¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
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Sigue estos pasos para aprovechar al máximo tu dispositivo SyncUP PETS. Mira cómo funciona con un simulador.

 

Configuración de la aplicación SyncUP PETS

Para usar tu dispositivo SyncUP PETS, debes bajar la app móvil gratuita SyncUP PETS desde Google Play Store o Apple App Store. No hay otra forma de comunicarse con el dispositivo.

 
Requisitos de la aplicación
 
  • Bluetooth versión 4.2 o posterior
  • Wi-Fi - 802.11 a 2.4 GHz para poder utilizar zonas seguras y actualizaciones de firmware del dispositivo
  • Android 7 o posterior (no compatible con tablets)
  • iOS 11 o posterior (no compatible con iPad)
 
Bajar la aplicación y crear una cuenta
 

Puedes usar tu T-Mobile ID y contraseña para ingresar a la app SyncUP PETS (consulta Configurar y administrar T-Mobile ID para ver más información sobre gestionar tu T-Mobile ID a través de la app de T-Mobile). Usa los siguientes pasos para ingresar o crear una nueva cuenta desde la aplicación SyncUP PETS.

 

  1. Baja la aplicación móvil gratuita SyncUP PETS desde la app  Google Play Store o la app Apple App Store.
  2. Abre la aplicación SyncUP PETS en tu teléfono o tablet.
  3. Para ingresar, utiliza tu ID de T-Mobile existente o crea una nueva si no tienes una.
    1. Haz clic en Obtener una ID de T-Mobile en Ingresar.
    2. Inscríbete para obtener una ID de T-Mobile con la siguiente información:
      • Nombre
      • Apellido
      • Email
      • Contraseña
    3. Presiona Inscribirme.
    4. Busca el código de verificación en tu email, luego ingresa el código en la aplicación SyncUP PETS y presiona Verificar mi email.
    5. Completa las preguntas de seguridad requeridas y luego presiona Siguiente.
    6. Utiliza tus credenciales recién creadas para ingresar a la aplicación SyncUP PETS.
 
Ingresar / salir de SyncUP PETS
 

Puedes usar tu ID de T-Mobile y contraseña para ingresar a la aplicación SyncUP PETS. Nota:​ Si la contraseña se ingresa cinco (5) veces de manera incorrecta, la cuenta se bloqueará y tendrás que restablecer tu contraseña o esperar 24 horas para ingresar.

Para ingresar a tu cuenta

  1. Abre la aplicación SyncUP PETS en tu teléfono o tablet.
  2. Para ingresar, usa tu ID de T-Mobile existente y presiona Ingresar.

Para salir de tu cuenta

  1. Presiona el icono Configuraciones en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla.
  2. Presiona Cerrar sesión.

Si el ingreso con Face ID / escáner de huella digital no está funcionando

  1. Presiona el icono Configuraciones en la esquina inferior derecha de la pantalla.
  2. Activa el ingreso con datos biométricos. Se enviará un email de confirmación si se activa correctamente.
  3. Si la opción para datos biométricos no aparece en la pantalla de configuraciones, verifica que estén configurados en el teléfono.
    1. Ve a las Configuraciones después de ingresar para activar esta funcionalidad.
    2. Verifica que la aplicación esté actualizada a la última versión.
    3. Verifica que Face ID esté activado en la aplicación.
    4. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.
 
Restablecer la contraseña de SyncUP PETS
 

Usa los siguientes pasos para restablecer tu contraseña a través de la aplicación SyncUP PETS.

  1. En la pantalla de "Bienvenida", ingresa la contraseña de tu ID de T-Mobile y presiona Ingresar.
  2. Desde la pantalla principal, presiona ¿Olvidaste tu contraseña?.
  3. Ingresa el código postal de facturación y presiona next.
  4. Selecciona una de estas opciones:
    • Recibir un SMS con una contraseña temporal.

      1. Ingresa la contraseña temporal.
      2. Crea una contraseña nueva.
    • Responder las preguntas de seguridad (está opción solo está disponible si completaste tus preguntas de seguridad hace más de siete (7) días.
    • Crea una contraseña nueva.

 

Comenzar

Vincula hasta ocho (8) dispositivos en la aplicación SyncUP PETS y agrega hasta 25 perfiles de mascotas para cada dispositivo SyncUP PETS. Usa los siguientes pasos para comenzar a vincular tus dispositivos y configurar perfiles de mascotas.

