Tutoriales

Galaxy S20 5G - -

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  • Para descargar aplicaciones, necesitarás una cuenta en Play Store.
  • Para crear una cuenta, abre Play Store. Un mensaje te solicitará que crees una cuenta.
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  • Si no puedes recordar tu nombre de usuario o contraseña, consulta la página de restauración de la cuenta.
 Enlace: Página de recuperación de cuenta
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  • Si continúas recibiendo mensajes que indican que el nombre de usuario y la contraseña no coinciden, es posible que hayas activado la autenticación en dos pasos. ¿Qué significa esto?
 Enlace: Acerca de la autenticación en dos pasos
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  • Puedes mover aplicaciones a otra ubicación (por ejemplo, a una tarjeta de memoria si tienes una) o liberar espacio eliminando una o más aplicaciones.
  • Para recibir instrucciones sobre cómo desinstalar una aplicación, consulta el enlace que aparece más adelante.
 Manual: Desinstalar/eliminar aplicación
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  • Si tienes problemas con una aplicación en particular, te recomendamos que compruebes si hay actualizaciones.
  • Para ello, abre Play Store, selecciona el ícono de lista y ve a Mis apps y juegos. Selecciona la aplicación en cuestión para ver si la puedes Actualizar.
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  • Para enviar comentarios o solicitar ayuda para una aplicación, comunícate con el desarrollador.
  • Para ello, abre Play Store, selecciona el ícono de lista, y dirígete a Mis apps y juegos. Selecciona la aplicación correspondiente y desplázate hasta la sección Contacto del programador. Aquí encontrarás los detalles de contacto.
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  • Muchas aplicaciones de Android son gratuitas, pero para algunas debes pagar. También es posible que debas pagar por contenidos o servicios adicionales.
  • Si no estás satisfecho con la compra y deseas un reembolso, comunícate con el equipo de asistencia de Android.
 Enlace: Comunicarse con el equipo de asistencia
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  • Se pueden resolver muchos problemas con solo reiniciar el dispositivo.
  • Apaga tu Samsung Galaxy S20 5G, reinícialo y verifica si se ha resuelto el problema.
  • Si no puedes reiniciar el dispositivo de la forma normal, puedes forzar el reinicio. Para ello, mantén presionados la tecla lateral y el botón para bajar el volumen al mismo tiempo hasta que la pantalla se vuelva de color negro.
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  • Es posible que el problema se resuelva mediante una actualización de software. Comprueba si hay una nueva versión de tu software disponible.
 Manual: Busca actualizaciones de software
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  • Si al seguir los pasos anteriores no solucionases tu problema, intenta restablecer la configuración predeterminada de fábrica.
  • Nota: Una restauración de fábrica implica la eliminación de toda la información personal en el dispositivo, tal como fotos y mensajes. Te recomendamos crear una copia de seguridad antes de hacerlo.
  • Consulta las instrucciones más adelante.
 Manual: Restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica
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