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Asistencia de cuenta

Entérate ya de cómo crear tu ID de T-Mobile y obtén información general sobre qué esperar en tu factura, incluso los cargos.

T-Mobile ID

Crear tu T-Mobile ID es el primer paso para administrar tu cuenta. Considera tu T-Mobile ID como el inicio de sesión universal para todo lo que ofrecemos. Con ella, podrás fácilmente:

Se puede crear un T-Mobile ID para cada línea de Internet en tu cuenta.

  • Usa la dirección de email que ingresaste al registrarte para el servicio.
  • Tus notificaciones de T-Mobile (tales como los PIN de uso único) se enviarán a tu email.
Configura y administra tu T-Mobile ID

Facturación

Nuevo cliente de T-Mobile

¡Bienvenido a T-Mobile! Nos complace tenerte aquí. A continuación, te mostramos qué esperar al activar el servicio de Internet Residencial de T-Mobile.

 

Tu primera factura incluye: 

  • Cargos de Internet Residencial desde el día en que se envía tu dispositivo hasta el final de tu primer mes de servicio.
  • Tu primera factura vencerá dentro de los 21 días posteriores al envío de tu dispositivo.

Tu próxima factura incluye: 

  • Tus cargos mensuales y monto de pago normales.
  • Verás ese monto en tus facturas de ahí en adelante (a menos que se realicen cambios adicionales en tu cuenta).

Consulta el siguiente video para comprender mejor tu primera factura.

Cliente de T-Mobile existente

Si ya tienes servicio de T-Mobile, tu primera factura con servicio de Internet residencial puede parecer alta. A continuación, te mostramos qué esperar al activar el servicio de Internet Residencial de T-Mobile.

 

Tu primera factura incluye: 

  • Cargos de Internet Residencial desde el día en que se envía tu dispositivo hasta el final de tu primer mes de servicio.
  • Tu segundo mes de cargos del servicio de Internet.

Tu próxima factura incluye: 

  • Tus cargos mensuales y monto de pago normales.
  • Verás ese monto en tus facturas de ahí en adelante (a menos que se realicen cambios adicionales en tu cuenta).

Ver y pagar tu factura

Puedes ver y pagar tu factura ingresando a tu cuenta de T-Mobile con tu T-Mobile ID.

Ver y pagar mi factura

Cargos

Si decides cancelar tu servicio de Internet de T-Mobile, contáctanos.

T-Mobile ofrece un gateway sin costo extra. Si quieres cancelar el servicio o cambiar equipo, tendrás que devolver tu equipo dentro de los 45 días o se te cobrará un cargo por no devolución de hasta $370.

Cuando recibamos tu equipo, lo inspeccionaremos para ver si tiene daños excesivos, como, entre otros:

  • Daño en la pantalla LCD
  • Daño físico en el gateway
  • Manipulación, alteraciones de hardware o modificaciones
  • Daños a causa de líquidos
  • Otros daños excesivos

Te notificaremos si descubrimos que tu equipo fue devuelto con daños excesivos. Si encontramos daños excesivos, se agregará un cargo único de $79 a tu factura dentro de 1-2 ciclos de facturación. El cargo aparece en la factura como CARGO POR DAÑO AL EQUIPO DE INTERNET.

Datos

Supervisa el uso de datos

Si tienes un plan con un paquete de datos, tu asignación mensual de datos no se transfiere de un mes a otro. Se recarga en la fecha de cierre del ciclo de facturación.

Recibirás una notificación en tu gateway (y tu email si hay una dirección registrada) cuando alcances el 95% y 100% del uso de datos. Para ver tu uso de datos:

  1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile. ¿No tienes una cuenta de T-Mobile? Conoce más y configura tu T-Mobile ID.
  2. Verifica tu uso.

 

Agregar un pase de datos

Para comprar un pase para tu plan, contáctanos al 1-866-314-8005 para obtener asistencia.

  • Plan de Internet residencial Lite de 150 GB o plan en paquete AWAY™: puedes comprar un pase de datos de Internet de 10 GB ($10 por línea) o pase de datos de Internet de 25 GB ($20 por línea).
  • Plan de respaldo: puedes obtener 130 GB de datos adicionales gratis, hasta 3 veces al año. 

 

 

Obtener más datos

Traslado a otra dirección

  • Contáctanos a través del 1-877-373-0347 antes de mudarte para confirmar que tu nueva dirección es elegible para el servicio y programar un cambio de dirección.
  • Si el servicio está disponible en tu nueva dirección, puedes seguir las instrucciones de configuración cuando te mudes.

Suspende tu servicio

  • Si tienes el plan AWAY™, puedes suspender tu servicio hasta 90 días, dos veces al año, por $10/mes.
  • Conoce cómo suspender tu línea usando la suspensión temporal a través de la app T-Life o es.T-Mobile.com.

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