Los clientes de T-Mobile que denuncien un fraude en su cuenta activa deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Si no eres cliente de T-Mobile y te contactó una agencia de cobro respecto de una deuda pendiente con T-Mobile que estás disputando por robo de identidad, tenemos un formulario en línea que puedes completar. Realizaremos una investigación dentro de los 30 días hábiles (10 días hábiles para residentes de CA) posteriores a la recepción de la información y los documentos necesarios. Se enviarán a la dirección de email proporcionada en el formulario de disputa los detalles del resultado de la investigación.

1. Utiliza el formulario de disputa para enviar los detalles correspondientes. 
   • Formulario de disputa en inglés 
   • Formulario de disputa en español 
2. Ten a mano los siguientes documentos para cargar al formulario: 
   • Copia de una denuncia policial del robo de identidad o de un reporte de robo de identidad presentado a la FTC (solo para residentes de CA)
   • Copia de tu identificación emitida por el estado/gobierno  

Si sospechas que se trata de un fraude y tus datos personales no se encuentran actualmente en una agencia de cobros, contáctanos lo antes posible.

Como víctima del robo de identidad, la Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas (FACTA) te da derecho a recibir información específica sobre una transacción/cuenta en disputa con tu información personal. Tu solicitud se procesará dentro de los 30 días hábiles (10 días hábiles para residentes de CA) desde la recepción de la solicitud escrita, que contenga todos los documentos necesarios. La información solicitada será enviada por correo a la dirección proporcionada durante el envío de la solicitud. 

Utiliza el formulario de solicitud de FACTA para solicitar información a través de FACTA. Asegúrate de tener a mano los siguientes documentos para cargar:

• Copia de una denuncia policial por robo de identidad o de un reporte de robo de identidad presentado a la FTC (solo para residentes de CA)
• Declaración jurada firmada de la FTC
• Solicitud escrita firmada en la que se detalle qué información se solicita 
• Copia de tu identificación emitida por el estado/gobierno

El PIN/código de acceso debe tener 6-15 números no secuenciales y no pueden ser ninguno de los siguientes:

• Secuenciales (como 3456789)
• Repetidos (como 444444 o 121212)
• El inicio o final del número de móvil
• Un número de móvil de la cuenta o tu número de la cuenta de facturación
• Número de identificación tributaria federal, número de Seguro Social o fecha de nacimiento

Solo el titular principal de la cuenta puede cambiar el PIN de la cuenta. Para acceder a los cambios de PIN, usa tu teléfono mientras estás conectado a nuestra red nacional (no en roaming), con el wifi desactivado.

Si no estás conectado a nuestra red cuando intentas cambiar el PIN, aparecerá la notificación "We couldn't verify your identify" ("No pudimos verificar tu identidad"); vuelve a intentarlo con el teléfono conectado a nuestra red y con wifi desactivado.

1. Accede a la app T-Life en tu dispositivo. 
2. Elige Administrar y elige una línea.
3. Elige Toda la configuración de la cuenta > ID de T-Mobile.
4. Selecciona la sección PIN/código de acceso.
5. Ingresa y confirma el nuevo PIN/código de acceso
6. Selecciona Save (guardar). Se enviará un mensaje de texto confirmando la solicitud de actualización de PIN/código de acceso.

Solo el titular principal de la cuenta puede cambiar el PIN de la cuenta. Para acceder a los cambios de PIN, usa el navegador móvil de tu teléfono mientras estás conectado a nuestra red nacional (no en roaming), con wifi desactivado.

Nota: Si no estás conectado a nuestra red cuando intentas cambiar el PIN en un navegador de Internet móvil, aparecerá la notificación "We couldn't verify your identify" ("No pudimos verificar tu identidad"); vuelve a intentarlo cuando el teléfono esté conectado a nuestra red con wifi desactivado.

Si intentas acceder a los cambios de PIN desde T-Mobile.com en una computadora de escritorio, aparecerá la notificación: "For added security, PIN/Passcode update must be completed from your registered mobile device. Please ensure Wi-Fi is disabled" ("Para mayor seguridad, se debe completar la actualización del PIN/contraseña desde tu teléfono móvil registrado. Verifica que wifi esté desactivado").

1. Ingresa a tu cuenta en T-Mobile.com.
2. Selecciona tu nombre o Mi cuenta, luego, Perfil> T-Mobile ID.
3. Sigue los pasos en pantalla para completar la autenticación de dos pasos.
4. En la sección de PIN/código de acceso, selecciona Editar.
5. Ingresa el PIN/código de acceso. Vuelve a ingresarlo para confirmar.
6. Selecciona Guardar. Se enviará un mensaje de texto confirmando la solicitud de actualización de PIN/código de acceso.

Nota: Si no estás conectado a nuestra red cuando intentas cambiar el PIN en un navegador de Internet móvil, aparecerá la notificación "We couldn't verify your identify" ("No pudimos verificar tu identidad"); vuelve a intentarlo cuando el teléfono esté conectado a nuestra red con wifi desactivado.

