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Ahora, cambiarte a T-Mobile será más fácil que nunca. Cuando te cambias a T-Mobile de un proveedor elegible, te reembolsaremos el saldo restante del plan de pago de dispositivo y hasta $800 por línea a través de tarjeta virtual de prepago Mastercard (máx. de 5 por cuenta), cuando actives una línea de voz nueva, traigas (transfieras) tu número a la línea nueva y envía el comprobante de la financiación del dispositivo elegible.

Requisitos

Para participar en Cámbiate y quédatelo, debes cumplir los siguientes requisitos:

  1. Transfiere tu número y activa una línea de voz nueva
    • Debes transferir tu número y activar una línea de servicio de voz nueva.
    • La transferencia entrante debe ser de Verizon, AT&T, UScellular, Claro, Xfinity Mobile, Spectrum Mobile o Liberty (Puerto Rico).
    • Esta oferta no está disponible para transferencias entrantes de Sprint, proveedores prepagados tales como T-Mobile Prepaid y Metro by T-Mobile, servicios Google Voice gratuitos ni ningún MVNO que use la red de T-Mobile.
    • Esta oferta tampoco está disponible para transferencias entrantes (Port-In) de números que hayan sido usados con servicio T-Mobile dentro de los últimos 90 días.
  2. Traer un teléfono elegible
  3. Enviar los detalles del financiamiento de tu dispositivo y/o la factura final
    •  Deberás enviar una imagen de los detalles del financiamiento que incluya el proveedor, la marca y el modelo del dispositivo, el plazo del financiamiento, el número de móvil y el monto pagado.
    • Debes haber tenido un plan de pago del dispositivo con tu proveedor actual por al menos 90 días y haber realizado al menos tres pagos mínimos correctamente.

¿Ya formé parte de un programa de cambio?

Si enviaste un número de móvil para reembolso y luego lo transferiste a otro proveedor, solo serás elegible para volver a participar en Cámbiate y quédatelo o Carrier Freedom si han transcurrido dos años desde la fecha del pago del primer reembolso.

Proceso de canje

Deberás realizar la activación y la transferencia con tu nuevo teléfono antes de solicitar el reembolso.

Listo para el canje

Si ya completaste la activación y la transferencia entrante (port-in) y tienes capturas de los detalles de financiamiento del dispositivo y/o la información de la factura final, estás listo para seguir estos pasos y realizar tu solicitud de reembolso por Internet.

  1. Visita el sitio Cámbiate a T-Mobile y desplázate hacia abajo hasta la oferta Cámbiate y quédatelo.
  2. Ingresa tu número de teléfono, selecciona COMENZAR e inicia sesión con tu T-Mobile ID. Es posible que debas completar pasos de verificación especiales, así que consulta la Verificación de seguridad en dos pasos para conocer más detalles.
    • Si eres cliente de T-Mobile Para Empresas, deberías ingresar con tu T-Mobile ID a través de Account Hub.
  3. En ENCONTRAR LA OFERTA ADECUADA PARA CAMBIARTE:
    1. En la lista desplegable, selecciona Voice (voz)High-speed internet (Internet de alta velocidad).
    2. En el siguiente menú desplegable, selecciona el tipo de reembolso: Device Financing Reimbursement (reembolso por financiación de dispositivo) Early Termination Fee Reimbursement (reembolso de cargo por cancelación anticipada)
    3. En el menú desplegable, selecciona Proveedor anterior, luego CONTINUAR.
  4. Lee los "Términos y condiciones" y los requisitos de elegibilidad, luego marca la casilla de selección junto a "He leído y acepto los Términos y condiciones de esta promoción". Selecciona CONTINUAR.
  5. En la página siguiente debes "Seleccionar los números (máx. de 5 canjes por cuenta) que quieres enviar para Cámbiate y quédatelo". Selecciona la casilla junto a cada línea que desees presentar para la oferta de reembolso seleccionada.
  6. Tendrás que Seleccionar un número de teléfono del contacto. Este es el número de teléfono que se usará para notificarte cuando tu solicitud de reembolso sea aprobada o en caso de que haya algún problema con la solicitud.
    • Los clientes de T-Mobile Para Empresas verán una casilla donde podrán ingresar manualmente cada número que deseen canjear. 
  7. En Número de teléfono de contacto, "Selecciona el número" en el menú desplegable. Selecciona CONTINUAR.
  8. En la siguiente página, están los 3 pasos para solicitar el pago de tu saldo:
    1. Cómo enviar la información para el pago de tu saldo: el cliente reúne capturas de pantalla para cada dispositivo que va a presentar.
    2. Carga una imagen de cada número de teléfono:
      • Carga capturas de pantalla de la factura final y/o la página de detalles del financiamiento del dispositivo, para cada número de teléfono seleccionado.
      • Formatos de imagen aceptados: .pdf, .jpg o .png
      • Límites de la imagen: hasta 5 MB por imagen y un máximo de 15 imágenes
      • NO es necesario que el nombre y la dirección que figuran en la factura final coincidan con la información de tu cuenta Mi T-Mobile.
    3. Selecciona ENVIAR para su procesamiento. El procesamiento puede demorar hasta 3 días.
  9. Una vez que se procese la solicitud, la página mostrará un mensaje para informarte si tu reembolso fue aprobado. (Si no fue aprobada, significa que se encontró algún error durante el proceso de solicitud y un representante de T-Mobile se comunicará contigo en breve para ayudarte).

