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Más información sobre cómo identificar y evitar estafas, llamadas no deseadas y fraudes.

 

La información a la que se accedió durante el ciberataque no sería suficiente para que alguien clone un dispositivo. La clonación requeriría información no pública codificada del fabricante y del proveedor de servicio, ninguna de las cuales estuvo involucrada en el ciberataque. Por lo general, este tipo de ataques también requiere acceso físico a tu dispositivo, de modo que los números de identificación del dispositivo (como el IMEI o el IMSI) por sí solos no constituyen un riesgo de clonación.

 

 

Bloquear estafas y llamadas no deseadas.

Cómo puede ayudarte T-Mobile

  • T-Mobile ofrece protección automática contra estafas que incluye identificador de llamadas, identificación de fraude y bloqueo de llamadas fraudulentas sin costo adicional.
  • Con la app T-Mobile Scam Shield puedes administrar fácilmente tus herramientas de protección móvil contra fraude de T-Mobile. Puedes activar el Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas, consultar las llamadas que T-Mobile ha bloqueado en tu nombre, marcar favoritos e informar posibles llamadas fraudulentas.
  • Puedes bloquear algunos mensajes de texto usando bloqueo de mensajes.

Lo que puedes hacer

  • Evita utilizar tu número de T-Mobile para concursos, promociones o boletines que no sean de T-Mobile.
  • Nunca descargues aplicaciones de tiendas de aplicaciones no autorizadas.
  • No intercambies aplicaciones con amigos por medio de tarjetas de memoria.

¿Quieres comprar un teléfono usado?

  • Cómpraselo a un minorista o fabricante con buena reputación. 
  • Asegúrate de que se haya eliminado toda la información almacenada en el teléfono. Si encuentras cualquier tipo de información almacenada en el teléfono, es posible que no sea seguro.
  • Averigua si el IMEI del dispositivo no se ha reportado como robado mediante la a1>herramienta gratuita para verificar teléfonos robados​ de la Cellular Telecommunications and Internet Association.

 

Tipos de llamadas y mensajes de estafas y lo que puedes hacer

 
Llamadas
 

La estafa de devolución de llamada que solo suena una vez es cuando una llamada entrante suena solo una sola vez y se corta. Recibes una llamada de un número que parece como si fuera de EE. UU. pero en realidad no lo es. Por ejemplo, "649" corresponde a las islas Turcas y Caicos y "809" a República Dominicana. Devolver llamadas a estos números puede generar cargos en tu cuenta de T-Mobile.

Consejos para evitar estas estafas

  • Activar Bloqueo de llamadas fraudulentas.
  • No respondas ni vuelvas a llamar a números que no conoces.
  • Cuídate de las llamadas de números desconocidos que inmediatamente preguntan: "¿Me escuchas?". Corta la llamada o contesta: "puedo escucharte".
    • Si dices "sí", la persona que llama podría grabar tu respuesta y volver a utilizarla en otro ámbito.
  • Antes de llamar a números desconocidos, mira si el código de área es internacional.
  • Si no realizas llamadas internacionales, puedes <.>contactarnos.
 
Mensajes
 
  • No realices ninguna acción en ningún mensaje si sospechas del contenido; incluso si aparenta provenir de alguien que conoces.
  • Nunca hagas clic en un enlace en un mensaje de texto a menos que estés seguro de que el mensaje es de una fuente confiable.
  • Si abriste un enlace sospechoso, cambia tu contraseña de T-Mobile ID y otras cuentas personales, como bancos y medios sociales.

Mensaje de texto (SMS) no deseado es cualquier mensaje de texto no deseado, a menudo de compañías, fuentes de noticias, bancos, restaurantes, etc. que puedas recibir. Los SMS no deseados no deberían confundirse con códigos cortos para autoservicio, que incluyen códigos cortos de T-Mobile que usamos para enviarte información de tu cuenta.

  • Los mensajes enviados desde códigos del 3700 al 4299 y 9701 al 9901 provienen de un tercero, por lo general, un proveedor de email.
    • Estos mensajes son la forma en que el email se entrega a tu dirección MSISDN@tmomail.net como mensaje de texto.
    • Los mensajes también pueden entregarse como MMS y mostrarán la dirección de email del remitente.
  • Puedes cancelar suscripciones spam ingresando al sitio web de la promoción o del boletín.
    • Responde a los mensajes de texto con las palabras: STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT.
    • No respondas a mensajes no deseados si no estás seguro de quién los envió o no ofrecen una opción para excluirse.
    • Después de excluirte, es posible que recibas un mensaje más para confirmar tu solicitud de exclusión.
  • Copia el mensaje original y envíalo al 7726 ("SPAM"). 
    • Mantén presionado sobre el texto del mensaje y selecciona Copiar. 
    • Crea un nuevo mensaje al 7726 y pega el texto copiado, presiona Enviar. 
    • Responderemos con un mensaje para confirmar que enviaremos el mensaje al Centro de Seguridad para su análisis. El mensaje y tus detalles estarán encriptados y no compartiremos tu identidad.
  • Si los consejos anteriores no te sirven, puedes cambiar tu número de teléfono.

