[Saltar al contenido principal](https://es.t-mobile.com#content-main) Visualización de pantalla en TV en curso. Finalizar sesión Toda la información de esta página está oculta para tu Experto. Toda la información personal de esta página está oculta para tu Experto. 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Echa un vistazo a los pasos que se detallan a continuación para solucionar problemas que pueden afectar tu experiencia de Internet de T-Mobile. - [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com#first) - [Ayuda con la app](https://es.t-mobile.com#app) - [Ayuda con el gateway](https://es.t-mobile.com#gateway) - [Ayuda con la red](https://es.t-mobile.com#network) - [¿Todavía tienes preguntas?](https://es.t-mobile.com#questions) ## Resolución de problemas ### Prueba estas 5 cosas primero. Solucionan la mayoría de los problemas. 1. ### Haz una prueba de diagnóstico de red desde la app T-Life Abre la app T-Life y usa la herramienta de diagnóstico integrada para detectar posibles problemas con tu conexión a Internet. Esta prueba verifica el rendimiento del wifi de tu gateway y su conexión a la red de T-Mobile. Si se detecta algún problema, te ofrece recomendaciones concretas para ayudarte a mejorar tu servicio. Échale un vistazo a la app [T-Life](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/app "App T-Life") para ver los pasos que tienes que seguir para hacer un diagnóstico. 2. ### Restablece tu gateway Desenchufa tu gateway de T-Mobile de la corriente, espera 30 segundos y luego vuelve a enchufarlo. Espera 2 minutos a que se vuelva a conectar por completo antes de probar. Esto soluciona la mayoría de los problemas de ralentización temporal. 3. ### Comprueba qué banda wifi está usando tu dispositivo Si tienes problemas con dispositivos que están más lejos del gateway o que son más antiguos, te recomendamos que crees una red de 2.4 GHz para conectarlos. Échale un vistazo a la app [T-Life](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/app "App T-Life") para ver los pasos que tienes que seguir para crear una nueva red o configurar el direccionamiento de banda. 4. ### Reduce las interferencias cerca de tu gateway Los microondas, los monitores para bebés, los dispositivos Bluetooth y las luces fluorescentes pueden interferir en tu señal de wifi. Mantén tu gateway lejos de estos dispositivos y evita colocarlo cerca de electrodomésticos metálicos grandes. 5. ### Mueve tu dispositivo mesh a una ubicación central (si corresponde) La señal wifi se debilita con cada pared y cada pie de distancia. Si es posible, coloca el dispositivo mesh en un lugar abierto, a una altura media y cerca del centro de tu casa, no en un rincón ni dentro de un armario. Esta es la solución más habitual para las zonas sin cobertura y la señal débil. [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile") para saber más sobre las opciones de la tecnología mesh. ## Ayuda con la app - ### Problemas con la app T-Life 1\. Busca actualizaciones de la app en Google Play Store o Apple App Store. 2\. Asegúrate de que el gateway esté bien enchufado y encendido. 3\. Verifica que tu teléfono esté conectado a la red wifi del gateway. Si necesitas ayuda para conectarte, consulta [Conecta tus dispositivos a Internet de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/connect "Conectarse a Internet de T-Mobile").  4\. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo.  5\. Reinicia el dispositivo que está usando la app. 6\. Desinstala la app T-Life y vuelve a instalarla. 7\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### Problemas de streaming de video/TV Si tienes preguntas sobre los servicios de TV en vivo, consulta [Compatibilidad con servicios de terceros](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/connect#third-party-service). 1\. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas. 2\. De ser posible, intenta conectar plataformas de streaming a través de Ethernet.  3\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 4\. De ser necesario, desconecta los dispositivos no esenciales del gateway en horas pico. 5\. Si solo tienes problemas con un servicio de video o streaming en particular, y otros dispositivos y servicios funcionan correctamente, comunícate con el proveedor del servicio de video/streaming para obtener una resolución de problemas adicional. - ### Problemas con una página/app específica 1\. Realiza una prueba de velocidad con la app o el sitio web Speedtest.net para confirmar que tu gateway tiene las velocidades de red adecuadas. 2.  Si tienes problemas con una app en particular, visita la tienda de apps para ver si hay actualizaciones disponibles.  2\. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial. 3\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 4\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). ## Ayuda con el gateway - ### El gateway no enciende 1\. Asegúrate de usar el cable de alimentación que vino con el gateway y verifica que esté conectado correctamente al puerto de alimentación del gateway y al tomacorriente. 