Pandora es un servicio de streaming de música que te ofrece una experiencia personalizada. Puedes agregar y facturar una suscripción Pandora Premium a tu cuenta de T-Mobile, para ayudar a simplificar y consolidar tus servicios móviles y de streaming en una sola experiencia de facturación.
En esta página:
¿Qué incluye Pandora Premium?
Pandora Premium incluye:
- Estaciones de música personalizadas sin anuncios
- Capacidad de buscar y reproducir canciones a pedido
- Acceso a tus podcasts favoritos
- Saltos de canción ilimitados
- Capacidad para volver a reproducir más pistas
- Escucha sin conexión ilimitada en los EE. UU.
- Audio de mayor calidad y límites de tiempo más extensos con un plan Pandora con anuncios o Pandora Plus
Agregar o canjear Pandora Premium
Antes de comenzar, asegúrate de:
- Ser cliente elegible con un plan elegible (consulta https://www.t-mobile.com/tv-streaming/pandora-premium-deal para obtener más detalles y comprobar tu elegibilidad).
- Tener un T-Mobile ID.
- No tener una cuenta de suscripción paga de Pandora.
- Esta oferta no está disponible para suscriptores activos de Pandora que tengan planes Plus, Premium, Premium Family o Premium Student y Military.
- Si ya tienes una cuenta de suscripción paga de Pandora, verás un error cuando intentes agregar o canjear esta oferta.
- Si tienes un plan Pandora Free (con anuncios), se actualizará a Pandora Premium cuando lo agregues a la facturación de T-Mobile.
Si agregas la función de la oferta Pandora Premium a tu cuenta en una tienda o por teléfono, te enviaremos un mensaje de texto de canje de Pandora una vez que se agregue la función. Ve al paso 4 para ver instrucciones sobre cómo completar tu activación con Pandora.
- Visita www.t-mobile.com/tv-streaming/pandora-premium-deal para obtener los detalles completos, verificar tu elegibilidad y suscribirte.
- Ingresa en tu cuenta de T-Mobile con tu T-Mobile ID.
- Agrega la función de la oferta de Pandora Premium a tu cuenta en Administrar datos y complementos.
- Cuando recibas el mensaje de texto de canje de Pandora, selecciona el enlace para terminar de activar tu suscripción de Pandora.
- Si no tienes una cuenta de Pandora existente, selecciona Suscribirte para crear tu cuenta, o ingresa con tu cuenta existente de Pandora.
- Cuando veas el mensaje "Welcome to Pandora (bienvenido a Pandora)", selecciona Start Listening (comenzar a escuchar). Serás redirigido a la app Pandora para comenzar a escuchar música o a la tienda de aplicaciones para bajar la app Pandora.
Suscripción y facturación de Pandora
- Después de agregar la función de la oferta a tu cuenta, la suscripción se administra a través de T-Mobile.
- Una vez concluido el período gratuito de la oferta, T-Mobile será el método de pago para tu suscripción de Pandora todos los meses.
- Si eliminas la función paga de Pandora Premium de tu cuenta, T-Mobile dejará de ser tu método de pago de inmediato y perderás el acceso a los servicios de suscripción.
- Una vez concluido el período gratuito de la oferta, T-Mobile será el método de pago para tu suscripción de Pandora todos los meses.
- Después del período de la oferta, la tarifa mensual del plan Pandora Premium se cobrará automáticamente a tu cuenta de T-Mobile si no lo cancelas por lo menos 24 horas antes de la fecha de renovación al finalizar el período de la oferta.
- SI eliminas la función de la oferta de Pandora Premium durante el período de la oferta, la suscripción continuará hasta que finalice el período de la oferta.
- Si cancelas la función de la oferta de Prueba de Pandora Premium, no podrás volver a agregarla a tu cuenta de T-Mobile, pero puedes agregar la versión paga de Pandora Premium siguiendo los pasos para Agregar o canjear Pandora Premium.
- Si tienes un problema con tu suscripción o deseas administrar la misma:
- Ingresa a tu cuenta de T-Mobile.
- Ve a Administrar complementos, luego ve a la sección Almacenamiento en la nube y respaldo.
Obtener asistencia
Si necesitas asistencia, tendrás que comunicarte con Pandora o con T-Mobile, según el tipo de ayuda que necesites.
Comunícate con Pandora visitando el portal de ayuda de Pandora o enviando un email a pandora-support@pandora.com. El tiempo de respuesta estimado es de 24 horas.
- Problemas al aplicar el enlace de la oferta a la cuenta de Pandora
- Problemas para activar tu suscripción de Pandora Premium después de haber agregado la función de la oferta a tu cuenta de T-Mobile
- Resolución de problemas con el servicio de la app Pandora (problemas de acceso, problemas de sincronización, problemas de streaming, etc.).
- Problemas/recuperación de la cuenta de Pandora
- Preguntas sobre programación o sobre productos de Pandora
- Preguntas generales sobre Pandora
Comunícate con T-Mobile si necesitas ayuda para:
- Agregar o eliminar la función de la oferta de Pandora
- Resolución de problemas básicos (problemas de conexión de la app)
- Recibir un nuevo mensaje de texto de canje de Pandora
- Cancelar una versión de prueba existente de inmediato
- Plan, facturación y administración de cuenta de T-Mobile
- Resolución de problemas básicos de red o hardware
- Si cancelas tu cuenta de T-Mobile durante el período de 4 meses de la oferta, perderás el acceso a tu suscripción de Pandora de inmediato. T-Mobile ya no será tu método de pago para Pandora y tendrás que suscribirte a Pandora para continuar con tu suscripción.
- Si cancelas la función de la oferta de Pandora Premium, no podrás volver a agregarla a tu cuenta de T-Mobile, pero puedes agregar la versión paga de Pandora Premium siguiendo los pasos para Agregar o canjear Pandora Premium.
- Para cancelar tu suscripción de Pandora a través de T-Mobile.com:
- Ingresa con tu ID de T-Mobile.
- Debajo de la casilla "Quiero", elige Administrar complementos.
- Selecciona Cuenta y luego el número de teléfono asociado con tu suscripción.
- Selecciona Administrar complementos y quita la selección de la función Pandora.
- Acepta que se elimine la función y elige Continuar.
- En la página Revisa tu pedido, selecciona Aceptar y enviar.
- Para cancelar tu suscripción de Pandora en la app T-Mobile:
- Selecciona Account (cuenta) > Manage Data and Add-ons (administrar datos y complementos).
- Quita la selección de la función Pandora.
- Acepta que se elimine la función y elige Continuar.
- En la página Review your order (revisa tu pedido), selecciona Agree & submit (aceptar y enviar).
- Si compraste tu suscripción directamente a Pandora a través del enlace de la oferta de T-Mobile, la facturación de tu suscripción es directamente a través de Pandora y deberás administrarla a través del sitio web de Pandora.
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