Asistencia de cuenta

Crear tu T-Mobile ID es el primer paso para administrar tu cuenta. Considera tu T-Mobile ID como el inicio de sesión universal para todo lo que ofrecemos. Con ella, podrás fácilmente:

• Pagar tu factura
• Configurar AutoPago
• Cambiar permisos de línea y alias de línea
• Configurar el inicio de sesión con autentificación biométrica
• Administrar facturación electrónica
• ¡Y más! Sin tener que visitar una tienda.

Se puede crear un T-Mobile ID para cada línea de Internet en tu cuenta.

• Usa la dirección de email que ingresaste al registrarte para el servicio.
• Tus notificaciones de T-Mobile (tales como los PIN de uso único) se enviarán a tu email.

Nuevo cliente de T-Mobile

¡Bienvenido a T-Mobile! Nos complace tenerte aquí. A continuación, te mostramos qué esperar al activar el servicio de Internet Residencial de T-Mobile.

 

Tu primera factura incluye: 

• Cargos de Internet Residencial desde el día en que se envía tu dispositivo hasta el final de tu primer mes de servicio.
• Tu primera factura vencerá dentro de los 21 días posteriores al envío de tu dispositivo.

Tu próxima factura incluye: 

• Tus cargos mensuales y monto de pago normales.
• Verás ese monto en tus facturas de ahí en adelante (a menos que se realicen cambios adicionales en tu cuenta).

Cliente de T-Mobile existente

Si ya tienes servicio de T-Mobile, tu primera factura con servicio de Internet residencial puede parecer alta. A continuación, te mostramos qué esperar al activar el servicio de Internet Residencial de T-Mobile.

 

Tu primera factura incluye: 

• Cargos de Internet Residencial desde el día en que se envía tu dispositivo hasta el final de tu primer mes de servicio.
• Tu segundo mes de cargos del servicio de Internet.

Tu próxima factura incluye: 

• Tus cargos mensuales y monto de pago normales.
• Verás ese monto en tus facturas de ahí en adelante (a menos que se realicen cambios adicionales en tu cuenta).

Ver y pagar la factura

Puedes ver y pagar tu factura ingresando a tu cuenta de T-Mobile con tu T-Mobile ID.

Supervisa el uso de datos

Si tienes un plan con un paquete de datos, tu asignación mensual de datos no se transfiere de un mes a otro. Se recarga en la fecha de cierre del ciclo de facturación.

Recibirás una notificación en tu gateway (y tu email si hay una dirección registrada) cuando alcances el 95% y 100% del uso de datos. Para ver tu uso de datos:

1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile. ¿No tienes una cuenta de T-Mobile? Conoce más y configura tu T-Mobile ID.
2. Verifica tu uso.

 

Agrega un pase de datos de Internet

Para comprar un pase de datos de Internet en tu plan, contáctanos al 1-800-866-2453 para obtener asistencia.

• Plan Internet residencial Lite o AWAY™ con asignación de datos: puedes comprar un pase de datos de Internet de 10 GB ($10 por línea) o un pase de datos de Internet de 25 GB ($20 por línea).
• Plan Internet Backup: puedes obtener 130 GB de datos adicionales gratis, hasta 3 veces al año. 

 

 

Obtener más datos

• Entérate ya cómo revisar tu plan y descubre qué funciones y servicios están incluidos.
• Para cambiar tu plan, visita una tienda T-Mobile local o contáctanos para obtener asistencia.

• Contáctanos a través del 1-877-373-0347 antes de mudarte para confirmar que tu nueva dirección es elegible para el servicio y programar un cambio de dirección.
• Si el servicio está disponible en tu nueva dirección, puedes seguir las instrucciones de configuración cuando te mudes.

• Si tienes el plan AWAY™, puedes suspender tu servicio hasta 90 días, dos veces al año, por $10/mes.
• Conoce cómo suspender tu línea usando la suspensión temporal a través de la app T-Life o es.T-Mobile.com.

• Visita Canjear reembolsos y promociones de T-Mobile dentro de los 30 días de la activación de la línea nueva.
• Usa el mismo nombre de usuario que usas para acceder a tu cuenta de T-Mobile por Internet (ID de T-Mobile).
• Si eres cliente de Internet residencial únicamente, puedes encontrar tu número telefónico de facturación asignado en la factura, en la sección "Connected Devices (dispositivos conectados)".
• Sigue las instrucciones de la página y consulta las Preguntas frecuentes si tienes dudas.