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Obtén ayuda para prevenir o denunciar fraudes en tu cuenta de T-Mobile. 

Reportar fraude

Si ves actividad fraudulenta en tu cuenta o eres víctima de un robo de identidad, es importante que se lo comuniques a T-Mobile lo antes posible. Selecciona tu situación:

 

Clientes actuales de T-Mobile

 

Los clientes de T-Mobile que denuncien un fraude en su cuenta activa deben ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

 

Clientes que no son de T-Mobile

 

Si no eres cliente de T-Mobile y te contactó una agencia de cobro respecto de una deuda pendiente con T-Mobile que estás disputando por robo de identidad, tenemos un formulario en línea que puedes completar. Realizaremos una investigación dentro de los 30 días hábiles (10 días hábiles para residentes de CA) posteriores a la recepción de la información y los documentos necesarios. Se enviarán a la dirección de email proporcionada en el formulario de disputa los detalles del resultado de la investigación.

  1. Utiliza el formulario de disputa para enviar los detalles correspondientes. 
  2. Ten a mano los siguientes documentos para cargar al formulario: 
    • Copia de una denuncia policial del robo de identidad o de un reporte de robo de identidad presentado a la FTC (solo para residentes de CA)
    • Copia de tu identificación emitida por el estado/gobierno  

Si sospechas que se trata de un fraude y tus datos personales no se encuentran actualmente en una agencia de cobros, contáctanos lo antes posible.

 

Solicitud de FACTA (Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas)

 

Como víctima del robo de identidad, la Ley de Transacciones Crediticias Justas y Precisas (FACTA) te da derecho a recibir información específica sobre una transacción/cuenta en disputa con tu información personal. Tu solicitud se procesará dentro de los 30 días hábiles (10 días hábiles para residentes de CA) desde la recepción de la solicitud escrita, que contenga todos los documentos necesarios. La información solicitada será enviada por correo a la dirección proporcionada durante el envío de la solicitud. 

Utiliza el formulario de solicitud de FACTA para solicitar información a través de FACTA. Asegúrate de tener a mano los siguientes documentos para cargar:

  • Copia de una denuncia policial por robo de identidad o de un reporte de robo de identidad presentado a la FTC (solo para residentes de CA)
  • Declaración jurada firmada de la FTC
  • Solicitud escrita firmada en la que se detalle qué información se solicita 
  • Copia de tu identificación emitida por el estado/gobierno

Configurar PIN/contraseña de la cuenta

Proteger la información de nuestros clientes es una prioridad absoluta, por lo que T-Mobile recomienda configurar un Número de identificación personal (PIN), que es un método de autenticación seguro, para cuando te comunicas con Servicio al Cliente. Esto es independiente de tu T-Mobile ID.

 

Requisitos

 

El PIN/código de acceso debe tener 6-15 números no secuenciales y no pueden ser ninguno de los siguientes:

  • Secuenciales (como 3456789)
  • Repetidos (como 4444)
  • El inicio o final del número de móvil
  • Un número de móvil de la cuenta o tu número de la cuenta de facturación
  • Número de identificación tributaria federal, número de Seguro Social o fecha de nacimiento
 

Configurar en la app T-Mobile

 
  1. Abre la app T-Mobile (aprende cómo instalar la app)
  2. Selecciona MÁS Configuración del perfilT-Mobile ID.
  3. Selecciona la sección PIN/código de acceso.
  4. Ingresa y confirma el nuevo PIN/código de acceso
  5. Selecciona Save (guardar). Se enviará un mensaje de texto confirmando la solicitud de actualización de PIN/código de acceso.
 

Configurar en es.T-Mobile.com

 
  1. Ingresa a tu cuenta en T-Mobile.com.
  2. Selecciona tu nombre o Mi cuenta, luego, PerfilT-Mobile ID.
  3. Sigue los pasos en pantalla para completar la autenticación de dos pasos.
  4. En la sección de PIN/código de acceso, selecciona Editar.
  5. Ingresa el PIN/código de acceso. Vuelve a ingresarlo para confirmar.
  6. Selecciona Guardar. Se enviará un mensaje de texto confirmando la solicitud de actualización de PIN/código de acceso.
 

Configurar con servicio prepagado

 
  1. Ingresa en Mi T-Mobile en https://es.prepaid.t-mobile.com/ o inscríbete con T-Mobile ID.
  2. Abre el menú y elige la opción Mi T-Mobile en la página de inicio de tu cuenta.
  3. Selecciona Mi perfil > PIN.
  4. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para actualizar tu PIN.

