La app T-Mobile Prepaid eSIM te permite activar nuevo servicio prepagado de T-Mobile en un iPhone con eSIM. Para otros dispositivos, verifica la compatibilidad para traer tu dispositivo al servicio prepagado de T-Mobile.

¿Buscas planes y dispositivos de servicio prepagado? Visita el sitio web de servicio prepagado de T-Mobile.

Acerca de la aplicación

La aplicación Prepaid eSIM fue diseñada para las personas que viajan a EE. UU., para los clientes actuales de T-Mobile que desean una línea prepagada secundaria y para cualquier otra persona que quiera probar el Un-carrier para conocer la red 5G más rápida del país.*

• La aplicación solo puede activar una línea prepagada de T-Mobile.
• Para cuentas de servicio pospagado, consulta T-Mobile eSIM.
• Solo disponible para Apple iPhone XS o posterior con iOS 12.1.1 o posterior.
• La aplicación requiere:
  • Que tengas una conexión de datos, a través de Wi-Fi o la red celular.
  • Que hayas comprado el iPhone a T-Mobile, o que esté desbloqueado. (Comunícate con el proveedor original si necesitas ayuda).
• No hay cargos para activar un iPhone con una eSIM.
• Las activaciones nuevas pueden completarse fuera de EE. UU., pero el dispositivo debe registrarse en la red de T-Mobile para empezar a usar el servicio.
• Para activar la eSIM de tu iPhone con otro proveedor de servicio móvil o administrar las configuraciones de la eSIM, consulta nuestros Tutoriales.
  

Activar el servicio de T-Mobile

¡Hay simuladores disponibles que muestran estos pasos!

1. Descarga la app T-Mobile Prepaid eSIM del Apple App Store.
2. Abre la app y revisa la pantalla de bienvenida.
3. Selecciona Get Started (comenzar).
4. Ingresa tu dirección de email y selecciona Next (siguiente). (Si ya tienes T-Mobile, necesitarás usar una dirección de email diferente que no esté en uso con una ID de T-Mobile).
5. Si se te indica, selecciona Settings (configuración) y activa los servicios de ubicación de la app. Configúralos como While using the App (mientras se usa la app).
6. Ingresa la dirección para el lugar principal en el que usarás el servicio de T-Mobile, en general tu hogar, y luego selecciona Next (siguiente).
7. Asegúrate de que tu dirección sea correcta en la ventana emergente y luego selecciona Confirm (confirmar).
8. Elige tu plan de servicio prepagado y luego selecciona Next (siguiente). (Selecciona See plan details [ver detalles del plan] para obtener más información sobre los planes).
9. Revisa los términos del servicio y luego selecciona Accept (aceptar) si los aceptas.
10. Ingresa la información de tu tarjeta de crédito, incluso el CVC/CCC y el código postal de facturación, y luego selecciona Next (siguiente).
11. Revisa tu pedido para asegurarte de que todo esté correcto.
12. Ingresa un nuevo PIN de 6 a 15 dígitos, confírmalo y selecciona Submit (enviar).
13. Espera mientras configuramos tu servicio de T-Mobile.
14. En la pantalla "Install Cellular Plan" (instalar plan celular), selecciona Continue (continuar) para descargar e instalar tu perfil de eSIM.
15. Selecciona Add Cellular Plan (agregar plan celular).
16. Etiqueta tus planes celulares para identificarlos con facilidad y luego selecciona Continue (continuar).
17. Elige qué línea deseas usar como tu línea principal, luego selecciona Continue (continuar).
18. Una vez completado ese paso, la pantalla muestra tu nuevo número de teléfono y te permite ver tu recibo.
19. Si deseas usar un número de teléfono de otro proveedor o de otra línea, contáctanos para iniciar este proceso.

Para obtener más instrucciones sobre cómo configurar y usar tu línea de eSIM luego de completar la activación, visita https://support.apple.com/en-us/HT209044.