 
Agregar / eliminar una mascota
 

Agregar una mascota

  1. Carga el dispositivo SyncUP PETS y enciéndelo.
  2. En la aplicación SyncUP PETS, presiona +Agregar una mascota.
  3. Ingresa la información para el perfil de la mascota, incluyendo:
    • Nombre de la mascota
    • Tipo de mascota
    • Raza (opcional)
    • Género (opcional)
    • Peso (LB) (opcional)
  4. Presiona Siguiente. Si no puedes presionar Siguiente:
    1. Verifica que todos los campos marcados como obligatorios hayan sido completados.
    2. Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a intentarlo.
    3. Desinstala la aplicación y luego vuelve a instalarla.
  5. Agrega una foto de tu mascota.
    • Presiona Tomar una foto para tomar una nueva foto con la cámara de tu dispositivo.
    • Presiona Biblioteca de fotos para elegir una foto de tu galería.
    • Si no puedes agregar una foto, verifica que hayas seleccionado Permitir cuando se solicitó acceso a la cámara / archivos durante la configuración. De no ser así:
      1. En tu teléfono, ve a Configuraciones > Aplicaciones.
      2. Busca y selecciona la aplicación SyncUP PETS.
      3. Desplázate hacia abajo hasta Configuraciones y presiona Permisos. Verifica que las configuraciones de Cámara, Ubicación y Almacenamiento estén activadas.
      4. Vuelve a la aplicación SyncUP PETS e intenta cargar la foto nuevamente.
  6. Presiona Save (guardar).
  7. Presiona Vincular dispositivo para comenzar a vincular el dispositivo SyncUP PETS o presiona Cerrar para volver a la pantalla principal.

Eliminar una mascota

Para eliminar desde la página Perfil de la mascota

  1. Carga el dispositivo SyncUP PETS y enciéndelo.
  2. En la aplicación SyncUP PETS, presiona la foto del perfil de mascota.
  3. Desplázate hasta la parte inferior de la página de Perfil de mascota y presiona Eliminar perfil > Eliminar.
  4. Presiona Confirm (confirmar).

Para editar una página de Perfil de mascota

  1. Carga el dispositivo SyncUP PETS y enciéndelo.
  2. En la aplicación SyncUP PETS, presiona la foto del perfil de mascota.
  3. Presiona el campo que deseas editar y realiza los cambios deseados.
  4. Desplázate y presiona Guardar. Si el perfil de la mascota no se guarda:
    1. Verifica que todos los campos marcados con un asterisco (*) hayan sido completados.
    2. Si el perfil fue creado con anterioridad, asegúrate de haber realizado cambios. No podrá guardarse el perfil a menos que se haya editado de algún modo. Para salir de esta pantalla, presiona el botón Atrás (<).
    3. Cierra la aplicación y vuelve a intentarlo.
 
Vincular / desvincular un dispositivo SyncUP PETS
 

Conectar

Usa los siguientes pasos para vincular un nuevo dispositivo.

  1. Si es la primera vez que usas el dispositivo:
    • Coloca el dispositivo SyncUP PETS en la estación de carga y espera hasta que la luz del dispositivo se encienda.
    • Si el dispositivo está en el cargador la aplicación no puede detectarlo, o si el cargador no está disponible, mantén presionado el botón en la parte trasera del rastreador hasta que el dispositivo emita un pitido y la luz azul parpadee.
  2. En la aplicación SyncUP PETS, desplázate a la izquierda o la derecha en la foto del perfil de mascota para seleccionar la mascota con la que deseas vincular el dispositivo.
  3. Presiona Vincular dispositivo​.
  4. Cuando la luz del dispositivo esté encendida, selecciona Sí, el LED está encendido, luego presiona Siguiente.
  5. Selecciona tu dispositivo de la lista. El dispositivo comenzará a vincularse.
  6. Presiona Conectar a Wi-Fi, ingresa tus credenciales de Wi-Fi y presiona UNIRSE.
    • Debes estar dentro del alcance de la red Wi-Fi a la que deseas conectarte y tener Bluetooth activado en el teléfono para poder unirte.
    • Si no estás dentro del alcance Wi-Fi, presiona Omitir para conectarte luego.
    • Si no te conectas a Wi-Fi, es posible que las actualizaciones de ubicación se demoren y que la batería dure menos.
  7. Una vez conectado a Wi-Fi correctamente, presiona Terminar. Si el dispositivo SyncUP PETS no se conecta a Bluetooth:
    1. Confirma que Bluetooth esté activado en el teléfono. De no ser así, activa Bluetooth y presiona Permitir. Nota: Si presionas Denegar la primera vez, presiona para activar Bluetooth nuevamente y selecciona Permitir.
    2. Si Bluetooth todavía no se puede conectar, intenta vincular manualmente.

