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Usa esta página para identificar, reportar y evitar el spam y las estafas en tu cuenta y dispositivo de T-Mobile.

Spam y estafas por mensaje de texto (SMS)

Un mensaje de texto (SMS) spam es cualquier mensaje de texto no deseado, a menudo de compañías, fuentes de noticias, bancos, restaurantes, etc. que puedas recibir. Los SMS no deseados no deberían confundirse con códigos cortos para autoservicio, que incluyen códigos cortos de T-Mobile que usamos para enviarte información de tu cuenta.

  • T-Mobile está comprometido a luchar contra el spam móvil y alienta a nuestros clientes a informarnos sobre mensajes no deseados para que investiguemos. Si recibes un mensaje no deseado, reenvíalo al Servicio para reportar spam usando los pasos correspondientes a tu dispositivo que se describen en esta página.
  • Reenviamos el mensaje automáticamente al Centro de seguridad para su análisis. El Centro de seguridad es un sistema global dirigido por un proveedor en nuestro nombre para ayudar a proteger a los suscriptores de teléfonos móviles de spam, fraude y software malintencionado. El sistema del Centro de seguridad está vinculado a una base de datos global que realiza seguimientos de potenciales mensajes de spam. La información que se proporciona al Centro de seguridad puede ser compartida con agencias gubernamentales que trabajan para combatir el spam y evitar prácticas fraudulentas, engañosas y desleales.
 

Reportar mensajes spam: Apple iOS

 

Reportar spam o correo basura no evita que quien lo envió siga enviando mensajes, pero puedes bloquear el número para dejar de recibirlos. La opción para reportar mensajes spam en iPhone está disponible en dispositivos con iOS 16 o posteriores. En caso de dispositivos anteriores que usan versiones iOS anteriores, sigue los pasos para reenviar el mensaje al 7726.

Para reportar spam:

  1. Comienza la conversación con el mensaje spam y desplázate hasta la parte inferior.
  2. Elige Report Junk (reportar no deseado) > Delete and Report Junk (eliminar y reportar no deseado).

 

 

Reportar mensajes spam: Android

 

La mayoría de los dispositivos Android traen preinstalada la app Mensajes de Google. Si tu dispositivo viene con otra app de mensajería, puedes bajar la app Messages (mensajes) desde Google Play Store. Si no deseas cambiar tu app de mensajería,  sigue los pasos para reenviar el mensaje al 7726.

Para reportar spam:

  1. En la app Mensajes, mantén seleccionada la conversación spam.
  2. Selecciona Block (bloquear) > Report Spam (reportar spam) > OK (aceptar).
 

Reportar mensajes spam reenviándolos al 7726 (todos los dispositivos)

 

Al informarnos sobre spam por SMS, nos ayudas a identificar las operaciones de spam. No hay cargo por denunciar spam a T-Mobile. Los mensajes reenviados al 7726 no cuentan en tu plan. 

  1. Reenvía el mensaje al 7726 ("SPAM" en la mayoría de los teclados de teléfono). No edites el mensaje ni agregues comentarios.
  2. Si no tienes una opción para reenviar:
    • Mantén presionado el texto del mensaje por unos segundos y selecciona Copy (copiar).
    • Crea un nuevo mensaje para enviar al 7726.
    • Pega el texto copiado y envíalo.
  3. Contestaremos a tu mensaje con un SMS para confirmar que lo recibimos.
  4. Usaremos esta información para ayudar a identificar las operaciones de spam y tomar las medidas pertinentes.

 

Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas

Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas son herramientas de protección contra fraude gratuitas implementadas en la red de T-Mobile para proteger a nuestros clientes de los estafadores.