Configurar seguridad biométrica en la cuenta

Puedes utilizar la verificación biométrica integrada en la app de T-Mobile para ponerte en contacto con Servicio al Cliente. Esto es independiente de tu T-Mobile ID.

 

Requisitos

 
  • Requisitos mínimos del dispositivo:
    • iPhone 5 o más reciente, con iOS 7 o posterior
    • Dispositivo Android con Android 6 (Marshmallow) o posterior
    • Notificaciones de app habilitadas
  • Las líneas pospagadas deben tener:
 

Configurar datos biométricos

 
  1. Pide al titular de la cuenta o al usuario autorizado que se ponga en contacto con nosotros para preparar la cuenta para configurar datos biométricos.
  2. Una vez configurada la cuenta, recibirás una notificación en tu dispositivo. Selecciónala.
  3. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para completar la configuración biométrica.

Evitar cambios de SIM no autorizados

Protección de SIM es una función gratuita que se ofrece a todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile. Añade seguridad adicional a tu cuenta para protegerte de los casos más comunes de fraude de cambio de SIM.

  • If you don’t disable SIM Protection before changing to a new SIM card or moving your eSIM to a new device, you'll receive an error.
  • SIM protection does not cover eSIM transfers on Apple iPhones. El proceso de transferencia de eSIM de Apple incluye amplias medidas de seguridad para proteger a los clientes de iPhone.
  • No disponible para el servicio prepagado de T-Mobile.

Cuentas de servicio pospagado de T-Mobile

Para agregar esta función, ingresa a la app T-Mobile o a es.T-Mobile.com con tu T-Mobile ID. Aunque puedes agregar Protección de SIM como usuario autorizado, solo el titular principal de la cuenta puede eliminar la función.

Cuentas de T-Mobile Para Empresas

Debido a la cantidad de líneas en tu cuenta, contáctanos para que podamos ayudarte a agregar o quitar esta función.

Evitar transferencia saliente (port-out) no autorizada

Account Takeover Protection (protección contra el robo/usurpación de cuentas) es una función gratuita que se ofrece a todos los clientes del servicio pospagado de T-Mobile, de T-Mobile Para Empresas, del servicio prepagado de T-Mobile y de Metro by T-Mobile. Añade seguridad adicional a tu cuenta al impedir que usuarios no autorizados transfieran tus líneas a otro proveedor de servicio móvil.

  • Este servicio debe agregarse a cada línea de la cuenta de manera individual.
  • Para mayor seguridad, la persona responsable de la facturación tendrá que contactarse con nosotros para desactivar esta función. 
  • Cualquier usuario de una línea de cuenta prepagada puede comunicarse con nosotros para eliminar la función, pero deberá pasar un paso de seguridad adicional de la cuenta.

Cuentas de servicio pospagado de T-Mobile

Para agregar o quitar esta función, ingresa a la app T-Mobile o a es.T-Mobile.com con tu T-Mobile ID. Si bien puedes agregar Account Takeover Protection como usuario autorizado, solo el titular principal de la cuenta puede eliminar la función.

Agrega Takeover Protection

Cuentas de servicio prepagado de T-Mobile

Para agregar esta función, ingresa a la app T-Mobile o a T-Mobile.com con tu T-Mobile ID.

Agrega Takeover Protection

Cuentas gubernamentales y de T-Mobile Para Empresas

Debido a la cantidad de líneas en tu cuenta, contáctanos para que podamos ayudarte a agregar o quitar esta función.

Más ayuda para evitar fraudes

Obtén más información sobre cómo protegerte.

 

Obtén información sobre privacidad y seguridad

 

Puedes aprender sobre una gran cantidad de temas de seguridad y privacidad en nuestro Centro de Educación sobre Privacidad. Entérate sobre ciberseguridad y seguridad en Internet, privacidad telefónica, solicitudes de datos personales y mucho más.

 

Solicita un congelamiento de seguridad o alerta de fraude

 

Un congelamiento de seguridad prohíbe que una agencia de informes de crédito divulgue información del informe de crédito de un consumidor sin una autorización por escrito. Ten en cuenta que implementar un congelamiento de seguridad en tu informe de crédito podría demorar, obstaculizar o evitar la oportuna aprobación de tus solicitudes de préstamos, créditos, hipotecas, empleo, vivienda u otros servicios. Una agencia de informes de crédito no puede cobrarte por colocar, levantar temporalmente o eliminar de forma definitiva un congelamiento de seguridad.