Vincular manualmente

Si la sincronización automática no está funcionando, o si tienes problemas para vincular, usa los siguientes pasos para activar el dispositivo.

  1. En la aplicación SyncUP PETS, presiona ​dispositivo.
  2. Presiona Vincular dispositivo​.
  3. Cuando la luz del dispositivo esté encendida, selecciona Sí, el LED está encendido, luego presiona Siguiente.
  4. Presiona Vincular manualmente.
  5. Ingresa el código IMEI de 15 dígitos ubicado en la parte de abajo del rastreador y presiona Siguiente para completar la conexión.
  6. Presiona Conectar a Wi-Fi, ingresa tus credenciales de Wi-Fi y presiona UNIRSE.
    • Debes estar dentro del alcance de la red Wi-Fi a la que deseas conectarte para poder unirte.
    • Si no estás dentro del alcance Wi-Fi, presiona Omitir para conectarte luego.
    • Si no te conectas a Wi-Fi, es posible que las actualizaciones de ubicación se demoren y que la batería dure menos.
  7. Una vez conectado a Wi-Fi correctamente, presiona Terminar. Si el dispositivo no se conecta:
    • Verifica que la la luz LED del dispositivo SyncUP PETS esté encendida. De no ser así, coloca el dispositivo en el cargador hasta que la luz LED sea blanca o verde, luego repite los pasos anteriores para vincular.
    • Verifica que el teléfono no esté conectado a otros dispositivos Bluetooth. Ciertos dispositivos, como por ejemplo, audífonos Bluetooth, pueden interferir con la vinculación.
    • Para teléfonos Android, consulta la lista de dispositivos vinculados para ver si el dispositivo SyncUP PETS se muestra / está guardado. De ser así, prueba desvincular el dispositivo y repite los pasos detallados arriba para vincular.

Desconectar

  1. Carga el dispositivo SyncUP PETS y enciéndelo.
  2. En la aplicación SyncUP PETS, presiona dispositivo.
  3. Presiona Eliminar dispositivo > Eliminar.
 
Conectar el dispositivo SyncUP PETS a Wi-Fi
 

Si omitiste la configuración de Wi-Fi durante el proceso de vinculación, o si deseas cambiar tu red Wi-Fi:

  1. En la aplicación SyncUP PETS, presiona dispositivo.
  2. Presiona Administrar Wi-Fi.
  3. Coloca el dispositivo SyncUP PETS en el cargador o mantén presionado el botón del dispositivo hasta que emita un pitido y la luz azul parpadee, luego presiona Siguiente.
  4. Selecciona tu red Wi-Fi de la lista, ingresa tus credenciales de Wi-Fi y presiona Unirse.
  5. Una vez que tu dispositivo se haya conectado, presiona Terminar.
 
Notificaciones
 
  • Para eliminar notificaciones, desliza la notificación deseada a la derecha, luego presiona el ícono de la papelera.
  • Si no se muestran notificaciones en el centro de notificaciones, verifica si se actualizaron los resultados, para hacerlo, arrastra hacia abajo la pantalla de notificaciones. Esta se actualizará para incluir las notificaciones recientes.
  • El teléfono debe tener las notificaciones activadas para poder recibir notificaciones de la aplicación SyncUP PETS.

Para administrar notificaciones

  1. En la aplicación, presiona el ícono Configuraciones (engranaje).
  2. Presiona Notifications (notificaciones).
  3. Utiliza los controles de notificaciones para activar/desactivar las siguientes notificaciones:
    • Notificaciones de Zona segura
    • Batería baja
    • Objetivo de actividad alcanzado
    • Objetivo de actividad no alcanzado

 

Rastreo de ubicación

El dispositivo debe estar encendido y dentro de un área de cobertura de banda estrecha de T-Mobile. Para ver detalles de cobertura, consulta el mapa de cobertura de IoT de banda estrecha.

  • En la aplicación, presiona el ícono de ubicación en la parte inferior de la pantalla para ver la ubicación de tu mascota.
  • Presiona el ícono de tu mascota en el mapa y presiona Indicaciones para obtener indicaciones para llegar hasta tu mascota.
  • Utiliza el ícono de la huella para ver todas las ubicaciones de mascotas disponibles en el mapa.
    • Si el ícono de la huella es de color magenta, tu mascota (o mascotas) está dentro de la vista actual.
    • Si el ícono de la huella está perfilado en gris, tu mascota está fuera de la vista actual. Presiona el ícono para mostrar una vista de todas las mascotas.
  • La ubicación de la mascota se actualiza aproximadamente cada seis (6) a quince (15) minutos (las actualizaciones varían según la conexión a Wi-Fi y Bluetooth, cuando la mascota está fuera de la Zona segura o cuando está en modo Extraviado).
  • La información de ubicación es aproximada y es posible que no siempre esté disponible.
 
