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T-Mobile tiene opciones de correos de voz: Correo de voz, Correo de Voz Visual (VVM) y Correo de voz a mensaje (VTT).

Antes de empezar

 Si necesitas ayuda con el correo de voz, consulta la página Resolución de problemas del correo de voz.

 Para escuchar y bajar mensajes en la app de Correo de Voz Visual (VVM), consulta App de Correo de voz visual de T-Mobile

 Los mensajes del buzón de voz se borrarán automáticamente después de un tiempo determinado y no se podrán recuperar. Obtén más información acerca de cómo guardar y eliminar mensajes.

 Para mensajes de Correo de voz a mensaje de texto (VTT), consulta Recibir mensajes en mensajes de texto.

 Si necesitas ayuda con estos pasos en tu dispositivo, consulta nuestros tutoriales de dispositivos y selecciona tu dispositivo, o usa la barra de búsqueda e ingresa el nombre de tu dispositivo.

 

Configurar tu correo de voz

  1. Mantén seleccionada la tecla 1 o usa la app del correo de voz para conectarte a tu correo de voz.
  2. Cuando efectúes la configuración por primera vez, es posible que debas ingresar una contraseña. La contraseña predeterminada son los últimos cuatro dígitos de tu número de teléfono.
  3. Después de usar la contraseña predeterminada, crea una nueva.
    • La contraseña puede ser cualquier código de 4 a 7 dígitos.
    • Una buena contraseña es aquella que tú puedes recordar fácilmente, pero que es difícil de adivinar para los demás.
  4. Cuando se te solicite, graba tu saludo y nombre. Ahora tu buzón de voz está listo para usar.

 

Menú Configuraciones

  • Para acceder al menú de configuración del correo de voz, mantén presionada la tecla 1 o abre la app del correo de voz.
  • Si esto no funciona, marca 1-805-637-7249, ingresa tu número de 10 dígitos y, mientras se reproduce el saludo del correo de voz, selecciona * (la tecla asterisco) e ingresa la contraseña.
  • Si estás viajando en el extranjero, lee nuestra Lista de control de roaming internacional para saber cómo revisar tus mensajes.

Una vez que se establezca la conexión, selecciona el número del teclado asignado al paso del menú de configuración para más opciones.

 
1 - Escuchar mensajes
 
Escuchar mensajes
  • # - Omitir/Próximo mensaje
  • 1 - Volver a reproducir el mensaje
  • 2 - Transferir mensaje
  • 3 - Enviar respuesta
  • 4 - Imprimir fax
  • 5 - Información de fecha/hora
  • 7 - Eliminar mensaje (selecciona 1 para recuperar el mensaje)
  • 8 - Devolver llamada
  • 9 - Guardar mensaje
 
2 - Enviar un mensaje
 
Enviar un mensaje
  • # - Lista grupal
  • 1 - Enviar
  • 2 - Revisar mensaje
  • 3 - Borrar y volver a grabar
  • 4 - Opciones de entrega
 
3 - Crear un saludo
 
Crear un saludo
  • 1 - Reproducir saludo
  • 2 - Grabar saludo
  • 3 - Saludo grupal
  • 4 - Grabar nombre como saludo
  • 5 - Número telefónico como saludo
 
4 - Opciones de buzón
 
Opciones del buzón
  • 1 - Listas de grupos
  • 3 - Opciones de reproducción
  • 4 - Opciones de fax
  • 6 - Indicaciones estándar/cortas
 
5 - Seguridad protegida por contraseña
 

De forma predeterminada, no se te pide la contraseña cuando consultas el buzón de voz desde tu teléfono. Si el identificador de llamadas salientes está bloqueado, deberás ingresar tu contraseña cuando llames al buzón de voz desde tu dispositivo. T-Mobile te aconseja activar tu contraseña del correo de voz para mayor seguridad.

Seguridad protegida por contraseña
  • 1 - Cambiar contraseña
  • 2 - Habilitar/deshabilitar contraseña
 
Opciones de reproducción
 
Opciones de reproducción

Opciones disponibles al escuchar un mensaje:

  • 1 - Retroceder
  • 2 - Pausar
  • 3 - Adelantar
  • 4 4 - Reducir la velocidad de reproducción
  • 6 6 - Aumentar la velocidad de reproducción
 
Comandos universales
 
Comandos universales

¿Tienes problemas con el menú de mensajes? Si necesitas ayuda, prueba estos comandos.

  • 0 - Asistencia
  • * * - Menú principal
  • * - Cancelar/Retroceder

 

Guardar y borrar mensajes

Los mensajes del correo de voz se eliminan si se alcanza el período de almacenamiento automático. El período de almacenamiento automático puede oscilar entre los 14 y 30 días, según el tipo de correo de voz. Si oyes "You have (# of vm) voicemail message(s) which is due to automatic deletion..." (tienes [cantidad de mensajes] mensajes del correo de voz, lo cual se debe a la eliminación automática...), consulta los pasos de esta página para guardar los mensajes.

