• Bluetooth versión 4.2 o posterior
• Wi-Fi - 802.11 a 2.4 GHz para poder utilizar zonas seguras y actualizaciones de firmware del dispositivo
• Android 7 o posterior (no compatible con tablets)
• iOS 11 o posterior (no compatible con iPad)

Puedes usar tu T-Mobile ID y contraseña para ingresar a la app SyncUP PETS. Consulta la página Configurar y administrar T-Mobile ID para obtener más información sobre cómo administrar T-Mobile ID a través de la app T-Mobile. Echa un vistazo a nuestros tutoriales para ver los pasos para crear una cuenta:

• iOS:
  • Tutorial para crear una cuenta con un T-Mobile ID existente (iOS)
  • Tutorial para crear una cuenta sin un T-Mobile ID existente (iOS)
• Android: 
  • Tutorial para crear una cuenta con un T-Mobile ID existente (Android)
  • Tutorial para crear una cuenta sin un T-Mobile ID existente (Android)

Puedes usar tu T-Mobile ID y contraseña para ingresar a la app SyncUP PETS. Si se ingresa la contraseña incorrectamente cinco (5) veces, la cuenta se bloqueará y tendrás que restablecer la contraseña o esperar 24 horas para ingresar.

Para ingresar a tu cuenta...

1. Abre la aplicación SyncUP PETS en tu teléfono o tablet.
2. Para iniciar sesión, ingresa tu T-Mobile ID y contraseña, luego selecciona Log in (ingresar).

Para salir de tu cuenta...

1. Selecciona el ícono del engranaje de configuración.
2. Selecciona Log out (cerrar sesión).

1. En la "pantalla de bienvenida" ingresa tu T-Mobile ID y contraseña y selecciona Log in (ingresar).
2. En la pantalla principal, selecciona Forgot password? (¿olvidaste tu contraseña?)
3. Ingresa el código postal de facturación y selecciona next (siguiente).
4. Elige una opción para restablecer tu contraseña:
   • Recibir un SMS con una contraseña temporal.
   • Responder las preguntas de seguridad (está opción solo está disponible si completaste tus preguntas de seguridad hace más de siete (7) días).
   • Crea una contraseña nueva.

1. Selecciona el ícono del engranaje de configuración.
2. Activa el ingreso con datos biométricos. Se enviará un email de confirmación si se activa correctamente.
3. Si la opción para datos biométricos no aparece en la pantalla de configuraciones, verifica que estén configurados en el teléfono.
   1. Ve a la configuración después de ingresar para activar esta funcionalidad.
   2. Verifica que la aplicación esté actualizada a la última versión.
   3. Verifica que Face ID esté activado en la aplicación.
   4. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación.

1. Carga el dispositivo SyncUP PETS y enciéndelo.
2. En la app SyncUP PETS, selecciona +Add a Pet (+agregar una mascota).
3. Ingresa la información para el perfil de la mascota, incluyendo:
   • Nombre de la mascota
   • Tipo de mascota
   • Raza (opcional)
   • Género (opcional)
   • Peso (LB) (opcional)
4. Selecciona Next (siguiente). Si no puedes seleccionar Next (siguiente):
   1. Verifica que todos los campos marcados como obligatorios hayan sido completados.
   2. Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a intentarlo.
   3. Desinstala la aplicación y luego vuelve a instalarla.
5. Agrega una foto de tu mascota.
   • Selecciona Take a photo (tomar una foto) para tomar una nueva foto con la cámara de tu dispositivo.
   • Selecciona Photo library (biblioteca de fotos) para elegir una foto de tu galería.
   • Si no puedes agregar una foto, verifica que hayas seleccionado Permitir cuando se solicitó acceso a la cámara / archivos durante la configuración. De no ser así:
     1. En tu teléfono, ve a Configuraciones > Aplicaciones.
     2. Busca y selecciona la aplicación SyncUP PETS.
     3. Ve a las configuraciones y selecciona Permissions (permisos). Verifica que las configuraciones de Camera (cámara), Location (ubicación) y Storage (almacenamiento) estén activadas.
     4. Vuelve a la aplicación SyncUP PETS e intenta cargar la foto nuevamente.
6. Selecciona Save (guardar).
7. Selecciona Pair device (vincular dispositivo) para comenzar a vincular el dispositivo SyncUP PETS o selecciona Close (cerrar) para volver a la pantalla principal.

