¿Qué es Internet Residencial Plus?
Internet Residencial Plus es una solución integral que te ofrece una experiencia de
Internet residencial Plus
Consulta los detalles a continuación si necesitas ayuda con tu plan de Internet Residencial Plus de
Obtén la app T Life
Nuestra app T Life te permite acceder y descubrir todas las nuevas características y funcionalidades del servicio de Internet residencial de
- Configura tu
T-Mobile ID para administrar todas las configuraciones de tu gateway en la app T Life. - Para configurar tu gateway G4AR: en la pantalla principal, desplázate hacia abajo y toca el ícono Manage My Home Internet (administrar mi servicio de Internet residencial).
- Para configurar el punto de acceso en malla: toca la pestaña Overview (información general) y luego toca Add new access point (agregar nuevo punto de acceso).
Configura tu gateway 5G (G4AR) de T-Mobile
La forma más sencilla de configurar tu gateway es bajar nuestra app T Life. Configura el gateway antes que el punto de acceso en malla.
- En la pantalla principal, desplázate y toca el ícono de Administrar mi internet residencial.
- Toca I need to set up my gateway (necesito configurar mi gateway).
- Toca
5G Gateway (gateway 5G) y sigue las indicaciones.
Configura tu punto de acceso wifi en malla de T-Mobile
Conectar el punto de acceso en malla a tu red
La forma más sencilla de configurar el punto de acceso en malla es usar la app T Life.
Pasos para configurar el punto de acceso en malla en la app T Life
Si el gateway no está configurado:
- Abre la app T Life.
- En la pantalla principal, desplázate hacia abajo y toca el ícono Manage My Home Internet (administrar mi servicio de Internet residencial).
- Toca I need to set up my gateway (necesito configurar mi gateway).
- Toca
5G Gateway (gateway 5G) y sigue las indicaciones para configurar tu gateway. - Toca la pestaña Devices (dispositivos).
- Luego, toca Add new access point (agregar nuevo punto de acceso) y sigue las indicaciones.
Si el gateway está configurado:
- Abre la app T Life.
- En la pantalla principal, desplázate hacia abajo y toca el ícono My Gateway (mi gateway).
- Toca la pestaña Devices (dispositivos).
- Luego, toca Add new access point (agregar nuevo punto de acceso) y sigue las indicaciones.
Usar el punto de acceso en malla
Contenido de la caja
- Punto de acceso
wifi en malla deT-Mobile - Cable Ethernet RJ-45 Cat.5e
- Adaptador de corriente eléctrica
- Información de configuración
- Términos y condiciones de
T-Mobile - Aviso de seguridad y normativa
Explicación de la luz LED frontal
La luz LED se encuentra en la parte frontal del dispositivo. La pantalla LED visual te permite conocer rápidamente el estado actual:
- Desactivado
- El dispositivo está apagado
- Blanco
- Fija: reiniciando; no está listo para vincular
- Intermitente (encendida por 0.25 segundos, apagada por 0.25 segundos): se reinició y está listo para vincular
- Intermitente (encendida por 0.5 segundos, apagada por 0.5 segundos): actualización de firmware en curso
- Verde
- Intermitente (encendida por 1 segundos, apagada por 1 segundos): conectando al gateway
- Fija: buena conexión inalámbrica o conexión al gateway
- Amarillo
- Fija: mala conexión inalámbrica
- Rojo
- Fija: no hay conexión
- Intermitente (encendida por 1 segundos, apagada por 1 segundos): restablecimiento de la configuración de fábrica
Restablecimiento a valores de fábrica
Puedes restablecer el punto de acceso en malla con un sujetapapeles.
- Introduce un sujetapapeles o alfiler en el orificio para restablecimiento.
- Mantén presionado por 5 segundos.
- Retira el sujetapapeles.
- La luz LED debería cambiar a ROJO intermitente para indicar que el restablecimiento de la configuración de fábrica está en curso.
Configuración manual
Si no quieres usar la app T Life para configurar el punto de acceso en malla, puedes configurarlo manualmente con el cable Ethernet.
- Enchufa el adaptador de corriente y conéctalo al punto de acceso en malla.
- Una vez que el punto de acceso esté conectado a una fuente de energía, deberías ver que el color de la luz LED cambia de BLANCA fija a BLANCA intermitente.
- Conecta el punto de acceso en malla al gateway con el cable Ethernet proporcionado.
- Espera a que la luz LED del punto de acceso en malla cambie de VERDE intermitente a VERDE fija.
- Se completó la vinculación.
- Ahora puedes retirar el cable Ethernet del gateway y el punto de acceso.
Busquemos la ubicación ideal para tu punto de acceso.
