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Más información acerca de Netflix por cuenta nuestra con T-Mobile.  

Asistencia de Netflix  

Echa un vistazo al Centro de ayuda de Netflix o contacta a Netflix si necesitas ayuda con:   

  • Cambiar tu método de pago si ya no recibes tu suscripción de Netflix a través de T-Mobile.
  • Consultas sobre títulos de Netflix, asistencia para DVD y administración de la cuenta, lo que incluye problemas de inicio de sesión o consultas sobre facturación con tarjeta de crédito.  
  • Problemas de streaming fuera de la red de T-Mobile.  
  • Solución de problemas o uso de la aplicación o el sitio web de Netflix. 
  • Puedes ingresar a tu cuenta de Netflix a través del sitio Netflix.com o la app Netflix para actualizar o bajar de categoría tu suscripción. Los cambios realizados a través de Netflix entrarán en vigencia de inmediato, y recibirás una confirmación por mensaje de texto de T-Mobile y un email de Netflix.  

  

Canjear o verificar el estado de activación  

La suscripción a streaming de Netflix requiere canje, una cuenta de Netflix nueva o existente y un dispositivo o app compatible para hacer streaming antes de poder usar el servicio.    

  • Puedes usar tu cuenta de Netflix existente al activar Netflix por cuenta nuestra.
    • Si tienes una cuenta actual de Netflix, cierra sesión en la app o sitio web de Netflix en el dispositivo.
    • Si no tienes una cuenta de Netflix, puedes crear una al canjear Netflix por cuenta nuestra. 
  • Para realizar el canje, debes ser el titular principal de la cuenta en T-Mobile.com. 
  • Límite de una suscripción a streaming de Netflix por cuenta. 

Cómo canjear o verificar el estado de activación 

App T-Mobile o Mi T-Mobile

  1. Ingresa a la app T-Mobile o a Mi T-Mobile  
    • App T-Mobile: 
      1. Haz clic en Accounts (Cuentas) en la parte superior.  
      2. Presiona Add-ons (Extras) en cualquiera de las líneas de la cuenta.
      3. Desplázate y selecciona Manage Data & Add-Ons (Administrar datos y extras).  
    • Mi T-Mobile: haz clic en Administrar Extras en la sección Quiero... de la página principal.
  2. Desplázate hacia abajo hasta Servicios.
  3. Elige un servicio de Netflix y selecciona Continuar.  
    • Selecciona Cambiar estado de activación para revisar el estado de activación de los servicios disponibles con tu servicio de T-Mobile, incluido Netflix por cuenta nuestra. 
    • Puedes Administrar Netflix si ya seleccionaste un plan en Servicios. 
  4. Lee la notificación y haz clic en Aceptar para continuar.  
  5. Lee el resumen y haz clic en Aceptar y enviar. 
  6. Selecciona Ir a Netflix. Se abrirá Netflix.com  
  7. Ingresa la dirección de email de tu cuenta de Netflix en el campo que aparece y haz clic en Continuar.  
    • Vuelve a verificar tu información de ingreso, especialmente si se completa automáticamente, para asegurarte de que se vincule la cuenta de Netflix correcta a tu cuenta de T-Mobile.  
    • Puedes usar la opción "Olvidé el email" de ser necesario.   
    • Si no tienes una cuenta de Netflix, ingresa la dirección de email que deseas usar para Netlfix en el campo de dirección de email, haz clic en Continuar y crea una contraseña para ingresar a Netflix.  
  8. Ingresa tu contraseña de Netflix y haz clic en Continuar.  
  9. Confirma el plan de Netflix que deseas y haz clic en Continuar.  
  10. Confirma los detalles del plan. Haz clic en Comenzar a ver.   

Con asistencia de un experto de T-Mobile  

Contáctanos para que un experto pueda ayudarte a canjear Netflix por cuenta nuestra. Durante este proceso de canje con asistencia, el experto de T-Mobile enviará un mensaje de texto de canje una vez que Netflix por cuenta nuestra se haya agregado a tu cuenta.  

