¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si buscas más información visita nuestro Centro de transferencias.

T-Mobile tiene varias opciones de buzones de voz: Buzón de voz, Correo de Voz Visual (VVM) y Buzón de voz a mensaje de texto (VTT).

 

Antes de empezar

 Si necesitas ayuda con el correo de voz, consulta la página Resolución de problemas del correo de voz​​​​​​​.

 Para escuchar y bajar mensajes en la app de Correo de Voz Visual (VVM), consulta App de Correo de voz visual de T-Mobile​​​​​​​

 Los mensajes del buzón de voz se borrarán automáticamente después de un tiempo determinado y no se podrán recuperar. Más información acerca de guardar y eliminar mensajes.

 Para mensajes de Correo de voz a mensaje de texto (VTT), consulta Recibir mensajes en mensajes de texto​​​​​​​.

 Si necesitas ayuda con estos pasos en tu dispositivo, visita nuestros Tutoriales de dispositivos y selecciona tu dispositivo o usa la barra de búsqueda para ingresar el nombre del dispositivo.

 

Configurar tu correo de voz

  1. Mantén presionada la tecla 1 o marca 123 en el teclado de tu dispositivo para llamar y conectarte al buzón de voz.
  2. Es posible que se te pida la contraseña la primera vez que lo configures. La contraseña predeterminada son los últimos cuatro dígitos de tu número de móvil.
  3. Después de usar la contraseña predeterminada, crea una nueva.
    • La contraseña puede ser cualquier código de 4 a 7 dígitos.
    • Una buena contraseña es aquella que tú puedes recordar fácilmente, pero que es difícil de adivinar para los demás.
  4. Cuando se te solicite, graba tu saludo y nombre. Ahora tu buzón de voz está listo para usar.

 

Menú Configuraciones

  • Para acceder al menú de configuración del buzón de voz, mantén presionada la tecla 1 o marca 123 en el teclado de tu dispositivo.
  • Si esto no funciona, marca 1-805-637-7249, ingresa el número de 10 dígitos y mientras se reproduce el saludo del buzón de voz, presiona * (tecla asterisco) e ingresa la contraseña.
  • Si estás viajando en el extranjero, lee nuestra Lista de control de roaming internacional para saber cómo revisar tus mensajes.

Una vez que hayas marcado el buzón de voz, presiona el número asignado al paso del menú de configuración en el teclado para obtener más opciones.

 
1 - Escuchar mensajes
 
  • # - Omitir/Próximo mensaje
  • 1 - Volver a reproducir el mensaje
  • 2 - Transferir mensaje
  • 3 - Enviar respuesta
  • 4 - Imprimir fax
  • 5 - Información de fecha/hora
  • 7 - Borrar mensaje (presiona 1 para restaurar el mensaje)
  • 8 - Devolver llamada
  • 9 - Guardar mensaje
 
2 - Enviar un mensaje
 
  • # - Lista grupal
  • 1 - Enviar
  • 2 - Revisar mensaje
  • 3 - Borrar y volver a grabar
  • 4 - Opciones de entrega
 
3 - Crear un saludo
 
  • 1 - Reproducir saludo
  • 2 - Grabar saludo
  • 3 - Saludo grupal
  • 4 - Grabar nombre como saludo
  • 5 - Número telefónico como saludo
 
4 - Opciones de buzón
 
  • 1 - Listas de grupos
  • 3 - Opciones de reproducción
  • 4 - Opciones de fax
  • 6 - Indicaciones estándar/cortas
 
5 - Seguridad protegida por contraseña
 

Está predeterminado que no se te pida la contraseña o PIN cuando consultas el buzón de voz desde tu dispositivo. Si el identificador de llamadas salientes está bloqueado, deberás ingresar tu contraseña cuando llames al buzón de voz desde tu dispositivo. Esto se debe a que el sistema de buzón de voz no reconoce tu número de móvil cuando está bloqueado. T-Mobile te aconseja activar tu contraseña del correo de voz para mayor seguridad.

  • 1 - Cambiar contraseña
  • 2 - Habilitar/deshabilitar contraseña
 
Opciones de reproducción
 

Estas opciones del menú están disponibles mientras escuchas un mensaje

  • 1 - Retroceder
  • 2 - Pausar
  • 3 - Adelantar
  • 4 4 - Reducir la velocidad de reproducción
  • 6 6 - Aumentar la velocidad de reproducción
 
Comandos universales
 

¿Tienes problemas con el menú de mensajes? Si necesitas ayuda, prueba estos comandos.

  • 0 - Asistencia
  • * * - Menú principal
  • * - Cancelar/Retroceder

 

Guardar y borrar mensajes

Los mensajes del buzón de voz se eliminarán si se alcanza el período de almacenamiento automático. El período de almacenamiento automático puede oscilar entre los 14 y 30 días, dependiendo del tipo de buzón de voz. Si oyes "You have (# of vm) voicemail message(s) which is due to automatic deletion..." revisa los pasos que aparecen a continuación para guardar los mensajes o para saber qué hacer si no quieres eliminar un mensaje.

