Cámbiate y quédatelo

- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) - [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) - [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) - [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) - [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) - [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) - [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) - [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) - [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) - [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Acabo de unirme a T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) # Cámbiate y quédatelo 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Ahora, cambiarte a T-Mobile será más fácil que nunca. Cuando te cambias a T-Mobile de un proveedor elegible, te reembolsaremos el saldo restante del plan de pago de dispositivo y hasta $800 por línea a través de tarjeta virtual de prepago Mastercard (máx. de 4 por cuenta), cuando actives una línea de voz nueva, traigas (transfieras) tu número a la línea nueva y envía el comprobante de la financiación del dispositivo elegible. ## En esta página: - [Requisitos](https://es.t-mobile.com#firstheading) - [¿Ya formé parte de un programa de cambio?](https://es.t-mobile.com#thirdheading) - [Proceso de canje](https://es.t-mobile.com#fourthheading) - [Obtener tus reembolsos](https://es.t-mobile.com#fifthheading) - [Términos legales](https://es.t-mobile.com#legal) ## [](https://es.t-mobile.com)Requisitos Para participar en Cámbiate y quédatelo, debes cumplir los siguientes requisitos: 1. Transfiere tu número y activa una línea de voz nueva - Debes transferir tu número y activar una línea de servicio de voz nueva. - La transferencia debe ser desde AT&T, Verizon u otro proveedor elegible. View the complete list at [T-Mobile.com/port](https://es.t-mobile.com/port). Esta oferta no está disponible para transferencias de números de proveedores de servicio prepagado, incluidos el servicio de T-Mobile prepagado y Metro by T-Mobile, los servicios gratuitos de Google Voice y todos los MVNO que usan la red de T-Mobile. - Esta oferta tampoco está disponible para transferencias entrantes (Port-In) de números que hayan sido usados con servicio T-Mobile dentro de los últimos 90 días. 2. Traer un teléfono elegible - Deberás traer un teléfono elegible - Para conocer la lista completa de dispositivos, consulta el [Paso 1 en la página Cámbiate y quédatelo](https://es.t-mobile.com/switch/keep-phone-switch-from-verizon-or-att). 3. Enviar los detalles del financiamiento de tu dispositivo y/o la factura final - Deberás enviar una imagen de los detalles del financiamiento que incluya el proveedor, la marca y el modelo del dispositivo, el plazo del financiamiento, el número de móvil y el monto pagado. - Debes haber tenido un plan de pago del dispositivo con tu proveedor actual por al menos 90 días *y* haber realizado al menos tres pagos mínimos correctamente. ## [](https://es.t-mobile.com)¿Ya formé parte de un programa de cambio? Si enviaste un número de móvil para reembolso y luego lo transferiste a otro proveedor, solo serás elegible para volver a participar en Cámbiate y quédatelo o Carrier Freedom si han transcurrido dos años desde la fecha del pago del primer reembolso. ## [](https://es.t-mobile.com)Proceso de canje Deberás realizar la activación y la transferencia con tu nuevo teléfono antes de solicitar el reembolso. ### Listo para el canje Si ya completaste la activación y la transferencia entrante (port-in) y tienes capturas de los detalles de financiamiento del dispositivo y/o la información de la factura final, estás listo para seguir estos pasos y realizar tu solicitud de reembolso por Internet. 01. Escanea el código QR o visita es.promotions.t-mobile.com dentro de los 30 días posteriores a la transacción elegible. 02. [Log in with your T-Mobile ID](http://es.t-mobile.com/dt-mo/2IlzDzW) and account credentials. Learn how to [set up your T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id). 03. Selecciona el número para el que deseas solicitar Cámbiate y quédatelo. 04. Ingresa la información requerida, que incluye: - Fecha de la transacción - El canal a través del que se realizó la transacción - Tipo de transacción - Si transferiste tu número a T-Mobile desde otro proveedor - Categoría de la transacción 05. Selecciona la promoción Cámbiate y quédatelo. 06. En __ENCONTRAR LA OFERTA ADECUADA PARA CAMBIARTE__: 1. En el menú desplegable, __elige Voz__. 2. En el siguiente menú desplegable, __elige Tipo de reembolso: Reembolso por financiamiento de dispositivo__ o __Reembolso de cargo por cancelación anticipada__. 3. En el siguiente menú desplegable, __elige Proveedor anterior__, luego elige __CONTINUAR__. 07. Lee los "Términos y condiciones", que incluyen los requisitos de elegibilidad para el intercambio, y luego marca la casilla de selección junto a "He leído y acepto los Términos y condiciones de esta promoción"; luego, elige __CONTINUAR__. 08. En la página siguiente debes "Seleccionar los números (máx. de 4 canjes por cuenta) que quieres enviar para Cámbiate y quédatelo". Selecciona la casilla junto a cada línea que desees presentar para la oferta de reembolso seleccionada. 09. Tendrás que __elegir__ un número de teléfono de contacto. Este es el número de teléfono que se usará para notificarte cuando tu solicitud de reembolso sea aprobada y/o en caso de que haya algún problema con la solicitud. - Los clientes de T-Mobile Para Empresas verán una casilla donde podrán ingresar manualmente cada número que deseen canjear. 10. En __Número de teléfono de contacto__, "Selecciona el número" en el menú desplegable. Selecciona __CONTINUAR__. 