Mensaje de texto de canje   

  1. Abre el enlace en el mensaje de texto e ingresa con tu ID y contraseña de T-Mobile. El enlace abrirá la app, si está instalada, o el navegador, si la app no está instalada.   
  2. Selecciona el botón Go to Netflix (Ir a Netflix) cuando se cargue la página "You're almost done (Ya casi terminas)". Se te dirigirá a Netflix.com para completar el proceso. 
  3. Ingresa la dirección de email de tu cuenta de Netflix y haz clic en Continue (Continuar).  
    • Puedes usar la opción "Forgot Email (Olvidé el email)" de ser necesario.
    • Si no tienes una cuenta de Netflix, ingresa la dirección de email que deseas usar para Netlfix en el campo de dirección de email y haz clic en Continue (continuar). Se te pedirá que crees una contraseña que usarás para ingresar a Netflix.  
  4. Ingresa tu contraseña y selecciona Continue (Continuar). 
  5. Confirma el plan de Netflix que deseas y haz clic en Continue (Continuar). 
  6. Confirma los detalles del plan y haz clic en Start Watching (comenzar a ver). 

Problemas para canjear Netflix por cuenta nuestra

Netflix por cuenta nuestra no aparece en la cuenta de T-Mobile.com

  1. Verifica tu estado de activación o agrega el servicio. 
  2. Borra la caché, las cookies y el historial de tu navegador. 
  3. Intenta canjearlo nuevamente y consulta a continuación si sigues sin ver la opción Netflix por cuenta nuestra en la cuenta de T-Mobile.  

¿Por qué tengo este problema?

  • No tienes permisos para canjear Netflix por cuenta nuestra. Solo el titular principal de la cuenta puede canjear Netflix por cuenta nuestra. 
  • Tu plan tarifario no incluye Netflix por cuenta nuestra. No todos los planes son elegibles para Netflix por cuenta nuestra. Ejemplos: 
    • Cualquier plan que no incluya impuestos 
    • ONE Voice con descuento para Puerto Rico 
    • Planes de Internet móvil (incluyendo DIGITS, LineLink y Wearable) 
    • Sin verificación de crédito  
    • Prepagado 
    • Planes Magenta de una sola línea 
    • T-Mobile Essentials 
    • Promoción ONE todo incluido (dos líneas por $100/$110 con impuestos incluidos) 
    • Planes ONE de una sola línea  
    • ONE Unlimited 55+  

Error: "Para poder disfrutar de tu oferta, crea una nueva cuenta de streaming con una dirección de email diferente de la que utilizaste para tu cuenta existente de Netflix DVD. De lo contrario, prosigue con Neflix sin aceptar esta oferta".  

  • Esto significa que la cuenta mediante la cual estás intentando realizar el canje tiene un plan de DVD y streaming. 
  • Si tienes una suscripción de DVD de Netflix y deseas conservarla:
    • Necesitarás configurar una nueva membresía para hacer streaming con una dirección de email diferente al suscribirte a Netflix por cuenta nuestra. Luego tendrás dos cuentas de Netflix: una facturada directamente a través de Netflix y la cuenta de streaming de Netflix por cuenta nuestra a través de T-Mobile. 
    • De esta manera tendrás tu membresía para hacer streaming a través de T-Mobile y se te continuará facturando tu servicio de DVD a través de Netflix. 
    • Si tu suscripción de DVD también incluye una suscripción para hacer streaming, puedes cancelar esta última opción en cualquier momento con Netflix.

  

Agregar, cambiar, actualizar o eliminar Netflix por cuenta nuestra 

  1. Ingresa a T-Mobile.com 
  2. Selecciona Administrar Extras en el título Quiero... 
  3. La función de Netflix por cuenta nuestra seleccionada es tu plan de suscripción actual. 
  4. Selecciona la flecha de control para ver los detalles del plan. 
  5. También puedes actualizar, eliminar o cambiar tu plan de suscripción a Netflix en esta página al seleccionar o quitar la selección de cualquier función disponible de Netflix, y seleccionar Continuar para agregar o cambiar un servicio.  

