Carrier Freedom

Ahora es más fácil que nunca cambiarse a T-Mobile. Cuando te cambies de un proveedor elegible a T-Mobile, te reembolsaremos el saldo restante del pago del dispositivo y/o el cargo por cancelación anticipada (ETF) de tu proveedor anterior. Carrier Freedom ahora es Family Freedom.

Requisitos

Para participar en Carrier Freedom, debes cumplir con los siguientes requisitos:

1. Transfiere tu número y activa una línea de voz nueva
   Deberás transferir tu número desde un proveedor de servicio pospagado elegible a una cuenta de T-Mobile.
   • Debes transferir tu número y activar una línea de servicio de voz nueva.
   • Esta oferta no está disponible para transferencias de números de proveedores de servicio prepagado, incluidos el servicio de T-Mobile Prepagado y Metro by T-Mobile, los servicios gratuitos de Google Voice y todos los MVNO que usan la red de T-Mobile.
   • Esta oferta tampoco está disponible para transferencias entrantes (Port-In) de números que hayan sido usados con servicio T-Mobile dentro de los últimos 90 días.
     
2. Canjea tu teléfono
   Deberás intercambiar un teléfono y asegurarte de lo siguiente:
   • Si vas a solicitar un reembolso por el plan de pago del dispositivo, el dispositivo que entregues debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior.
   • El dispositivo debe poder encenderse.
   • La pantalla LCD debe estar en condiciones aceptables y no puede haber daños causado por líquidos.
   • Desactiva cualquier función de seguridad de tu dispositivo, como por ejemplo, funciones para bloquear la activación, antirrobo y Buscar mi iPhone.
   • El dispositivo ha estado en un plan de financiamiento por al menos 90 días y has efectuado al menos tres pagos mínimos correctamente.
   • Aceptar la cotización del intercambio durante la compra de tu teléfono nuevo.
3. Comprar un nuevo teléfono
   Comprar un teléfono nuevo con nuestro Plan de financiamiento de equipo (EIP).
   
4. Enviar los detalles del financiamiento de tu dispositivo y/o la factura final
   La información que debes mostrar depende del tipo de reembolsos que solicites: 
   • Para un reembolso del plan de financiamiento del dispositivo:
     • Deberás enviar una imagen de los detalles del financiamiento que incluya el proveedor, la marca y el modelo del dispositivo, el plazo del financiamiento, el número de móvil y el monto pagado.
     • Debes haber tenido un plan de pago del dispositivo con tu proveedor actual por al menos 90 días y haber realizado al menos tres pagos mínimos correctamente.
   • Para el reembolso del cargo por cancelación anticipada (ETF), deberás enviar una copia de tu factura final en la que figure el ETF.

Proceso de canje

Tendrás que completar la activación y la transferencia entrante (Port-In), así como iniciar el intercambio con el pedido de tu nuevo dispositivo antes de solicitar el reembolso.

• Tu intercambio debe estar procesado al momento de pedir el teléfono nuevo.
  • En tiendas: tienes la opción de hacer un intercambio al instante donde entregas tu dispositivo al asociado al momento de la compra o puedes devolvérselo a T-Mobile en un plazo de 30 días.
  • En línea y por teléfono: devuelve el intercambio a T-Mobile en un plazo de 30 días.
• Recibirás un mensaje de texto de confirmación de T-Mobile cuando se haya recibido y procesado tu dispositivo de intercambio.

Listo para el canje

Si has completado la activación y la transferencia, iniciado el intercambio y capturado imágenes de los detalles de financiación de tu dispositivo y/o la información de la factura final, estás listo para seguir estos pasos para hacer el envío de reembolso por Internet.

1. Escanea el código QR o visita es.promotions.t-mobile.com dentro de los 30 días posteriores a la transacción elegible.
2. Ingresa con tu T-Mobile ID y credenciales de la cuenta.
3. Selecciona el número para el que deseas solicitar Carrier Freedom.
4. Ingresa la información requerida, que incluye:
   • Fecha de la transacción
     
   • El canal a través del que se realizó la transacción
   • Tipo de transacción
   • Si transferiste tu número a T-Mobile desde otro proveedor
   • Categoría de la transacción
5. En ENCONTRAR LA OFERTA ADECUADA PARA CAMBIARTE:
   1. En el menú desplegable, elige Voz.
   2. En el siguiente menú desplegable, selecciona Tipo de reembolso: Reembolso por financiación de dispositivo o Reembolso de cargo por cancelación anticipada. 
   3. En el menú desplegable, selecciona Proveedor anterior, luego CONTINUAR.
6. Lee los "Términos y condiciones" y los requisitos de elegibilidad del intercambio, luego marca la casilla de selección junto a "He leído y acepto los Términos y condiciones de esta promoción" y selecciona CONTINUAR.
7. En la página siguiente debes "Seleccionar los números (máx. de 4 canjes por cuenta) que quieres enviar para Carrier Freedom". Selecciona el menú desplegable junto a cada línea que desees presentar para la oferta de reembolso seleccionada.
   • Los clientes de T-Mobile Para Empresas verán una casilla donde podrán ingresar manualmente cada número que deseen canjear. 
8. En Número de teléfono de contacto, "Selecciona el número" en el menú desplegable. Selecciona CONTINUAR.
9. En la página siguiente, encontrarás 3 pasos para solicitar el pago de tu saldo:
   1. Cómo enviar la información para el pago de tu saldo: el cliente reúne capturas de pantalla para cada dispositivo que va a presentar.
   2. Carga una imagen de cada número de teléfono:
      • Carga capturas de pantalla de la factura final y/o la página de detalles del financiamiento del dispositivo, para cada número de teléfono seleccionado.
      • Formatos de imagen aceptados: .pdf, .jpg o .png
      • Límites de la imagen: hasta 5 MB por imagen y un máximo de 15 imágenes
      • El nombre y la dirección que figuran en la factura final NO tienen que coincidir con la información de tu cuenta Mi T-Mobile.
   3. Selecciona ENVIAR para su procesamiento. El procesamiento puede demorar hasta 3 días.
10. Una vez que se procese la solicitud, la página mostrará un mensaje para informarte si tu reembolso fue aprobado. (Si no fue aprobada, significa que se encontró algún error durante el proceso de solicitud y un representante de T-Mobile se comunicará contigo en breve para ayudarte).

