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Apple TV+ es una opción de servicio de streaming que puedes agregar y facturar a tu cuenta de T-Mobile para ayudar a simplificar y consolidar tus servicios móviles y de streaming en una sola experiencia de facturación.

 

Acerca de Apple TV+ 

  • Apple TV+ está disponible en todo el país e incluye nuevas series originales, películas y documentales exclusivos de los narradores más imaginativos de la actualidad.
  • Una suscripción de Apple TV+ se puede compartir entre hasta seis integrantes de la familia.
  • Consulta las formas de ver y bajar Apple TV+ en: https://support.apple.com/guide/tvplus/welcome/web.
  • Debes tener un Apple ID para usar Apple TV+. Puedes usar tu Apple ID existente al agregar Apple TV+ a tu cuenta de T-Mobile para conservar tu configuración e historial. 
  • ¡Consulta https://www.promotions.t-mobile.com/apple para ver todas las últimas ofertas de Apple! 

 

Agregar o canjear Apple TV+

Antes de empezar

Antes de comenzar, asegúrate de:

  • Tener un T-Mobile ID.
  • Debes ser el titular principal de la cuenta (PAH) o un usuario autorizado. 
    • Si una persona distinta al PAH intenta canjear con Apple, Apple enviará al PAH un PIN temporal (One-time PIN) para la verificación.  
    • Si no hay un PAH designado en la cuenta, el número de teléfono más antiguo se convertirá en el número de teléfono designado.
  • No tener aún el servicio de Apple TV+ agregado a tu cuenta.
  • Si hace poco transferiste un número a T-Mobile, espera hasta que se complete la transferencia para tener una mejor experiencia.
  • Si ya tienes una cuenta de Apple TV+, asegúrate de que la información correcta se complete automáticamente durante el proceso de canje.
  • Si no tienes una cuenta de Apple TV+, puedes crear una durante el proceso de canje.

 

Elige una opción para agregar o canjear

 
Agrega, canjea o comprueba el estado de activación a través de T-Mobile.com o la app de T-Mobile
 
  1. Ingresa en tu cuenta de T-Mobile o la app de T-Mobile con tu T-Mobile ID.
    • App de T-Mobile: selecciona Account (cuenta) ADD-ONS (complementos) en cualquiera de las líneas y luego selecciona Plan Details (detalles del plan) (en la parte superior). Desplázate hacia abajo y selecciona Manage Data & Add-ons (administrar datos y complementos).
    • T-Mobile.com: selecciona View details (ver detalles) para cualquier línea de la cuenta y luego selecciona la línea en Lines and Devices (líneas y dispositivos). Selecciona Manage Add-Ons (administrar complementos) en la sección Active Add-Ons (complementos activos)
  2. Ve a Services (servicios), elige Apple TV+ y selecciona Continue (continuar)
  3. Elige cuándo quieres activar el servicio. Si seleccionas el próximo ciclo de facturación, una página de confirmación del pedido incluirá la fecha del próximo ciclo de facturación cuando puedes completar la activación.
  4. Revisa el resumen y selecciona Agree & Submit (aceptar y enviar)
    • Si eres elegible para un servicio promocional y lo seleccionas, el resumen de costos mostrará el precio después de que finalice la promoción y mencionará los impuestos. 
    • Aparecerá la página de confirmación o detalles del pedido.  
  5. Selecciona el servicio de Apple TV+ que deseas activar. 
    • Solo puedes seleccionar un servicio a la vez para activar. 
    • Una vez que se active el servicio, aparecerá un indicador verde junto al servicio (puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en la pantalla). 
  6. Selecciona Start Activation (comenzar activación)
    • Se enviará un mensaje de texto al titular principal de la cuenta para confirmar la incorporación del servicio a la cuenta con un enlace de inscripción de Apple TV+. 
    • Si no hay ningún titular principal de la cuenta establecido, el mensaje de texto se enviará a la primera línea designada en la cuenta.   
  7. Según tu dispositivo, ocurrirá una de las siguientes situaciones: 
    • Dispositivo iOS
      1. Cuando tu dispositivo abra la app de Apple TV+, selecciona Activate Apple TV+ (activar Apple TV+).
      2. Ingresa o verifica tu número de móvil. Aparecerá una confirmación de suscripción a Apple TV+. 
    • Navegador de Internet o dispositivo Android
      1. Cuando el navegador del dispositivo abra la página web de Apple TV+, selecciona Activate Apple TV+ (activar Apple TV+). Aparecerá una página de bienvenida. 
      2. Selecciona Sign in (ingresar) (si no tienes un Apple ID, tendrás que crear uno en esta página). 
      3. Ingresa o verifica tu número de móvil. Aparecerá una confirmación de suscripción a Apple TV+.
  8. Cuando el navegador abra la página web de Apple TV+, selecciona Activate Apple TV+ (activar Apple TV+). Se mostrará la página de bienvenida a Apple TV+. 
  9. Selecciona Sign In (ingresar).
    • Nuevo usuario de AppleTV+: crea una cuenta de Apple TV+.   
    • Exusuario o usuario actual de Apple TV+: ingresa el nombre de usuario y la contraseña.  
  10. Ingresa o verifica tu número de móvil.  Aparecerá una página de confirmación.

