Cámbiate y quédatelo

Ahora, cambiarte a T-Mobile será más fácil que nunca. Cuando te cambias a T-Mobile de un proveedor elegible, te reembolsaremos el saldo restante del plan de pago de dispositivo y hasta $800 por línea a través de tarjeta virtual de prepago Mastercard (máx. de 4 por cuenta), cuando actives una línea de voz nueva, traigas (transfieras) tu número a la línea nueva y envía el comprobante de la financiación del dispositivo elegible.

Requisitos

Para participar en Cámbiate y quédatelo, debes cumplir los siguientes requisitos:

1. Transfiere tu número y activa una línea de voz nueva
   • Debes transferir tu número y activar una línea de servicio de voz nueva.
   • La transferencia entrante debe ser de Verizon, AT&T, UScellular, Claro, Xfinity Mobile, Spectrum Mobile o Liberty (Puerto Rico).
   • Esta oferta no está disponible para transferencias de números de proveedores de servicio prepagado, incluidos el servicio de T-Mobile prepagado y Metro by T-Mobile, los servicios gratuitos de Google Voice y todos los MVNO que usan la red de T-Mobile.
   • Esta oferta tampoco está disponible para transferencias entrantes (Port-In) de números que hayan sido usados con servicio T-Mobile dentro de los últimos 90 días.
2. Traer un teléfono elegible
   • Deberás traer un teléfono elegible
   • Para conocer la lista completa de dispositivos, consulta el Paso 1 en la página Cámbiate y quédatelo.
3. Enviar los detalles del financiamiento de tu dispositivo y/o la factura final
   •  Deberás enviar una imagen de los detalles del financiamiento que incluya el proveedor, la marca y el modelo del dispositivo, el plazo del financiamiento, el número de móvil y el monto pagado.
   • Debes haber tenido un plan de pago del dispositivo con tu proveedor actual por al menos 90 días y haber realizado al menos tres pagos mínimos correctamente.

¿Ya formé parte de un programa de cambio?

Si enviaste un número de móvil para reembolso y luego lo transferiste a otro proveedor, solo serás elegible para volver a participar en Cámbiate y quédatelo o Carrier Freedom si han transcurrido dos años desde la fecha del pago del primer reembolso.

Proceso de canje

Deberás realizar la activación y la transferencia con tu nuevo teléfono antes de solicitar el reembolso.

Listo para el canje

Si ya completaste la activación y la transferencia entrante (port-in) y tienes capturas de los detalles de financiamiento del dispositivo y/o la información de la factura final, estás listo para seguir estos pasos y realizar tu solicitud de reembolso por Internet.

1. Escanea el código QR o visita es.promotions.t-mobile.com dentro de los 30 días posteriores a la transacción elegible.
2. Ingresa con tu T-Mobile ID y credenciales de la cuenta.
3. Selecciona el número para el que deseas solicitar Cámbiate y quédatelo.
4. Ingresa la información requerida, que incluye:
   • Fecha de la transacción
     
   • El canal a través del que se realizó la transacción
   • Tipo de transacción
   • Si transferiste tu número a T-Mobile desde otro proveedor
   • Categoría de la transacción
5. Selecciona la promoción Cámbiate y quédatelo.
6. En ENCONTRAR LA OFERTA ADECUADA PARA CAMBIARTE:
   1. En el menú desplegable, elige Voz.
   2. En el siguiente menú desplegable, elige Tipo de reembolso: Reembolso por financiamiento de dispositivo o Reembolso de cargo por cancelación anticipada. 
   3. En el siguiente menú desplegable, elige Proveedor anterior, luego elige CONTINUAR.
7. Lee los "Términos y condiciones", que incluyen los requisitos de elegibilidad para el intercambio, y luego marca la casilla de selección junto a "He leído y acepto los Términos y condiciones de esta promoción"; luego, elige CONTINUAR.
8. En la página siguiente debes "Seleccionar los números (máx. de 4 canjes por cuenta) que quieres enviar para Cámbiate y quédatelo". Selecciona la casilla junto a cada línea que desees presentar para la oferta de reembolso seleccionada.
9. Tendrás que elegir un número de teléfono de contacto. Este es el número de teléfono que se usará para notificarte cuando tu solicitud de reembolso sea aprobada y/o en caso de que haya algún problema con la solicitud.
   • Los clientes de T-Mobile Para Empresas verán una casilla donde podrán ingresar manualmente cada número que deseen canjear. 
10. En Número de teléfono de contacto, "Selecciona el número" en el menú desplegable. Selecciona CONTINUAR.
11. En la siguiente página, están los 3 pasos para solicitar el pago de tu saldo:
    1. Cómo enviar la información para el pago de tu saldo: el cliente baja un PDF de su factura más reciente para cada dispositivo que va a presentar.
    2. Carga un PDF de tu factura más reciente para cada número de teléfono:
       • PDF de la factura más reciente y/o la página de detalles del financiamiento del dispositivo, para cada número de teléfono seleccionado.
       • Formatos de imagen aceptados: .pdf, .jpg o .png.
       • Límites de la imagen: hasta 5 MB por carga, con un máximo de 15 imágenes.
       • NO es necesario que el nombre y la dirección de la factura coincidan con la información de tu cuenta de Mi T-Mobile.
    3. Selecciona ENVIAR para su procesamiento. El procesamiento puede demorar hasta 3 días.
12. Una vez que se procese la solicitud, la página mostrará un mensaje para informarte si tu reembolso fue aprobado. Nota: Si no fue aprobada, significa que se encontró algún error durante el proceso de solicitud y un representante de T-Mobile se comunicará contigo en breve para ayudarte.

