Ante el avance de la tormenta tropical Ernesto hacia Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas, T‑Mobile ha activado sus planes de emergencia para ayudar a mantener conectados a los clientes, las comunidades y los servicios de emergencia durante las fuertes lluvias, inundaciones y vientos que se esperan. Así es como estamos trabajando para apoyar a las comunidades a las que servimos y a la red de la que dependen:
Preparación de la red
Nuestro Equipo de Manejo de Emergencias, junto con nuestros Centros Nacionales de Operaciones, está monitoreando atentamente la tormenta y el rendimiento de nuestra red. T‑Mobile está preparado para desplegar rápidamente a miembros del equipo junto con equipos de microondas y satélites para restablecer o aumentar la conectividad según sea necesario. Este equipo está ubicado en lugares críticos y estratégicos para un despliegue rápido después de la tormenta e incluye::
- COLT y COW: Cell-on-Light-Trucks y Cell-on-Wheels que se pueden conducir o remolcar a las áreas afectadas para restablecer o mejorar temporalmente el servicio.
- VSAT de despliegue rápido y portátiles: Antenas parabólicas llamadas "Very Small Aperture Terminals" que pueden proporcionar una capa de cobertura en áreas amplias.
- Soluciones de microondas: Tecnología de red que ofrece alto rendimiento y baja latencia para un mejor uso de la data.
La mayoría de los “cell sites” en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas se han fortalecido con generadores permanente para mantener los “sites” operando durante cortes de energía comercial, y nuestro equipo tiene generadores portátiles adicionales listos para ir donde sea necesario. Todos los generadores fijos y portátiles en la región se reabastecieron antes de la tormenta, y los equipos tienen decenas de miles de galones de combustible adicionales disponibles para respaldar los “cell sites” y la infraestructura. Otros “sites” de la red en el área, incluyendo nuestra Oficina de “Switch móvil”, la Oficina comercial regional y otras ubicaciones de centros de emergencia, también están equipados con generadores listos y cargados.
Apoyo a la comunidad
Nuestros equipos están listos para movilizarse para proporcionar Wi-Fi, suministros de carga y linternas para distribuir a las comunidades según sea necesario después de la tormenta.
Apoyo a la seguridad pública
Nuestro equipo de emergencia está en contacto con numerosos funcionarios federales, regionales y locales, personal de primera respuesta y organizaciones, incluida la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA), la Agencia de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA) a nivel nacional y regional y el Coordinador de Interoperabilidad Estatal y los Líderes de ESF 2 (Comunicaciones) Estatales para Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. Las agencias que necesiten asistencia en asuntos de comunicaciones pueden comunicarse con nuestra línea directa de emergencia las 24 horas al 888-639-0020 o enviar un correo electrónico a ERTRequests@T‑Mobile.com.
Empleados y tiendas
La seguridad de nuestros empleados y sus familias en el área es de suma importancia. Estamos monitoreando el impacto en nuestros empleados, tiendas, Centros de Servicio al Cliente y otras ubicaciones y atenderemos cualquier necesidad que surja. Las tiendas en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas están cerradas hoy. Para consultar el horario de servicio de su tienda local, utilice nuestro localizador de tiendas en la página web t‑mobile.com. Los clientes existentes pueden administrar su cuenta mediante la aplicación T Life.
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