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Ahora, cambiarte a T-Mobile será más fácil que nunca.

 

 

De qué se trata

Cuando te cambies a T-Mobile desde un proveedor elegible, intercambies un dispositivo elegible, compres un nuevo dispositivo, transfieras tu número y te suscribas a un servicio elegible (demora 8 semanas), nosotros:

  • Pagaremos los contratos de servicio de tu proveedor anterior
  • Reembolsaremos el saldo restante del plan de pago de dispositivo y/o el cargo por cancelación anticipada (ETF) de tu proveedor anterior
    • Hasta $650 por línea a través de un crédito por intercambio aplicado a la factura y una tarjeta prepagada menos el valor del intercambio

 

¿Ya formé parte de Carrier Freedom?

A partir del 5 de diciembre de 2017, si enviaste un número móvil para recibir un reembolso y luego transferiste ese número a otro proveedor, eres elegible para participar en Carrier Freedom nuevamente si han pasado dos años a partir de la fecha del pago del primer reembolso. Si volviste a transferir tu línea (o líneas) a T-Mobile antes del 5 de diciembre de 2017, no eres elegible para volver a canjear estas líneas con Carrier Freedom nuevamente.

Si no estás seguro de si ya recibiste un pago de reembolso en los últimos dos años, podemos ayudarte a averiguarlo siguiendo estos pasos:

  1. Ingresa a https://www.switch2t-mobile.com.
  2. Debajo del botón Ingresar, verás el mensaje "Mira si ya has recibido la promoción Carrier Freedom aquí" y haz clic en "aquí".
  3. Ingresa el número de móvil de 10 dígitos que deseas verificar.
  4. Selecciona BUSCAR.
    • Si eres elegible, verás el siguiente mensaje: ¡Bien! Parece que podrías ser elegible para una de nuestras ofertas de Carrier Freedom.
    • Si el número ya ha participado de las ofertas Carrier Freedom, verás el siguiente mensaje: ¡Lo sentimos! Parece que ya has participado de la promoción Elige tu proveedor.

 

Requisitos

Para participar en Carrier Freedom, debes cumplir con los siguientes requisitos:

  1. Intercambiar tu dispositivo
    Tendrás que intercambiar un teléfono o tablet y asegurarte de lo siguiente:
    • Si vas a solicitar un reembolso por el plan de pago del dispositivo, el dispositivo que entregues debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior.
    • El dispositivo debe poder encenderse.
    • La pantalla LCD debe estar en condiciones aceptables y no puede haber daños causado por líquidos.
    • Desactiva cualquier función de seguridad de tu dispositivo, como por ejemplo, funciones para bloquear la activación, antirrobo y Buscar mi iPhone.
    • El dispositivo ha estado en un plan de financiamiento por al menos 90 días y has efectuado al menos tres pagos mínimos correctamente.
    • Deberás aceptar la cotización de intercambio de Assurant.
  2. Comprar o financiar un nuevo teléfono o tablet
    Tendrás que comprar un nuevo teléfono, puedes pagar el precio total o usar nuestro Plan de Financiamiento de Equipo (EIP), como parte del proceso de intercambio.
  3. Transferir tu número
    Tendrás que transferir tu número de cualquier proveedor de EE. UU. (incluidas líneas fijas) a una cuenta de T-Mobile U.S. O transferir desde cualquier proveedor de Puerto Rico a una cuenta de T-Mobile Puerto Rico.
    • Tendrás que transferir (Port-In) tu número a una línea de servicio Magenta, ONE Plan o T-Mobile Essentials.
    • Esta oferta no está disponible para transferencias entrantes (Port-In) desde proveedores de T-Mobile, incluidos T-Mobile Prepagado, Metro by T-Mobile, ni desde operadores de redes móviles virtuales que usen la red T-Mobile.  A partir del 2 de agosto de 2020, esta oferta no está disponible para transferencias entrantes (Port-In) de Sprint, Boost o Shentel.
    • Esta oferta tampoco está disponible para transferencias entrantes (Port-In) de números que hayan sido usados con servicio T-Mobile dentro de los últimos 90 días.
  4. Mostrar los detalles del financiamiento de tu dispositivo y/o la factura final
    La información que debes mostrar depende del tipo de reembolsos que solicites: si es el plan de financiamiento del dispositivo, el ETF o ambos.
    • Para un reembolso del plan de financiamiento del dispositivo:
      • Tendrás que enviar una imagen de los detalles del financiamiento, incluyendo los meses que faltan, los pagos realizados y el monto final que todavía se adeuda.
      • Debes haber tenido un plan de pago del dispositivo con tu proveedor actual por al menos 90 días y haber realizado al menos tres pagos mínimos correctamente.
      • Si estás usando financiamiento de un tercero, esos detalles deben aparecer en la factura del proveedor.
    • Para el reembolso del cargo por cancelación anticipada, tendrás que enviar una copia de tu factura final.

