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Echa un vistazo a los pasos que se detallan a continuación para solucionar problemas que pueden afectar tu experiencia de Internet de T-Mobile. - [Antes de la resolución de problemas (troubleshooting)](https://es.t-mobile.com#first) - [Ayuda con la app](https://es.t-mobile.com#app) - [Ayuda con el gateway](https://es.t-mobile.com#gateway) - [Ayuda con la red](https://es.t-mobile.com#network) - [¿Todavía tienes preguntas?](https://es.t-mobile.com#questions) ## Antes de la resolución de problemas (troubleshooting) Prueba estas 5 cosas primero. Solucionan la mayoría de los problemas.   __1. Mueve tu dispositivo mesh a una ubicación central__ La señal wifi se debilita con cada pared y cada pie de distancia. Si es posible, coloca el dispositivo mesh en un lugar abierto, a una altura media y cerca del centro de tu casa, no en un rincón ni dentro de un armario. Esta es la solución más habitual para las zonas sin cobertura y la señal débil. [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile") para saber más sobre las opciones de la tecnología mesh.   __2. Reinicia tu gateway__ Desenchufa tu gateway de T-Mobile de la corriente, espera 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Espera 2 minutos a que se vuelva a conectar por completo antes de probar. Esto soluciona la mayoría de los problemas de ralentización temporal.   __3. Comprueba qué banda wifi está usando tu dispositivo__ Tu gateway transmite en dos bandas: __2.4 GHz__ (mayor alcance, más lenta) y __5 GHz__ (más rápida, menor alcance). Si estás lejos del gateway, cambia a 2.4 GHz para tener una conexión más estable. Esta es una causa habitual de retrasos en la reproducción en televisores y dispositivos que están lejos.   __4. Haz una prueba de velocidad desde la app T-Life__ Abre la app T-Life y usa la prueba de velocidad integrada. Prueba una vez cerca del gateway (a través de wifi) y otra vez más lejos. Una disminución importante de la velocidad a medida que te alejas confirma que se trata de un problema de cobertura wifi, no de un problema de red.   __5. Reduce las interferencias cerca de tu gateway__ __Los microondas, los monitores para bebés, los dispositivos Bluetooth y las luces fluorescentes pueden interferir en tu señal de wifi. Mantén tu gateway lejos de estos dispositivos y evita colocarlo cerca de electrodomésticos metálicos grandes.__ ____Antes de la resolución de problemas (troubleshooting)____ ____Ayuda con la app____ ____Problemas con la app T-Life____ __Para obtener ayuda con cualquier paso en la app, consulta [App T-Life](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/app "Conoce más sobre la app T-Mobile Internet").__   __1. Busca actualizaciones de la app en Google Play Store o Apple App Store.__ __2. Asegúrate de que el gateway esté bien enchufado y encendido.__ __3. Verifica que tu teléfono esté conectado a la red wifi del gateway. Si necesitas ayuda para conectarte, consulta [Conecta tus dispositivos a Internet de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/connect "Conectarse a Internet de T-Mobile").__  __4. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.__  __5. Reinicia el dispositivo que está usando la app.__ __6. Desinstala la app T-Life y vuelve a instalarla.__ __7. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile").__  ____Problemas de streaming de video/TV____ __Si tienes preguntas sobre los servicios de TV en vivo, consulta [Compatibilidad con servicios de terceros](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/connect#third-party-service).__ __1. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas.__ __2. De ser posible, intenta conectar plataformas de streaming a través de Ethernet.__  __3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.__ __4. De ser necesario, desconecta los dispositivos no esenciales del gateway en horas pico.__ __5. Si solo tienes problemas con un servicio de video o streaming en particular, y otros dispositivos y servicios funcionan correctamente, comunícate con el proveedor del servicio de video/streaming para obtener una resolución de problemas adicional.__ ____Problemas con una página/app específica____ __1. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas.__ __2.  Si tienes problemas con una app en particular, visita la tienda de apps para ver si hay actualizaciones disponibles.__  __2. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.__ __3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.__ __4. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile").__ ____Ayuda con el gateway____ ____El gateway no enciende____ __1. Asegúrate de usar el cable de alimentación que vino con el gateway y verifica que esté conectado correctamente al puerto de alimentación del gateway y al tomacorriente.__ __2. Retira todos los cables extensores o protectores de sobrecarga.