¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si buscas más información visita nuestro Centro de transferencias.

La app Scam Shield gratis te permite administrar fácilmente tus herramientas de protección móvil contra fraude de T-Mobile. Puedes activar el Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas, consultar las llamadas que T-Mobile ha bloqueado en tu nombre, marcar favoritos e informar posibles llamadas fraudulentas.

Obtén más información sobre cómo identificar y evitar fraudes, estafas y comunicaciones no deseadas a continuación:

 

 
Bloquear estafas, comunicaciones no deseadas y fraudes
 

Cómo puede ayudarte T-Mobile

  • T-Mobile ofrece protección automática contra estafas que incluye identificador de llamadas, identificación de fraude y bloqueo de llamadas fraudulentas sin costo adicional.
  • Con la app T-Mobile Scam Shield puedes administrar fácilmente tus herramientas de protección móvil contra fraude de T-Mobile. Puedes activar Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas, consultar las llamadas que T-Mobile ha bloqueado en tu nombre, marcar favoritos e informar posibles llamadas fraudulentas.
  • Puedes bloquear algunos mensajes de texto usando bloqueo de mensajes.

Lo que puedes hacer

  • Evita utilizar tu número de T-Mobile para concursos, promociones o boletines que no sean de T-Mobile.
  • Nunca descargues aplicaciones de tiendas de aplicaciones no autorizadas.
  • No intercambies aplicaciones con amigos por medio de tarjetas de memoria.

Cuando compras un teléfono usado:

  • Cómpraselo a un minorista o fabricante con buena reputación. 
  • Asegúrate de que se haya eliminado toda la información almacenada en el teléfono. Si encuentras cualquier tipo de información almacenada en el teléfono, es posible que no sea seguro.
  • Averigua si el IMEI del dispositivo no se ha reportado como robado mediante la a1>herramienta gratuita para verificar teléfonos robados​ de la Cellular Telecommunications and Internet Association.

Si sospechas que te robaron la identidad o abrieron tu cuenta de T-Mobile de manera fraudulenta:

  1. Sigue la lista de control en Identitytheft.gov​ para evitar más fraudes.
  2. Haz una denuncia policial y conserva una copia.
  3. Contáctanos tan pronto como sea posible.
 
Evitar fraudes en tu cuenta de T-Mobile
 

Llamando a T-Mobile

  • Asegúrate de que los únicos usuarios autorizados en tu cuenta sean personas que tú quieras que tengan acceso a la información y realicen cambios en tu cuenta.
  • Configura tu PIN/código de acceso de cliente para cuando llames a T-Mobile.
  • T-Mobile nunca te llamará para pedirte o para verificar tu información personal a menos que tú te comuniques con nosotros primero.

Mi T-Mobile

 
Tipos de llamadas y mensajes de estafas y lo que puedes hacer
 

Llamadas

La estafa de devolución de llamada que solo suena una vez es cuando una llamada entrante suena solo una sola vez y se corta. Recibes una llamada de un número que parece como si fuera de EE. UU. pero en realidad no lo es. Por ejemplo, "649" corresponde a las islas Turcas y Caicos y "809" a República Dominicana. Devolver llamadas a estos números puede generar cargos en tu cuenta de T-Mobile.

Consejos para evitar estas estafas

  • Activar Bloqueo de llamadas fraudulentas.
  • No respondas ni vuelvas a llamar a números que no conoces.
  • Cuídate de las llamadas de números desconocidos que inmediatamente preguntan: "¿Me escuchas?". Corta la llamada o contesta: "puedo escucharte".
    • Si dices "sí", la persona que llama podría grabar tu respuesta y volver a utilizarla en otro ámbito.
  • Antes de llamar a números desconocidos, mira si el código de área es internacional.
  • Si no haces llamadas internacionales puedes contactarnos para

Mensajes

  • No realices ninguna acción en ningún mensaje si sospechas del contenido; incluso si aparenta provenir de alguien que conoces.
  • Nunca hagas clic en un enlace en un mensaje de texto a menos que estés seguro de que el mensaje es de una fuente confiable.
  • Si abriste un enlace sospechoso, cambia tu contraseña de T-Mobile ID y otras cuentas personales, como bancos y medios sociales.

Mensaje de texto (SMS) no deseado es cualquier mensaje de texto no deseado, a menudo de compañías, fuentes de noticias, bancos, restaurantes, etc. que puedas recibir. Los SMS no deseados no deberían confundirse con códigos cortos para autoservicio, que incluyen códigos cortos de T-Mobile que usamos para enviarte información de tu cuenta.

  • Los mensajes enviados desde códigos del 3700 al 4299 y 9701 al 9901 provienen de un tercero, por lo general, un proveedor de email.
    • Estos mensajes son la forma en que el email se entrega a tu dirección MSISDN@tmomail.net como mensaje de texto.
    • Los mensajes también pueden entregarse como MMS y mostrarán la dirección de email del remitente.
  • Puedes cancelar suscripciones spam ingresando al sitio web de la promoción o del boletín de noticias.
    • Responde a los mensajes de texto con las palabras: STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT.
    • No respondas a mensajes no deseados si no estás seguro de quién los envió o no ofrecen una opción para excluirse.
    • Después de excluirte, es posible que recibas un mensaje más para confirmar tu solicitud de exclusión.
  • Copia el mensaje original y envíalo al 7726 ("SPAM"). 
    • Mantén presionado sobre el texto del mensaje y selecciona Copiar. 
    • Crea un nuevo mensaje al 7726 y pega el texto copiado, presiona Enviar. 
    • Responderemos con un mensaje para confirmar que enviaremos el mensaje al Centro de Seguridad para su análisis. El mensaje y tus detalles estarán encriptados y no compartiremos tu identidad.
  • Si los consejos anteriores no te sirven, puedes cambiar tu número de teléfono.
 
Otros recursos
 

Recursos que no son de T-Mobile:

¿Tienes más preguntas sobre cómo protegerte contra fraudes móviles?

Contáctanos del modo que te sea más conveniente.


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