Si recibiste un SMS (mensaje de texto) de T-Mobile con un enlace que te trajo a esta página, lee esta información acerca de tu función ONE Plus.

Preguntas frecuentes

¿Por qué recibí este mensaje?

¡Lo sentimos! Parece que tienes ONE Plus en una línea de Internet móvil que no es compatible. Como tu línea no es compatible con ONE Plus, no se aplican todos los beneficios de la función a tu plan actual, y el servicio de tu plan puede verse afectado. La única función de ONE Plus que puede haber sido compatible con tu plan era la de velocidades de datos internacionales 2 veces más rápidos en más de 215 países y destinos. Si necesitas ayuda con la compatibilidad de datos internacionales en el futuro, comunícate con nosotros.

Entonces, ¿qué ocurre?

Para garantizar que la funcionalidad de tu plan no se vea afectada, se eliminará la función ONE Plus de tu línea de Internet Móvil, para que no se te cobre por esta función. También deberías recibir créditos dentro de los próximos dos ciclos de facturación por el monto total que pagaste por la función ONE Plus mientras estuvo en la línea incompatible.

¿Qué tengo que hacer?

¡Nada! Programaremos los cambios a tu línea en conjunto con ajustes por los meses anteriores que fueron cobrados. No necesitas hacer nada más.

¿Dónde puedo obtener más información/asistencia?

Llama al 1-800-937-8997 para hablar con un representante.