Volver a descargar la eSIM después de reemplazar el dispositivo o restablecer la configuración de fábrica.

En ocasiones, es posible que debas reemplazar la eSIM que recibiste a través de la aplicación.

• Eliminaste tu eSIM por accidente.
• Actualizaste tu teléfono y deseas transferir la línea de servicio de tu eSIM al nuevo teléfono.
• Perdiste la conexión mientras descargabas la eSIM y no se instaló correctamente en tu dispositivo.

Para comenzar, tendrás que llamarnos al 1-877-778-2106 para obtener un código QR. Asegúrate de tener:

• El número de teléfono de tu eSIM prepagada o tu ID de pedido. Se mostrará el ID de pedido si encuentras un error en la aplicación.
• El código PIN de tu cuenta, que configuraste para completar tu pedido en la aplicación T-Mobile Prepaid eSIM.

Errores y asistencia

Estos son algunos de los mensajes de error que puedes recibir al usar la aplicación y sugerencias para resolverlos.

*5G: requiere dispositivo compatible; cobertura no disponible en ciertas áreas. Algunos usos podrían requerir un determinado plan o función; consulta es.T‑Mobile.com. La más veloz: según Premios Opensignal: Informe de experiencia de usuarios 5G en EE. UU. de abril de 2021, con base en un análisis independiente de las velocidades promedio captadas en mediciones del servicio móvil durante el período del 15 de diciembre de 2020 al 14 de marzo de 2021 © 2021 Opensignal Limited.

Descargos del plan tarifario

T-Mobile Prepaid: oferta por tiempo limitado; sujeta a cambio. Más impuestos y cargos. Puede requerir kit básico con tarjeta SIM de $10. Las asignaciones de datos en roaming en EE. UU. y dentro de la red varían; se incluyen 100 MB para roaming. Las funciones de llamadas y textos ilimitados son solo para la comunicación directa entre dos personas; otros servicios (por ejemplo, redes de conferencias, líneas de chat, etc.) podrían tener un costo adicional. Las funciones están disponibles hasta el día 30; si hay saldo suficiente, los servicios se renuevan de manera automática cuando vencen. Si el saldo no es suficiente para renovar todas las líneas de tu cuenta por 120 días, todas las líneas serán suspendidas por 30 días. Si tienes un saldo en la cuenta, todas las líneas pasarán a Paga lo que Consumas en incrementos de 30 días con $3 al mes por 30 minutos para llamadas/mensajes SMS. Una vez agotado el saldo, la cuenta será suspendida. Al cambiar de opción de plan o renovar un plan mensual, las funciones o los créditos asociados con el plan anterior no estarán disponibles, y no se podrán volver a elegir ciertas opciones de plan. Algunas opciones de plan no permiten renovaciones antes de tiempo ni usar ciertas funciones cuando se agotan los montos incluidos. Si se transfiere el número a otro proveedor, se desactivará la cuenta y no habrá servicio disponible. Streaming de video a hasta 1.5 Mbps con maximizador de datos. Puedes desactivar el Data Maximizer en cualquier momento. La optimización puede afectar la velocidad de descarga de video; no se aplica a las cargas de videos. Para obtener el mejor rendimiento, deja las aplicaciones de streaming de video en su configuración de resolución automática predeterminada. Solo para uso nacional; se aplican cargos adicionales para uso internacional, donde esté disponible. Los megabytes parciales se redondean al siguiente. Las velocidades máximas estarán disponibles hasta alcanzar el límite de la asignación, incluyendo enlace, luego se reducen a velocidades 2G por el resto del período de servicio. Es posible que ciertos usos, por ejemplo, algunas aplicaciones para probar la velocidad, se descuenten de la asignación de datos de alta velocidad y que las velocidades se reduzcan después de que se alcance la asignación. Sin valor de canje en efectivo. No reembolsable. Los dispositivos vendidos para ser utilizados con el servicio prepagado de T-Mobile deben activarse con ese servicio, no podrán ser transferidos para la reventa, modificación o exportación.