  • La función de Identificación de fraude muestra automáticamente un mensaje de "probable estafa" y el número que llama en caso de una probable llamada fraudulenta
  • Como función adicional de identificación a nivel de red, los clientes también verán algunas llamadas rotuladas como de telemarketing, políticas, molestas, etc. Estas se identifican automáticamente a nivel de red de T-Mobile y se muestran a nuestros abonados para ayudarles a tomar decisiones informadas sobre las llamadas con las que desean interactuar.
  • Identificación de fraude también detecta llamadas fraudulentas porque T-Mobile mira más allá del número de la llamada entrante y rastrea el comportamiento de la llamada. 
  • Bloqueo de llamadas fraudulentas bloquea automáticamente todas las llamadas que "podrían ser estafas" antes de que lleguen a tu teléfono, de modo que ni siquiera las recibes.
  • Se ha agregado protección al nivel de la red para detener la cada vez más común práctica de "Neighborhood Spoofing" y evitar que números secuestrados (los estafadores temporalmente hacen coincidir el código de área y prefijo de 3 dígitos con el de la persona a la que llaman) se comuniquen con tu teléfono.
  • El sitio web gratuito https://www.freecallerregistry.com/fcr/ ofrece a las empresas la oportunidad de registrar su nombre y número o números comerciales para que sus llamadas a los clientes se reconozcan como legítimas.
 

Activar/desactivar los servicios de Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas

 

Los servicios de Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas no tienen cargo con tu plan pospagado T-Mobile. Puedes activarlos o desactivarlos en cualquier momento. El Servicio de Identificación de fraude es un servicio gratuito y automático para todos los clientes de T-Mobile; no tienes que hacer nada.

Hay diferentes manera de activar el Bloqueo de llamadas fraudulentas:

  • Baja gratis la app Scam Shield y activa el Bloqueo de llamadas fraudulentas
  • Marca #662# desde tu dispositivo de T-Mobile. 
  • Marca #632# para desactivar Bloqueo de llamadas fraudulentas
  • Ingresa a Mi T-Mobile o la app T-Mobile, donde tendrás la opción para activar el Bloqueo de llamadas fraudulentas
  • Para activar Bloqueo de llamadas fraudulentas para tus números DIGITS, Contáctanos.
  • Los clientes del servicio prepagado de T-Mobile pueden activar Bloqueo de llamadas fraudulentas. Marca #662#, visita una tiendacontáctanos.
  • Se requiere servicio y dispositivo compatible elegibles. El servicio de Bloqueo de llamadas fraudulentas puede bloquear accidentalmente llamadas deseadas. El servicio de Bloqueo de llamadas fraudulentas se puede desactivar en cualquier momento.
 

Llamadas anónimas

 

La FCC exige que los proveedores móviles ofrezcan a los usuarios la capacidad de bloquear su información de identificador de llamadas y realizar llamadas anónimas. T-Mobile tiene la obligación de otorgar la privacidad de quien llama en estas condiciones. T-Mobile no puede bloquear las llamadas anónimas ni ignorar la opción de privacidad de quien llama, pero tú puedes optar por no aceptarlas. Para realizar una llamada anónima, marca *67 antes de marcar el número al que deseas llamar.

Para obtener más información sobre privacidad y seguridad, visita nuestro Centro de privacidad.

 

Verificación de la persona que llama

 

¡T-Mobile permite saber quién llama fácilmente con la verificación de la persona que llama!

  • Seguimos las normas STIR y SHAKEN de la FCC para ayudar a combatir las llamadas fraudulentas en toda la industria, además de implementar nuestra propia autenticación de llamadas.
  • Número verificado está disponible en dispositivos compatibles e indicará que el número de la llamada entrante ha sido validado y autorizado. Revisa las especificaciones técnicas de dispositivos individuales para determinar si este servicio está disponible.
  • Las llamadas falsas ocurren cuando los estafadores imitan de manera ilegal los números telefónicos de origen. Número verificado ayuda a confirmar si el número que llama es correcto y no está imitando a otro número telefónico.

