Queremos que los mensajes de texto sigan siendo una forma de comunicación confiable. Con este objetivo se usan muchos sistemas para garantizar un ecosistema de mensajería de texto seguro. La información de esta página te ayudará a entender mejor cómo funciona la mensajería de texto.
En esta página:
Tipos de mensajes
La industria de servicio móvil clasifica los mensajes de texto en dos categorías: mensajes de consumidores y de no consumidores. Cada uno de estos tipos de mensajes tiene su propia ruta en la red T-Mobile.
Mensajes de consumidores
Son los mensajes que envían las personas directamente a otras personas desde sus teléfonos. Los mensajes de consumidores viajan a través de sistemas de filtrado de SPAM para bloquear mensajes de no consumidores que nuestros suscriptores no solicitaron, especialmente aquellos mensajes fraudulentos o con algún otro tipo de intención perjudicial.
Mensajes de no consumidores
Todos los demás mensajes son mensajes de no consumidores. Ejemplos de mensajes de no consumidores:
- Códigos de autenticación de dos factores
- Notificaciones de cuenta
- Mensajes relacionados con facturación
- Mensajes con servicios de transporte y entrega a domicilio
- Mensajes políticos
Para que estos mensajes lleguen a nuestros clientes tienen que ser parte de una campaña aprobada. Están sujetos a obligaciones de cumplimiento y monitoreo continuas. Normalmente aquellos que quieren enviar una campaña de mensajes de no consumidor a nuestros clientes tienen que pagar un cargo.
Cómo funciona la mensajería segura
Los agregadores son el gateway para el tráfico de mensaje de no consumidores, no solo en nuestra red sino también en las redes de todos los proveedores de servicio móvil en los Estados Unidos. Celebramos contratos con agregadores de mensajes en toda la industria que se encargan de revisar y aprobar campañas de mensajes de no consumidor en nombre de sus clientes. Además de las diversas obligaciones legales y regulatorias que se aplican a los mensajes de no consumidores, estos agregadores deben acatar el Código de Conducta de T-Mobile y también los principios y mejores prácticas de mensajería aprobados de la industria de servicio móvil para que protejan como corresponde a nuestros clientes y nuestra red. Los agregadores son responsables de revisar el contenido de las campañas de mensajes y también garantizar que estas campañas mantengan su cumplimiento durante todo el ciclo de vida. Nos referimos a campañas de mensajes presentadas y aprobadas de esta manera como mensajería de "ruta sancionada". Las campañas de mensajes aprobadas no están sujetas a filtros de SPAM.
El paso más importante en la ejecución de una campaña de mensajes de no consumidores en rutas sancionadas es elegir agregadores de confianza. Hay varias opciones para tráfico de mensajes de no consumidores en rutas sancionadas, entre ellas códigos cortos, mensajes de números gratuitos y, desde otoño de 2020, códigos largos de diez dígitos o mensajes "10DLC".
Lamentablemente, para evitar pagar los cargos comerciales y seguir los pasos de cumplimiento que se exigen para mensajes de no consumidores, algunos agregadores inescrupulosos ponen los mensajes de no consumidor en el canal de consumidor en "rutas grises". Las empresas que sin querer usan una ruta gris para enviar sus mensajes corren el riesgo de que los mensajes se retrasen o directamente no se entreguen, y también de dañar su reputación y operaciones.
Desde hace tiempo somos uno de los líderes de la industria en la lucha contra los estafadores y spammers. Para proteger a nuestros clientes, estamos tomando medidas para eliminar el tráfico en rutas grises no sancionadas en nuestra red. A medida que el espacio de mensajería no comercial sigue creciendo, seguiremos mejorando la experiencia de mensajería mientras trabajamos por mantener la seguridad del ecosistema de mensajería
Preguntas frecuentes
Quiero enviar mensajes de no consumidor y no tengo ni idea de dónde empezar. ¿Me pueden indicar el camino?
Hay una variedad de compañías respetadas independientes que ofrecen servicios de mensajería en la vía sancionada que quizás puedan ayudarte. Te recomendamos comunicarte directamente con Kaleyra, Infobip, Sinch, Vibes Media, Twillio o Cisco.
¿Cuál es la diferencia entre mensajes de código corto, sin cargo y 10DLC?
Los códigos cortos son números de 5 a 6 dígitos que se usan solamente para enviar mensajes de texto y se arriendan al Registro de códigos cortos. Un número gratuito es un número sin cargo (8XX) al que se puede llamar o enviar mensajes de texto. Todos los mensajes de números gratuitos se administran a través de ZipWhip. Un código largo de diez dígitos, o mensajes 10DLC, sirve para enviar mensajes de texto a cualquier número. Tu agregador puede explicarte cada uno más a fondo.
