Asistencia de Netflix

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Obtén asistencia, canjea Netflix por cuenta nuestra o agrega una suscripción paga con T-Mobile. También puedes obtener más información sobre este beneficio de streaming, como por ejemplo, qué incluye y qué requisitos debes cumplir, en es.T-Mobile.com > Netflix por cuenta nuestra.

En esta página:

 

Obtener asistencia de Netflix  

Visita el centro de ayuda de Netflix o comunícate con Netflix para obtener asistencia para:   

  • Cambiar tu método de pago si ya no recibes tu suscripción de Netflix a través de T-Mobile.
  • Consultas sobre títulos y administración de la cuenta de Netflix, incluidos problemas de inicio de sesión o preguntas sobre la facturación de tarjetas de crédito.  
  • Problemas de streaming fuera de la red de T-Mobile.  
  • Solución de problemas o uso de la aplicación o el sitio web de Netflix. 
  • Ingresar a la cuenta de Netflix para subir o bajar de categoría tu suscripción. Los cambios realizados a través de Netflix entrarán en vigencia de inmediato, y recibirás una confirmación por mensaje de texto de T-Mobile y un email de Netflix.  

Este problema puede producirse por uno de los siguientes motivos:

  • No tienes permisos para agregar Netflix. El titular principal de la cuenta y los usuarios autorizados pueden agregar suscripciones de Netflix pagas. Para gestionar la configuración de permisos de tu cuenta, visita Configurar permisos por Internet.
  • Tu plan tarifario no incluye Netflix por cuenta nuestra. No todos los planes son elegibles para Netflix por cuenta nuestra. Ejemplos de planes no elegibles: 
    • Cualquier plan que no incluya impuestos 
    • Planes de Internet móvil (incluyendo DIGITS, LineLink y Wearable) 
    • Sin verificación de crédito  
    • Prepagado 
    • Algunos planes de una sola línea 
    • T-Mobile Essentials   
  1. Ingresa aes.T-Mobile.com.
  2. Selecciona Acceder para administrar datos y servicios adicionales.
  3. Desplázate hasta que encuentres la función Netflix.
  4. Selecciona la flecha para ampliar el texto de la función.
  5. En el texto de la función hay una línea que lee "Si ya tienes un plan con Netflix incluido, suscríbete a Netflix aquí".
  6. Selecciona dicho enlace para ir a la página de suscripción de Netflix, que confirmará que estás suscrito y mostrará el enlace para Recuperar tu cuenta.

Asistencia para la conexión a Internet

  • Revisa los problemas con datos e Internet si estás usando la red de T-Mobile o un  socio de roaming de T-Mobile. 
  • Comunícate con Netflix para recibir ayuda con el wifi u otro tipo de problemas con la red.

Asistencia para la app Netflix

Consulta La app se congela, falla o se cierra si la app de Netflix:  

  • Funciona lento, deja de funcionar, se congela, muestra pantallas en blanco 
  • Muestra mensajes de error 
  • No se actualiza 
  • No carga 

Ponte en contacto con Netflix si tienes cualquier otro problema relacionado con la app, como las descargas o los controles parentales.

Asistencia para la pantalla

Pantalla en blanco cuando intentas hacer streaming

Comunícate con Netflix para recibir ayuda.

 

Agregar y canjear - Netflix por cuenta nuestra o mejoras con descuento

La suscripción a streaming de Netflix requiere canje, una cuenta de Netflix nueva o existente y un dispositivo o app compatible para hacer streaming antes de poder usar el servicio.    

 

Si recibes el mensaje "No se puede agregar mediante la app", puedes utilizar es.T-Mobile.com para realizar el cambio. Consulta la página Administra tu plan para más detalles.