Evitar fraudes en tu cuenta de T-Mobile

  • Agrega Account Takeover Protection by T-Mobile (Protección contra el robo/usurpación de cuentas de T-Mobile) a cada línea para evitar que los estafadores obtengan el control de tus líneas mediante la transferencia de tu número. No disponible para clientes del servicio prepagado.
  • Descarga la app T-Mobile Scam Shield para:
    • Ver el nombre del identificador de llamadas
    • Adhesión al identificador de llamadas
    • Activar el servicio de Bloqueo de llamadas fraudulentas
    • Reportar llamadas de vendedores, fraudes y llamadas fraudulentas
    • Pantalla de llamadas entrantes con bloqueo de llamadas fraudulentas y probables estafas activado
    • Denunciar llamadas no deseadas o mal identificadas
    • Marcar favoritos

Llamando a T-Mobile

  • Asegúrate de que los únicos usuarios autorizados en tu cuenta sean personas que tú quieras que tengan acceso a la información y realicen cambios en tu cuenta.
  • Configura tu PIN/código de acceso de cliente para cuando llames a T-Mobile.
  • T-Mobile nunca te llamará para pedirte o para verificar tu información personal a menos que tú te comuniques con nosotros primero.

Mi T-Mobile

 

Reportar fraude

Visita la página de Asistencia de Sprint para reportar o reclamar por actividad fraudulenta en tu cuenta de Sprint. Clientes de T-Mobile, sigan los pasos a continuación.

Clientes de T-Mobile que reporten actividad fraudulenta en una cuenta activa

Contáctanos tan pronto como sea posible.

No clientes de T-Mobile que disputan actividad fraudulenta

 
Te contactó una agencia de cobros
 

Formulario de disputa de cobro por fraude (disputa por robo de identidad)

Sigue estos pasos si no eres cliente de T-Mobile y te contactó una agencia de cobro respecto de una deuda pendiente con T-Mobile que estás disputando por ser robo de identidad. Realizaremos una investigación dentro de los 30 días hábiles (10 días hábiles para residentes de CA) luego de recibir los documentos e información necesarios. Se enviarán a la dirección de email proporcionada en el formulario de disputa los detalles del resultado de la investigación.

  1. Utiliza el formulario de disputa para enviar los detalles correspondientes.
  2. Ten a mano los siguientes documentos para cargar al formulario:
    • Copia de un reporte policial del robo de identidad
    • Copia de tu identificación emitida por el estado/gobierno
 
Reportes generales de fraude
 

Robo de identidad

Si sospechas que una cuenta de T-Mobile fue abierta en forma fraudulenta utilizando tu identidad:

  1. Sigue la lista de control en Identitytheft.gov​ para evitar más fraudes.
  2. Haz una denuncia policial y conserva una copia.
  3. Contáctanos tan pronto como sea posible.
 
Solicitud de FACTA (Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas) para T-Mobile y Metro
 

Como víctima del robo de identidad, la Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas (FACTA) te da derecho a recibir información específica sobre una transacción/cuenta en disputa con tu información personal. Tu solicitud se procesará dentro de los 30 días hábiles (10 días hábiles para residentes de CA) desde la recepción de la solicitud escrita, que contenga todos los documentos necesarios. La información solicitada será enviada por correo a la dirección proporcionada durante el envío de la solicitud. 

  1. Utiliza el formulario de FACTA para solicitar información a través de FACTA.
  2. Ten a mano los siguientes documentos para cargar al formulario:
    • Copia de un reporte policial del robo de identidad
    • Declaración jurada firmada de la FTC
    • Solicitud escrita firmada en la que se detalle qué información se solicita
    • Copia de tu identificación emitida por el estado/gobierno

 

Recursos adicionales

Recursos que no son de T-Mobile

¿Tienes más preguntas sobre cómo protegerte contra fraudes móviles?

Contáctanos del modo que te sea más conveniente.


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