T-Mobile Prepaid Unlimited: oferta por tiempo limitado; sujeta a cambio. Más impuestos y cargos. Puede requerir un kit básico con tarjeta SIM de $10 por línea. No es elegible para el descuento por AutoPago o KickBack. Se requiere dispositivo con capacidad para ciertas funciones. Las asignaciones de datos en roaming en EE. UU. y dentro de la red varían; se incluyen 200 MB para roaming. Las funciones de llamadas y textos ilimitados son solo para la comunicación directa entre dos personas; otros servicios (por ejemplo, redes de conferencias, líneas de chat, etc.) podrían tener un costo adicional. Datos de alta velocidad ilimitados solo en EE. UU.; no incluye datos o funciones internacionales. Las funciones están disponibles hasta el día 30; si hay saldo suficiente, los servicios se renuevan de manera automática cuando vencen. Si el saldo no es suficiente para renovar todas las líneas de tu cuenta por 120 días, todas las líneas serán suspendidas por 30 días. Si tienes un saldo en la cuenta, todas las líneas pasarán a Paga lo que Consumas en incrementos de 30 días con $3 al mes por 30 minutos para llamadas/mensajes SMS por línea. Una vez agotado el saldo, la cuenta será suspendida. Al cambiar de opción de plan o renovar un plan mensual, las funciones o los créditos asociados con el plan anterior no estarán disponibles, y no se podrán volver a elegir ciertas opciones de plan. Algunas opciones de plan no permiten renovaciones antes de tiempo ni usar ciertas funciones cuando se agotan los montos incluidos. Si se transfiere el número a otro proveedor, se desactivará la cuenta y no habrá servicio disponible. T-Mobile Prepaid Unlimited no está disponible para hotspots ni para otros dispositivos de datos. Streaming de video a hasta 1.5 Mbps a menos que tenga un pase diario HD. La optimización puede afectar la velocidad de descarga de video; no se aplica a la carga de videos. Para obtener el mejor rendimiento, deja las aplicaciones de streaming de video en su configuración de resolución automática predeterminada. Enlace a velocidades 3G como máx. Para una pequeña parte de clientes que usan más de 50GB por mes, el uso principal de datos debe ser en un smartphone o tablet. El uso en smartphones y tablets tiene mayor prioridad que el uso mediante Mobile HotSpot (enlace), lo cual puede resultar en velocidades mayores para los datos usados en smartphones y tablets. No es para uso internacional prolongado; se debe residir en los Estados Unidos y el uso principal debe ser en nuestra red. Sin valor de canje en efectivo. No reembolsable. Los dispositivos vendidos para ser utilizados con el servicio prepagado de T-Mobile deben activarse con ese servicio, no podrán ser transferidos para la reventa, modificación o exportación.