Estado de la solicitud

Para verificar el estado de una solicitud, puedes ingresar al Centro de canjes de T-Mobile y seleccionar Verificar estado.

Obtener tus reembolsos

Reembolsos por financiamiento del dispositivo

Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos por financiamiento de dispositivos:

  • Después de solicitar tu reembolso, deberías saber dentro de los siguientes 3 días si tu solicitud se realizó con éxito. Espera 15 días luego de cumplir con todos los requisitos para recibir tu reembolso.
  • El dispositivo que vas a intercambiar debe ser el correspondiente al acuerdo de financiamiento de tu proveedor anterior.
  • El dispositivo de intercambio debe recibirse y pasar la inspección antes de que se otorgue el reembolso del cargo por financiamiento de dispositivos.
  • El reembolso máximo por línea es de $800.
  • Para ser elegible para el reembolso de tus cargos de financiamiento de dispositivo según esta promoción:
    • Debes haber tenido un teléfono elegible en el plan de cuotas con tu proveedor anterior durante al menos 90 días, y
    • Debes haber efectuado al menos tres pagos de ese plan de financiamiento.
  • Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el financiamiento del dispositivo ni cargos mensuales del servicio, actuales o pasados.

Cuándo puedes esperar recibir tu reembolso

  • En general, el reembolso se realiza 15 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea.
  • Las tarjetas virtuales prepagadas se envían por mensaje de texto, por lo general dentro de las 24-48 horas posteriores a la fecha del Día 15. Si no recibes el mensaje, puedes acceder a la información de tu tarjeta virtual prepagada en la página de estado de la solicitud.

¿No recibiste o perdiste tu SMS de tarjeta virtual?

Si nunca recibiste el SMS, o si lo recibiste pero lo borraste por accidente, puedes obtener la información de tu tarjeta virtual siguiendo estos pasos:

  1. Ve al Centro de canjes de T-Mobile.
  2. Selecciona COMENZAR.
  3. Ingresa a Mi T-Mobile con tu T-Mobile ID.
  4. En la página "Estado de la solicitud", selecciona el que diga PAGADO. Esto ampliará la opción para mostrar más información sobre la solicitud.
  5. Selecciona CANJEAR TARJETA VIRTUAL. También puedes usar la guía detallada de este proceso que se encuentra en información general del programa.
  6. Confirma el número de móvil.
  7. Aceptar los términos y condiciones.
  8. Una vez registrado, la página muestra la información de tu tarjeta virtual.

Términos legales

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