Para eliminar desde la página Perfil de la mascota

1. Carga el dispositivo SyncUP PETS y enciéndelo.
2. En la app SyncUP PETS, selecciona la foto de perfil de la mascota.
3. Ve a la página del Perfil de la mascota y selecciona Remove Profile (eliminar perfil) > Remove (eliminar).
4. Selecciona Confirmar.

1. Carga el dispositivo SyncUP PETS y enciéndelo.
2. En la app SyncUP PETS, selecciona la foto de perfil de la mascota.
3. Selecciona el campo que deseas editar y realiza los cambios deseados.
4. Selecciona Save (guardar). Si el perfil de la mascota no se guarda:
   1. Verifica que todos los campos marcados con un asterisco (*) hayan sido completados.
   2. Si el perfil fue creado con anterioridad, asegúrate de haber realizado cambios. No podrá guardarse el perfil a menos que se haya editado de algún modo. Para salir de esta pantalla, selecciona el botón Atrás (<).
   3. Cierra la aplicación y vuelve a intentarlo.

1. Si es la primera vez que lo usas, carga el dispositivo SyncUP PETS y espera hasta que la luz del dispositivo se encienda.
2. Si el dispositivo está en el cargador la aplicación no puede detectarlo, o si el cargador no está disponible, mantén presionado el botón en la parte trasera del rastreador hasta que el dispositivo emita un pitido y la luz azul parpadee.
3. En la app SyncUP PETS, selecciona un perfil de mascota para vincular el dispositivo.
4. Selecciona Pair device (vincular dispositivo).
5. Cuando la luz del dispositivo esté encendida, selecciona Yes, LED has turned on (sí, el LED está encendido), luego presiona Next (siguiente).
6. Selecciona tu dispositivo de la lista. El dispositivo comenzará a vincularse.
7. Selecciona Connect to Wi-Fi (conectar a Wi-Fi), ingresa tus credenciales de Wi-Fi y selecciona JOIN (unirse).
   • Debes estar dentro del alcance de la red Wi-Fi a la que deseas conectarte y tener Bluetooth activado en el teléfono para poder unirte.
   • Si no estás dentro del alcance Wi-Fi, selecciona Skip (omitir) para conectarte más tarde.
   • Si no te conectas a Wi-Fi, es posible que las actualizaciones de ubicación se demoren y que la batería dure menos.
8. Una vez conectado a Wi-Fi correctamente, selecciona Done (terminar). Si el dispositivo SyncUP PETS no se conecta a Bluetooth:
   1. Confirma que Bluetooth esté activado en el teléfono. De no ser así, activa Bluetooth y selecciona Allow (permitir). Nota: Si seleccionas Deny (rechazar) la primera vez, selecciona para activar Bluetooth y selecciona Allow (permitir).
   2. Si Bluetooth todavía no se puede conectar, intenta vincular manualmente.

Si la sincronización automática no está funcionando, o si tienes problemas para vincular, usa estos pasos para para vincular el dispositivo manualmente.

1. En la app SyncUP PETS, selecciona Device (dispositivo).
2. Selecciona Pair device (vincular dispositivo).
3. Cuando la luz del dispositivo esté encendida, selecciona Yes, LED has turned on (sí, el LED está encendido), luego presiona Next (siguiente).
4. Selecciona Pair manually (vincular manualmente).
5. Ingresa el código de IMEI de 15 dígitos ubicado en la parte de abajo del rastreador y selecciona Next (siguiente) para completar la conexión.
6. Selecciona Connect to Wi-Fi (conectar a Wi-Fi), ingresa tus credenciales de Wi-Fi y selecciona JOIN (unirse).
   • Debes estar dentro del alcance de la red Wi-Fi a la que deseas conectarte para poder unirte.
   • Si no estás dentro del alcance Wi-Fi, selecciona Skip (omitir) para conectarte más tarde.
   • Si no te conectas a Wi-Fi, es posible que las actualizaciones de ubicación se demoren y que la batería dure menos.
7. Una vez conectado a Wi-Fi correctamente, selecciona Done (terminar). Si el dispositivo no se conecta:
   • Verifica que la la luz LED del dispositivo SyncUP PETS esté encendida. De no ser así, coloca el dispositivo en el cargador hasta que la luz LED sea blanca o verde y luego repite los pasos para vincular.
   • Verifica que el teléfono no esté conectado a otros dispositivos Bluetooth. Ciertos dispositivos, como por ejemplo, audífonos Bluetooth, pueden interferir con la vinculación.
   • Para teléfonos Android, consulta la lista de dispositivos vinculados para determinar si el dispositivo SyncUP PETS aparece o está guardado. De ser así, prueba desvincular el dispositivo y repite los pasos para vincular.