 
Guardar
 

Después de escuchar el mensaje de tu buzón de voz, presiona 9 en el teclado para guardar el mensaje. Puedes repetir esto para guardar el mensaje en tu buzón de voz antes de que se acabe el período de almacenamiento automático. Si deseas recuperar un mensaje almacenado y guardarlo en una ubicación diferente, primero tienes que tener configurada tu cuenta de Mi T-Mobile, y sigue los pasos para Usar el correo de voz en una computadora que se detallan a continuación. Puedes guardar un mensaje de voz si hace menos de 30 días que te lo dejaron o que lo guardaste.

 
Borrar
 

Si estás escuchando un mensaje de tu buzón de voz y lo borras, ¡no cuelgues! Los mensajes del buzón de voz solo se pueden recuperar antes de desconectar la misma llamada. Una vez finalizada la llamada, no hay forma de recuperar el mensaje del buzón de voz eliminado.

 
Mensajes en BlackBerry o Windows Phone
 

El cambio eliminará automáticamente todos los mensajes de voz que tengan más de 30 días, escuchados, sin escuchar o guardados, de la antigua plataforma. La migración de plataforma de buzón de voz ofrecerá una experiencia mejorada y actualizada al buzón de voz de T-Mobile. Guarda tus mensajes antes de la migración para evitar que se eliminen automáticamente.

Para evitar perder tus mensajes, debes reenviarlos o guardarlos antes de que comience la migración. Para hacerlo, sigue estos pasos.

Reenviar mensajes

En todos los dispositivos, si el mensaje de voz tiene menos de 30 días:

  1. Mantén presionada la tecla 1 o marca 123 en el teclado de tu dispositivo para llamar y conectarte al buzón de voz.
  2. Escucha el mensaje que deseas reenviar.
  3. Una vez que se haya reproducido el mensaje, presiona 6 en el teclado del dispositivo para escuchar más opciones, luego presiona 2 para reenviar el mensaje.
  4. Ingresa el número de 10 dígitos al que deseas reenviar el mensaje y presiona #. Se pueden ingresar números de 10 dígitos adicionales. Al terminar, presiona #. El mensaje ha sido reenviado.

BlackBerry

  1. BlackBerry 10: en BlackBerry Hub o la aplicación Teléfono, mantén presionado un mensaje de voz.
  2. BlackBerry 7 o posterior: en la aplicación Correo de Voz Visual, mantén presionado el mensaje de voz.
  3. Presiona Guardar como.
  4. Selecciona la ubicación y presiona Guardar.

Windows Phone

Lamentablemente, Windows Phone no ofrece ninguna forma de hacer copias de seguridad de los mensajes de voz, podrías reproducirlos a través de la bocina y grabarlos usando un micrófono en una laptop o PC, o puedes seguir las instrucciones para Guardar que se proporcionaron antes si el mensaje tiene menos de 30 días.

 

Usar el correo de voz en una computadora

 
Bajar mensajes a una computadora
 

Si eres el titular principal de la cuenta, puedes guardar tus mensajes desde tu cuenta de Mi T-Mobile.  Estos pasos son para todos los dispositivos, incluidos los que tienen Windows, si el mensaje de voz tiene menos de 30 días.

  1. Ve a Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Haz clic en Mi teléfono o Detalles de la línea > Revisar correo de voz.
  3. Ingresa a tu cuenta de Digits.
  4. Haz clic en el mensaje que quieres bajar.
  5. En el menú expandido, haz clic en Descargar.
 
Escuchar saludos o mensajes
 
  1. Ve a Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Haz clic en Mi teléfono o Detalles de la línea > Revisar correo de voz.
  3. Ingresa a tu cuenta de Digits. Para escuchar un mensaje, haz clic en el ícono Reproducir junto al mensaje.
  4. Haz clic en Settings (configuración).
  5. Haz clic en Saludos y sigue las instrucciones en pantalla.
 
Enviar mensaje como email
 
  1. Ve a Mi T-Mobile e ingresa a tu cuenta.
  2. Haz clic en Mi teléfono o Detalles de la línea > Revisar correo de voz.
  3. Ingresa a tu cuenta de Digits.
  4. Haz clic en Enviar como email junto al mensaje.
  5. Ingresa una dirección de email en el campo Para.
  6. Agrega un mensaje opcional en el campo Mensaje.
  7. Haz clic en Enviar email. Asegúrate de que los clientes vean el mensaje "enviado correctamente". Llegará el email de MSISDN@t-mobilevoicemail.com.

En caso de notificaciones de VVT duplicadas en iOS, actualiza tu servicio para agregar la función de bloqueo de VTT de $0 en la aplicación T-Mobile, por Internet a través de  Mi T-MobileContáctanos para que podamos revisar en más detalle tu cuenta.

¿Tienes alguna duda acerca del Correo de Voz Visual? Consulta nuestra resolución de problemas de la app de Correo de Voz Visual de T-Mobile o del Correo de voz.


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