Ya estaba comprando un servicio para enviar mensajes 10DLC antes del otoño de 2020. ¿Esos mensajes se enviaban por la ruta gris? ¿Se pasarán a una ruta sancionada?
Todos los mensajes 10DLC enviados antes del otoño de 2020 viajaban por la ruta gris porque los sistemas y ruta sancionada para 10DLC todavía no se habían implementado completamente. Muchos agregadores han estado trabajando en el traspaso de su tráfico a la nueva ruta sancionada. La mejor forma de conocer los planes de transición de tu agregador es preguntarle directamente.
He notado que el Código de Conducta de T-Mobile tiene cierto contenido prohibido. ¿Qué significa esto?
El Código de Conducta de T-Mobile tiene una lista de contenido prohibido para campañas de mensajes de no consumidor. Si bien nunca se permitirá el envío de contenido ilegal, para algunas campañas sí se requiere una revisión adicional para su evaluación dentro de nuestro proceso de excepción. Si deseas lanzar una campaña y tienes dudas si el contenido pudiera estar prohibido, trabaja con tu agregador para ver si eres elegible para una excepción aprobada. Ten cuenta que las prohibiciones son para el contenido y no la naturaleza de la organización que administra los mensajes.
¿Puedo simplemente conectarme a T-Mobile para enviar mensajes de no consumidor?
Solo los agregadores pueden conectarse directamente a redes de la industria para mensajería de no consumidor. Hay dos motivos. Primero, las campañas de mensajes de no consumidor suelen llegar a gente y de diferentes proveedores de servicio móvil y los agregadores mantienen conexiones con todas las redes para tener ese alcance para sus clientes. Segundo, las campañas de mensajes de no consumidor tienen obligaciones de cumplimiento, y los agregadores ayudan a las organizaciones a conocer y cumplir estos requisitos.
Me enteré de que se pueden enviar mensajes de texto por email. ¿Para qué es esa ruta?
El gateway de email a mensaje de texto es un sistema legado que posiblemente sea descontinuado en el futuro. Está diseñada únicamente para tráfico de consumidor de bajo volumen y no puede manejar una gran cantidad de mensajes. Por esa razón, todos los mensajes que no sean para consumidor están prohibidos en el gateway de email a mensaje de texto, e incluso podría bloquearse la mensajería de consumidor de alto volumen ya que podría afectar la capacidad del sistema de administrar los mensajes para todos los clientes. Si necesitas enviar mensajes que no son al consumidor o gran volumen de mensajes al consumidor, usa un agregador ya que ese tipo de conexiones pueden manejar ese tipo de volumen de mensajes.
¿Cómo puedo saber si el agregador con el que estoy trabajando está usando una ruta gris o una ruta sancionada para mi campaña 10DLC?
Todas las entidades que deseen enviar tráfico de mensajería 10DLC sancionada deben registrarse antes de que los mensajes de su campaña se aprueben para enviarse en nuestra red. Si tu agregador está enviando tráfico en rutas sancionadas ya estará al tanto de este proceso de inscripción y podrá darte toda la información de inscripción.
¿Hay ciertas palabras clave que activan el filtrado de mensajes de no consumidor?
Los mensajes de no consumidor que viajan en la ruta sancionada no están sujetos a filtraciones. Pero los mensajes de la ruta gris están sujetos a los filtros de SPAM de T-Mobile.
¿Por qué la ruta sancionada para 10DLC de no consumidor se está lanzando recién ahora?
La demanda para usar números de 10 dígitos para mensajes de no consumidor es un fenómeno relativamente nuevo, y se tuvo que trabajar bastante en las cuestiones técnicas para crear los sistemas necesarios. Durante el 2020, todos los proveedores de servicio móvil principales completaron ese trabajo técnico y lo probaron.
Soy un consumidor que está recibiendo mensajes no deseados/mensajes que parecen ser estafas/mensajes para los que no me suscribí. ¿Hay algo que pueda hacer?
¿Dónde puedo buscar más información?
Puedes acceder a más información sobre mensajes de no consumidores en el sitio web de la asociación de la industria de servicio móvil.
https://www.ctia.org/news/blog-protecting-consumers-from-spam-texts
https://www.ctia.org/consumer-resources/protecting-yourself-from-spam-text-messages
https://www.ctia.org/news/blog-the-two-simple-keys-to-successful-text-marketing-campaigns
Mi socio de mensajería (agregador) no me cobraba antes, ahora me cobra y dice que es un cargo de T-Mobile, ¿pueden explicarme qué ocurre?
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