Toda emergencia es una carrera contra el tiempo. Para Jonathan Boyd, jefe de bomberos de Allen, Texas, esto implica evaluar las nuevas tecnologías no solo en función de si ayudan a los equipos de respuesta a desplazarse con mayor rapidez, sino también de si les permiten detectar problemas antes, tomar decisiones con mayor antelación y actuar antes de que la situación empeore.
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Situada a unas veinte millas al norte del centro de Dallas, Allen se ha convertido en una de las comunidades más dinámicas del norte de Texas, con más de 110,000 habitantes. La ciudad alberga también la high school más grande del país, donde los partidos de fútbol americano de los viernes por la noche, las graduaciones y otros eventos comunitarios atraen habitualmente a multitudes de aproximadamente 20,000 personas, lo que genera necesidades en materia de comunicaciones y seguridad pública que suelen asociarse más bien con ciudades de mucho mayor tamaño.
El Departamento de Bomberos de Allen ha evolucionado a la par de ese crecimiento. El departamento cuenta con más de 120 integrantes distribuidos en seis estaciones de bomberos, las cuales operan las 24 horas del día con personal compuesto por 39 bomberos/paramédicos. Alrededor del 80% de las respuestas están relacionadas con EMS; asimismo, el departamento ofrece servicios de prevención de incendios, educación pública, gestión de emergencias y capacidades de rescate especializado para la ciudad y la región circundante. Su Equipo de Respuesta ante Emergencias Comunitarias (CERT), compuesto por más de 150 voluntarios, aporta más de 5,000 horas al año y amplía aún más esa capacidad.
En otros tiempos, los bomberos dependían principalmente de las comunicaciones por voz a través de sistemas de radio móvil terrestre. Hoy en día, dependen de un flujo continuo de información fundamental para la misión, planos de edificios, cartografía, video en directo, datos de pacientes, información meteorológica, imágenes captadas por drones y la ubicación de las unidades en tiempo real, para facilitar la toma de decisiones más rápidas y mejor fundamentadas. A medida que la IA y otras tecnologías se integran en las operaciones de emergencia, ese volumen seguirá creciendo.
"Necesitamos replantear las prioridades. Ya no se trata de tener prioridad en una frecuencia de radio. Se trata de dar prioridad a los datos".
Jefe Jonathan Boyd, Departamento de Bomberos de Allen
Esa evolución cambió el papel de las comunicaciones, señala Boyd. Las comunicaciones resilientes ya no son un mero servicio de apoyo a la respuesta; se han convertido en parte de la respuesta misma. Ya no basta con tener cobertura; dado que la respuesta ante emergencias depende cada vez más de los datos, los organismos también necesitan la capacidad de gestionar el creciente volumen de información crítica de la que dependen las operaciones modernas. Ese requisito ha determinado que el Departamento de Bomberos de Allen dependa de la red 5G independiente de
El Departamento de Bomberos de Allen utiliza un sistema avanzado de despacho asistido por computadora que rastrea continuamente la ubicación de los vehículos de emergencia e identifica automáticamente los recursos adecuados más cercanos. Los incidentes se transmiten casi de inmediato a las unidades de respuesta, lo que reduce los tiempos de despacho en aproximadamente 90 segundos y permite a los equipos acceder a la información del incidente mientras están en camino. Para Boyd, esos 90 segundos reflejan el verdadero valor de la tecnología: acelerar la respuesta y permitir que cada decisión y acción posterior ocurra antes.
¿Esta tecnología adelanta nuestro punto de toma de decisiones en la línea temporal?
