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Internet residencial Plus

Consulta los detalles a continuación si necesitas ayuda con tu plan de Internet Residencial Plus de T-Mobile.

¿Qué es Internet Residencial Plus?

Internet Residencial Plus es una solución integral que te ofrece una experiencia de wifi residencial completa. Incluye todos los beneficios de Internet residencial, además de un punto de acceso en malla para ofrecer cobertura wifi ampliada en toda la casa y acceso a asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana para los dispositivos conectados de la casa, como laptops, Smart TV, servicios de streaming de vídeo y electrodomésticos inteligentes, a través de Assurant Personal TechPro.

Obtén la app T Life

Nuestra app T Life te permite acceder y descubrir todas las nuevas características y funcionalidades del servicio de Internet residencial de T-Mobile.

  1. Configura tu T-Mobile ID para administrar todas las configuraciones de tu gateway en la app T Life.
  2. Para configurar tu gateway G4AR: en la pantalla principal, desplázate hacia abajo y toca el ícono Manage My Home Internet (administrar mi servicio de Internet residencial). 
  3. Para configurar el punto de acceso en malla: toca la pestaña Overview (información general) y luego toca Add new access point (agregar nuevo punto de acceso).
Más información sobre la app T Life

Configura tu gateway 5G (G4AR) de T-Mobile

La forma más sencilla de configurar tu gateway es bajar nuestra app T Life. Configura el gateway antes que el punto de acceso en malla.

  1. En la pantalla principal, desplázate y toca el ícono de Administrar mi internet residencial.
  2. Toca I need to set up my gateway (necesito configurar mi gateway).
  3. Toca 5G Gateway (gateway 5G) y sigue las indicaciones.
Obtén más información sobre el gateway 5G (G4AR) de T-Mobile

Configura tu punto de acceso wifi en malla de T-Mobile

Conectar el punto de acceso en malla a tu red wifi existente permite ampliar la cobertura wifi en toda la casa y obtener una conexión wifi potente independientemente de la distancia del gateway a la que te encuentres.

La forma más sencilla de configurar el punto de acceso en malla es usar la app T Life.

Pasos para configurar el punto de acceso en malla en la app T Life

Si el gateway no está configurado:

  1. Abre la app T Life.
  2. En la pantalla principal, desplázate hacia abajo y toca el ícono Manage My Home Internet (administrar mi servicio de Internet residencial).
  3. Toca I need to set up my gateway (necesito configurar mi gateway).
  4. Toca 5G Gateway (gateway 5G) y sigue las indicaciones para configurar tu gateway.
  5. Toca la pestaña Devices (dispositivos).
  6. Luego, toca Add new access point (agregar nuevo punto de acceso) y sigue las indicaciones.

Si el gateway está configurado:

  1. Abre la app T Life.
  2. En la pantalla principal, desplázate hacia abajo y toca el ícono My Gateway (mi gateway).
  3. Toca la pestaña Devices (dispositivos).
  4. Luego, toca Add new access point (agregar nuevo punto de acceso) y sigue las indicaciones.

Usar el punto de acceso en malla

    • Punto de acceso wifi en malla de T-Mobile
    • Cable Ethernet RJ-45 Cat.5e
    • Adaptador de corriente eléctrica
    • Información de configuración
    • Términos y condiciones de T-Mobile
    • Aviso de seguridad y normativa

  • Si no quieres usar la app T Life para configurar el punto de acceso en malla, puedes configurarlo manualmente con el cable Ethernet.

    1. Enchufa el adaptador de corriente y conéctalo al punto de acceso en malla.
    2. Una vez que el punto de acceso esté conectado a una fuente de energía, deberías ver que el color de la luz LED cambia de BLANCA fija a BLANCA intermitente.
    3. Conecta el punto de acceso en malla al gateway con el cable Ethernet proporcionado.
    4. Espera a que la luz LED del punto de acceso en malla cambie de VERDE intermitente a VERDE fija.
    5. Se completó la vinculación.
    6. Ahora puedes retirar el cable Ethernet del gateway y el punto de acceso.

    Busquemos la ubicación ideal para tu punto de acceso.

    1. Coloca el punto de acceso en malla entre el gateway y la zona con señal wifi débil y cerca de un enchufe.
    2. Asegúrate de que se encuentre en un espacio abierto y:
      • Lejos de dispositivos que puedan causar interferencias.
      • No detrás de televisores y monitores.
      • No detrás de paredes u obstrucciones.
      • No detrás de electrodomésticos de gran consumo o dispositivos electrónicos como hornos microondas y monitores para bebés.
      • No detrás de accesorios metálicos, armarios, gabinetes, concreto reforzado o tuberías.
    3. Mueve el punto de acceso en malla a la ubicación identificada donde la conexión wifi es débil.
    4. Una vez que el punto de acceso en malla esté conectado a la fuente de energía en esta ubicación, la luz LED debería cambiar de BLANCA fija a VERDE intermitente y, por último, a VERDE fija.

    Conectar dispositivos

    1. Conecta los dispositivos inalámbricos a la red con el SSID de wifi (nombre de wifi) y la clave de wifi (contraseña de wifi) del gateway.
    2. Usa la app T Life para verificar la fuerza de la señal.