 
Guardar
 

Después de escuchar el mensaje del correo de voz, selecciona la tecla 9 para guardar el mensaje. Puedes repetir esto para guardar el mensaje en tu buzón de voz antes de que se acabe el período de almacenamiento automático. Para recuperar el mensaje guardado y guardarlo en otra ubicación, configura tu cuenta de T-Mobile por Internet y consulta los pasos de Usar el correo de voz en una computadora que se encuentran en esta página. Puedes guardar un correo de voz si transcurrieron menos de 30 días desde el día que dejaron el mensaje originalmente o el día que se guardó.

 
Borrar
 

Si estás escuchando un mensaje de tu correo de voz y lo borras, ¡no cuelgues! Se puede recuperar un mensaje del correo de voz antes de que se desconecte la misma llamada. Una vez finalizada la llamada, no hay forma de recuperar el mensaje del buzón de voz eliminado.

 
Mensajes en BlackBerry o Windows Phone
 

La migración eliminará automáticamente todos los mensajes de voz que tengan más de 30 días, escuchados, sin escuchar o guardados, de la antigua plataforma. La migración de plataforma de buzón de voz ofrecerá una experiencia mejorada y actualizada al buzón de voz de T-Mobile. Guarda tus mensajes antes de la migración para evitar que se eliminen automáticamente.

Para no perder tus mensajes, reenvíalos o guárdalos antes de que comience la migración.

Reenviar mensajes

En todos los dispositivos, si el mensaje de voz tiene menos de 30 días:

  1. Mantén presionada la tecla 1 o abre la app del correo de voz.
  2. Escucha el mensaje que deseas reenviar.
  3. Una vez que se reproduzca el mensaje, selecciona la tecla 6 para escuchar más opciones y luego selecciona la tecla 2 para reenviar el mensaje.
  4. Ingresa el número de diez dígitos al que desees renviar el mensaje y luego selecciona la tecla #. Se pueden ingresar otros números si es necesario. Cuando termines, selecciona la tecla #.

BlackBerry

  1. BlackBerry 10: en BlackBerry Hub o la app Teléfono, mantén presionado el mensaje del correo de voz.
  2. BlackBerry 7 o anterior: en la app del Correo de Voz Visual, mantén presionado un mensaje del correo de voz.
  3. Selecciona Guardar como.
  4. Selecciona la ubicación y selecciona Save (guardar).

Windows Phone

Lamentablemente, los dispositivos Windows no tienen una opción para crear una copia de seguridad del correo de voz. Puedes reproducirlos con la bocina y grabarlos con el micrófono de una laptop o PC, o puedes usar las instrucciones de Guardar que se encuentran en esta página si el mensaje tiene menos de 30 días.

 

Usar el correo de voz en una computadora

 
Bajar mensajes a una computadora
 

Si eres el titular principal de la cuenta, puedes guardar tus mensajes desde tu cuenta de T-Mobile. Estos pasos son para todos los dispositivos, incluidos los que tienen Windows, si el mensaje de voz tiene menos de 30 días.

  1. Ingresa en tu cuenta de T-Mobile por Internet.
  2. Selecciona My Phone (mi teléfono) o Line Details (detalles de la línea) y luego selecciona Check Voicemail (revisar el correo de voz).
  3. Ingresa a tu cuenta de Digits.
  4. Elige el mensaje que deseas bajar.
  5. En el menú expandido, selecciona Download (bajar).
 
Escuchar saludos o mensajes
 
  1. Ingresa en tu cuenta de T-Mobile por Internet.
  2. Selecciona My Phone (mi teléfono) o Line Details (detalles de la línea) y luego selecciona Check Voicemail (revisar el correo de voz).
  3. Ingresa a tu cuenta de Digits. Para reproducir un mensaje individual, selecciona el ícono Play (reproducir) junto al mensaje.
  4. Selecciona Settings (configuración).
  5. Selecciona Greetings (saludos) y sigue las instrucciones en pantalla.
 
Enviar mensaje como email
 
  1. Ingresa en tu cuenta de T-Mobile por Internet.
  2. Selecciona My Phone (mi teléfono) o Line Details (detalles de la línea) y luego selecciona Check Voicemail (revisar el correo de voz).
  3. Ingresa a tu cuenta de Digits.
  4. Selecciona Send as email (enviar como email) junto al mensaje.
  5. Ingresa una dirección de email en el campo Para.
  6. Agrega un mensaje opcional en el campo Mensaje.
  7. Selecciona Send email (enviar email). Verás el mensaje "Sent successfully" (enviado correctamente). El email provendrá de MSISDN@t-mobilevoicemail.com.

En caso de notificaciones de VVT duplicadas en iOS, actualiza tu servicio para agregar la función de bloqueo de VTT de $0 en la app de T-Mobile, por Internet a través de tu cuenta de T-Mobile o contáctanos para que podamos revisar tu cuenta en más detalle.

¿Tienes alguna duda acerca del Correo de Voz Visual? Consulta los pasos de resolución de problemas con la app del Correo de Voz Visual de T-Mobile o el correo de voz.

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