T-Mobile vuelve a ganar más premios de J.D. Power and Associates por su satisfacción del cliente de telefonía móvil que cualquier otro proveedor de servicios
Bellevue, Wash. — Sep. 7, 2005
Wireless customers across the country have once again expressed their overall satisfaction with T-Mobile. Por segundo año consecutivo, T-Mobile USA, Inc. ha obtenido la mejor clasificación en las seis regiones encuestadas en el estudio Wireless Regional Customer Satisfaction Index StudySM (CSI) 2005 de J.D. Power and Associates.
T-Mobile obtuvo la mejor clasificación en materia de satisfacción del cliente en las regiones del sudoeste y el sudeste, y compartió la mejor clasificación con otro proveedor de servicio móvil en las cuatro regiones restantes. T-Mobile fue el único proveedor en superar significativamente el promedio de la industria en las seis áreas que afectan el desempeño general de los proveedores de servicios.
La mejor clasificación en materia de satisfacción del cliente obtenida por T-Mobile en el estudio de J.D. Power and Associates refleja el constante compromiso de T-Mobile con la satisfacción de las necesidades de los clientes. A comienzos de este año, J.D. Power and Associates anunció que T-Mobile obtuvo la mejor clasificación por la satisfacción general del cliente comercial de servicios móviles; el primer puesto en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil por segundo año consecutivo; y obtuvo la mejor clasificación en las regiones noreste y sudeste (logrando un empate) en su estudio Wireless Call Quality Performance StudySM 2005.
Durante los últimos tres años, nuestras prioridad ha sido ofrecer un servicio excepcional a cada cliente, todos los días", afirmó Robert Dotson, presidente y director ejecutivo de T-Mobile USA. "Nuestros empleados que conocen la importancia del servicio en cada nivel están comprometidos a cumplir con este compromiso Recibe Más, y el hecho de haber vuelto a obtener la mejor calificación por parte de nuestros clientes es un tributo especial a nuestros empleados de primera línea y los valores de T-Mobile como compañía".
El estudio Wireless Regional CSI Study 2005 de J.D. Power and Associates se basa en las respuestas obtenidas en 24,096 entrevistas. J.D. Power and Associates mide la satisfacción del cliente y se basa en 42 puntos específicos relacionados con el servicio, agrupados en seis áreas claves que afectan el desempeño general de los proveedores de servicios. Éstas son (en orden de importancia): calidad de las llamadas (26%); Servicio al Cliente (17%); opciones de planes de servicio (17%); imagen de la marca (14%); costo del servicio (14%); y facturación (12%); Los proveedores de servicios son clasificados en seis regiones de los Estados Unidos.
Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en www.jdpower.com.
Lindsay Morio
Relaciones con los medios de T-Mobile USA
425-383-4002
Acerca de T-Mobile USA, Inc.
Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. For more information, please visit http://www.T-Mobile.com. T-Mobile is a federally registered trademark of Deutsche Telekom AG.