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Contacto y asistencia
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Planes de Internet de T-Mobile

Echa un vistazo a los siguientes detalles para encontrar ayuda con tu plan de Internet.

Planes

  • Internet residencial

    Internet residencial de T-Mobile es un servicio de Internet residencial inalámbrico sin cargos mensuales ocultos, sin contratos anuales y sin instalaciones complicadas. Para uso residencial en la ubicación proporcionada al momento de la activación.

     

    Es banda ancha residencial rápida y económica provista a través de la red 5G principal de T-Mobile.

  • Internet residencial Plus

    Internet Residencial Plus es una solución integral que te ofrece una experiencia completa de wifi residencial. Para uso residencial en la ubicación proporcionada al momento de la activación.

     

    Incluye todos los beneficios de Internet residencial, además de un punto de acceso en malla para ofrecer cobertura wifi ampliada en toda la casa y acceso a asistencia técnica las 24 horas, los 7 días de la semana para los dispositivos conectados del hogar, como laptops, Smart TV, servicios de streaming de vídeo y electrodomésticos inteligentes.

  • Servicio de Internet residencial Lite

    Para hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet 5G residencial ilimitado de T-Mobile, ofrecemos planes con una asignación de datos desde 100 GB que se pueden usar en las redes 4G LTE y 5G de T-Mobile. Para uso residencial en la ubicación proporcionada al momento de la activación.

     

    Una vez que hayas usado todos los datos mensuales asignados, tendrás velocidades reducidas. Los datos mensuales no utilizados no se pueden acumular para usar en el futuro.

     

    Cuando seas elegible para un plan de Internet 5G residencial ilimitado de T-Mobile, podrás cambiar tu plan sin costo adicional. Consulta la disponibilidad e inscríbete a la lista de espera para recibir una notificación cuando tu dirección sea elegible.

  • AWAY™

    AWAY™ es wifi fuera del hogar para viajeros frecuentes que se puede utilizar en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile. Perfecto para caravanistas habituales, viajeros de temporada o nómadas digitales.

     

    Los clientes pueden elegir entre datos ilimitados o 200 GB de datos.

     

    Una vez que utilices la asignación mensual de 200 GB de datos, notarás velocidades reducidas. Los datos mensuales no utilizados no se pueden acumular para usar en el futuro.

  • Internet residencial de respaldo

    Este plan te brinda Internet de respaldo rentable en la que puedes confiar durante las interrupciones de internet con tu ISP principal. Para uso residencial en la ubicación proporcionada al momento de la activación.

     

    El plan incluye un gateway y 130 GB de datos: suficiente para 7 días de uso típico. Después de usar 130 GB, tendrás velocidades 3G como máximo (600 kbps). Es ideal para esas interrupciones ocasionales y ayuda a los clientes a mantenerse conectados cuando más lo necesitan.

Configura tu cuenta, red y gateway

Clientes de Internet residencial, Internet residencial Lite, AWAY™ o Internet residencial de respaldo:  Obtén ayuda para configurar tu servicio de Internet

Clientes de Internet Residencial Plus: Obtén ayuda para configurar Internet Residencial Plus

Verificar tu uso de datos

Si tienes un plan de Internet residencial Lite, AWAY™ o Internet residencial de respaldo, tu asignación mensual de datos no se acumula de un mes a otro. Se recarga en la fecha de cierre del ciclo de facturación.

Recibirás una notificación en tu gateway (y un email si hay una dirección de email registrada) cuando hayas alcanzado un 95% y un 100% de uso de datos. 

Para ver tu uso de datos...

  1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile. ¿No tienes una cuenta de T-Mobile? Conoce más y configura tu T-Mobile ID.
  2. Selecciona View by line (Ver por línea). 
  3. Selecciona tu número de línea de Internet Residencial.
    • App T-Mobile: Selecciona Cuenta. Tu línea de Internet mostrará una imagen de tu gateway.
  4. Selecciona Check Usage (Verificar uso).

¿Más datos?

Plan de Internet residencial Lite

Cambia la asignación de datos de tu plan de Internet residencial Lite en cualquier momento. 

Para ver las opciones de planes y/o cambiar de plan:

  1. Ingresa a la app de T-Mobile usando tu T-Mobile ID.
  2. Selecciona Account (Cuenta) en la barra de navegación inferior. 
  3. Selecciona Manage my plan (Administrar mi plan). 
  4. En la pantalla "Manage my plan" (administrar mi plan), puedes comparar tu plan actual con otros planes disponibles. Para cambiar de plan, elige Select plan (Seleccionar plan) debajo del plan que desees para continuar. 
  5. Revisa los cambios y el nuevo total mensual y luego selecciona Agree and submit (Aceptar y enviar). 
  6. Si actualizas tu plan después de haber usado todos los datos, es posible que haya una demora de entre 10 minutos y 2 horas para obtener el nuevo plan.

 

Agregar un pase de datos

Si tienes un plan de Internet residencial Lite de 150 GB o AWAY™ de 200 GB, puedes comprar un pase de datos de Internet de 10 GB ($10 por línea) o un pase de datos de Internet de 25 GB ($20 por línea).

Para comprar un pase para tu plan, contáctanos al 1-800-866-2453 para obtener asistencia.

Plan de Internet residencial de respaldo

Si necesitas más datos, puedes actualizar al plan de Internet residencial ilimitado.

Para ver las opciones de planes y/o cambiar de plan:

  1. Ingresa a la app de T-Mobile usando tu T-Mobile ID.
  2. Selecciona Account (Cuenta) en la barra de navegación inferior. 
  3. Selecciona Manage my plan (Administrar mi plan). 
  4. En la pantalla "Manage my plan" (administrar mi plan), puedes comparar tu plan actual con otros planes disponibles. Para cambiar de plan, elige Select plan (Seleccionar plan) debajo del plan que desees para continuar. 
  5. Revisa los cambios y el nuevo total mensual y luego selecciona Agree and submit (Aceptar y enviar). 
  6. Si actualizas tu plan después de haber usado todos los datos, es posible que haya una demora de entre 10 minutos y 2 horas para obtener el nuevo plan.

Facturación y cargos

Encuentra información sobre la facturación y cargos de T-Mobile

Recibe notificaciones cuando el servicio de Internet 5G residencial ilimitado de T-Mobile esté disponible.

Para consultar la disponibilidad y recibir una notificación cuanto el servicio de Internet 5G residencial con datos ilimitados de T-Mobile esté disponible en tu ubicación, suscríbete a la lista de espera.

Inscríbete en la lista de espera


Si hay congestión, los clientes de estos planes pueden notar velocidades más bajas que otros clientes e incluso más bajas si usan más de 1.2 TB al mes, debido a la priorización de datos. Planes de Internet residencial para usar únicamente con el Gateway T-Mobile para uso residencial en la ubicación proporcionada al momento de la activación. AWAY™: para uso en varias ubicaciones de la red T-Mobile; no previsto para el uso prolongado en la misma ubicación; no ofrece roaming fuera de la red. La resolución de streaming de videos depende de las velocidades disponibles. Para obtener el mejor rendimiento, deja las apps de streaming de video en su configuración de resolución predeterminada. No compatible con algunos servicios de streaming de TV en vivo. Gestión de red: el servicio puede ponerse lento, suspenderse, cancelarse o restringirse por mal uso, uso anormal, interferencia con nuestra red o nuestra capacidad de brindar un servicio de calidad a otros usuarios. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para conocer los detalles. Consulta los términos y condiciones (incluida la cláusula de arbitraje) en www.T-Mobile.com para obtener más información.

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