__ __3. Prueba el dispositivo en un tomacorriente que sepas que funciona con otros dispositivos electrónicos.__ __4. Asegúrate de utilizar el botón o interruptor de encendido para prender el dispositivo.__ __5. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile").__ ____No se ve la red / SSID wifi____ __1. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.__   __2. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de wifi y vuelve a agregarlas.__ __3. Prueba otra computadora o dispositivo.__  __4. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red wifi.__ __5. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red.__ __6. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.__ __7. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.__ __8. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos.__ __9. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red wifi está oculta.__ __10. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile").__ ____Configuración de gateway de reemplazo____ __Si has reemplazado recientemente tu gateway, coloca tu tarjeta SIM anterior en tu nueva gateway para activarla. Tu tarjeta SIM ya está activa, y tu servicio y configuración se trasladarán al nuevo dispositivo junto con tu SIM.__    __Consulta nuestros tutoriales para obtener ayuda con la colocación de la SIM en tu nuevo gateway.__ __[Gateway 5G G5AR y G4SE: Insertar/extraer SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/5g-gateway-g5ar/topic/getting-to-know-your-device/how-to-insert-remove-sim-card) [Gateway 5G G4AR y G4SE: Insertar/extraer SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/5g-gateway-g4ar-amp-g4se/topic/conoce-tu-dispositivo/como-insertar-quitar-la-tarjeta-sim "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway") [Arcadyan KVD21: Insertar/eliminar SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/arcadyan-kvd21-gateway/topic/conoce-tu-dispositivo/como-insertar-quitar-la-tarjeta-sim "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway") [Nokia 5G21: Insertar/extraer SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/nokia-5g21-gateway "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway") [Sagemcom: Insertar/eliminar SIM >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/sagemcom/home-internet-gateway/topic/conoce-tu-dispositivo/como-insertar-quitar-la-tarjeta-sim "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway")__ ____Ayuda con la red____ ____No me puedo conectar a wifi____ __1. Verifica que estás usando el nombre de red (SSID) y la contraseña correctos. Si no has configurado el nombre/la contraseña de tu red, usa el nombre/la contraseña de red predeterminado que figura en la etiqueta del gateway.__ __2. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.__   __3. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de wifi y vuelve a agregarlas.__ __4. Prueba otra computadora o dispositivo.__  __5. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red.__ __6. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red wifi.__ __7. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.__ __8. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.__ __9. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos.__ __10. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red wifi está oculta.__ __11. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile").__ ____Se pierde / corta la señal wifi____ __1. Verifica que el cable de alimentación esté correctamente enchufado al dispositivo y el tomacorriente.__ __2. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.__ __3. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red.__ __4. Desactiva las configuraciones o aplicaciones de la red privada virtual (VPN) que pudieras tener, así como el firewall.__ __5. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.__ __6. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway.__ __7. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.__  __8. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile").__ ____Internet lento____ __1. Si tienes un plan de Internet Lite, consulta el uso de datos y actualiza tu plan si necesitas más datos.__ __2. Usa la app T-Life para verificar la señal y encontrar la mejor ubicación para tu gateway.__ __3. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.__ __4. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.__ __5. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.__ __6. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway.__ __8. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile").__ ____¿Tienes más preguntas?____ __Entérate de qué está hablando la gente en nuestro foro de TV e Internet residencial en la Comunidad de T-Mobile o consulta nuestras preguntas frecuentes acerca del Internet de T-Mobile.__ __[Ir a la Comunidad T-Mobile (en inglés)](https://community.t-mobile.com/tv-home-internet-7) [Ver nuestras preguntas frecuentes](https://es.t-mobile.com/home-internet/faq)__ ____¿Tienes más preguntas?