App Scam Shield

  • Nuestra app gratuita Scam Shield™ te brinda control sobre las funciones de protección de T-Mobile contra fraude, tales como Identificación de fraude, Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas, y está disponible para todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile. 
  • Los clientes elegibles pueden descargar Scam Shield en la Google Play Store o Apple App Store.
  • La app T-Mobile Scam Shield está disponible para dispositivos Android 8.0 o superior y para iOS 13 o superior 
  • Se requiere una cuenta de servicio pospagado de T-Mobile. No disponible para T-Mobile prepagado. 
  • Funciones Premium de Scam Shield disponibles por un cargo adicional 
    • Bloquear categorías enteras de llamadas, tales como de telemercadeo o de campañas políticas 
    • Bloquea llamadas y mensajes de texto de números específicos
    • Las listas de números bloqueados se guardan en la red y se transfieren automáticamente a los dispositivos nuevos 
    • Realizar una búsqueda inversa para números desconocidos 
    • Incluye correo de voz a texto, con las transcripciones de los mensajes de voz provistas en la app Visual Voicemail o por mensaje de texto. 
  • La app Scam Shield no es compatible con cuentas de servicio prepagado; sin embargo, eres elegible para funciones de protección contra fraude gratuitas, tales como Bloqueo de llamadas fraudulentas e Identificador de llamadas. 
    • Activar Scam Block en servicio prepagado: marca #662# 
    • Activar Identificador de llamadas en una línea prepagada: marca #436# 
  • Versiones más recientes de la app:
    • Android: 5.4.0.3607
    • iOS: 5.4.0 (1043)
 

Cómo usar la aplicación

 
Cuadro con pasos para usar las funciones gratis de la app Scam Shield.
Acción Pasos
Reportar llamadas fraudulentas, no deseadas, falsas y seguras

Reporta desde la app 

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad)
  2. Elige el ícono de menu (menú) con los tres puntos y luego selecciona Report Calls (reportar llamadas).
  3. Selecciona el número que deseas reportar y luego elige Okay (aceptar).
  4. Elige la categoría que mejor represente el tipo de llamada y luego selecciona Send Report (enviar reporte).

Reporta desde un navegador de Internet 

  1. En un navegador de Internet, ingresa a https://callreporting.t-mobile.com/ 
  2. Completa el formulario y luego selecciona Review (revisar). Las correcciones se hacen dentro de las 48 horas posteriores a la verificación de una solicitud. 
Reporta estafas, spam y mensajes no deseados Para reportar un mensaje de texto spam, sigue los pasos en Mensajes de texto (SMS) spam, estafas y fraudes.
Permitir un número

Agrega los números importantes a tu Lista de autorizados para evitar que sean bloqueados.

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad)
  2. Selecciona el nombre de un contacto y luego selecciona Allow (permitir).
  3.  Si no tienes la opción Allow (permitir), elige More (más) > Allow calls (permitir llamadas).

Si el número no está en el registro de actividades, puedes agregarlo manualmente. Sigue los pasos en nuestro Tutorial para Android o Tutorial para iOS.

Eliminar actividad de llamadas

Una vez que eliminas tu actividad, no puede ser restablecida.

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad)
  2. Desplázate hasta llegar al mensaje No more activity to display (no hay más actividad para mostrar). Estos pasos solo eliminan las entradas que se cargaron.
  3. Selecciona el ícono Menu (menú) con los tres puntos y luego elige Delete calls (eliminar llamadas).
  4. Elige Delete calls (eliminar llamadas) > Yes, delete call records (sí, eliminar registros de llamadas).
Ver detalles de la persona que llama
  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad)
  2. Elige un contacto y selecciona More (más) See details (ver detalles) para ver los siguientes detalles de la persona que llama. Algunas personas tienen más detalles si cuentan con un perfil de WhitePages, como una empresa.  
    • Nombre 
    • Opciones para bloquear llamadas, bloquear mensajes de texto, permitir llamadas o enviar a correo de voz
    • Número de teléfono 
    • Ciudad y estado 
    • Actividad reciente
Llamadas de empresas verificadas (VBC)

Antes denominada Información de la persona que llama mejorada, esta función solo para Android te informa qué compañía te está llamando y por qué. Se detallará el nombre de la compañía, el logotipo de la marca como imagen de contacto y el motivo de la llamada.