  1. Accede a T Life en tu dispositivo.
  2. Selecciona Administrar > Ver planes.
  3. Elige Administrar servicios adicionales.
  4. Ve a la sección Servicios, elige un servicio de Netflix y luego selecciona Continuar. 
  5. Elige Cambiar fecha para seleccionar una fecha de inicio. Si no cambias la fecha, comenzará de inmediato.
  6. Selecciona Agree & Submit (aceptar y enviar).
  7. Selecciona Go to Netflix (ir a Netflix). Se abrirá Netflix.com.
  8. Ingresa la dirección de email de tu cuenta de Netflix en el campo que aparece y selecciona Continue (continuar).  
    • Vuelve a verificar tu información de ingreso, especialmente si se completa automáticamente, para asegurarte de que se vincule la cuenta de Netflix correcta a tu cuenta de T-Mobile.  
    • Puedes usar la opción "Olvidé el email" de ser necesario.   
    • Si no tienes una cuenta de Netflix, ingresa la dirección de email que deseas usar para Netlfix en el campo de dirección de email y selecciona Continue (continuar) y crea una contraseña para usar para el ingreso a Netflix.  
  9. Ingresa tu contraseña de Netflix y luego selecciona Continuar.  
  10. Confirma el plan de Netflix que deseas y luego selecciona Continuar.  
  11. Confirma los detalles del plan y luego selecciona Comienza a ver.   
  1. Ingresa a es.t-mobile.com en un navegador web.
  2. Haz clic en el enlace Ver cuenta (a la derecha de la sección "Otras líneas y dispositivos").
    • Si la cuenta es de 1 línea, el enlace Ver cuenta aparecerá a la derecha de la sección "Mi línea".
  3. Haz clic en Administrar servicios adicionales (en la casilla "Tu plan").
  4. Desplázate hasta Servicios a nivel de la cuenta y selecciona la opción de Netflix que prefieras.
  5. Marca la casilla de verificación de la opción seleccionada y haz clic en Continuar.
  6. Lee la notificación > selecciona Agree (aceptar)para continuar.  
  7. Lee el resumen y selecciona Agree & Submit (aceptar y enviar). 
  8. Selecciona Go to Netflix (ir a Netflix). Se abrirá Netflix.com.
  9. Ingresa la dirección de email de tu cuenta de Netflix en el campo que aparece > seleccionaContinue (continuar).  
    • Vuelve a verificar tu información de ingreso, especialmente si se completa automáticamente, para asegurarte de que se vincule la cuenta de Netflix correcta a tu cuenta de T-Mobile.  
    • Puedes usar la opción "Olvidé el email" de ser necesario.   
    • Si no tienes una cuenta de Netflix, ingresa la dirección de email que deseas usar para Netlfix en el campo de dirección de email y selecciona Continue (continuar) y crea una contraseña para usar para el ingreso a Netflix.  
  10. Ingresa tu contraseña de Netflix > selecciona Continue (continuar).  
  11. Confirma el plan de Netflix que quieres > selecciona Continue (continuar).  
  12. Confirma los detalles del plan > selecciona Start Watching (comenzar a ver).   

 

Agregar y canjear - Suscripción paga de Netflix 

Agregar una suscripción paga de Netflix como titular principal de la cuenta (PAH)

  • Si un titular principal de la cuenta agrega una suscripción paga de Netflix para otra línea, el PAH recibirá un mensaje de texto de confirmación.
  • La línea destinataria de Netflix recibirá el SMS de canje.
  • El PAH puede completar el canje en nombre de la otra línea o la otra línea puede completar el canje a través del mensaje SMS.

Para completar el canje como la otra línea

  1. Haz clic en el enlace del SMS > Inicia sesión en Mi T-Mobile. Si no tienes una cuenta, se te pedirá que crees una (no se necesitan permisos del PAH para crear las credenciales de ingreso).
  2. Sigue las instrucciones en pantalla para activar Netflix y completar la configuración en Netflix.

Puedes agregar una suscripción paga si:

  • Eres el titular principal o un usuario autorizado de la cuenta de T-Mobile y no eres elegible para el beneficio de Netflix por cuenta nuestra.
  • Eres el titular principal o un usuario autorizado de la cuenta de T-Mobile y eres elegible para el beneficio de Netflix por cuenta nuestra, pero te gustaría comprar servicios adicionales para la cuenta de Netflix.
  • Puedes agregar suscripciones pagas adicionales para cada línea de voz de tu cuenta de T-Mobile

 

  1. Ingresa a es.t-mobile.com en un navegador de Internet.
  2. Elige Ver cuenta (a la derecha de Mi línea u Otras líneas y dispositivos, en función de la cantidad de líneas telefónicas que tengas).
  3. Elige Administrar servicios adicionales en Tu plan.
  4. Desplázate hacia abajo hasta Servicios a nivel de línea.
    1. T-Mobile mostrará qué línea telefónica se está actualizando.
    2. Si es necesario, utiliza el menú desplegable de la parte superior para cambiar a qué línea de teléfono quieres añadir Netflix.
  5. Selecciona la opción de Netflix que prefieras en Servicios a nivel de línea (Standard con anuncios, Standard o Premium).
  6. Marca la casilla de verificación y haz clic en Continuar.
  7. Acepta los Términos y condiciones.
  8. Acepta los Terminos y condiciones de terceros y presiona Activar para ser redirigido a Netflix.com.
  9. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Netflix (si quieres vincular tu cuenta actual) o crea una nueva cuenta de Netflix para vincularla.