Jefe Jonathan Boyd, Departamento de Bomberos de Allen
Los voluntarios del CERT amplían las capacidades del Departamento de Bomberos de Allen durante eventos comunitarios de gran envergadura, condiciones meteorológicas adversas, desastres y otros incidentes de alta demanda; colaboran en la gestión de multitudes, identifican emergencias médicas y transmiten información al personal de bomberos. Allen convirtió la conectividad en un elemento central de la forma en que operan estos voluntarios: los equipos del CERT utilizan smartphones, tablets y kits de comunicación de despliegue rápido en la red de
Tras el tiroteo masivo en el centro comercial Allen Premium Outlets de 2023, los equipos de respuesta dirigieron a cientos de civiles desplazados hacia puntos de reunificación designados, en lugar de trasladarlos ellos mismos, confiando en que estos podrían gestionar su propio transporte por teléfono. A pesar de un aumento drástico en el tráfico celular durante el incidente, la infraestructura 5G cercana mantuvo una capacidad suficiente para las operaciones de emergencia y para que el público pudiera coordinar su propio transporte y reencuentros.
"Este incidente puso de relieve la importancia de una infraestructura celular sólida en el manejo de emergencias; no solo para los miembros de servicios de emergencia, sino también para el público en general", señaló Boyd. "Cuando las personas cuentan con las herramientas para ayudarse a sí mismas, se alivia considerablemente la carga que recae sobre los equipos de respuesta a emergencias".
Boyd concibe las comunicaciones de seguridad pública resilientes como un sistema por capas, que combina la radio móvil terrestre tradicional, la banda ancha celular y la conectividad satelital, de modo que las operaciones puedan continuar bajo prácticamente
Él prevé que los requisitos de capacidad aumenten rápidamente a medida que la IA, los drones, el análisis de video y otras tecnologías que requieren un uso intensivo de datos se integren más profundamente en las operaciones de emergencia. El Departamento de Bomberos de Alle ya ha explorado el acceso a la información asistido por inteligencia artificial y el monitoreo meteorológico en tiempo real. "Ni siquiera podemos imaginar la capacidad que necesitaremos", dijo Boyd.
Para el Departamento de Bomberos de Allen, estar preparados para la próxima generación de respuesta ante emergencias implica desarrollar el personal, los sistemas y la infraestructura de comunicaciones necesarios para poner la tecnología al servicio de la labor operativa, en momentos en los que cada segundo cuenta.
El verdadero valor de la tecnología no reside simplemente en la velocidad; consiste en la capacidad de detectar los problemas antes, tomar decisiones con mayor anticipación y actuar antes de que las condiciones empeoren.
Los miembros de servicios de emergencias merecen lo mejor en rendimiento de red y estamos listos para ofrecer la era 5G de la seguridad pública ahora mismo, con el primer segmento 5G del país que da prioridad a la seguridad pública.
Para organizaciones de servicios de emergencia o miembros individuales de servicios de emergencia que tengan planes tarifarios elegibles. No disponible con planes tarifarios Connecting Heroes.
Los incidentes de gran envergadura y los eventos públicos multitudinarios pueden generar aumentos significativos en el tráfico de red, justo cuando los miembros de servicios de emergencia dependen de la conectividad para llevar a cabo sus operaciones de emergencia. El acceso priorizado ayuda a garantizar que los usuarios de seguridad pública tengan preferencia en el uso de los recursos de la red, en situaciones en las que mantener el flujo de información operativa puede resultar especialmente importante.
La tecnología 5G ofrece una mayor capacidad y ancho de banda con una menor latencia, lo que permite gestionar el creciente flujo de datos utilizado en las operaciones modernas de respuesta ante emergencias: desde la cartografía y la transmisión de video en directo hasta el uso de drones e información en tiempo real. Estas capacidades también sientan las bases para tecnologías cada vez más intensivas en datos, como la IA.
El Departamento de Bomberos de Allen utiliza la red 5G independiente de
Los miembros de servicios de emergencia dependen cada vez más tanto de los datos como de las comunicaciones por voz. El video en directo, los drones, la información de ubicación en tiempo real, la IA y otras tecnologías emergentes pueden aumentar considerablemente la cantidad de información que circula a través de las redes de seguridad pública. La cobertura sigue siendo fundamental, pero los organismos también necesitan una capacidad suficiente y un acceso prioritario para respaldar operaciones que requieren un uso cada vez más intensivo de datos.
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