Estado de la solicitud

Para verificar el estado de una solicitud, puedes ingresar al Centro de canjes de T-Mobile y seleccionar Verificar estado.

Obtener tus reembolsos

Reembolsos de financiación de dispositivo

Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos por financiamiento de dispositivos:

• Después de solicitar tu reembolso, deberías saber dentro de los siguientes 3 días si tu solicitud se realizó con éxito. Espera 15 días luego de cumplir con todos los requisitos para recibir tu reembolso.
• El dispositivo que vas a intercambiar debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior.
• El dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se otorgue el reembolso del cargo por financiamiento de dispositivos.
• El reembolso máximo por línea de crédito es un total combinado de $800 tanto para el saldo de financiación del dispositivo del proveedor como para el cargo por cancelación anticipada.
• Para ser elegible para el reembolso de tus cargos de financiamiento de dispositivo según esta promoción:
  • Debes haber tenido un teléfono elegible en el plan de cuotas con tu proveedor anterior durante al menos 90 días, y
  • Debes haber efectuado al menos tres pagos de ese plan de financiamiento.
• Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el financiamiento del dispositivo ni cargos mensuales del servicio, actuales o pasados.

Reembolsos de cargo por cancelación anticipada (ETF)

Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos del ETF:

• Después de solicitar tu reembolso, deberías saber dentro de los siguientes 3 días si tu solicitud se realizó con éxito. Espera 15 días luego de cumplir con todos los requisitos para recibir tu reembolso.
• El reembolso es para un máximo de 4 líneas de voz por cuenta.
• Tu dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se otorgue el reembolso del cargo por cancelación anticipada.
• El monto pagado será equivalente al monto del ETF que cobra tu proveedor anterior por el tipo de dispositivo.
• El reembolso máximo por línea es un total combinado de $800 para la financiación del cargo por cancelación anticipada y del dispositivo.
• Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el cargo por cancelación anticipada cargos del servicio mensual actuales o pasados.
  

Cuándo puedes esperar recibir tu reembolso

• En general, el reembolso se realiza 15 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea.
• Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto, por lo general dentro de las 24-48 horas posteriores a la fecha del Día 15. Si no recibes el mensaje, puedes acceder a la información de tu tarjeta virtual prepagada en la página de estado de la solicitud.

¿No recibiste o perdiste tu SMS de tarjeta virtual?

Si nunca recibiste el SMS, o si lo recibiste pero lo borraste por accidente, puedes obtener la información de tu tarjeta virtual siguiendo estos pasos:

1. Ve al Centro de canjes de T-Mobile.
2. Selecciona COMENZAR.
3. Ingresa a Mi T-Mobile con tu T-Mobile ID.
4. En la página "Estado de la solicitud", selecciona el que diga PAGADO. Esto la ampliará para que puedas ver más información para esa solicitud.
5. Selecciona CANJEAR TARJETA VIRTUAL. También puedes usar la guía detallada de este proceso en nuestra página de información general del programa.
6. Confirma el número de móvil.
7. Aceptar los términos y condiciones.
8. Una vez registrado, la página muestra la información de tu tarjeta virtual.

Términos legales

Descargo de responsabilidad legal: Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambio. Se requiere smartphone nuevo financiado, crédito elegible, transferencia desde un proveedor de servicio pospagado elegible (Verizon, AT&T, Spectrum, Claro, Liberty, Xfinity o US Cellular), intercambio elegible y servicio elegible. El cargo por cancelación anticipada del proveedor y el saldo restante del dispositivo, así como la opción de compra con arrendamiento, por hasta $800, se pagan mediante una tarjeta virtual de prepago Mastercard® (sin acceso a efectivo y vence en 6 meses) dentro de un plazo aproximado de 15 días. Enviar comprobante de saldo y de cuenta con más de 90 días al corriente c/proveedor dentro de los 30 días posteriores a la transferencia entrante (Port-In), debe estar al corriente cuando se procese. Es posible que solicitemos más información. Hasta 4 líneas. Una oferta por cada suscriptor. La tarjeta virtual de prepago Mastercard de T-Mobile es un reembolso o intercambio por nuevo dispositivo, servicio o transferencia entrante (Port-In); por consecuencias fiscales, consulta con un asesor. Usted no ha pagado la tarjeta. Tarjetas emitidas por Sunrise Banks N.A., miembro de FDIC, conforme a una licencia de MasterCard International Incorporated. Mastercard es una marca comercial registrada de Mastercard International Incorporated. Las tarjetas virtuales tienen ciertas limitaciones. Las tarjetas no tienen acceso a dinero en efectivo y pueden ser usadas en cualquier lugar donde se acepten tarjetas de débito MasterCard. El uso de esta tarjeta constituye la aceptación de los términos y condiciones detallados en el contrato del titular de la tarjeta.