Para activar o desactivar esta función: 

  1. En la app Scam Shield en un dispositivo Android, selecciona Settings (configuración) Verified Business Calls (llamadas de empresas verificadas)
  2. Selecciona el control para activar o desactivar.  
    • Si se te indica que habilites los permisos de contactos, selecciona Go to Settings (ir a la configuración) y habilita los permisos.  
    • Al desactivar VBC, también tendrás que desactivar la app Correo de Voz Visual si la usas.
 

Funciones premium

 
Cuadro con pasos para usar las funciones premium en la app Scam Shield.
Acción Pasos
Administrar tu suscripción

Actualizar a Scam Shield Premium

Debes ser el titular de la cuenta o un usuario autorizado para actualizar a Scam Shield Premium a través de la app. Al actualizar a Scam Shield Premium habrá cargos adicionales en tu factura mensual. 

  1. En la app Scam Shield, selecciona Settings (configuración) > My Account (mi cuenta)
  2. Selecciona Upgrade to Premium (actualizar a Premium). Sigue los pasos en la pantalla para completar tu suscripción.  

Da de baja la suscripción o vuelve a Scam Shield básico: 

  1. En la app Scam Shield, selecciona Settings (configuración) My Account (mi cuenta)
  2. Elige Deactivate (desactivar) para volver a Scam Shield básico. 
Bloquear un número para que no te llame

Las listas de números bloqueados se guardan en la red y se transfieren automáticamente a los dispositivos nuevos.

  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad)
  2. Selecciona el nombre de un contacto y luego selecciona Block (bloquear).

Si el número no está en el registro de actividades, puedes agregarlo manualmente. Sigue los pasos en nuestro Tutorial para AndroidTutorial para iOS.

Envía todas las categorías de llamada al buzón de voz
  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Settings (configuración)
  2. Selecciona Category Manager (administrador de categorías) y elige las categorías que deseas. Estas llamadas serán enviadas al correo de voz. 
Búsqueda de número invertido
  1. En la app Scam Shield, selecciona la pestaña Activity (actividad).
  2. Elige el ícono Menu (menú) con los tres puntos, luego selecciona Reverse number lookup (búsqueda de número inversa).
  3. Ingresa un número de 10 dígitos, luego elige Lookup number (buscar número).

Alguna información podría no estar disponible para todos los números.

Otros pasos para evitar estafas y spam

  • No realices ninguna acción en ningún mensaje si sospechas del contenido; incluso si parece provenir de alguien que conoces. 
  • Evita utilizar tu número de T-Mobile para concursos, promociones o boletines que no sean de T-Mobile.
    • Nunca descargues aplicaciones de tiendas de aplicaciones no autorizadas.
    • No transfieras aplicaciones al teléfono usando una tarjeta de memoria.
  • ¿Quieres comprar un teléfono usado?
    • Cómpraselo a un minorista o fabricante con buena reputación. 
    • Asegúrate de que se haya eliminado toda la información almacenada en el teléfono. Si encuentras cualquier tipo de información almacenada en el teléfono, es posible que no sea seguro.
    • Consulta el IMEI del dispositivo en la herramienta gratuita para verificar teléfonos robados de la Cellular Telecommunications and Internet Association para asegurarte de que no ha sido reportado como robado.
  • Nunca abras un enlace en un mensaje de texto a menos que estés seguro de que el mensaje es de una fuente confiable. 
  • Si abriste un enlace sospechoso, cambia tu contraseña de T-Mobile ID y otras cuentas personales, como bancos y medios sociales. 
  • Los mensajes enviados desde códigos del 3700 al 4299 y 9701 al 9901 provienen de un tercero, por lo general, un proveedor de email. 
    • Estos mensajes son la forma en que el email se entrega a tu número de teléfono mediante tu tmomail en forma de mensaje de texto. 
    • Los mensajes también pueden entregarse como MMS y mostrarán la dirección de email del remitente. 
  • Puedes cancelar suscripciones spam ingresando al sitio web de la promoción o del boletín. 
    • Responde a los mensajes de texto con las palabras: STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT. 
    • No respondas a mensajes no deseados si no estás seguro de quién los envió o no ofrecen una opción para excluirse. 
  • Si estos consejos no te sirven, puedes cambiar tu número de teléfono.

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