1. Carga el dispositivo SyncUP PETS y enciéndelo.
2. En la app SyncUP PETS, selecciona Device (dispositivo).
3. Selecciona Remove Device (eliminar dispositivo) > Remove (eliminar).

Si omitiste la configuración de Wi-Fi durante el proceso de vinculación, o si deseas cambiar tu red Wi-Fi:

1. En la app SyncUP PETS, selecciona Device (dispositivo).
2. Selecciona Manage Wi-Fi (administrar Wi-Fi).
3. Coloca el dispositivo SyncUP PETS en el cargador o mantén presionado el botón del dispositivo hasta que emita un pitido y la luz azul parpadee, luego presiona Next (siguiente).
4. Selecciona tu red Wi-Fi de la lista, ingresa tus credenciales de Wi-Fi y presiona Join (unirse).
5. Una vez que tu dispositivo se haya conectado, selecciona Done (terminar).

• Si no se muestran notificaciones en el centro de notificaciones, verifica si se actualizaron los resultados; para hacerlo, arrastra hacia abajo la pantalla de notificaciones. Esta se actualizará para incluir las notificaciones recientes.
  
• El teléfono debe tener las notificaciones activadas para poder recibir notificaciones de la aplicación SyncUP PETS.

Para administrar notificaciones

1. En la app, selecciona el ícono de engranaje de configuración.
2. Selecciona Notificaciones.
3. Utiliza los controles de notificaciones para activar/desactivar las siguientes notificaciones:
   • Notificaciones de Zona segura
   • Batería baja
   • Objetivo de actividad alcanzado
   • Objetivo de actividad no alcanzado

El modo Rastreo te permite encontrar a tu mascota rápidamente al incrementar la frecuencia con la que el dispositivo envía actualizaciones de ubicación. Al activar el modo Rastreo, se utilizará el GPS, lo cual afectará la duración de la batería del dispositivo. Para activar el modo Rastreo:

1. En la app SyncUP PETS, selecciona el ícono de ubicación.
2. Selecciona el ícono de la mascota que deseas rastrear.
3. Selecciona Track (rastrear) > Track (rastrear).
4. Cuando desees dejar de rastrear, selecciona Stop tracking (detener rastreo).

Muestra la ubicación GPS de tu mascota y obtén indicaciones para llegar hasta tus mascotas en modo Rastreo. Los usuarios pueden conducir o caminar hasta una mascota, o compartir las indicaciones para llegar hasta ella. Para obtener indicaciones:

1. En la app SyncUP PETS, selecciona el ícono de ubicación.
2. Selecciona el ícono de la mascota que deseas rastrear.
3. Selecciona Track (rastrear) > Track (rastrear).
4. Selecciona Directions (indicaciones).
   • Selecciona el ícono del auto para obtener indicaciones para conducir.
   • Selecciona el ícono de la persona para obtener indicaciones para caminar.
5. Selecciona GO (comenzar) para comenzar a recibir las indicaciones o selecciona Share (compartir) para enviar las indicaciones a otras persona.

1. En la app, selecciona Activity (actividad).
2. Usa las pestañas en el perfil de la mascota para revisar la actividad por día​, semana​ o ​mes​. Si no puedes acceder a la información de actividad:
   • Verifica que el dispositivo se activó para el perfil de mascota.
   • Verifica si el dispositivo todavía tiene la activación pendiente.
   • Cierra la aplicación y vuelve a intentarlo.

