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Resolución de problemas de Internet de T-Mobile

¡Estamos aquí para ayudar! Echa un vistazo a los pasos que se detallan a continuación para solucionar problemas que pueden afectar tu experiencia de Internet de T-Mobile.

Antes de la resolución de problemas (troubleshooting)

Primero, verifica que:

  1. Tu gateway tenga señal

    Si no tienes señal o si la señal es baja, usa la app T-Life para encontrar la mejor ubicación para tu gateway. 

    Conoce más sobre la ubicación y configuración del gateway >

     

  2. Tu dispositivo conectado tenga señal wifi

    La señal de Wi-Fi, que varía según la interferencia y las obstrucciones, tiene un alcance de 30 pies aproximadamente. Si es posible, coloca tu gateway en una ubicación central. Si tienes problemas para recibir la señal en toda la casa, tal vez te convenga usar un punto de acceso en malla.

    Conoce más sobre el punto de acceso wifi en malla de T-Mobile >

     

  3. El problema no esté relacionado con una app o dispositivo específico

    Si estás teniendo problemas con una app, un navegador o un dispositivo específico, podría tratarse de un problema de tu configuración o de la app o navegador mismo. 

    Conoce más sobre cómo conectar equipos o servicios de terceros >

Ayuda con la app

  • Si necesitas ayuda con cualquier paso en la app, consulta App T-Life.

     

    1. Busca actualizaciones de la app en Google Play Store o Apple App Store.

    2. Asegúrate de que el gateway esté bien enchufado y encendido.

    3. Verifica que tu teléfono esté conectado a la red Wi-Fi del gateway. Si necesitas ayuda para conectarte, consulta Conecta tus dispositivos a Internet de T-Mobile. 

    4. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo. 

    5. Reinicia el dispositivo que está usando la app.

    6. Desinstala la app T-Life y luego vuelve a instalarla.

    7. Si aún necesitas ayuda, contáctanos. 

  • Si tienes preguntas sobre los servicios de TV en vivo, consulta Compatibilidad con servicios de terceros.

    1. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas.

    2. De ser posible, intenta conectar plataformas de streaming a través de Ethernet. 

    3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

    4. De ser necesario, desconecta los dispositivos no esenciales del gateway en horas pico.

    5. Si solo tienes problemas con un servicio de video o streaming en particular, y otros dispositivos y servicios funcionan correctamente, comunícate con el proveedor del servicio de video/streaming para obtener una resolución de problemas adicional.

  • 1. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas.

    2.  Si tienes problemas con una app en particular, visita la tienda de apps para ver si hay actualizaciones disponibles. 

    2. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.

    3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

    4. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

Ayuda con el gateway

  • 1. Asegúrate de usar el cable de alimentación que vino con el gateway y verifica que esté conectado correctamente al puerto de alimentación del gateway y al tomacorriente.

    2. Retira todos los cables extensores o protectores de sobrecarga.

    3. Prueba el dispositivo en un tomacorriente que sepas que funciona con otros dispositivos electrónicos.

    4. Asegúrate de utilizar el botón o interruptor de encendido para prender el dispositivo.

    5. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

  • 1. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.  

    2. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de Wi-Fi y vuelve a agregarlas.

    3. Prueba otra computadora o dispositivo. 

    4. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red Wi-Fi.

    5. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red.

    6. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

    7. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.

    8. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos.

    9. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red Wi-Fi está oculta.

    10. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

  • Si has reemplazado recientemente tu gateway, coloca tu tarjeta SIM anterior en tu nueva gateway para activarla. Tu tarjeta SIM ya está activa, y tu servicio y configuración se trasladarán al nuevo dispositivo junto con tu SIM. 

    Consulta nuestros tutoriales para obtener ayuda con la colocación de la SIM en tu nuevo gateway.

    Gateway 5G G4AR y G4SE: Insertar/extraer SIM >

    Arcadyan KVD21: Insertar/eliminar SIM >

    Nokia 5G21: Insertar/extraer SIM >

    Sagemcom: Insertar/eliminar SIM >

Ayuda con la red

  • 1. Verifica que estás usando el nombre de red (SSID) y la contraseña correctos. Si no has configurado el nombre/la contraseña de tu red, usa el nombre/la contraseña de red predeterminado que figura en la etiqueta del gateway.

    2. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.  

    3. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de Wi-Fi y vuelve a agregarlas.

    4. Prueba otra computadora o dispositivo. 

    5. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red.

    6. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red Wi-Fi.

    7. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

    8. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.

    9. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos.

    10. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red Wi-Fi está oculta.

    11. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

  • 1. Verifica que el cable de alimentación esté correctamente enchufado al dispositivo y el tomacorriente.

    2. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

    3. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red.

    4. Desactiva las configuraciones o aplicaciones de la red privada virtual (VPN) que pudieras tener, así como el firewall.

    5. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.

    6. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway.

    7. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos. 

    8. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

  • 1. Si tienes un plan de Internet Lite, consulta el uso de datos y actualiza tu plan si necesitas más datos.

    2. Usa la app T-Life para verificar la señal y encontrar la mejor ubicación para tu gateway.  

    3. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.

    4. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias.

    5. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.

    6. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway.

    8. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

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