 

Proceso de canje

Recomendación: visita una tienda T-Mobile

Para disfrutar de la mejor experiencia con Carrier Freedom, te recomendamos visitar una tienda T-Mobile. Cuando compras un nuevo dispositivo en una tienda, tienes la opción de efectuar un intercambio instantáneo allí mismo al momento de la compra O puedes diferir tu intercambio para realizarlo más adelante. El dispositivo que vas a intercambiar debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior. El representante de la tienda podrá guiarte durante todo el proceso: activación, transferencia entrante (Port-In), intercambio y requisitos para solicitar tu reembolso. Luego, tendrás que completar la solicitud de reembolso por Internet. Nuestros experimentados representantes podrán responder cualquier pregunta que tengas durante el proceso.

Por Internet o por teléfono

Si decides comprar tu nuevo teléfono o tablet por Internet o por teléfono (en lugar de en una tienda), tendrás que completar la activación y la transferencia entrante (Port-In), así como iniciar el intercambio con el pedido de tu nuevo dispositivo antes de solicitar el reembolso.

  • Tu intercambio debe estar procesado al momento del pedido.
  • Debes enviar por correo el dispositivo de intercambio dentro de los 14 días de haber recibido el nuevo dispositivo.
  • Debes usar la etiqueta de correo de USPS prepagada para enviar el dispositivo de intercambio. Puedes obtener esta etiqueta en tu cuenta por Internet, ingresando a Teléfono > Intercambio > Estado de intercambio.
  • El dispositivo que vas a intercambiar debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior.
  • Los intercambios deber ser recibidos por Assurant dentro de los 30 días posteriores a tu pedido original por Internet o por teléfono.
  • Recibirás una confirmación por mensaje de texto cuando hayamos recibido y procesado tu dispositivo de intercambio.

Listo para el canje

Si has completado la activación y la transferencia del número, iniciado el intercambio y tienes capturas de los detalles del financiamiento del dispositivo y/o factura final, estás listo para seguir estos pasos para realizar la solicitud de tu reembolso por Internet.

  1. Ingresa en www.switch2tmobile.com.
  2. Selecciona INGRESAR e ingresa con tu T-Mobile ID. Es posible que se te pida que completes pasos de verificación adicionales, de ser así consulta Seguridad con verificación de dos pasos para conocer los detalles.
  3. En ENCONTRAR LA OFERTA ADECUADA PARA CAMBIARTE:
    1. En el menú desplegable, selecciona el proveedor: AT&T, Verizon u Other (otro). Selecciona CONTINUAR.
    2. En el siguiente menú desplegable selecciona el tipo de pago: reembolso de financiamiento de dispositivo o reembolso de cargo por cancelación anticipada. Selecciona CONTINUAR.
  4. Lee los "Términos y Condiciones" y luego selecciona la casilla junto a He leído y acepto los términos y condiciones de esta promoción". Selecciona CONTINUAR.
  5. En la página de los requisitos de elegibilidad para el intercambio, selecciona CONTINUAR.
  6. En la siguiente página, tendrás que "Seleccionar qué números deseas presentar para Carrier Freedom". Selecciona la casilla junto a cada línea que desees presentar para la oferta de reembolso seleccionada.
    1. Una vez seleccionado, el monto del crédito por intercambio se muestra en "Dispositivos agregados".
    2. Si decidiste diferir tu intercambio al momento de la compra, el crédito de intercambio detallado es un valor estimado del dispositivo que vas a intercambiar. El valor real del dispositivo será determinado una vez que se reciba y pase la inspección.
  7. Tendrás que Seleccionar un número de teléfono del contacto.
    1. Este es el número de teléfono que se usará para notificarte cuando tu solicitud de reembolso sea aprobada o en caso de que haya algún problema con la solicitud.
    2. Recibirás una confirmación adicional del reembolso una vez que las líneas presentadas hayan estado activas durante 25 días.
  8. En Número de teléfono de contacto, "Selecciona el número" en el menú desplegable. Selecciona CONTINUAR.
  9. En la siguiente página, están los 3 pasos para solicitar el pago de tu saldo:
    1. Cómo enviar la información para el pago de tu saldo: el cliente reúne capturas de pantalla para cada dispositivo que va a presentar.
    2. Carga una imagen de cada número de teléfono:
      • Carga capturas de pantalla de la factura final y/o la página de detalles del financiamiento del dispositivo, para cada número de teléfono seleccionado.
      • Formatos de imagen aceptados: .pdf, .jpg o .png
      • Límites de la imagen: hasta 5 MB por imagen y un máximo de 15 imágenes
      • NO es necesario que el nombre y la dirección que figuran en la factura final coincidan con la información de tu cuenta Mi T-Mobile.
    3. Selecciona ENVIAR para su procesamiento.
  10. Una vez que se procese la solicitud, la página mostrará un mensaje para informarte si tu reembolso fue aprobado. (Si no fue aprobada, significa que se encontró algún error durante el proceso de solicitud y un representante de T-Mobile se comunicará contigo en breve para ayudarte).