T-Mobile Prepaid Unlimited Plus: oferta por tiempo limitado; sujeta a cambio. Más impuestos y cargos. Puede requerir un kit básico con tarjeta SIM de $10 por línea. No es elegible para el descuento por AutoPago o KickBack. Se requiere dispositivo con capacidad para ciertas funciones. Las asignaciones de datos en roaming en EE. UU. y dentro de la red varían; se incluyen 200 MB para roaming. Las funciones de llamadas y textos ilimitados son solo para la comunicación directa entre dos personas; otros servicios (por ejemplo, redes de conferencias, líneas de chat, etc.) podrían tener un costo adicional. Datos de alta velocidad ilimitados solo en EE. UU.; no incluye datos o funciones internacionales. Las funciones están disponibles hasta el día 30; si hay saldo suficiente, los servicios se renuevan de manera automática cuando vencen. Si el saldo no es suficiente para renovar todas las líneas de tu cuenta por 120 días, todas las líneas serán suspendidas por 30 días. Si tienes un saldo en la cuenta, todas las líneas pasarán a Paga lo que Consumas en incrementos de 30 días con $3 al mes por 30 minutos para llamadas/mensajes SMS por línea. Una vez agotado el saldo, la cuenta será suspendida. Al cambiar de opción de plan o renovar un plan mensual, las funciones o los créditos asociados con el plan anterior no estarán disponibles, y no se podrán volver a elegir ciertas opciones de plan. Algunas opciones de plan no permiten renovaciones antes de tiempo ni usar ciertas funciones cuando se agotan los montos incluidos. Si se transfiere el número a otro proveedor, se desactivará la cuenta y no habrá servicio disponible. T-Mobile Prepaid Unlimited no está disponible para hotspots ni para otros dispositivos de datos. Streaming de video a hasta 1.5 Mbps a menos que tenga un pase diario HD. La optimización puede afectar la velocidad de descarga de video; no se aplica a la carga de videos. Para obtener el mejor rendimiento, deja las aplicaciones de streaming de video en su configuración de resolución automática predeterminada. Enlace: 10 GB de datos de alta velocidad y luego ilimitados en nuestra red a velocidades máximas 3G. Para una pequeña parte de clientes que usan más de 50GB por mes, el uso principal de datos debe ser en un smartphone o tablet. El uso en smartphones y tablets tiene mayor prioridad que el uso mediante Mobile HotSpot (enlace), lo cual puede resultar en velocidades mayores para los datos usados en smartphones y tablets. No es para uso internacional prolongado; se debe residir en los Estados Unidos y el uso principal debe ser en nuestra red. Sin valor de canje en efectivo. No reembolsable. Los dispositivos vendidos para ser utilizados con el servicio prepagado de T-Mobile deben activarse con ese servicio, no podrán ser transferidos para la reventa, modificación o exportación.