Si intentas acceder a los cambios de PIN desde T-Mobile.com en una computadora de escritorio, aparecerá la notificación: "For added security, PIN/Passcode update must be completed from your registered mobile device. Please ensure Wi-Fi is disabled" ("Para mayor seguridad, se debe completar la actualización del PIN/contraseña desde tu teléfono móvil registrado. Verifica que wifi esté desactivado").

1. Ingresa en Mi T-Mobile en https://es.prepaid.t-mobile.com/ o inscríbete con T-Mobile ID.
2. Abre el menú y elige la opción Mi T-Mobile en la página de inicio de tu cuenta.
3. Selecciona Mi perfil > PIN.
4. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para actualizar tu PIN.

• Requisitos mínimos del dispositivo:
  • iPhone con iOS 16 o posterior
  • Android con Android 11 o posterior
  • Notificaciones de app habilitadas
    
• Las líneas pospagadas deben tener:
  • T-Mobile ID configurado 
  • Downloaded T-Life 
  • Set up face or fingerprint recognition settings in T-Life.

1. Pide al titular de la cuenta o al usuario autorizado que se ponga en contacto con nosotros para preparar la cuenta para configurar datos biométricos.
2. Una vez configurada la cuenta, recibirás una notificación en tu dispositivo. Selecciónala.
3. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para completar la configuración de los datos biométricos.

1. Accede a T-Life en tu dispositivo.
2. Elige la pestaña Administrar .
3. Elige el ícono de engranaje.
4. Selecciona Seguridad.
5. Elige Protección de SIM.
   • Usa el botón para activar o desactivar la protección de SIM para toda la cuenta.
   • Usa el botón para activar o desactivar la protección de SIM para líneas individuales de la cuenta.
6. Selecciona Guardar cambios.
7. Selecciona Continuar.

1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile.
2. Selecciona tu nombre de la lista desplegable en la esquina superior derecha.
3. Selecciona Perfil.
4. Selecciona Privacidad y notificaciones .
5. Selecciona Protección de SIM.
   • Mueve el control para activar/desactivar la protección de SIM para toda la cuenta.
   • Mueve el control para para activar/desactivar la protección de SIM para líneas individuales de la cuenta.
6. Selecciona Guardar cambios.
7. Selecciona Continuar.

Los clientes del servicio prepagado pueden usar estos pasos para administrar Protección de SIM si ingresaron con la Línea principal de su cuenta de T-Mobile.

1. Ingresa a tu cuenta dees.T-Mobile.com.
2. En la parte superior derecha de la página de aterrizaje de la cuenta, elige Mi T-Mobile.
3. Selecciona Mi perfil en el menú que se muestra.
4. Ve a Protección de SIM.
5. Selecciona el control para activar o desactivar Protección de SIM para cada línea o para toda la cuenta.

   Nota: Es necesario haber ingresado con la línea principal.

6. Selecciona Guardar cambios.

1. Ingresa en T-Life.
2. Elige la pestaña Administrar .
3. Selecciona Ver planes en la sección Mi cuenta.
4. Selecciona Administrar complementos en la sección del plan.
5. Administra la línea que aparece en la sección superior o elige selecciona otra línea para elegir una línea diferente.
6. Desplázate hacia abajo para marcar/desmarcar la casilla situada junto a Protección para transferencia saliente.
7. Selecciona Continuar.
8. Revisa tu pedido y selecciona Aceptar y enviar para agregar la función.
9. Repite los pasos 2 - 8 para cada línea adicional de la cuenta a la que desees agregar la función.

1. Ingresa a tu cuenta dees.T-Mobile.com.
2. Selecciona Cuenta.
3. En Líneas y dispositivos, selecciona la línea a la que deseas agregar la protección. Esta función debe agregarse individualmente para cada línea de la cuenta.
4. Desplázate hacia abajo hasta la sección Complementos activos y selecciona Administrar complementos.
5. Desplázate hasta la sección Servicios.
6. Marca/desmarca la casilla situada junto a Protección para transferencia saliente.
7. Selecciona Continuar.
8. Si se te indica, acepta los Términos y condiciones.
9. Selecciona Aceptar y enviar.
10. Repite los pasos 2 - 9 para cada línea adicional de la cuenta a la que desees agregar la función.

1. Ve a es.prepaid.t-mobile.com
2. Selecciona Mi T-Mobile e ingresa con tu T-Mobile ID.
3. Selecciona Detalles de la línea en la opción MiT-Mobile del menú de la página principal de la cuenta.
4. Revisa o actualiza los Planes y servicios de tu cuenta.
5. En la sección Elige tus servicios, marca o desmarca Protección para transferencia saliente y luego selecciona Continuar.
6. Selecciona una fecha de inicio para los cambios del plan o del servicio y revisa los detalles.
7. Selecciona Agregar al carrito.
8. Selecciona Continuar y acepta los Términos y condiciones cuando se te indique.
9. El mensaje en la pantalla indica la confirmación.