Estado de la solicitud

Para verificar el estado de una solicitud, puedes ingresar al sitio web www.switch2tmobile.com y seleccionar Estado.

 

Obtener tus reembolsos

Reembolsos del cargo por cancelación anticipada

Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos del ETF:

  • Al solicitar tu reembolso, deberías enterarte dentro de los siguientes 5-10 minutos si la solicitud tuvo éxito.
  • Se otorgan reembolsos para un máximo de 5 líneas por cuenta.
  • Tu dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se otorgue el reembolso del cargo por cancelación anticipada.
  • El monto pagado será equivalente al monto del ETF que cobra tu proveedor anterior por el tipo de dispositivo.
  • El reembolso máximo por línea tiene un límite de $650 en total por el ETF, plan de pago de dispositivo e intercambio. Es un total combinado.
  • Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el cargo por cancelación anticipada cargos del servicio mensual actuales o pasados.

Cuándo puedes esperar recibir tu reembolso del cargo por cancelación anticipada

  • Si vienes de Verizon o AT&T:
    • El reembolso del cargo por cancelación anticipada tiene lugar 15 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea.
    • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto, por lo general dentro de las 24-48 horas posteriores a la fecha del Día 15.
  • Si vienes de alguno de los otros proveedores:
    • El reembolso del cargo por cancelación anticipada tiene lugar 25 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea.
    • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto, por lo general dentro de las 24-48 horas posteriores a la fecha del Día 25.

Reembolsos por financiamiento del dispositivo

Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos por financiamiento de dispositivos:

  • Al solicitar tu reembolso, deberías enterarte dentro de los siguientes 5-10 minutos si la solicitud tuvo éxito.
  • El dispositivo que vas a intercambiar debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior.
  • El dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se otorgue el reembolso del cargo por financiamiento de dispositivos.
  • El reembolso máximo por línea tiene un límite de $650 en total por el ETF, plan de pago de dispositivo e intercambio. Es un total combinado.
  • Para ser elegible para el reembolso de tus cargos de financiamiento de dispositivo según esta promoción:
    • Debes haber tenido los teléfonos y/o tablets con planes de financiamiento con tu proveedor anterior durante al menos 90 días, y
    • Debes haber efectuado al menos tres pagos de ese plan de financiamiento.
  • Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el financiamiento del dispositivo ni cargos mensuales del servicio, actuales o pasados.

Cuándo puedes esperar recibir tu reembolso de los cargos de financiamiento del dispositivo

  • Si vienes de Verizon o AT&T:
    • El reembolso del plan de financiamiento del dispositivo tiene lugar 15 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea.
    • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto, por lo general dentro de las 24-48 horas posteriores a la fecha del Día 15. Si no ves el mensaje, puedes acceder a la información de tu tarjeta virtual prepagada en nuestra página de estado de la solicitud en www.switch2tmobile.com.
  • Si vienes de alguno de los otros proveedores:
    • El reembolso del plan de financiamiento del dispositivo tiene lugar 25 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea.
    • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto, por lo general dentro de las 24-48 horas posteriores a la fecha del Día 25. Si no ves el mensaje, puedes acceder a la información de tu tarjeta virtual prepagada en nuestra página de estado de la solicitud en www.switch2tmobile.com.

¿No recibiste o perdiste tu SMS de tarjeta virtual?

Si nunca recibiste el SMS, o si lo recibiste pero lo borraste por accidente, puedes obtener la información de tu tarjeta virtual siguiendo estos pasos:

  1. Ingresa en www.switch2tmobile.com.
  2. Selecciona COMENZAR.
  3. Ingresa en Mi T-Mobile con tu ID de T-Mobile.
  4. En la página "Estado de la solicitud", selecciona el que diga PAGADO. Esta se ampliará para mostrar más información sobre el envío.
  5. Selecciona CANJEAR TARJETA VIRTUAL. También puedes usar la guía paso a paso de este proceso que se encuentra aquí.
  6. Confirma el número de móvil.
  7. Aceptar los términos y condiciones.
  8. Una vez registrado, la página muestra la información de tu tarjeta virtual.

 

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