2\. Retira todos los cables extensores o protectores de sobrecarga. 3\. Prueba el dispositivo en un tomacorriente que sepas que funciona con otros dispositivos electrónicos. 4\. Asegúrate de utilizar el botón o interruptor de encendido para prender el dispositivo. 5\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### No se ve la red / SSID wifi 1\. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.   2\. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de wifi y vuelve a agregarlas. 3\. Prueba otra computadora o dispositivo.  4\. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red wifi. 5\. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red. 6\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 7\. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos. 8\. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos. 9\. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red wifi está oculta. 10\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### Configuración de gateway de reemplazo Si has reemplazado recientemente tu gateway, __coloca tu tarjeta SIM anterior en tu nueva gateway__ para activarla. Tu tarjeta SIM ya está activa, y tu servicio y configuración se trasladarán al nuevo dispositivo junto con tu SIM.    Consulta nuestros tutoriales para obtener ayuda con la colocación de la SIM en tu nuevo gateway. - [Gateway 5G Gen5 (G5AR y G5SE) >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/5g-gateway-gen5/topic/getting-to-know-your-device/how-to-insert-remove-sim-card "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway o quitarla") - [Gateway 5G Gen4 (G4AR y G4SE) >](https://es.t-mobile.com/support/tutorials/device/t-mobile/5g-gateway-gen4/topic/getting-to-know-your-device/how-to-insert-remove-sim-card "Tutorial para introducir la tarjeta SIM en el gateway o quitarla") ## Ayuda con la red - ### No me puedo conectar a wifi 1\. Verifica que estás usando el nombre de red (SSID) y la contraseña correctos. Si no has configurado el nombre/la contraseña de tu red, usa el nombre/la contraseña de red predeterminado que figura en la etiqueta del gateway. 2\. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.   3\. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de wifi y vuelve a agregarlas. 4\. Prueba otra computadora o dispositivo.  5\. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red. 6\. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red wifi. 7\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 8\. Apaga el gateway y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos. 9\. Enciende el gateway y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos. 10\. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red wifi está oculta. 11\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### Se pierde / corta la señal wifi 1\. Verifica que el cable de alimentación esté correctamente enchufado al dispositivo y el tomacorriente. 2\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 3\. Usa la app T-Life para configurar redes de 2.4 y 5 GHz separadas. Prueba conectarte a cada red. 4\. Desactiva las configuraciones o aplicaciones de la red privada virtual (VPN) que pudieras tener, así como el firewall. 5\. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo. 6\. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway. 7\. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.  8\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). - ### Internet lento 1\. Si tienes un plan de Internet Lite, consulta el uso de datos y actualiza tu plan si necesitas más datos. 2\. Usa la app T-Life para verificar la señal y encontrar la mejor ubicación para tu gateway. 3\. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial. 4\. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies del gateway para asegurarte de que no haya interferencias. 5\. Apaga el gateway por algunos segundos y vuelve a prenderlo. 6\. Reinicia todos los dispositivos conectados al gateway. 8\. Si aún necesitas ayuda, [contáctanos](https://es.t-mobile.com/support/home-internet/contact-us "Comunícate con la asistencia para Internet de T-Mobile"). ## ¿Tienes más preguntas? Entérate de qué está hablando la gente en nuestro foro de TV e Internet residencial en la Comunidad de T-Mobile o consulta nuestras preguntas frecuentes acerca del Internet de T-Mobile. [Ir a la Comunidad T-Mobile (en inglés)](https://community.t-mobile.com/tv-home-internet-7) [Ver nuestras preguntas frecuentes](https://es.t-mobile.com/home-internet/faq) ## ¿Tienes más preguntas? ## ¿Buscas otra cosa? [Regresa a Asistencia de T-Mobile Internet](https://es.t-mobile.com/support/home-internet)   __¿Te fue útil?