 

 
Canjear desde un mensaje de texto (SMS) o email
 

Cuando agregues Apple TV+ a tu cuenta, inmediatamente se enviará un mensaje de texto o correo electrónico de canje de Apple TV+ a tu cuenta para que puedas activar el servicio.

  1. Selecciona el enlace del mensaje de texto.
  2. Selecciona Start Activation (comenzar activación)
  3. Según tu dispositivo, ocurrirá una de las siguientes situaciones: 
    • Dispositivo iOS
      1. El dispositivo iOS abrirá la app de Apple TV+.
      2. Selecciona Activate Apple TV+ (activar Apple TV+), y luego ingresa o verifica tu número de móvil. Aparecerá una confirmación de suscripción a Apple TV+. 
    • Navegador de Internet o dispositivo Android
      1. El navegador del dispositivo abrirá la página web de Apple TV+
      2. Selecciona Activate Apple TV+ (activar Apple TV+). Aparecerá una página de bienvenida. 
      3. Selecciona Sign in (ingresar) (si no tienes un Apple ID, tendrás que crear uno en esta página). 
      4. Ingresa o verifica tu número de móvil. Aparecerá una confirmación de suscripción a Apple TV+.
  4. Cuando el navegador abra la página web de Apple TV+, selecciona Activate Apple TV+ (activar Apple TV+). Se mostrará la página de bienvenida a Apple TV+. 
  5. Selecciona Sign In (ingresar).
    • Nuevo usuario de AppleTV+: crea una cuenta de Apple TV+.   
    • Exusuario o usuario actual de Apple TV+: ingresa el nombre de usuario y la contraseña.  
  6. Ingresa o verifica tu número de móvil.  Aparecerá una página de confirmación.

 

 
Canjear como cliente de T-Mobile Para Empresas o Sprint
 
Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile Para Empresas con número de Seguro Social facturados a través de T-Mobile o Sprint son elegibles para Apple TV+ por cuenta nuestra a través de un código de promoción (no son elegibles los clientes de T-Mobile Para Empresas que hayan abierto su cuenta con un número de identificación fiscal). 

 

  1. Para canjear, los clientes de T-Mobile Para Empresas y Sprint elegibles pueden ingresar a https://www.promotions.t-mobile.com/apple
  2. Ingresa tu número de teléfono de T-Mobile Para Empresas o Sprint y selecciona la promoción. 
  3. Selecciona Continue (continuar). Después de completar la solicitud correctamente, verás un enlace en la pantalla que te redirigirá para canjear con Apple. 

