Got questions?

Question 1

¿Puedo cambiarme a T-Mobile y mantener el número de teléfono que ya tengo con otro proveedor de servicio?

Accepted Answer

Sí, es posible mantener el número que ya tienes de otro proveedor de servicio móvil o de línea fija. Primero, verifica que tu número actual sea elegible para transferir a T-Mobile. Si tu número es elegible, pasa a la siguiente pregunta que explica cómo hacerlo. En raras ocasiones no podemos transferir un número a nuestra red. Esto se debe muchas veces a que no tenemos un acuerdo de transferencias con el proveedor de servicios original.

Question 2

¿Cómo transfiero mi número a T-Mobile?

Accepted Answer

Una vez que hayas decidido transferir tu número a T-Mobile necesitarás la siguiente información:

Número(s) de teléfono que quieres transferir de tu proveedor de servicio actual
Nombre del proveedor de servicio actual
Número de cuenta actual
Dirección de facturación con el código postal incluido

También tendrás que comunicarte con tu proveedor de servicio actual y hacer lo siguiente:

Solicitar un PIN de transferencia / contraseña
Confirmar que tu dispositivo esté desbloqueado y que pueda ser transferido a otro proveedor de servicio
Solicitar la eliminación de cualquier bloqueo o requisito que pueda tener tu cuenta para poder realizar la transferencia
Asegurarte de haber pagado todos los saldos a tu proveedor de servicio actual

Question 3

¿Cuándo debo cancelar mi servicio actual?

Accepted Answer

No canceles tu servicio actual hasta que tu número esté totalmente activado en tu nueva cuenta de T-Mobile. De lo contrario, podría ocasionarse una interrupción en el servicio por parte de cualquiera de los proveedores.

Question 4

¿Cuánto tiempo demorará la transferencia de mi número de teléfono a T-Mobile?

Accepted Answer

Las transferencias de servicio móvil demoran por lo general entre 10 minutos y 3 horas. Transferir servicio de línea fija puede demorar 3 a 10 días.

Question 5

¿Qué debo hacer si mi transferencia demora más que el plazo estimado?

Accepted Answer

Si tu teléfono no está activo con el nuevo número telefónico, una vez cumplido el plazo previsto, puedes llamar a nuestro equipo de Servicio al Cliente para preguntar por el estado de tu transferencia. Puedes contactarnos al 1 800-T-Mobile. En ocasiones, tenemos que corregir alguna información antes de poder completar la transferencia, como por ejemplo, nombres mal escritos, direcciones de facturación incorrectas y otros datos incompletos.

Question 6

¿Dónde puedo completar mi transferencia de servicio?

Accepted Answer

T-Mobile te ofrece varias opciones. Ya que estás conectado a Internet en este momento, podrías completar tu transacción aquí mismo. Pero también tenemos opciones para que lo hagas en cualquiera de nuestras tiendas, por teléfono con uno de nuestros representantes de servicio al cliente o, si actualmente estás trabajando con un representante de ventas para empresas, ¡ellos también pueden ayudarte!

Question 7

¿Cómo transfiero mi servicio por Internet?

Accepted Answer

Es muy seguro usar el pago por Internet de T-Mobile para comprar y transferir servicios, está protegido por VeriSign. La información que proporcionas se codifica antes de transmitirla a T-Mobile, lo que significa que se bloquea durante la transferencia electrónica para brindar el nivel más alto de seguridad.

Si pides un nuevo teléfono por Internet puedes esperar para transferir tu número hasta que recibas el nuevo dispositivo. Simplemente llama a nuestro equipo de Servicio al Cliente cuando recibas tu nuevo dispositivo y tarjeta SIM. 1 800-T-Mobile.

Question 8

¿Cómo recibo el reembolso por los cargos por cancelación anticipada (ETF) asociados con mi proveedor de servicio anterior al transferir mi número de teléfono a T-Mobile?

Accepted Answer

Opción 1: marca 611 o llámanos al 1-800-T-Mobile cuando recibas tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile. Recomendamos este método si necesitas seguir usando tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile.

Opción 2: sigue las instrucciones para transferencia de número en la página de pago cuando compres tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile. Recomendamos este método si no necesitas usar tu teléfono actual hasta que llegue tu nuevo teléfono o tarjeta SIM de T-Mobile.

Transfiere tu número telefónico a T-Mobile.

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