Asistencia ASISTENCIA
¿Acabas de unirte a T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Cómo usar la app Centro de transferencias Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la
cuenta
Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Netflix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquear tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para
dispositivos
Obtén T-Mobile para Empresas Facturación y pagos Administra tu cuenta Pedidos y compras Regístrate en Account Hub Todo sobre asistencia
para empresas

T-Mobile tiene varios planes prepagado que se ajustan a lo que necesites.

Administra tu plan 

Gestiona tu cuenta en línea para hacer pagos, cambiar tus servicios y optar por opciones generales de administración de la cuenta.

  1. Ve a www.t-mobile.com/prepaid
  2. Selecciona Mi T-Mobile.
  3. Inicia sesión o suscríbete con tu T-Mobile ID.
  4. Selecciona Detalles de la línea en la opción Mi T-.Mobile en el menú de la página principal de tu cuenta.
  5. Revisa o actualiza tu cuenta, por ejemplo:
    Ver tu uso 
    • Llamadas y mensajes
    • Datos 
    Plan y servicios
    • Cambiar planes y servicio
    • Agregar pases On Demand

    Cargos mensuales

    • Productos activos
    • Plan
    • Cargos mensuales actuales
    Dispositivo
    • Cambiar un número telefónico
    • Ayuda

Más información

  • Cambiar de plan en la mitad del ciclo puede requerir un pago si hay un incremento en el costo mensual.
  • Siempre se cobra el cargo mensual completo cuando se agregan servicios y funciones adicionales.
  • El límite de datos aumenta si hay un cambio de plan a mitad del ciclo, pero no restablece el uso; el nuevo límite de datos será la diferencia entre los datos que ya se usaron y los datos incluidos en el nuevo plan.

Precios y descuentos

  • Las cuentas prepagadas pueden tener hasta 5 líneas en la misma cuenta.
    • Las líneas adicionales con planes elegibles recibirán servicios mensuales con descuento. 
    • El descuento que reciba cada línea variará según el orden en que las agregues y el plan que tengas.
    • El descuento se aplica automáticamente a los cargos mensuales.
    • Puedes mezclar planes elegibles y no elegibles en la misma cuenta, pero solo los planes elegibles recibirán un descuento y solo si tienes dos o más líneas en el mismo plan elegible.
  • Por un cargo adicional, puedes agregar funciones adicionales, como llamadas internacionales desde EE. UU. que te ofrecen llamadas ilimitadas a líneas fijas en más de 200 países desde los EE. UU., México y Canadá, así como llamadas y mensajes de texto ilimitados a números móviles de muchos países desde los EE. UU., México y Canadá, al administrar tu plan .
  • Al comprar contenido para descargar, tendrás que usar una tarjeta de crédito o débito. Obtén más información acerca de las compras de apps y contenidos

Cambiar a una cuenta con servicio pospagado

  1. Para activar una cuenta de servicio pospagado, necesitarás lo siguiente:
    • Una identificación válida
    • Una verificación de crédito
    • dispositivo compatible
    • Nueva tarjeta SIM de T-Mobile o dispositivo compatible con eSIM
  2. Luego, ¡encuentra el mejor plan para ti
  3. Activa por Internet o en una tienda, o contáctanos para conocer los pasos a seguir.

Más información

  • Puedes comprar teléfonos, tarjetas SIM y otros dispositivos por Internet o en una tienda T-Mobile, o puedes traer tu propio dispositivo.
  • Los saldos de cuentas prepagadas no se transferirán a la nueva cuenta y no serán reembolsados.
  • Algunas funciones y beneficios no están disponibles para tipos de cuentas prepagadas, pero podrías ser elegible para ellos con una cuenta de servicio pospagado de T-Mobile, como por ejemplo:
    • Descuento militar

Planes de servicio prepagado descontinuados

 
ONE Plan prepagado
 
  • Llamadas nacionales ilimitadas.
  • Mensajería nacional ilimitada (SMS/MSM).
  • Datos 5G y 4G LTE ilimitados en nuestra red.
  • Smartphone Mobile HotSpot 3G ilimitado (SMHS).
  • 200 MB de roaming de datos nacional.
  • Roaming y llamadas internacionales disponibles. Ver tarifas.
  • Para ver las funciones disponibles, consulta Administra tu plan.
  • Plan T-Mobile ONE solo nacional: cobertura incluida solo dentro de los EE. UU. 
  • ONE Plan prepagado - Mobile Without Borders: usa tu teléfono en México y Canadá como lo haces en EE. UU.
 