Modo Rastreo
 

El modo Rastreo te permite encontrar a tu mascota rápidamente al incrementar la frecuencia con la que el dispositivo envía actualizaciones de ubicación. Al activar el modo Rastreo, se utilizará el GPS, lo cual afectará la duración de la batería del dispositivo. Para activar el modo Rastreo:

  1. En la aplicación SyncUP PETS, presiona el ícono de Ubicación ubicado en la parte inferior central de cualquier pantalla.
  2. Presiona el ícono de la mascota que deseas rastrear.
  3. Presiona Rastrear > Rastrear.
  4. Cuando desees dejar de rastrear, presiona Detener rastreo.
 
Obtener indicaciones
 

Muestra la ubicación GPS de tu mascota y obtén indicaciones para llegar hasta tus mascotas en modo Rastreo. Los usuarios pueden conducir o caminar hasta una mascota, o compartir las indicaciones para llegar hasta ella. Para ver indicaciones:

  1. En la aplicación SyncUP PETS, presiona el ícono de Ubicación ubicado en la parte inferior central de cualquier pantalla.
  2. Presiona el ícono de la mascota que deseas rastrear.
  3. Presiona Rastrear > Rastrear.
  4. Presiona Indicaciones.
    • Presiona el ícono del auto para obtener indicaciones para conducir.
    • Presiona el ícono de la persona para obtener indicaciones para caminar.
  5. Presiona COMENZAR para iniciar la navegación o ​Compartir​ para enviar las indicaciones.

 

Monitoreo de actividad

  • Monitorea la actividad de tu mascota por día, semana o mes.
  • Los usuarios pueden ver hasta 13 meses de información de actividad.
  • El gráfico de actividad diaria se calcula mediante el monitoreo del movimiento del dispositivo por hora.
  • El gráfico de barras destaca la diferencia en movimiento según las 24 horas de un día determinado.
  • La vista semanal ofrece un total de los 7 días anteriores de esa semana en particular.
  • La vista mensual es un cálculo de los totales de actividad de cada semana de ese mes específico.
  • La actividad se actualiza únicamente cuando el dispositivo SyncUP PETS está activo.
 
Ver actividad de mascotas
 
  1. En la aplicación, presiona Actividad.
  2. Utiliza las pestañas debajo del perfil de tu mascota para ver la actividad por ​Día​, Semana​ o ​Mes​. Si no puedes acceder a la información de actividad:
    • Verifica que el dispositivo se activó para el perfil de mascota.
    • Verifica si el dispositivo todavía tiene la activación pendiente.
    • Cierra la aplicación y vuelve a intentarlo.
 
Establecer objetivos de actividad
 
  1. En la aplicación, presiona Actividad.
  2. Presiona Establecer objetivo diario.
  3. Configura el objetivo en minutos u horas, luego presiona Guardar.
 
Administrar notificaciones de actividad
 
  1. En la aplicación, presiona el ícono Configuraciones (engranaje).
  2. Presiona Notifications (notificaciones).
  3. Utiliza el control de notificaciones para Objetivo de actividad alcanzado u Objetivo de actividad no alcanzado para activar o desactivar las notificaciones.

 

Zonas seguras

  • Las Zonas seguras crean "cercas virtuales" que proporcionan alertas cuando el rastreador entra o sale de una zona.
  • Las Zonas seguras pueden configurarse con un alcance de 50 metros a 50 millas.
  • Las zonas seguras solo se actualizan con la actividad de tu mascota cuando el dispositivo SyncUP PETS está activo.
  • Los usuarios pueden crear hasta 25 (en total) Zonas seguras.
  • Las Zonas seguras utilizan marcadores de color en el mapa para indicar el estado de tu zona guardada.
    • Un ícono verde indica que la mascota está dentro de la Zona segura.
    • Un ícono rojo indica que tu mascota está fuera de la Zona segura o que no tienes Zonas seguras configuradas.
    • Un ícono ​gris indica que no hay información disponible de un rastreador o que no tienes un dispositivo vinculado.
 
Crear una Zona segura
 
  1. En la aplicación, presiona Zonas seguras.
  2. Presiona el ícono + para crear una nueva Zona segura.
  3. Ingresa una dirección o selecciona una ubicación en el mapa.
  4. Presiona Siguiente.
  5. Ingresa el nombre de la Zona segura y selecciona la mascota a la que deseas aplicar la Zona segura, de ser necesario.
  6. Utiliza el control para activar o desactivar la Zona segura.
  7. Presiona Save (guardar).
 