____ ____¿Buscas otra cosa?____ __[Regresa a Asistencia de T-Mobile Internet](https://es.t-mobile.com/support/home-internet)__   __¿Te fue útil?__    __Enlace de la encuesta__ ____¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta?____ __Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:__  __Sí, mantener la sesión abierta__ __No, cerrar la sesión__ ____Comparte tu pantalla mientras estás en una llamada o en la tienda____ __Recibe ayuda personalizada de un experto en tiempo real__ __Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente.__ __Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento.__ __Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com.__ __No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla.__ __Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [Aviso de privacidad de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice).__ __Aceptar y continuar__ __No, gracias__ __Siguiente: genera un código para compartir con el experto__ ____Comparte este código con el Experto____ __code__ __Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión.__ ____¿Permitir compartir pantalla con tu experto?____ __Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad.__ __Permitir__ __No permitir__ ____¿Finalizar tu sesión?____ __Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada.__ __Terminar sesión__ __Continuar sesión__ ____Tu sesión ha terminado____ __Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto.__ __Aceptar__ __Volver a compartir__ ____Ya estás en una sesión activa____ __OK__ ____Tu código ha caducado____ __Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto.__ __Generar nuevo código__ ____Conéctate con Internet Residencial de T-Mobile____ __[Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) [X](https://twitter.com/TMobileLatino) [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom)__ ____Elegir idioma____ __[English](https://es.t-mobile.com) [Español](https://es.t-mobile.com)__ ____Asistencia____ __Asistencia__ __[Preguntas frecuentes sobre Internet residencial](https://es.t-mobile.com/home-internet/faq) [Configura el gateway de wifi](https://es.t-mobile.com/home-internet/gateway) [Beneficio de emergencia para banda ancha](https://es.t-mobile.com/customers/emergency-broadband-benefit)__ ____Baja la app____ __Baja la app__ __[App T-Life](https://es.t-mobile.com/home-internet/app)__ ____Guías para el consumidor____ __Guías para el consumidor__ __[La señal](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal) [Información sobre Internet por fibra óptica](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/isp/what-is-fiber-internet) [¿Qué es el wifi 7?](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/internet-help/what-is-wifi-7) [¿Qué velocidad de Internet necesito?](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/speed/what-internet-speed-do-i-need)__ __[](https://es.t-mobile.com/)__ __[Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) [X](https://twitter.com/TMobileLatino) [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom)__ __[Acerca de](https://es.t-mobile.com/our-story) [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) [Prensa](https://es.t-mobile.com/news) [Empleos](https://careers.t-mobile.com?INTNAV=fNav%3ACareers) [Deutsche Telekom](https://www.telekom.com/en?INTNAV=fNav%3ADeutscheTelekom) [Puerto Rico](https://www.t-mobilepr.com/?INTNAV=fNav%3APuertoRico)__ __[Aviso de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice) [Centro de confianza](https://security.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3ATrustCenter) [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) [Información para el cliente](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info) [Seguridad pública/911](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/9-1-1) [Términos y condiciones](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions) [Términos de uso](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/terms-of-use) [Accesibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy) [Internet abierta](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) [No venda, ni comparta mis Datos Personales](https://es.t-mobile.com) [Licencias y patentes](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/licenses-and-patents) [Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice.html?INTNAV=fNav%3AConsumerHealthDataPrivacyNotice#health-data-privacy-notice)__ __T-Mobile, el logotipo de la T, Magenta y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG.__ __[Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) [X](https://twitter.com/TMobileLatino) [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom)__ __© 2026 T‑Mobile USA, Inc.__ __ __Mantente actualizado con las notificaciones____ __Entérate de lo último de T-Mobile cuando uses Internet. 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