Essentials prepagado
 

El 12 de diciembre de 2018, se introdujeron cambios en nuestro plan Essentials prepagado. Estos detalles corresponden solo al plan Essentials prepagado descontinuado. 

El plan Essentials prepagado incluye:

  • Llamadas nacionales ilimitadas.
  • Mensajería nacional e internacional ilimitada (SMS/MSM).
  • Internet 4G LTE ilimitado para smartphone
  • Smartphone Mobile HotSpot 3G ilimitado (SMHS).
  • Llama y envía textos en México y Canadá como lo haces en los EE. UU.; velocidades de datos limitadas a 2G.
  • 200 MB de roaming de datos nacional.
  • Roaming y llamadas internacionales disponibles. Ver tarifas.
  • Para ver las funciones disponibles, consulta Administra tu plan.
 
Planes Legacy Paga lo que Consumas
 

El 17 de agosto de 2014, se introdujeron cambios en nuestro plan Paga lo que Consumas. Estos detalles corresponden solo al plan Paga lo que Consumas descontinuado.  Si te cambias de plan, ya no podrás volver a cambiarte al plan Legacy Paga lo que Consumas.

El plan incluye llamada en espera y Guardia en la Web.

  • Sin cargo mensual recurrente.
  • Sin opción de datos.
  • Incluye nuestras Recompensas Oro.
  • Paga por uso.

Paga lo que Consumas se basa en un ciclo de 30 días, independientemente de la cantidad de días que tenga cada mes. Por lo tanto, es posible que el ciclo nuevo no necesariamente comience en la misma fecha todos los meses. Para verificar rápidamente el saldo restante de tu cuenta, el período y cualquier otra información, consulta una lista de short codes (códigos cortos) de autoservicio para tu cuenta de servicio prepagado.

 
Simply Prepaid de 10 GB: 4 líneas por $100
 

Este documento es una referencia de consulta para clientes que todavía tienen el plan Simply Prepaid de 10 GB: 4 líneas por $100.

Nuestro plan Simply Prepaid 4 líneas por $100 incluye 30 días de servicio con llamadas, textos y datos ilimitados, así como 10GB de datos LTE 4G en tu smartphone. Simply Prepaid 4 líneas por $100 incluye:

  • 10 GB de datos 4G LTE en tu smartphone (la cantidad de datos depende de tu plan).
    • El costo de la 5ª línea es de $30, para un total de $130 por 5 líneas.
    • La cantidad máxima de líneas es de 5 por cuenta de servicio prepagado.
  • Llamadas y textos ilimitados.
  • Llamadas Wi-Fi.
  • Data Maximizer: el streaming de video detectable se optimiza a calidad de DVD (480p+) para ver en móviles. No se incluye el beneficio adicional de streaming con nuestros servicios participantes de streaming de video Binge On sin usar datos de alta velocidad. Puedes desactivar el maximizador de datos en cualquier momento, pero perderás sus beneficios. No disponible en ciertos planes y ciertos dispositivos BlackBerry.
  • Roaming de datos nacional: si viajas fuera de la cobertura de nuestra red, usa los datos móviles de otro proveedor sin cargo adicional. Se aplican cargos por roaming de datos internacional.
  • Smartphone Mobile HotSpo(tethering): comparte la conexión a Internet de tu teléfono con hasta 10 dispositivos con capacidad para Wi-Fi.
  • Streaming de MúsicaNonStop, para tener en tu smartphone toda la música que quieras de los mejores servicios de streaming, sin descontar tus datos (excepto el servicio de streaming Napster que descuenta datos de alta velocidad).
  • Correo de voz visual: mira todos tus mensajes del correo de voz en una lista sin tener que llamar.
  • Para ver las funciones disponibles, consulta Administra tu plan.

 

¿Te fue útil?