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La app T-Mobile Prepaid eSIM te permite activar nuevo servicio prepagado de T-Mobile en un iPhone con eSIM. Para otros dispositivos, activa en T-Mobile.com.

Acerca de la aplicación

La aplicación Prepaid eSIM fue diseñada para las personas que viajan a EE. UU., para los clientes actuales de T-Mobile que desean una línea prepagada secundaria y para cualquier otra persona que quiera probar el Un-carrier para conocer la red 5G más rápida del país.*

  • La aplicación solo puede activar una línea prepagada de T-Mobile.
  • Para cuentas de servicio pospagado, consulta T-Mobile eSIM.
  • Solo disponible para Apple iPhone XS o posterior con iOS 12.1.1 o posterior.
  • La aplicación requiere:
    • Que tengas una conexión de datos, a través de Wi-Fi o la red celular.
    • Que hayas comprado el iPhone a T-Mobile, o que esté desbloqueado. (Comunícate con el proveedor original si necesitas ayuda).
  • No hay cargos para activar un iPhone con una eSIM.
  • Para activar la eSIM de tu iPhone con otro proveedor de servicio móvil o administrar las configuraciones de la eSIM, consulta nuestros Tutoriales.

 

Activar el servicio de T-Mobile

¡Hay simuladores disponibles que muestran estos pasos!

  1. Baja e instala la app T-Mobile Prepaid eSIM en Apple App Store.
  2. Abre la aplicación y revisa la pantalla de bienvenida.
  3. Selecciona Get Started (comenzar).
  4. Ingresa tu dirección de email y selecciona Next (siguiente). (Si ya tienes T-Mobile, necesitarás usar una dirección de email diferente que no esté en uso con una ID de T-Mobile).
  5. Si se te indica, selecciona Settings (configuración) y activa los servicios de ubicación de la app. Configúralos como While using the App (mientras se usa la app).
  6. Ingresa la dirección para el lugar principal en el que usarás el servicio de T-Mobile, en general tu hogar, y luego selecciona Next (siguiente).
  7. Asegúrate de que tu dirección sea correcta en la ventana emergente y luego selecciona Confirm (confirmar).
  8. Elige tu plan de servicio prepagado y luego selecciona Next (siguiente). (Selecciona See plan details [ver detalles del plan] para obtener más información sobre los planes).
  9. Revisa los términos del servicio y luego selecciona Accept (aceptar) si los aceptas.
  10. Ingresa la información de tu tarjeta de crédito, incluso el CVC/CCC y el código postal de facturación, y luego selecciona Next (siguiente).
  11. Revisa tu pedido para asegurarte de que todo esté correcto.
  12. Ingresa un nuevo PIN de 6 a 15 dígitos, confírmalo y selecciona Submit (enviar).
  13. Espera mientras configuramos tu servicio de T-Mobile.
  14. En la pantalla "Install Cellular Plan" (instalar plan celular), selecciona Continue (continuar) para descargar e instalar tu perfil de eSIM.
  15. Selecciona Add Cellular Plan (agregar plan celular).
  16. Etiqueta tus planes celulares para identificarlos con facilidad y luego selecciona Continue (continuar).
  17. Elige qué línea deseas usar como tu línea predeterminada y luego selecciona Continue (continuar).
  18. Una vez completado ese paso, la pantalla muestra tu nuevo número de teléfono y te permite ver tu recibo.
  19. Si deseas usar un número de teléfono de otro proveedor o de otra línea, contáctanos para iniciar este proceso.

Para obtener más instrucciones para configurar y usar tu línea de eSIM luego de completar la activación, visita https://support.apple.com/en-us/HT209044.

 

Volver a descargar la eSIM después de reemplazar el dispositivo o restablecer la configuración de fábrica.

En ocasiones, es posible que debas reemplazar la eSIM que recibiste a través de la aplicación.

  • Eliminaste tu eSIM por accidente.
  • Actualizaste tu teléfono y deseas transferir la línea de servicio de tu eSIM al nuevo teléfono.
  • Perdiste la conexión mientras descargabas la eSIM y no se instaló correctamente en tu dispositivo.

 

Para comenzar, tendrás que llamarnos al 1-877-778-2106 para obtener un código QR. Asegúrate de tener:

  • El número de teléfono de tu eSIM prepagada o tu ID de pedido. Se mostrará el ID de pedido si encuentras un error en la aplicación.
  • El código PIN de tu cuenta, que configuraste para completar tu pedido en la aplicación T-Mobile Prepaid eSIM.

 

Errores y asistencia

Estos son algunos de los mensajes de error que puedes recibir al usar la aplicación y sugerencias para resolverlos.

 
Uy, perdiste la conexión
 
  • Esto significa que la aplicación perdió su conexión a Internet al intentar configurar el servicio.
  • Asegúrate de tener una buena conexión Wi-Fi o buena señal celular y vuelve a intentarlo.
  • De ser posible, vuelve a intentarlo usando una red Wi-Fi diferente.
 
Lo sentimos, tu recibo todavía no está listo
 
  • Esto significa que tu recibo no se ha terminado de cargar. Esto podría demorar un minuto.
  • También puedes ver el recibo en Mi T-Mobile, en el historial de tu cuenta.
 
Error 501: el dispositivo no es compatible o ha sido bloqueado por tu proveedor
 
  • Esto significa que tu iPhone no tiene una eSIM o está bloqueado por el proveedor al que se lo compraste.
  • Asegúrate de tener el Apple iPhone Xs o posterior.
  • Ponte en contacto con el proveedor de servicios que te vendió el dispositivo para solicitar un desbloqueo.
 
Error 502: ese email ya es una cuenta de T-Mobile
 
  • Esto significa que la dirección de email que intentas usar ya está configurada con una cuenta existente de T-Mobile.
  • Vuelve a intentarlo con una dirección de email diferente para crear una nueva cuenta.
 
Error 503: se alcanzó el límite de eSIM en este dispositivo
 
 
Error 504: ¡Uy, algo salió mal!
 
  • Esto significa que la aplicación tuvo un problema al cargar la siguiente pantalla.
  • Asegúrate de tener una conexión de datos móviles o Wi-Fi potente e intenta nuevamente.
  • Si aún no funciona, contáctanos para recibir ayuda.
 
Error 505: se produjo un problema para completar tu pedido
 
  • Esto significa que hay algo aparate de los problemas mencionados que está provocando problemas.
  • Asegúrate de tener una conexión de datos móviles o Wi-Fi potente e intenta nuevamente.
  • Si aún no funciona, contáctanos para obtener más asistencia.
 
Error 506: parece que tu código postal no tiene números de teléfono restantes
 
  • Esto significa que nos hemos quedado sin números de teléfono para ese código postal.
  • Cierra la app, elimínala de las apps recientes y luego vuelve a intentarlo.
  • Si aún no funciona, contáctanos para recibir ayuda.

 

 

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