Puedes aprender sobre una gran cantidad de temas de seguridad y privacidad en nuestro Centro de Educación sobre Privacidad. Entérate sobre ciberseguridad y seguridad en Internet, privacidad telefónica, solicitudes de datos personales y mucho más.

Un congelamiento de seguridad prohíbe que una agencia de informes de crédito divulgue información del informe de crédito de un consumidor sin una autorización por escrito. Ten en cuenta que implementar un congelamiento de seguridad en tu informe de crédito podría demorar, obstaculizar o evitar la oportuna aprobación de tus solicitudes de préstamos, créditos, hipotecas, empleo, vivienda u otros servicios. Una agencia de informes de crédito no puede cobrarte por colocar, levantar temporalmente o eliminar de forma definitiva un congelamiento de seguridad.

 Una alerta de fraude indica a quien solicite tu expediente de crédito que sospechas que puedes ser víctima de fraude. Una alerta de fraude no afecta tu capacidad para obtener un préstamo o crédito. En cambio, alerta a una empresa de que tu información personal podría haber sido comprometida y requiere que dicha empresa verifique tu identidad antes de otorgarte un crédito. Si bien esto podría causar una breve demora en caso de que solicites un crédito, podría protegerte si otra persona intentara obtener un crédito en tu nombre.

Tendrás que proporcionar la siguiente información:

• Tu nombre completo (incluyendo la inicial media así como cualquier tratamiento como Jr., Sr., II, III, etc.
• Número de Seguro Social;
• Fecha de nacimiento;
• Si te mudaste en los últimos cinco (5) años, las direcciones donde residías durante esos cinco (5) años;
• Comprobante de dirección actual, como por ejemplo, una factura actual de teléfono o de un servicio; y
• Una fotocopia legible de una tarjeta de identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o tarjeta de identificación estatal, identificación militar, etc.). 

Para colocar una alerta de fraude o un congelamiento de seguridad en tu informe de crédito, debes comunicarte con las tres agencias de crédito: 

Información de contacto de la FTC: también puedes comunicarte con la FTC para obtener más información sobre alertas de fraude, congelamientos de seguridad y cómo protegerte del robo de identidad. Puedes comunicarte con la FTC en: 

• Correo: 400 7th St. SW, Washington, DC 20024 
• Teléfono: 1-877-382-4357  
• Internet: https://consumidor.ftc.gov/destacado/destacado-s0014-robo-de-identidad

Recursos estatales: es posible que la procuraduría general de tu estado también tenga sugerencias sobre cómo prevenir el robo de identidad, y deberías denunciar cualquier caso de robo de identidad sospechado o conocido a las autoridades policiales, tu Procurador General o la FTC. 

Residentes de California: pueden visitar la Oficina de Protección de Privacidad de California en https://oag.ca.gov/privacy para obtener información adicional sobre protección contra el robo de identidad. 

Residentes de Iowa: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador de Iowa en: Hoover State Office Building, 1305 E. Walnut Street, Des Moines, Iowa 50319; por teléfono al 1-515-281-5164; o en www.iowaattorneygeneral.gov. 

Residentes de Kentucky: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador de Kentucky en: 700 Capitol Avenue, Suite 118Frankfort, Kentucky 40601; por teléfono al 1-502-696-5300; o en www.ag.ky.gov. 

Residentes de Maryland: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador en: 200 St. Paul Place, Baltimore, Maryland 21202; por teléfono al 1-888-743-0023; o en www.marylandattorneygeneral.gov/Pages/contactus.aspx. 

Residentes de Massachusetts: según la ley de Massachusetts, los residentes tienen derecho a obtener cualquier informe policial presentado en relación con el incidente. Si eres víctima de un robo de identidad, también tienes derecho de hacer una denuncia policial y obtener una copia de esta denuncia. 

Nueva York: los residentes pueden visitar el sitio web sobre filtraciones de datos de la oficina del Procurador General de Nueva York en https://es.ag.ny.gov/resources/organizations/data-breach-reporting para obtener información adicional sobre protección contra el robo de identidad. 

• Ante cualquier indicio de robo de identidad o fraude, tienes derecho de hacer una denuncia a la policía u otras autoridades. 
• Además, puedes comunicarte con la FTC o con el fiscal general de tu estado para obtener más información sobre las medidas que puedes tomar para protegerte contra el robo de identidad. 
• Los residentes de los EE. UU. tienen derecho según las leyes de los EE. UU. a un informe de crédito gratuito al año de cada una de las tres principales agencias de crédito.
  Visita www.annualcreditreport.com o llama al número gratuito 1-877-322-8228 desde EE. UU. 
• Registra tu número de teléfono en el Registro Nacional de No Llamar de la FTC.
  Si sigues recibiendo mensajes o llamadas de spam, denúncialo a la FTC en el mismo sitio web. 
• 6 formas de evitar fraudes de telemercadeo en la sección Estafas y fraudes del sitio web de AARP.
• Consejos de seguridad por Internet en el sitio web Stop.Think.Connect.
• Información sobre spam y estafa electrónica en el sitio web StaySafeOnline.