Estado de la solicitud

Para verificar el estado de una solicitud, puedes ingresar al Centro de canjes de T-Mobile y seleccionar Verificar estado.

Obtener tus reembolsos

Reembolsos por financiamiento del dispositivo

Estos son algunos detalles importantes que debes conocer acerca de los reembolsos por financiamiento de dispositivos:

• Después de solicitar tu reembolso, deberías saber dentro de los siguientes 3 días si tu solicitud se realizó con éxito. Espera 15 días luego de cumplir con todos los requisitos para recibir tu reembolso.
• El dispositivo que utilices en nuestra red debe ser el que figura en el contrato de financiamiento de dispositivos de tu proveedor anterior.
• El reembolso máximo por línea es de $800.
• Para ser elegible para el reembolso de los cargos de financiamiento del dispositivo con la promoción Cámbiate y quédatelo:
  • Debes haber tenido un teléfono desbloqueado elegible en un plan de financiamiento con tu proveedor anterior durante al menos 90 días, y.
  • Debes haber efectuado al menos tres pagos de ese plan de financiamiento.
• Los reembolsos no incluyen: impuestos sobre el financiamiento del dispositivo ni cargos mensuales del servicio, actuales o pasados.

Cuándo puedes esperar recibir tu reembolso

• En general, el reembolso se realiza 15 días después de que se aprueba la solicitud y se recibe el intercambio por línea.
• Las tarjetas virtuales de prepago se envían por mensaje de texto. Si no recibes el mensaje, puedes acceder a la información de tu tarjeta virtual prepagada en la página de estado de la solicitud.

¿No recibiste o perdiste tu SMS de tarjeta virtual?

Si nunca recibiste el SMS, o si lo recibiste pero lo borraste por accidente, puedes obtener la información de tu tarjeta virtual siguiendo estos pasos:

1. Ve al Centro de canjes de T-Mobile.
2. Selecciona COMENZAR.
3. Ingresa a Mi T-Mobile con tu T-Mobile ID.
4. En la página "Estado de la solicitud", selecciona el que diga PAGADO. Esto ampliará la opción para mostrar más información sobre la solicitud.
5. Selecciona CANJEAR TARJETA VIRTUAL. También puedes usar la guía detallada de este proceso que se encuentra en información general del programa.
6. Confirma el número de móvil.
7. Aceptar los términos y condiciones.
8. Una vez registrado, la página muestra la información de tu tarjeta virtual.

Términos legales

Aviso legal: Oferta por tiempo limitado; sujeta a cambio. Se requiere dispositivo elegible, crédito, servicio y transferencia entrante (port-in) (Verizon, AT&T, Spectrum, Claro, Xfinity, Liberty o UScellular). Debes desbloquear el dispositivo antes de iniciar la transferencia entrante (port-out); consúltanos cómo hacerlo. El saldo del dispositivo (incluido el arrendamiento con opción de compra) de hasta $800 se paga mediante una tarjeta virtual de prepago MasterCard (no tiene acceso a dinero en efectivo y vence en 6 meses), que se puede usar por Internet o en tiendas a través de aplicaciones de pago móvil aceptadas; normalmente dentro de los 15 días posteriores. No incluye impuestos. Se debe enviar el comprobante de saldo y de cuenta con más de 90 días al corriente con el proveedor dentro de los 30 días posteriores a la transferencia entrante (Port-In) y debe estar al corriente cuando se procese; puede demorar hasta 15 días. Los dispositivos usados anteriormente para Cámbiate y quédatelo no son elegibles. Podemos solicitar más información. Hasta 4 líneas. Una oferta por cada suscriptor. La tarjeta MasterCard prepagada de T-Mobile es un reembolso o intercambio por transferencia entrante (Port-In); consulte a un asesor tributario para obtener información sobre consecuencias fiscales. Usted no ha pagado la tarjeta. La tarjeta es emitida por Sunrise Banks N.A., miembro de FDIC, conforme a una licencia de MasterCard International Incorporated. Mastercard es una marca comercial registrada de Mastercard International Incorporated. El uso de esta tarjeta constituye la aceptación de los términos y condiciones detallados en el contrato del titular de la tarjeta.