1. En la app, selecciona Activity (actividad).
2. Selecciona Set daily goal (establecer objetivo diario).
3. Configura el objetivo en minutos u horas, luego presiona Save (guardar).

1. En la app, selecciona el ícono de engranaje de configuración.
2. Selecciona Notificaciones.
3. Utiliza el control de notificaciones para Objetivo de actividad alcanzado u Objetivo de actividad no alcanzado para activar o desactivar las notificaciones.

1. En la app, selecciona Safe zones (zonas seguras).
2. Selecciona View (ver) en la Zona segura que deseas editar o eliminar.
3. Selecciona Editar.
   • Para editar una zona segura, ingresa a la ubicación deseada, acerca y aleja para cambiar el radio.
   • Para eliminar una zona segura, selecciona Next (siguiente) > Delete (eliminar) > Delete (eliminar).

1. En la app, selecciona el ícono de engranaje de configuración.
2. Selecciona Notificaciones.
3. Utiliza el control de notificaciones de Zona segura para activar o desactivar las notificaciones.

• La aplicación SyncUP PETS se actualiza a través de la aplicación Google Play Store o de la aplicación Apple App Store.
• El dispositivo SyncUP PETS debe estar colocado en el cargador para actualizarlo.
• Para actualizar el software SyncUP PETS, busca la aplicación en la tienda de aplicaciones y selecciona Actualizar, si está disponible.
• Si el dispositivo SyncUP PETS no está recibiendo actualizaciones de firmware:
  • Verifica que el dispositivo esté conectado a Wi-Fi.
  • Verifica que se haya configurado Wi-Fi con este dispositivo.

Restablecer el dispositivo SyncUP PETS no afectará la información guardada en la aplicación SyncUP PETS. Para restablecer el dispositivo SyncUP PETS desde la app...

1. En la app, selecciona Device (dispositivo).
2. Selecciona Remove Device (eliminar dispositivo) > Remove (eliminar).
3. Espera 30 minutos antes de intentar vincular el dispositivo nuevamente.

Para restablecer la configuración de fábrica del dispositivo SyncUP PETS...

Presiona y suelta rápidamente (menos de un segundo) el botón del dispositivo SyncUP PETS seis (6) veces.

• El dispositivo emitirá una luz azul cada vez que presiones el botón.
• Cuando se reinicie, el dispositivo emitirá una luz roja y luego blanca.
• Fuerza el cierre de la aplicación SyncUP PETS en tu teléfono antes de volver a vincularlo.
• Espera 30 minutos antes de intentar vincular el dispositivo nuevamente.

Al acceder a Appointments (citas), aparece el mes de citas actual. Las citas están marcadas con un círculo magenta en caso de que las hayas configurado. Selecciona el mes para obtener una lista de las próximas citas del mes.

1. En la pantalla principal, selecciona Health Journal (diario de salud).
2. Selecciona Appointment (cita).
3. Selecciona el símbolo +.
4. Ingresa información sobre la cita, como por ejemplo, la fecha, la hora y la dirección.
5. Selecciona Save (guardar).

• La documentación existente aparece en la página frontal. Selecciona un documento para revisarlo o selecciona la X para eliminarlo.
• Hay un límite de 10 documentos.
• Los únicos formatos de archivo de imagen compatibles son JPEG y PNG.

Para almacenar un documento...

1. En la pantalla principal, selecciona Health Journal (diario de salud).
2. Selecciona Documents (documentos).
3. Selecciona el símbolo +.
4. Elige si deseas cargar un documento existente, tomar una foto de uno o crear uno dentro de la aplicación. 
5. Crea una etiqueta, luego selecciona Save (guardar).

Después de seleccionar el ícono de Recordatorio en el Diario de salud, puedes:

• Para visulizar próximos recordatorios, selecciona cada elemento para ver los detalles o selecciona la X para eliminar.
• Crear un recordatorio:
  1. En la pantalla principal, selecciona Health Journal (diario de salud).
  2. Selecciona Reminders (recordatorios).
  3. Selecciona el símbolo +.
  4. Ingresa información sobre el recordatorio.
  5. Selecciona Save (guardar).