Ante el avance de la tormenta tropical Ernesto hacia Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas, T-Mobile ha activado sus planes de emergencia para ayudar a mantener conectados a los clientes, las comunidades y los servicios de emergencia durante las fuertes lluvias, inundaciones y vientos que se esperan. Así es como estamos trabajando para apoyar a las comunidades a las que servimos y a la red de la que dependen:
Preparación de la red
Nuestro Equipo de Manejo de Emergencias, junto con nuestros Centros Nacionales de Operaciones, está monitoreando atentamente la tormenta y el rendimiento de nuestra red. T-Mobile está preparado para desplegar rápidamente a miembros del equipo junto con equipos de microondas y satélites para restablecer o aumentar la conectividad según sea necesario. Este equipo está ubicado en lugares críticos y estratégicos para un despliegue rápido después de la tormenta e incluye::
- COLT y COW: Cell-on-Light-Trucks y Cell-on-Wheels que se pueden conducir o remolcar a las áreas afectadas para restablecer o mejorar temporalmente el servicio.
- VSAT de despliegue rápido y portátiles: Antenas parabólicas llamadas "Very Small Aperture Terminals" que pueden proporcionar una capa de cobertura en áreas amplias.
- Soluciones de microondas: Tecnología de red que ofrece alto rendimiento y baja latencia para un mejor uso de la data.
La mayoría de los “cell sites” en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas se han fortalecido con generadores permanente para mantener los “sites” operando durante cortes de energía comercial, y nuestro equipo tiene generadores portátiles adicionales listos para ir donde sea necesario. Todos los generadores fijos y portátiles en la región se reabastecieron antes de la tormenta, y los equipos tienen decenas de miles de galones de combustible adicionales disponibles para respaldar los “cell sites” y la infraestructura. Otros “sites” de la red en el área, incluyendo nuestra Oficina de “Switch móvil”, la Oficina comercial regional y otras ubicaciones de centros de emergencia, también están equipados con generadores listos y cargados.
Apoyo a la comunidad
Nuestros equipos están listos para movilizarse para proporcionar Wi-Fi, suministros de carga y linternas para distribuir a las comunidades según sea necesario después de la tormenta.
Apoyo a la seguridad pública
Nuestro equipo de emergencia está en contacto con numerosos funcionarios federales, regionales y locales, personal de primera respuesta y organizaciones, incluida la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA), la Agencia de Infraestructura y Ciberseguridad (CISA) a nivel nacional y regional y el Coordinador de Interoperabilidad Estatal y los Líderes de ESF 2 (Comunicaciones) Estatales para Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. Las agencias que necesiten asistencia en asuntos de comunicaciones pueden comunicarse con nuestra línea directa de emergencia las 24 horas al 888-639-0020 o enviar un correo electrónico a ERTRequests@T-Mobile.com.
Empleados y tiendas
La seguridad de nuestros empleados y sus familias en el área es de suma importancia. Estamos monitoreando el impacto en nuestros empleados, tiendas, Centros de Servicio al Cliente y otras ubicaciones y atenderemos cualquier necesidad que surja. Las tiendas en Puerto Rico y las Islas Vírgenes Americanas están cerradas hoy. Para consultar el horario de servicio de su tienda local, utilice nuestro localizador de tiendas en la página web t-mobile.com. Los clientes existentes pueden administrar su cuenta mediante la aplicación T Life.
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