 

 

Suscripción y facturación de Apple TV+

  • Tu suscripción se administra a través de T-Mobile.
  • T-Mobile funciona como método de pago para tu membresía de Apple TV+ cada mes.
  • Si eliminas Apple TV+ de tu cuenta, T-Mobile dejará de ser tu método de pago inmediatamente.
  • Para verificar el estado de tu promoción de Apple TV+:
    • Promoción agregada a través de una cuenta de T-Mobile: 
      1. Ingresa en tu cuenta de T-Mobile o la app de T-Mobile con tu T-Mobile ID.
        • App de T-Mobile: selecciona Account (cuenta) ADD-ONS (complementos) en cualquier línea y luego selecciona Plan Details (detalles del plan). Desplázate hacia abajo y selecciona Manage Data & Add-ons (administrar datos y complementos).
        • T-Mobile.com: selecciona View details (ver detalles) para cualquiera de las líneas de la cuenta y luego elige la línea en Lines and Devices (líneas y dispositivos). Selecciona Manage Add-Ons (administrar complementos) en la sección Active Add-Ons (complementos activos).
      2. Desplázate hacia abajo hasta Services (servicios) y selecciona la opción Apple TV+. Aparecerá un mensaje de advertencia sobre un conflicto con el servicio. 
      3. Haz clic en Agree (aceptar) para continuar y luego desplázate hacia abajo y haz clic en Continue (continuar)
      4. Haz clic en Agree & Submit (aceptar y enviar) para eliminar la opción actual y agregar la suscripción nueva. Aparecerá la confirmación del pedido.
    • Promoción agregada a través de un cupón o código: ingresa en la app de Apple TV+ y ve a Profile (perfil) > Manage Subscriptions (administrar suscripciones) > Apple TV+.

 

Obtener asistencia

Si buscas asistencia, deberás comunicarte con Apple TV+ o T-Mobile, según el tipo de ayuda que necesites.

Recursos de asistencia de Apple TV+

Puedes obtener asistencia por Internet en https://getsupport.apple.com/ y a través de la app de Apple TV+.

  • Resolución de problemas con el servicio en la app de Apple TV+ (problemas de acceso, datos faltantes, problemas de sincronización, etc.)
  • Problemas o recuperación de la cuenta de Apple TV+
  • Preguntas sobre productos de Apple TV+ (por ejemplo, Calendar, Gmail) en iOS y Android
  • Preguntas generales sobre Apple TV+

 

Asistencia de T-Mobile

Comunícate con T-Mobile si necesitas ayuda para:

  • Agregar o eliminar Apple TV++
  • Recibir un nuevo mensaje de texto de canje de Apple TV+
  • Cancelar la versión de prueba de inmediato
  • Plan, facturación y administración de cuenta de T-Mobile 
  • Resolución de problemas básicos de red o hardware

 

Cancelar

  • Si cancelas tu cuenta de T-Mobile, perderás tu membresía de Apple TV+ de inmediato. T-Mobile ya no será tu método de pago para Apple TV+ y deberás suscribirte a Apple TV+ directamente para continuar la membresía.
  • Si cancelas tu suscripción de Apple TV+ a través de T-Mobile, la cancelación tendrá fecha futura y aún tendrás acceso al servicio hasta que finalice el ciclo de facturación.
  • Ingresa en la app de T-Mobile, Mi T-Mobile o comunícate con el servicio al cliente de T-Mobile para eliminar Apple TV+ de tu cuenta.
    1. Ingresa en tu cuenta de T-Mobile o la app de T-Mobile con tu T-Mobile ID.
    2. Ve a la página Manage Add-Ons (administrar extras):
      • T-Mobile.com
        1. Debajo de la casilla I want to (quiero), elige Manage add-ons (administrar complementos).
        2. Selecciona Account (cuenta)Manage Add-ons (administrar complementos).
      • App T-Mobile: selecciona Account (cuenta), Plan & Usage Details (detalles del plan y de uso), Manage Data and Add-ons (administrar datos y complementos)
    3. Elimina la selección del servicio de Apple TV+ y elige Continue (continuar).
    4. Revisa el pedido. Aparecerá el mensaje de advertencia "Once removed this offer will no longer be available through T-Mobile" (Una vez que elimines esta oferta, ya no estará disponible a través de T-Mobile). 
    5. En la página Review your order (revisa tu pedido), selecciona Agree & Submit (aceptar y enviar). 
      • El servicio de prueba de Apple TV+ ya no aparecerá para seleccionarlo
      • La cancelación del servicio aparecerá en Manage Data and Add-ons (administrar datos y complementos)

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