T‑Mobile Given Highest Customer Satisfaction Rankings in All Regions Surveyed

08 de septiembre de 2004

Los resultados de un estudio independiente reflejan el compromiso Recibe Más® de T-Mobile para con los clientes

Bellevue, Wash. — Sep. 9, 2004

Today the J.D. Power and Associates 2004 U.S. Wireless Regional CSI Studysm showed T-Mobile USA to be a leader in customer satisfaction by obtaining the highest rankings in all six regions surveyed. T-Mobile fue declarado como el único ganador del galardón en materia de satisfacción del cliente en las regiones sudoeste y sudeste y compartió la mejor clasificación con otro proveedor de servicio móvil en las 4 regiones restantes. La mejor clasificación en cuanto la satisfacción del cliente otorgada a T-Mobile por J.D. Power and Associates refleja el constante compromiso de T-Mobile a la hora de ofrecer a los clientes un servicio y una relación de calidad-precio superiores.

"T-Mobile se enorgullece de ser el primer y único proveedor de servicios en recibir la mejor clasificación en cuanto a la satisfacción del cliente por parte de J.D. Power and Associates en las seis regiones encuestadas", declaró Robert Dotson, presidente y director ejecutivo de T-Mobile USA. "La satisfacción del cliente es la máxima prioridad de T-Mobile y eso se refleja en el compromiso diario de nuestros empleados con el servicio, en cada interacción con los clientes y con cada experiencia relacionada con el Servicio al Cliente".

El estudio demostró que la industria móvil en general mejoró su clasificación CSI en 5 puntos durante el último año; T-Mobile obtuvo la mejor clasificación en las seis regiones encuestadas al duplicar los puntos de mejora de CSI de la industria.

El estudio Wireless Regional CSI Studysm 2004 de J.D. Power and Associates está basado en las respuestas obtenidas en 21,700 encuestas. J.D. Power and Associates mide la satisfacción del cliente y se basa en 42 puntos específicos relacionados con el servicio, agrupados en seis áreas claves que afectan el desempeño general de los proveedores de servicios. Éstas son (en orden de importancia): calidad de las llamadas (26%); Servicio al Cliente (17%); opciones de planes de servicio (17%); imagen de la marca (14%); costo del servicio (14%); y facturación (12%); Los proveedores de servicios son clasificados en seis regiones de los Estados Unidos.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

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Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.