  • La luz LED se encuentra en la parte frontal del dispositivo. La pantalla LED visual te permite conocer rápidamente el estado actual:

    • Desactivado
      • El dispositivo está apagado
    • Blanco
      • Fija: reiniciando; no está listo para vincular
      • Intermitente (encendida por 0.25 segundos, apagada por 0.25 segundos): se reinició y está listo para vincular
      • Intermitente (encendida por 0.5 segundos, apagada por 0.5 segundos): actualización de firmware en curso
      •  
    • Verde
      • Intermitente (encendida por 1 segundos, apagada por 1 segundos): conectando al gateway
      • Fija: buena conexión inalámbrica o conexión al gateway
    • Amarillo
      • Fija: mala conexión inalámbrica
    • Rojo
      • Fija: no hay conexión
      • Intermitente (encendida por 1 segundos, apagada por 1 segundos): restablecimiento de la configuración de fábrica

    • Dimensiones
      • 165 mm x 165 mm x 33 mm
      • 6.5" x 6.5" x 1.3" (forma redonda)
    • Peso
      • 880 g
      • 0.701 lb
    • Entorno operativo
      • 0 a 40 °C
      • 32 a 104 °F
    • Adaptador de corriente: CA
    • Entrada de energía: 100 - 240 V, 2 A @ CC 15 V, 50/60 Hz
    • Consumo de energía teórico: 30 W
    • Conectividad wifi
      • 11ax 4x4 2.4G
      • 11ax 4x4 5G
    • Seguridad: WPA/WPA2/WPA3
    • Interfaces físicas
      • USB tipo C x 1 (fuente de alimentación común)
      • GE LAN (amarillo)
      • Orificio para restablecimiento

  • Puedes restablecer el punto de acceso en malla con un sujetapapeles.

    1. Introduce un sujetapapeles o alfiler en el orificio para restablecimiento.
    2. Mantén presionado por 5 segundos.
    3. Retira el sujetapapeles.
    4. La luz LED debería cambiar a ROJO intermitente para indicar que el restablecimiento de la configuración de fábrica está en curso.

    • Evita la exposición prolongada al sol directo, sobre todo en climas cálidos.
    • Además, asegúrate de que no haya obstáculos que obstruyan las ventilaciones del flujo de aire en la parte superior o inferior de la carcasa del punto de acceso en malla. Deja al menos 100 mm/4" de espacio libre en todos los lados de la carcasa. Asegúrate de que esté a una distancia mínima de 3 pies de los calefactores de zócalo.
    • Si está caliente, desenchúfalo de inmediato y deja que el dispositivo se enfríe antes de volver a enchufarlo.

Resolución de problemas con el punto de acceso en malla

    • Verifica que el gateway y el punto de acceso estén encendidos.
    • Prueba colocar el gateway y el punto de acceso en otra ubicación.
    • Prueba restablecer la configuración de fábrica.

    • La luz LED se ve roja fija para indicar que no hay señal de red, lo cual podría significar que la red wifi no está funcionando por varios motivos.
    • Asegúrate de que el wifi esté activado y funcione correctamente o intenta colocar el punto de acceso en malla más cerca del gateway.
    • Si la conexión no mejora, comunícate con el Servicio al Cliente de Internet de T-Mobile.

    • Si el punto de acceso en malla no enciende, verifica que el adaptador de corriente provisto esté conectado a un enchufe que funcione y al puerto USB-C de energía del punto de acceso en malla.
    • Si el punto de acceso en malla está conectado a un enchufe y aun así no enciende, comunícate con el Servicio al Cliente de Internet de T-Mobile.

    • Si sientes que tu experiencia de Internet es mala en general, prueba reposicionar el punto de acceso en malla.
    • También puedes usar la app T Life para diagnosticar el problema.

Assurant Personal TechPro

Puedes acceder a Asssurant Personal TechPro desde la app Pocket Geek Home, todo incluido como parte del plan tarifario de Internet Residencial Plus. Incluye asistencia técnica las 24 horas*, los 7 días de la semana, 363 días al año; no disponible el Día de Acción de Gracias y Navidad.

  • La asistencia de Assurant Personal TechPro está disponible para ayudar con la configuración y la resolución de problemas con los dispositivos conectados de tu hogar, como laptops, Smart TV, servicios de streaming de video, termostatos conectados por wifi y electrodomésticos inteligentes.
  • Baja la app Pocket Geek Home de Assurant para acceder a la asistencia telefónica, por chat o por video, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Al crear tu cuenta, usa la misma dirección de email que usaste al configurar tu cuenta de T-Mobile.

*La asistencia técnica ilimitada y siempre disponible es un servicio de Assurant Personal TechPro que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ofrecer ayuda a los clientes de Internet Residencial Plus con la configuración, la resolución de problemas y la eliminación de virus de los dispositivos inteligentes del hogar, tales como Smart TV, termostatos, electrodomésticos conectados, laptops y más. El Servicio al Cliente de T-Mobile seguirá proporcionando la misma asistencia al cliente para dispositivos y consultas de conectividad de T-Mobile.

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