Editar o eliminar Zonas seguras
 
  1. En la aplicación, presiona Zonas seguras.
  2. Presiona Ver en la Zona segura que deseas editar o eliminar.
  3. Presiona Editar en la esquina superior derecha.
    • Para editar una zona segura, ingresa a la ubicación deseada, acerca y aleja para cambiar el radio.
    • Para eliminar una zona segura, presiona Siguiente > Eliminar > Eliminar.
 
Administrar notificaciones de Zona segura
 
  1. En la aplicación, presiona el ícono Configuraciones (engranaje).
  2. Presiona Notifications (notificaciones).
  3. Utiliza el control de notificaciones de Zona segura para activar o desactivar las notificaciones.

Si no puedes acceder a las zonas seguras:

  1. Verifica que el dispositivo se activó para el perfil de mascota.
  2. Verifica si el dispositivo todavía tiene la activación pendiente.
  3. Verifica que la aplicación SyncUP PETS esté actualizada.
  4. Cierra la aplicación y vuelve a intentarlo.

 

Actualizar y restablecer

 
Actualizar el software
 
  • La aplicación SyncUP PETS se actualiza a través de la aplicación Google Play Store o de la aplicación Apple App Store.
  • El dispositivo SyncUP PETS debe estar colocado en el cargador para actualizarlo.
  • Para actualizar el software SyncUP PETS, busca la aplicación en la tienda de aplicaciones y selecciona ​Actualizar​, si está disponible.
  • Si el dispositivo SyncUP PETS no está recibiendo actualizaciones de firmware:
    • Verifica que el dispositivo esté conectado a Wi-Fi.
    • Verifica que se haya configurado Wi-Fi con este dispositivo.
 
Restablecer / eliminar todo
 

Restablecer el dispositivo SyncUP PETS no afectará la información guardada en la aplicación SyncUP PETS.

Para restablecer el dispositivo SyncUP PETS desde la aplicación...

  1. En la aplicación, presiona dispositivo.
  2. Presiona Eliminar dispositivo > Eliminar.
  3. Espera 30 minutos antes de intentar vincular el dispositivo nuevamente.

Para restablecer la configuración de fábrica del dispositivo SyncUP PETS...

Presiona y suelta rápidamente (menos de un segundo) el botón del dispositivo SyncUP PETS seis (6) veces.

  • El dispositivo emitirá una luz azul cada vez que presiones el botón.
  • Cuando se reinicie, el dispositivo emitirá una luz roja y luego blanca.
  • Fuerza el cierre de la aplicación SyncUP PETS en tu teléfono antes de volver a vincularlo.
  • Espera 30 minutos antes de intentar vincular el dispositivo nuevamente.

 

Diario de salud

Accede al Diario de salud desde la pantalla principal de la aplicación. Desde allí, puedes administrar lo siguiente:

 
Citas
 

Al acceder a Citas, aparece el mes de citas actual. Las citas están marcadas con un círculo magenta en caso de que las hayas configurado. Haz clic en el mes para ver una lista de las citas para ese mes.

  1. En la pantalla principal, presiona Diario de salud.
  2. Presiona Cita.
  3. Presiona el símbolo +.
  4. Ingresa información sobre la cita, como por ejemplo, la fecha, la hora y la dirección.
  5. Presiona "Save".
 
Documentación médica
 

Cuando presiones el ícono de Documentación médica en el Diario de salud, podrás realizar las siguientes acciones:

  • La documentación existente aparece en la página frontal. Haz clic para ver o presiona la X para eliminar.
  • Hay un límite de 10 documentos
  • Los únicos formatos de archivo de imagen compatibles son JPEG y PNG

Almacenar un documento

  1. En la pantalla principal, presiona Diario de salud.
  2. Presiona Documentos.
  3. Presiona el símbolo +.
  4. Elige si deseas cargar un documento existente, tomar una foto de uno o crear uno dentro de la aplicación. 
  5. Crea una etiqueta, luego presiona Guardar.
 
Recordatorios
 

Después de presionar el ícono Recordatorio en el Diario de salud, puedes realizar las siguientes acciones:

Ver recordatorios existentes:  haz clic en cada elemento para ver detalles o la X para eliminar.

Crear un recordatorio

  1. En la pantalla principal, presiona Diario de salud.
  2. Presiona Recordatorios.
  3. Presiona el símbolo +.
  4. Ingresa información sobre el recordatorio, como por ejemplo, la fecha y la hora.
  5. Presiona "Save".

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