Asistencia de Netflix

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Obtén asistencia, canjea Netflix por cuenta nuestra o agrega una suscripción paga con T-Mobile. También puedes obtener más información sobre este beneficio de streaming, como por ejemplo, qué incluye y qué requisitos debes cumplir, en es.T-Mobile.com > Netflix por cuenta nuestra.

En esta página:

 

Canjea y activa: beneficios de Netflix o actualizaciones con descuento

Para aprovechar el beneficio de streaming de Netflix de T-Mobile, primero debes canjear y luego activar una suscripción a Netflix a través de T-Mobile, con el fin de vincular tu suscripción a Netflix a tu factura de T-Mobile. Son elegibles tanto los suscriptores activos nuevos como los existentes de Netflix. Cuando inicies sesión en tu cuenta en T-Life o Mi T-Mobile (en un navegador de Internet), podrás ver qué opciones de Netflix están disponibles para ti. Límite de una suscripción de Netflix para streaming por cuenta.

Si recibes el mensaje "No se puede agregar mediante la app", puedes utilizar es.T-Mobile.com para realizar el cambio. Consulta la página Administra tu plan para más detalles.

  1. Accede a T-Life en tu dispositivo.
  2. Ve a la pestaña Cuenta y selecciona Servicios adicionales.
  3. Ve a la sección Servicios y elige Netflix. 
  4. Elige el beneficio de Netflix que quieras y luego haz clic en Agregar suscripción.
  5. Revisa tu pedido, consulta los términos del servicio de terceros y haz clic en Aceptar y enviar. 
  6. ¡Aún no has terminado! Se requiere la activación en la página de activación; haz clic en Empezar activación. 
  7. Se abrirá Netflix.com.
    • Si no tienes una cuenta de Netflix, puedes crear una nueva al realizar la activación. 
    • Los miembros existentes de Netflix deben realizar la activación utilizando los datos de inicio de sesión de su cuenta de Netflix actual.
  8. Confirma los detalles del plan y luego selecciona Comienza a ver.
  1. Ingresa a es.t-mobile.com en un navegador web.
  2. Haz clic en el enlace Ver cuenta (a la derecha de la sección "Otras líneas y dispositivos"). Si la cuenta es de 1 línea, el enlace Ver cuenta aparecerá a la derecha de la sección "Mi línea".
  3. Haz clic en Administrar servicios adicionales (en la casilla "Tu plan").
  4. Desplázate hasta Servicios a nivel de la cuenta y selecciona la opción de Netflix que prefieras.
  5. Marca la casilla de verificación de la opción seleccionada y haz clic en Continuar.
  6. Lee la notificación > selecciona Agree (aceptar)para continuar.  
  7. Lee el resumen y selecciona Agree & Submit (aceptar y enviar). 
  8. Selecciona Go to Netflix (ir a Netflix). Se abrirá Netflix.com.
  9. Ingresa la dirección de email de tu cuenta de Netflix en el campo que aparece > selecciona Continue (continuar).  
    • Vuelve a verificar tu información de ingreso, especialmente si se completa automáticamente, para asegurarte de que se vincule la cuenta de Netflix correcta a tu cuenta de T-Mobile.  
    • Puedes usar la opción "Olvidé el email" de ser necesario.   
    • Si no tienes una cuenta de Netflix, ingresa la dirección de email que deseas usar para Netlfix en el campo de dirección de email y selecciona Continue (continuar) y crea una contraseña para usar para el ingreso a Netflix.  
  10. Ingresa tu contraseña de Netflix > selecciona Continue (continuar).  
  11. Confirma el plan de Netflix que quieres > selecciona Continue (continuar).  
  12. Confirma los detalles del plan > selecciona Start Watching (comenzar a ver).   

 

Agrega y activa: suscripción paga de Netflix 

Agregar una suscripción paga de Netflix como titular principal de la cuenta (PAH)

  • Si un titular principal de la cuenta agrega una suscripción paga de Netflix para otra línea, el PAH recibirá un mensaje de texto de confirmación.
  • La línea destinataria de Netflix recibirá el SMS de canje.
  • El PAH puede completar el canje en nombre de la otra línea o la otra línea puede completar el canje a través del mensaje SMS.

Para completar el canje como la otra línea

  1. Haz clic en el enlace del SMS > Inicia sesión en Mi T-Mobile. Si no tienes una cuenta, se te pedirá que crees una (no se necesitan permisos del PAH para crear las credenciales de ingreso).
  2. Sigue las instrucciones en pantalla para activar Netflix y completar la configuración en Netflix.