 Una alerta de fraude indica a quien solicite tu expediente de crédito que sospechas que puedes ser víctima de fraude. Una alerta de fraude no afecta tu capacidad para obtener un préstamo o crédito. En cambio, alerta a una empresa de que tu información personal podría haber sido comprometida y requiere que dicha empresa verifique tu identidad antes de otorgarte un crédito. Si bien esto podría causar una breve demora en caso de que solicites un crédito, podría protegerte si otra persona intentara obtener un crédito en tu nombre.

Tendrás que proporcionar la siguiente información:

  • Tu nombre completo (incluyendo la inicial media así como cualquier tratamiento como Jr., Sr., II, III, etc.
  • Número de Seguro Social;
  • Fecha de nacimiento;
  • Si te mudaste en los últimos cinco (5) años, las direcciones donde residías durante esos cinco (5) años;
  • Comprobante de dirección actual, como por ejemplo, una factura actual de teléfono o de un servicio; y
  • Una fotocopia legible de una tarjeta de identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o tarjeta de identificación estatal, identificación militar, etc.). 

Para colocar una alerta de fraude o un congelamiento de seguridad en tu informe de crédito, debes comunicarte con las tres agencias de crédito: 

Lista de oficinas de crédito
Equifax Experian TransUnion
 

Recursos estatales y de la FCC

 

Información de contacto de la FTC: también puedes comunicarte con la FTC para obtener más información sobre alertas de fraude, congelamientos de seguridad y cómo protegerte del robo de identidad. Puedes comunicarte con la FTC en: 

Recursos estatales: es posible que la procuraduría general de tu estado también tenga sugerencias sobre cómo prevenir el robo de identidad, y deberías denunciar cualquier caso de robo de identidad sospechado o conocido a las autoridades policiales, tu Procurador General o la FTC. 

Residentes de California: pueden visitar la Oficina de Protección de Privacidad de California en https://oag.ca.gov/privacy para obtener información adicional sobre protección contra el robo de identidad. 

Residentes de Iowa: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador de Iowa en: Hoover State Office Building, 1305 E. Walnut Street, Des Moines, Iowa 50319; por teléfono al 1-515-281-5164; o en www.iowaattorneygeneral.gov

Residentes de Kentucky: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador de Kentucky en: 700 Capitol Avenue, Suite 118Frankfort, Kentucky 40601; por teléfono al 1-502-696-5300; o en www.ag.ky.gov

Residentes de Maryland: pueden comunicarse con el Procurador General en la Oficina del Procurador en: 200 St. Paul Place, Baltimore, Maryland 21202; por teléfono al 1-888-743-0023; o en www.marylandattorneygeneral.gov/Pages/contactus.aspx

Residentes de Massachusetts: según la ley de Massachusetts, los residentes tienen derecho a obtener cualquier informe policial presentado en relación con el incidente. Si eres víctima de un robo de identidad, también tienes derecho de hacer una denuncia policial y obtener una copia de esta denuncia. 

Nueva York: los residentes pueden visitar el sitio web sobre filtraciones de datos de la oficina del Procurador General de Nueva York en https://es.ag.ny.gov/resources/organizations/data-breach-reporting para obtener información adicional sobre protección contra el robo de identidad. 

 

Más lugares donde buscar ayuda

 
  • Ante cualquier indicio de robo de identidad o fraude, tienes derecho de hacer una denuncia a la policía u otras autoridades. 
  • Además, puedes comunicarte con la FTC o con el fiscal general de tu estado para obtener más información sobre las medidas que puedes tomar para protegerte contra el robo de identidad. 
  • Los residentes de los EE. UU. tienen derecho según las leyes de los EE. UU. a un informe de crédito gratuito al año de cada una de las tres principales agencias de crédito.
    Visita www.annualcreditreport.com o llama al número gratuito 1-877-322-8228 desde EE. UU. 
  • Registra tu número de teléfono en el Registro Nacional de No Llamar de la FTC.
    Si sigues recibiendo mensajes o llamadas de spam, denúncialo a la FTC en el mismo sitio web. 
  • 6 formas de evitar fraudes de telemercadeo en la sección Estafas y fraudes del sitio web de AARP.
  • Consejos de seguridad por Internet en el sitio web Stop.Think.Connect.
  • Información sobre spam y estafa electrónica en el sitio web StaySafeOnline.

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