 

Un servicio adicional puede ser activado por el titular principal de la cuenta de T-Mobile o por la persona para la cual el titular principal de la cuenta lo haya comprado. Si el titular principal de una cuenta de T-Mobile ha comprado un servicio adicional de Netflix para ti, recibirás un SMS con un enlace de activación.

  1. Haz clic en el enlace de activación del SMS.
  2. Ingresa a la cuenta de T-Mobile en Mi T-Mobile.
    • Si no tienes una cuenta de T-Mobile, se te indicará que crees una.
  3. Haz clic en > junto al servicio adicional de Netflix para activarlo.
  4. Marca la casilla para aceptar los Términos y condiciones y haz clic en Iniciar activación.
  5. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Netflix (si quieres vincular tu cuenta actual) o crea una nueva cuenta de Netflix para vincularla. 

 

Revisar la facturación  

T-Mobile funciona como método de pago para tu suscripción de Netflix cada mes, una vez que te adhieres a Netflix por cuenta nuestra o agregas una suscripción paga de Netflix con T-Mobile.   

  • Si ya eres cliente de Netflix, es posible que debas esperar uno o dos ciclos de facturación para que la factura se transfiera a T-Mobile. 
  • Puedes hacer una actualización desde la suscripción a Netflix por cuenta nuestra incluida en tu plan, y deberás responsabilizarte por pagar un cargo por actualización a través de tu factura de T-Mobile.
    • Puedes actualizar o bajar de categoría tu plan de Netflix en cualquier momento. 
    • T-Mobile se convertirá en la forma de pago de tu cuenta de Netflix después de agregar esta función y completar el proceso de canje. 
    • Los cambios de la cuenta no relacionados con la facturación pueden realizarse ingresando a tu cuenta de Netflix. 
    • Si eliminas el plan de suscripción a Netflix de tu cuenta de T-Mobile, T-Mobile dejará de ser de inmediato tu método de pago de Netflix. Será necesario que agregues un método de pago alternativo. 
  • La descripción en la factura indicará Netflix Discount (descuento de Netflix) y mostrará el cargo por la suscripción junto con el monto descontado. 

 

Cancelar  

  • Si cancelas tu cuenta de T-Mobile, perderás tu beneficio de Netflix de inmediato. T-Mobile dejará de ser tu método de pago para Netflix.
    • SI tu cuenta de Netflix no tiene un método de pago válido registrado, tu cuenta quedará suspendida. 
    • Para continuar haciendo streaming, ingresa a la página de tu Cuenta de Netflix y agrega un nuevo método de pago. 
  • Si Netflix se te factura directamente, comunícate con Netflix para cancelar tu cuenta de streaming y determinar si han habido posibles cargos aplicados a algún método de pago que puedas haber tenido registrado con Netflix desde antes. 

 

 

Términos completos 

Sujeto a los términos de uso de Netflix: www.netflix.com/termsofuse. 1 por cuenta de T-Mobile; para quienes ya sean miembros de Netflix, es posible que demore entre 1 a 2 ciclos de facturación, tiempo durante el cual se cobrará por separado por cualquier cuenta existente de Netflix. Si se vincula una cuenta de Netflix existente, la cancelación de las líneas elegibles no cancelará automáticamente la membresía de Netflix, y Netflix automáticamente volverá a cobrar al método de pago existente registrado.

Recibe Netflix Standard con anuncios mientras mantengas 1 línea elegible de Go5G Next, Go5G Plus o Magenta Max o 2 líneas o más de Go5G o Magenta al corriente. Requiere cuenta de Netflix, disponibilidad de plan y dispositivo compatible. Es posible que esté disponible un descuento alternativo para otros planes de streaming de Netflix. No se puede canjear por dinero en efectivo; no se puede intercambiar por suscripciones de regalo de Netflix. Se puede cancelar Netflix en cualquier momento. Sujeto a cambio. Como en todos los planes, las características pueden cambiar o descontinuarse en cualquier momento. Consultar los Términos y condiciones de T-Mobile en es.T-Mobile.com para obtener detalles.  

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