Puedes agregar una suscripción paga si:

  • Eres el titular principal o un usuario autorizado de la cuenta de T-Mobile y no eres elegible para el beneficio de Netflix por cuenta nuestra.
  • Eres el titular principal o un usuario autorizado de la cuenta de T-Mobile y eres elegible para el beneficio de Netflix por cuenta nuestra, pero te gustaría comprar servicios adicionales para la cuenta de Netflix.
  • Puedes agregar suscripciones pagas adicionales para cada línea de voz de tu cuenta de T-Mobile
  1. Ingresa a es.t-mobile.com en un navegador de Internet.
  2. Elige Ver cuenta (a la derecha de Mi línea u Otras líneas y dispositivos, en función de la cantidad de líneas telefónicas que tengas).
  3. Elige Administrar servicios adicionales en Tu plan.
  4. Desplázate hacia abajo hasta Servicios a nivel de línea.
    1. T-Mobile mostrará qué línea telefónica se está actualizando.
    2. Si es necesario, utiliza el menú desplegable de la parte superior para cambiar a qué línea de teléfono quieres añadir Netflix.
  5. Selecciona la opción de Netflix que prefieras en Servicios a nivel de línea (Standard con anuncios, Standard o Premium).
  6. Marca la casilla de verificación y haz clic en Continuar.
  7. Acepta los Términos y condiciones.
  8. Acepta los Terminos y condiciones de terceros y presiona Activar para ser redirigido a Netflix.com.
  9. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Netflix (si quieres vincular tu cuenta actual) o crea una nueva cuenta de Netflix para vincularla.

 

Un servicio adicional puede ser activado por el titular principal de la cuenta de T-Mobile o por la persona para la cual el titular principal de la cuenta lo haya comprado. Si el titular principal de una cuenta de T-Mobile ha comprado un servicio adicional de Netflix para ti, recibirás un SMS con un enlace de activación.

  1. Haz clic en el enlace de activación del SMS.
  2. Ingresa a la cuenta de T-Mobile en Mi T-Mobile. Si no tienes una cuenta de T-Mobile, se te indicará que crees una.
  3. Haz clic en > junto al servicio adicional de Netflix para activarlo.
  4. Marca la casilla para aceptar los Términos y condiciones y haz clic en Iniciar activación.
  5. Ingresa tu dirección de email y contraseña de Netflix (si quieres vincular tu cuenta actual) o crea una nueva cuenta de Netflix para vincularla. 

 

Revisar la facturación de Netflix  

T-Mobile funciona como método de pago para tu suscripción de Netflix cada mes, una vez que te adhieres a Netflix por cuenta nuestra o agregas una suscripción paga de Netflix con T-Mobile.   

  • Una vez que canjees o agregues Netflix a tu cuenta de T-Mobile, tanto los miembros nuevos como los existentes deben realizar la activación para vincular la suscripción de Netflix a su factura de T-Mobile. Puedes activar aquí.
  • Una vez completada la activación, es posible que transcurran entre uno y dos ciclos de facturación para que el cargo de Netflix aparezca en tu factura de T-Mobile. 
  • Puedes cambiar tu beneficio de Netflix de T-Mobile por un plan de Netflix de categoría superior en cualquier momento. Si eliges un plan de Netflix de nivel superior, serás responsable de la diferencia de precio, que aparecerá en tu factura de T-Mobile.
    • T-Mobile se convertirá en el método de pago de tu cuenta de Netflix después de canjear un beneficio de Netflix de T-Mobile o de agregar una suscripción a Netflix paga y completar el proceso de activación para vincular tu suscripción a tu factura de T-Mobile. 
    • Si eliminas el plan de suscripción a Netflix de tu cuenta de T-Mobile, T-Mobile dejará de ser de inmediato tu método de pago de Netflix. Será necesario que agregues un método de pago alternativo. 
  • La descripción en la factura indicará Netflix Discount (descuento de Netflix) y mostrará el cargo por la suscripción junto con el monto descontado. 

Cancelar  

  • Si cancelas tu cuenta de T-Mobile, perderás tu beneficio de Netflix de inmediato. T-Mobile dejará de ser tu método de pago para Netflix.
  • Para continuar haciendo streaming, ingresa a la página de tu Cuenta de Netflix y agrega un nuevo método de pago. 

 

Obtener más ayuda

Visita el Centro de ayuda de T-Mobile o comunícate con T-Mobile si tienes preguntas acerca de la elegibilidad, los cargos de la suscripción a Netflix que aparecen en tu factura de T-Mobile o para activar la suscripción a Netflix a través de T-Mobile

Este problema puede producirse por uno de los siguientes motivos:

  • No tienes permisos para agregar Netflix. El titular principal de la cuenta y los usuarios autorizados pueden agregar suscripciones de Netflix pagas. Para gestionar la configuración de permisos de tu cuenta, visita Configurar permisos por Internet.
  • Tu plan tarifario no incluye Netflix por cuenta nuestra. No todos los planes son elegibles para Netflix por cuenta nuestra. Ejemplos de planes no elegibles: 
    • Algunos planes que no incluyen impuestos
    • Planes de Internet móvil (incluyendo DIGITS, LineLink y Wearable) 
    • Sin verificación de crédito  
    • Prepagado 
    • Algunos planes de una sola línea 
    • T-Mobile Essentials   
  1. Ingresa a es.T-Mobile.com.
  2. Selecciona Acceder para administrar datos y servicios adicionales.
  3. Desplázate hasta que encuentres la función Netflix.
  4. Selecciona la flecha para ampliar el texto de la función.
  5. En el texto de la función hay una línea que lee "Si ya tienes un plan con Netflix incluido, suscríbete a Netflix aquí".
  6. Selecciona dicho enlace para ir a la página de suscripción de Netflix, que confirmará que estás suscrito y mostrará el enlace para Recuperar tu cuenta.

Visita el Centro de ayuda de Netflix si necesitas asistencia con tus preguntas sobre Netflix.   

 

Términos 

Checa tu plan tarifario actual en T-Life para conocer los términos de tu beneficio de Netflix de T-Mobile.

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