Cancelar Netflix por cuenta nuestra  

  • Si cancelas tu cuenta de T-Mobile, perderás tu beneficio de Netflix de inmediato. T-Mobile dejará de ser tu método de pago para Netflix.
    • SI tu cuenta de Netflix no tiene un método de pago válido registrado, tu cuenta quedará suspendida. 
    • Para seguir haciendo streaming, ingresa a la página de tu Cuenta de Netflix y agrega un nuevo método de pago. 
    • Contáctanos para eliminar la función Netflix por cuenta nuestra de tu cuenta. 
  • Si Netflix se te factura directamente, comunícate con Netflix para cancelar tu cuenta de streaming y determinar si han habido posibles cargos aplicados a algún método de pago que puedas haber tenido registrado con Netflix desde antes. 

Facturación  

T-Mobile funciona como método de pago para tu suscripción de Netflix cada mes, una vez que te adhieres a Netflix por cuenta nuestra.   

  • Si ya eres cliente de Netflix, es posible que debas esperar uno o dos ciclos de facturación para que la factura se transfiera a T-Mobile. 
  • Puedes hacer una actualización desde la suscripción a Netflix por cuenta nuestra incluida en tu plan, y deberás responsabilizarte por pagar un cargo por actualización a través de tu factura de T-Mobile.
    • Puedes actualizar o bajar de categoría tu plan de Netflix en cualquier momento. 
    • T-Mobile se convertirá en la forma de pago de tu cuenta de Netflix después de agregar esta función y completar el proceso de canje. 
    • Los cambios de la cuenta no relacionados con la facturación pueden realizarse ingresando a tu cuenta de Netflix. 
    • Si eliminas el plan de suscripción a Netflix de tu cuenta de T-Mobile, T-Mobile dejará de ser de inmediato tu método de pago de Netflix. Será necesario que agregues un método de pago alternativo. 
  • La descripción en la factura indicará Netflix Discount (descuento de Netflix) y mostrará el cargo por la suscripción junto con el monto descontado. 
  • Para los clientes de ONE y ONE Plus, la suscripción a Netflix viene incluida con Permiso Familiar gratis.   

Método de pago de Netflix trabado en la facturación de iTunes  

Si canjeas Netflix por cuenta nuestra con una cuenta de Netflix que se paga actualmente a través de iTunes, es posible que iTunes te siga cobrando después del canje.  

  • También debes cancelar la renovación de tu cuenta a través de Apple.  
  • Puedes encontrar las instrucciones para cancelar la renovación de Netflix a través de Apple en el Centro de ayuda de Netflix. 

 

Problemas de red y de la app  

Índice de asistencia de T-Mobile/Netflix
Problema  Asistencia de T-Mobile Comunícate con Netflix

¿Cómo te conectas a Internet?  

Consulta Problemas con Internet y datos si usas:   

  • Red de T-Mobile 
  • Socio de roaming de T-Mobile 
  • Wi-Fi 
  • Otra red

Problemas de la app de Netflix  

Consulta la app se congela, falla o se cierra si la app de Netflix:  

  • Funciona lento, deja de funcionar, se congela, muestra pantallas en blanco 
  • Muestra mensajes de error 
  • No se actualiza 
  • No carga 

Todos los demás problemas de la app  

¿Cuándo ocurre el problema?   

 Para todas las películas o programas de televisión activa el streaming de video en HD.  

Una película o programa de TV específico  

¿Pantalla en blanco cuando intentas hacer streaming?  

Sin asistencia   

Sí  

Problema específico con la app de Netflix, como por ejemplo, descargas o controles parentales  

Sin asistencia   

Sí   

  

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