Apple TV+ es una opción de servicio de streaming que puedes agregar y facturar a tu cuenta de T-Mobile para ayudar a simplificar y consolidar tus servicios móviles y de streaming en una sola experiencia de facturación.

Acerca de Apple TV+ 

• Apple TV+ está disponible en todo el país e incluye nuevas series originales, películas y documentales exclusivos de los narradores más imaginativos de la actualidad.
  
• Una suscripción de Apple TV+ se puede compartir entre hasta seis integrantes de la familia.
• Consulta las formas de ver y bajar Apple TV+ en: https://support.apple.com/guide/tvplus/welcome/web.
• Debes tener un Apple ID para usar Apple TV+. Puedes usar tu Apple ID existente al agregar Apple TV+ a tu cuenta de T-Mobile para conservar tu configuración e historial. 
• ¡Consulta https://www.promotions.t-mobile.com/apple para ver todas las últimas ofertas de Apple! 

Agregar o canjear Apple TV+

Antes de comenzar, asegúrate de:

• Tener un T-Mobile ID.
• Debes ser el titular principal de la cuenta (PAH) o un usuario autorizado. 
  • Si una persona distinta al PAH intenta canjear con Apple, Apple enviará al PAH un PIN temporal (One-time PIN) para la verificación.  
  • Si no hay un PAH designado en la cuenta, el número de teléfono más antiguo se convertirá en el número de teléfono designado.
• No tener aún el servicio de Apple TV+ agregado a tu cuenta.
• Si hace poco transferiste un número a T-Mobile, espera hasta que se complete la transferencia para tener una mejor experiencia.
• Si ya tienes una cuenta de Apple TV+, asegúrate de que la información correcta se complete automáticamente durante el proceso de canje.
• Si no tienes una cuenta de Apple TV+, puedes crear una durante el proceso de canje.

Suscripción y facturación de Apple TV+

• Tu suscripción se administra a través de T-Mobile.
  
• T-Mobile funciona como método de pago para tu membresía de Apple TV+ cada mes.
  
• Si eliminas Apple TV+ de tu cuenta, T-Mobile dejará de ser tu método de pago inmediatamente.
• Para verificar el estado de tu promoción de Apple TV+:
  • Promoción agregada a través de una cuenta de T-Mobile: 
    1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile o a T-Life con tu ID de T-Mobile.
       • En T-Life, eligeAdministrar > Ver planes en cualquier línea y luego, elige Detalles del plan. Elige Administrar complementos.
       • Si ingresaste a T-Mobile.com, selecciona Ver detalles para cualquiera de las líneas de la cuenta y luego elige la línea en la sección Líneas y dispositivos. Selecciona Administrar complementos en la sección Complementos activos.
    2. Ve a Services (servicios) y selecciona la opción Apple TV+. Aparecerá un mensaje de advertencia sobre un conflicto con el servicio. 
    3. Selecciona Agree (aceptar) para continuar, luego selecciona Continue (continuar). 
    4. Selecciona Agree & Submit (aceptar y enviar) para eliminar la opción actual y agregar la suscripción nueva. Aparecerá la confirmación del pedido.
  • Promoción agregada a través de un cupón o código: ingresa en la app de Apple TV+ y ve a Profile (perfil) > Manage Subscriptions (administrar suscripciones) > Apple TV+.

Obtener asistencia

Si necesitas asistencia, deberás comunicarte con Apple TV+ o T-Mobile, según el tipo de ayuda que necesites.

Recursos de asistencia de Apple TV+

Puedes obtener asistencia por Internet en https://getsupport.apple.com/ y a través de la app de Apple TV+.

• Resolución de problemas con el servicio en la app de Apple TV+ (problemas de acceso, datos faltantes, problemas de sincronización, etc.)
• Problemas o recuperación de la cuenta de Apple TV+
• Preguntas sobre productos de Apple TV+ (por ejemplo, Calendar, Gmail) en iOS y Android
  
• Preguntas generales sobre Apple TV+

Asistencia de T-Mobile

Comunícate con T-Mobile si necesitas ayuda para:

• Agregar o eliminar Apple TV++
• Recibir un nuevo mensaje de texto de canje de Apple TV+
• Cancelar la versión de prueba de inmediato
• Plan, facturación y administración de cuenta de T-Mobile 
• Resolución de problemas básicos de red o hardware

Cancelar

• Si cancelas tu cuenta de T-Mobile, perderás tu membresía de Apple TV+ de inmediato. T-Mobile ya no será tu método de pago para Apple TV+ y deberás suscribirte a Apple TV+ directamente para continuar la membresía.
• Si cancelas tu suscripción de Apple TV+ a través de T-Mobile, la cancelación tendrá fecha futura y aún tendrás acceso al servicio hasta que finalice el ciclo de facturación.

Para cancelar, ingresa a T-Life o a es.T-Mobile.com, o contáctanos para eliminar Apple TV+ de tu cuenta:

1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile o a T-Life con tu ID de T-Mobile.
2. Ve a la página Manage Add-Ons (administrar extras):
   • Si ingresaste a T-Mobile.com: 
     1. Debajo de la casilla I want to (quiero), elige Manage add-ons (administrar complementos).
     2. Selecciona Account (cuenta) > Manage Add-ons (administrar complementos).
   • En T-Life, elige Administrar > Ver planes y Detalles del plan > Administrar complementos. 
3. Elimina la selección del servicio de Apple TV+ y elige Continue (continuar).
4. Revisa el pedido. Aparecerá el mensaje de advertencia "Once removed this offer will no longer be available through T-Mobile" (Una vez que elimines esta oferta, ya no estará disponible a través de T-Mobile). 
5. En la página Review your order (revisa tu pedido), selecciona Agree & Submit (aceptar y enviar). 
   • El servicio de prueba de Apple TV+ ya no aparecerá para seleccionarlo
   • La cancelación del servicio aparecerá en Manage Data and Add-ons (administrar datos y complementos)