T‑Mobile Once Again Sets the Standard for Quality Customer Care in the Wireless Industry

24 de julio de 2007

Por sexto período de informes consecutivo, los clientes identifican a T-Mobile como el líder en Servicio al Cliente

Bellevue, Wash. — Jul. 25, 2007


T-Mobile USA, Inc., earned the highest ranking from the J.D. Power and Associates 2007 Wireless Customer Care Performance Study - Volume 2, marking the sixth consecutive period that T-Mobile holds the top spot. T-Mobile no sólo obtuvo la mejor clasificación, sino que también los resultados generales en cuanto al Servicio al Cliente superaron significativamente a cualquier otro proveedor de servicio móvil.

T-Mobile es el único proveedor de servicio móvil que ha obtenido las mejores clasificaciones en una categoría de servicio móvil nacional de J.D. Power and Associates durante seis periodos de informes.

“Esta clasificación es un honor ya que representa la voz de nuestros clientes”, afirmó Sue Nokes, vicepresidenta sénior de ventas y Servicio al Cliente de T-Mobile USA. "En T-Mobile, estamos profundamente comprometidos a suministrar el mejor Servicio al Cliente, según lo medido no sólo en el ámbito móvil, sino también en las industrias de servicios, y este premio brinda un reconocimiento positivo directo a nuestros empleados de primera línea que constantemente concentran su atención y entusiasmo en asegurar una experiencia para el cliente que no puede ser igualada por ningún otro proveedor de servicio móvil".

El estudio proporciona un informe detallado basado en las experiencias de los consumidores por teléfono con los profesionales del Servicio al Cliente de T-Mobile, en persona en tiendas minoristas T-Mobile y en línea en www.t-mobile.com. El estudio indica lo siguiente:

  • En cuanto al desempeño general del Servicio al Cliente, T-Mobile obtiene la mejor clasificación entre todos los demás proveedores de servicio móvil, superando significativamente a todos sus competidores y al promedio de la industria.
  • El sistema de respuesta automatizada de T-Mobile (ayuda de voz) obtiene la mayor clasificación de todos los proveedores de servicio móvil y se posiciona muy por encima del promedio de la industria.
  • T-Mobile supera significativamente al promedio de la industria en cuanto al tiempo de espera que experimentan sus clientes promediando dos minutos o menos.
  • En el trato directo con los representantes de Servicio al Cliente, T-Mobile alcanzó, o superó, el promedio de la industria en los nueve atributos medidos en el estudio.

El 2007 Wireless Customer Care Performance Study - Volumen 2 está basado en las respuestas obtenidas de 10,500 clientes de telefonía móvil. Las entrevistas fueron llevadas a cabo durante enero y abril de 2007.

En 2007, T-Mobile también ha recibido la mejor clasificación en los estudios de J.D. Power and Associates que medían lo siguiente:

  • Satisfacción general del cliente, por quinto período consecutivo de informes, lo cual coloca a T-Mobile a la cabeza de todos los proveedores de telefonía móvil en las regiones del noreste, el oeste y el sudoeste y comparte la primera clasificación en las otras tres regiones: atlántica central, sudeste y centro norte.
  • Satisfacción del cliente minorista de telefonía móvil, por quinto período consecutivo de informes
  • Satisfacción de servicio móvil para empresas por sus ofertas de servicio, promociones, costo y Servicio al Cliente

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en  www.jdpower.com/telecom.

Lindsay Morio
Relaciones con los medios de T-Mobile USA
425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.