11. En la siguiente página, están los __3 pasos para solicitar el pago de tu saldo:__ 1. Cómo enviar la información para el pago de tu saldo: el cliente baja un PDF de su factura más reciente para cada dispositivo que va a presentar. 2. Carga un PDF de tu factura más reciente para cada número de teléfono: - PDF de la factura más reciente y/o la página de detalles del financiamiento del dispositivo, para cada número de teléfono seleccionado. - Formatos de imagen aceptados: .pdf, .jpg o .png. - Límites de la imagen: hasta 5 MB por carga, con un máximo de 15 imágenes. - *NO* es necesario que el nombre y la dirección de la factura coincidan con la información de tu cuenta de Mi T-Mobile. 3. Selecciona __ENVIAR__ para su procesamiento. El procesamiento puede demorar hasta 3 días. 12. Una vez que se procese la solicitud, la página mostrará un mensaje para informarte si tu reembolso fue aprobado. Nota: Si no fue aprobada, significa que se encontró algún error durante el proceso de solicitud y un representante de T-Mobile se comunicará contigo en breve para ayudarte. ### Estado de la solicitud You can check the status of a submission by [logging in to the T-Mobile Redemption Center](https://es.t-mobile.com) and selecting __Check Status__. ## [](https://es.t-mobile.com)Obtener tus reembolsos ### Reembolsos por financiamiento del dispositivo Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos por financiamiento de dispositivos: - Después de solicitar tu reembolso, deberías saber dentro de los siguientes 3 días si tu solicitud se realizó con éxito. Espera 15 días luego de cumplir con todos los requisitos para recibir tu reembolso. - El dispositivo que utilices en nuestra red debe ser el que figura en el contrato de financiamiento de dispositivos de tu proveedor anterior. - El reembolso máximo por línea es de $800. - Para ser elegible para el reembolso de los cargos de financiamiento del dispositivo con la promoción Cámbiate y quédatelo: - Debes haber tenido un teléfono desbloqueado elegible en un plan de financiamiento con tu proveedor anterior durante al menos 90 días, *y*. - Debes haber efectuado al menos tres pagos de ese plan de financiamiento. - Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el financiamiento del dispositivo ni cargos mensuales del servicio, actuales o pasados. ### Cuándo puedes esperar recibir tu reembolso - En general, el reembolso se realiza 15 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea. - Las tarjetas virtuales de prepago se envían por mensaje de texto. If you don't get the message, you can access your prepaid virtual card information by [logging into your check submission status page](https://es.account.t-mobile.com/signin/v2/?response_type=code&client_id=A-RWKT434-iz0&redirect_uri=https%3A%2F%2Fpromotions.t-mobile.com%2Frebates&scope=TMO_ID_profile%20associated_lines%20role%20extended_lines%20openid&state=submissionstatus&access_type=online). ### ¿No recibiste o perdiste tu SMS de tarjeta virtual? Si nunca recibiste el SMS, o si lo recibiste pero lo borraste por accidente, puedes obtener la información de tu tarjeta virtual siguiendo estos pasos: 1. Ve al [Centro de canjes de T-Mobile](https://es.promotions.t-mobile.com/). 2. Selecciona __COMENZAR__. 3. [Ingresa a Mi T-Mobile](https://es.account.t-mobile.com/signin/v2/) con tu T-Mobile ID. 4. En la página "Estado de la solicitud", selecciona el que diga __PAGADO__. Esto ampliará la opción para mostrar más información sobre la solicitud. 5. Selecciona __CANJEAR TARJETA VIRTUAL__. También puedes usar la guía detallada de este proceso que se encuentra en [información general del programa](https://es.switch2t-mobile.com/virtualExpressRegistration). 6. Confirma el número de móvil. 7. Aceptar los términos y condiciones. 8. Una vez registrado, la página muestra la información de tu tarjeta virtual. ## [](https://es.t-mobile.com)Términos legales Aviso legal: Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambio. Requiere dispositivo, crédito y servicio elegibles, y transferencia (AT&T, Verizon u otro proveedor elegible). Lista completa en es.T-Mobile.com/port. Debes desbloquear el dispositivo antes de iniciar la transferencia entrante (port-out); consúltanos cómo hacerlo. El saldo del dispositivo (incluido el arrendamiento con opción de compra) de hasta $800 se paga mediante una tarjeta virtual de prepago MasterCard __(no tiene acceso a dinero en efectivo y vence en 6 meses)__, que se puede usar por Internet o en tiendas a través de aplicaciones de pago móvil aceptadas; normalmente dentro de los 15 días posteriores. No incluye impuestos. Se debe enviar el comprobante de saldo y de cuenta con más de 90 días al corriente con el proveedor dentro de los 30 días posteriores a la transferencia entrante (Port-In) y debe estar al corriente cuando se procese; puede demorar hasta 15 días. Los dispositivos usados anteriormente para Cámbiate y quédatelo no son elegibles. Podemos solicitar más información. Hasta 4 líneas. Una oferta por cada suscriptor. La tarjeta MasterCard prepagada de T-Mobile es un reembolso o intercambio por transferencia entrante (Port-In); consulte a un asesor tributario para obtener información sobre consecuencias fiscales. Usted no ha pagado la tarjeta. La tarjeta es emitida por Sunrise Banks N.A., miembro de FDIC, conforme a una licencia de MasterCard International Incorporated. Mastercard es una marca comercial registrada de Mastercard International Incorporated. El uso de esta tarjeta constituye la aceptación de los términos y condiciones detallados en el contrato del titular de la tarjeta. * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)