Asistencia
ASISTENCIA ¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias de Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la cuenta Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Neftlix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para dispositivos Account Hub I-Billing Home Office Internet Collaborate Permisos de la línea Todo sobre asistencia para empresas

Gracias a las tecnologías de Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas, es posible identificar y detener este tipo de llamadas antes de que las recibas.

En esta página:

 

Mejoras para protegerte

Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas son herramientas de protección contra fraude gratuitas implementadas en la red de T-Mobile para proteger a nuestros clientes de los estafadores.

  • La función de Identificación de fraude muestra automáticamente un mensaje de "probable estafa" y el número que llama en caso de una probable llamada fraudulenta. Identificación de fraude también detecta llamadas fraudulentas porque T-Mobile mira más allá del número de la llamada entrante y rastrea el comportamiento de la llamada. 
  • Bloqueo de llamadas fraudulentas bloquea automáticamente todas las llamadas que "podrían ser estafas" antes de que lleguen a tu teléfono, de modo que ni siquiera las verás.
  • Se ha agregado protección al nivel de la red para detener la cada vez más común práctica de "Neighborhood Spoofing" y evitar que números secuestrados (los estafadores temporalmente hacen coincidir el código de área y prefijo de 3 dígitos con el de la persona a la que llaman) se comuniquen con tu teléfono.
  • Para ayudarnos a mejorar estos servicios puedes reportar llamadas identificadas incorrectamente.

 

Activar/desactivar los servicios de Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas

Los servicios de Identificación de fraude y Bloqueo de llamadas fraudulentas no tienen cargo con tu plan pospagado T-Mobile. Puedes activarlos o desactivarlos en cualquier momento. El Servicio de Identificación de fraude es un servicio gratuito y automático para todos los clientes de T-Mobile; no tienes que hacer nada.

Hay diferentes manera de activar el Bloqueo de llamadas fraudulentas:

  • Baja gratis la app Scam Shield y activa el Bloqueo de llamadas fraudulentas​​​​​​​
  • Marca #662# en tu dispositivo T-Mobile 
  • Ingresa a Mi T-Mobile o la aplicación T-Mobile, donde encontrarás una opción para activar Scam Block
  • Activa Bloqueo de llamadas fraudulentas para tus números DIGITS marcando 611 en tu dispositivo T-Mobile para hablar con un experto en servicios móviles
  • Si eres cliente del servicio prepagado de T-Mobile, para activar Bloqueo de llamadas fraudulentas marca #436#, visita una tienda o contáctanos.

 

Llamadas anónimas

La FCC exige que los proveedores móviles ofrezcan a los usuarios la capacidad de bloquear su información de identificador de llamadas y realizar llamadas anónimas. T-Mobile tiene la obligación de otorgar la privacidad de quien llama en estas condiciones. T-Mobile no puede bloquear las llamadas anónimas ni ignorar la opción de privacidad de quien llama, pero tú puedes optar por no aceptarlas. Para realizar una llamada anónima, marca *67 antes de marcar el número al que deseas llamar.

Para obtener más información sobre privacidad y seguridad, visita nuestro Centro de privacidad.

 

Mejora de Número verificado (STIR/SHAKEN)

  • Se han adoptado los nuevos estándares de FCC de STIR (Identificación de teléfono segura revisada) y SHAKEN (Manejo seguro de información afirmada con afirmada con toKEN) para ayudar a luchar contra las de estafa en toda la industria. La manera en que T-Mobile implementó estos estándares se conoce como "Número verificado".
  • El 7 de enero de 2019, T-Mobile fue la primera en presentar la mejora Número verificado, una tecnología STIR/SHAKEN que tiene el objetivo de reducir las llamadas falsas que reciben los clientes.
    • Si tienes un dispositivo compatible con Número verificado, verás "Número verificado", "Caller Verified" o "Verificado por T-Mobile" en el identificador de llamadas o una marca de verificación en el registro de llamadas en la pantalla del teléfono cuando recibas una llamada que ha sido verificada como auténtica, no fraudulenta.
    • Las llamadas marcadas como verificadas se muestran en la pantalla cuando una llamada ha sido verificada. Las llamadas no verificadas o llamadas de clientes de otros proveedores de servicios móviles seguirán entrando como no verificadas.
    • T-Mobile está trabajando en colaboración con los fabricantes de nuestros teléfonos para ofrecer a los clientes tanta protección como sea posible, sin cargo.

     


¿Te fue útil?