- Coloca el punto de acceso en malla entre el gateway y la zona con señal
wifi débil y cerca de un enchufe. - Asegúrate de que se encuentre en un espacio abierto y:
- Lejos de dispositivos que puedan causar interferencias.
- No detrás de televisores y monitores.
- No detrás de paredes u obstrucciones.
- No detrás de electrodomésticos de gran consumo o dispositivos electrónicos como hornos microondas y monitores para bebés.
- No detrás de accesorios metálicos, armarios, gabinetes, concreto reforzado o tuberías.
- Mueve el punto de acceso en malla a la ubicación identificada donde la conexión
wifi es débil. - Una vez que el punto de acceso en malla esté conectado a la fuente de energía en esta ubicación, la luz LED debería cambiar de BLANCA fija a VERDE intermitente y, por último, a VERDE fija.
Conectar dispositivos
- Conecta los dispositivos inalámbricos a la red con el SSID de
wifi (nombre dewifi ) y la clave dewifi (contraseña dewifi ) del gateway. - Usa la app T Life para verificar la fuerza de la señal.
Especificaciones técnicas
- Dimensiones
- 165 mm x 165 mm x 33 mm
- 6.5" x 6.5" x 1.3" (forma redonda)
- Peso
- 880 g
- 0.701 lb
- Entorno operativo
- 0 a 40 °C
- 32 a 104 °F
- Adaptador de corriente: CA
- Entrada de energía: 100 - 240 V, 2 A @ CC 15 V, 50/60 Hz
- Consumo de energía teórico: 30 W
- Conectividad
wifi - 11ax 4x4 2.4G
- 11ax 4x4 5G
- Seguridad: WPA/WPA2/WPA3
- Interfaces físicas
- USB tipo C x 1 (fuente de alimentación común)
- GE LAN (amarillo)
- Orificio para restablecimiento
Prevención de sobrecalentamiento
- Evita la exposición prolongada al sol directo, sobre todo en climas cálidos.
- Además, asegúrate de que no haya obstáculos que obstruyan las ventilaciones del flujo de aire en la parte superior o inferior de la carcasa del punto de acceso en malla. Deja al menos 100 mm/4" de espacio libre en todos los lados de la carcasa. Asegúrate de que esté a una distancia mínima de 3 pies de los calefactores de zócalo.
- Si está caliente, desenchúfalo de inmediato y deja que el dispositivo se enfríe antes de volver a enchufarlo.
Resolución de problemas con el punto de acceso en malla
Sin Internet
- Verifica que el gateway y el punto de acceso estén encendidos.
- Prueba colocar el gateway y el punto de acceso en otra ubicación.
- Prueba restablecer la configuración de fábrica.
No enciende
- Si el punto de acceso en malla no enciende, verifica que el adaptador de corriente provisto esté conectado a un enchufe que funcione y al puerto USB-C de energía del punto de acceso en malla.
- Si el punto de acceso en malla está conectado a un enchufe y aun así no enciende, comunícate con el Servicio al Cliente de Internet de
T-Mobile .
Sin señal
- La luz LED se ve roja fija para indicar que no hay señal de red, lo cual podría significar que la red
wifi no está funcionando por varios motivos. - Asegúrate de que el wifi esté activado y funcione correctamente o intenta colocar el punto de acceso en malla más cerca del gateway.
- Si la conexión no mejora, comunícate con el Servicio al Cliente de Internet de
T-Mobile .
Mala experiencia de Internet
- Si sientes que tu experiencia de Internet es mala en general, prueba reposicionar el punto de acceso en malla.
- También puedes usar la app T Life para diagnosticar el problema.
Assurant Personal TechPro
Puedes acceder a Asssurant Personal TechPro desde la app Pocket Geek Home, todo incluido como parte del plan tarifario de Internet Residencial Plus. Incluye asistencia técnica las 24 horas*, los 7 días de la semana, 363 días al año; no disponible el Día de Acción de Gracias y Navidad.
- La asistencia de Assurant Personal TechPro está disponible para ayudar con la configuración y la resolución de problemas con los dispositivos conectados de tu hogar, como laptops, Smart TV, servicios de streaming de video, termostatos conectados por
wifi y electrodomésticos inteligentes. - Baja la app Pocket Geek Home de Assurant para acceder a la asistencia telefónica, por chat o por video, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Al crear tu cuenta, usa la misma dirección de email que usaste al configurar tu cuenta de
T-Mobile .
*La asistencia técnica ilimitada y siempre disponible es un servicio de Assurant Personal TechPro que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ofrecer ayuda a los clientes de Internet Residencial Plus con la configuración, la resolución de problemas y la eliminación de virus de los dispositivos inteligentes del hogar, tales como Smart TV, termostatos, electrodomésticos conectados, laptops y más. El Servicio al Cliente de