__    Enlace de la encuesta ## ¡Hola! ¿Deseas mantener la sesión abierta? Para mantener la seguridad de tus cuentas, se cerrará automáticamente tu sesión en:  Sí, mantener la sesión abierta No, cerrar la sesión ## Comparte tu pantalla mientras estás en una llamada o en la tienda __Recibe ayuda personalizada de un experto en tiempo real__ - Por tu seguridad, la información personal, las pestañas y las notificaciones se ocultan automáticamente. - Puedes dejar de compartir la pantalla en cualquier momento. - Los expertos solo pueden ver lo que hay en T-Mobile.com. - No uses la función para compartir pantalla mientras conduces o en cualquier situación en la que no sea seguro concentrarte en la pantalla. Al hacer clic en "Aceptar y continuar", das tu consentimiento para que el experto vea tu pantalla con el fin de ayudarte con la navegación. Esta sesión puede ser grabada. Para conocer más, visita el [__Aviso de privacidad de T-Mobile__](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice). Aceptar y continuar No, gracias __Siguiente:__ genera un código para compartir con el experto ## Comparte este código con el Experto code Una vez que el experto haya ingresado correctamente tu código, esta ventana se cerrará y se continuará con la sesión. ## ¿Permitir compartir pantalla con tu experto? Los datos personales y confidenciales se ocultan por tu seguridad y privacidad. Permitir No permitir ## ¿Finalizar tu sesión? Al finalizar la sesión, dejarás de compartir la pantalla, pero no finalizarás la llamada. Terminar sesión Continuar sesión ## Tu sesión ha terminado Tu pantalla ya no se comparte con tu Experto. Aceptar Volver a compartir ## Ya estás en una sesión activa OK ## Tu código ha caducado Genera uno nuevo para compartirlo con tu experto. Generar nuevo código ## Conéctate con Internet Residencial de T-Mobile - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) ### Elegir idioma - [English](https://es.t-mobile.com) - [Español](https://es.t-mobile.com) - ## Asistencia Asistencia - [Preguntas frecuentes sobre Internet residencial](https://es.t-mobile.com/home-internet/faq) - [Configura el gateway de wifi](https://es.t-mobile.com/home-internet/gateway) - [Beneficio de emergencia para banda ancha](https://es.t-mobile.com/customers/emergency-broadband-benefit) - ## Baja la app Baja la app - [App T-Life](https://es.t-mobile.com/home-internet/app) - ## Guías para el consumidor Guías para el consumidor - [La señal](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal) - [Información sobre Internet por fibra óptica](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/isp/what-is-fiber-internet) - [¿Qué es el wifi 7?](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/internet-help/what-is-wifi-7) - [¿Qué velocidad de Internet necesito?](https://es.t-mobile.com/home-internet/the-signal/speed/what-internet-speed-do-i-need) [](https://es.t-mobile.com/) - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) - [Acerca de](https://es.t-mobile.com/our-story) - [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) - [Prensa](https://es.t-mobile.com/news) - [Empleos](https://careers.t-mobile.com?INTNAV=fNav%3ACareers) - [Deutsche Telekom](https://www.telekom.com/en?INTNAV=fNav%3ADeutscheTelekom) - [Puerto Rico](https://www.t-mobilepr.com/?INTNAV=fNav%3APuertoRico) - [Aviso de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice) - [Centro de confianza](https://security.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3ATrustCenter) - [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) - [Información para el cliente](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info) - [Seguridad pública/911](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/9-1-1) - [Términos y condiciones](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions) - [Términos de uso](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/terms-of-use) - [Accesibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy) - [Internet abierta](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) - [No venda, ni comparta mis Datos Personales](https://es.t-mobile.com) - [Licencias y patentes](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/licenses-and-patents) - [Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor](https://es.t-mobile.com/privacy-center/privacy-notices/t-mobile-privacy-notice.html?INTNAV=fNav%3AConsumerHealthDataPrivacyNotice#health-data-privacy-notice) - T-Mobile, el logotipo de la T, Magenta y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG. - [Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) - [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=ts) - [X](https://twitter.com/TMobileLatino) - [You Tube](https://www.youtube.com/user/TMobile/custom) © 2026 T‑Mobile USA, Inc.  ## Mantente actualizado con las notificaciones Entérate de lo último de T-Mobile cuando uses Internet. 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