Todos los planes prepagados: oferta por tiempo limitado; sujeta a cambio. Más impuestos y cargos. Puede requerir kit básico con tarjeta SIM de $10. No elegible para descuento de AutoPago o Kickback. Se requiere dispositivo con capacidad para ciertas funciones. Las asignaciones de datos en roaming de EE.UU. y dentro de la red varían; consulta el servicio seleccionado para obtener detalles. Las funciones de llamadas y textos ilimitados son solo para la comunicación directa entre dos personas; otros servicios (por ejemplo, redes de conferencias, líneas de chat, etc.) podrían tener un costo adicional. Solo para uso nacional; se aplican cargos adicionales para uso internacional, donde esté disponible. Las funciones están disponibles hasta el día 30; si hay saldo suficiente, los servicios se renuevan de manera automática cuando vencen. Si el saldo no es suficiente para renovar todas las líneas de tu cuenta por 120 días, todas las líneas serán suspendidas por 30 días. Si tienes un saldo en la cuenta, todas las líneas pasarán a Paga lo que Consumas en incrementos de 30 días con $3 al mes por 30 minutos para llamadas/mensajes SMS. De haber fondos disponibles, los minutos/mensajes adicionales costarán $0.10/minuto o mensaje. Una vez agotado el saldo, la cuenta será suspendida. Al cambiar de opción de plan o renovar un plan mensual, las funciones o los créditos asociados con el plan anterior no estarán disponibles, y no se podrán volver a elegir ciertas opciones de plan. Algunas opciones de plan no permiten renovaciones antes de tiempo ni usar ciertas funciones cuando se agotan los montos incluidos. Si se transfiere el número a otro proveedor, se desactivará la cuenta y no habrá servicio disponible. Sin valor de canje en efectivo. No reembolsable. No es para uso internacional prolongado; se debe residir en los Estados Unidos y el uso principal debe ser en nuestra red. Streaming de video a hasta 1.5 Mbps con maximizador de datos. La optimización puede afectar la velocidad de descarga de video; no se aplica a las cargas de videos. Para obtener el mejor rendimiento, deja las aplicaciones de streaming de video en su configuración de resolución automática predeterminada. Se puede desactivar el Data Maximizer en ciertos planes (por ejemplo, T-Mobile Prepaid) para permitir streaming de video a velocidades que proporcionan capacidad para video en HD (1080p como máximo); enlace optimizado. Es posible que algunos proveedores de contenido no transmitan sus servicios en HD. Pase diario HD disponible para T-Mobile Prepaid Unlimited; comprar y activar. Se requiere dispositivo con capacidad para disfrutar de la resolución HD. T-Mobile Prepaid Unlimited: datos de alta velocidad ilimitados solo en EE. UU. No disponible para hotspots y otros equipos de datos. Enlace a velocidades 3G máximas a menos que agregues Plus, que incluye 10 GB de datos de alta velocidad. Para una pequeña parte de clientes que usan más de 50GB por mes, el uso principal de datos debe ser en un smartphone o tablet. El uso en smartphones y tablets tiene mayor prioridad que el uso mediante Mobile HotSpot (enlace), lo cual puede resultar en velocidades mayores para los datos usados en smartphones y tablets. T-Mobile Prepaid Internet móvil: los minutos/megabytes parciales se redondean. Las velocidades máximas estarán disponibles hasta alcanzar el límite de la asignación, incluyendo enlace, luego se reducen a velocidades 2G por el resto del período de servicio. Es posible que ciertos usos, por ejemplo, algunas aplicaciones para probar la velocidad, se descuenten de la asignación de datos de alta velocidad y que las velocidades se reduzcan después de que se alcance la asignación. Internet móvil solo proporciona datos; no incluye servicios de voz, mensajes ni Wi-Fi. Pase de datos prepagado: servicio disponible por el período y/o la cantidad de uso proporcionado por el Pase. Para los períodos, un día va desde las 12:00 a.m. hasta las 11:59 p.m., hora del Pacífico. El uso se redondea al siguiente MB entero en cada sesión. Solo se puede activar un pase por vez. La cuenta se suspende después de 365 días de inactividad. Uso nacional exclusivo para pases On-Demand; el uso en EE. UU., Canadá y México es exclusivo para pases mensuales recurrentes. No incluye roaming en EE. UU. Solo datos; no incluye servicios de voz, mensajería ni Wi-Fi. El uso se aplica primero a los pases On Demand, luego a los datos gratis, luego a la asignación de Internet móvil mensual. Los dispositivos vendidos para ser utilizados con el servicio prepagado de T-Mobile serán activados con ese servicio, no podrán ser transferidos para la reventa, modificación o exportación. Llamadas/textos internacionales desde EE. UU.: llamadas internacionales desde EE. UU./Canadá/México a líneas fijas en más de 70 países y destinos, más llamadas ilimitadas a móviles en más de 30 países. Se requiere servicio elegible para cada línea. Las llamadas/textos deben originarse en la red de EE. UU. de T-Mobile o en Canadá/México; de lo contrario, se aplican tarifas de roaming internacional estándar. Visita T-Mobile.com para ver los países y tarifas. Streaming de música: requiere plan elegible. El streaming de música registrada de servicios incluidos no se descuenta de la asignación de datos 5G ni 4G LTE en la red de T-Mobile ni en Canadá/México; el streaming de música se usa con el servicio Smartphone Mobile HotSpot. La cobertura no está disponible en algunas áreas. Control de la red: el servicio puede ponerse lento, suspenderse, cancelarse o restringirse por mal uso, uso anormal, interferencia con nuestra red o nuestra capacidad de brindar un servicio de calidad a otros usuarios, o por uso inmoderado de roaming. Durante los períodos de congestión, aquella pequeña fracción de clientes que use más de 50 GB al mes podría notar velocidades reducidas hasta el siguiente ciclo de facturación debido a la priorización de datos. Detalles en es.T‑Mobile.com/OpenInternet. Ver términos y condiciones (incluyendo la cláusula de arbitraje) en www.T-Mobile.com, para obtener más información. T-Mobile y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG. ©2019 T-Mobile USA, Inc.