T‑Mobile Sets a Standard for Wireless Retail Service

09 mayo de 2007

Bellevue, Wash. — May. 10, 2007

To experience the top-notch wireless retail service, there’s only one place to go – T-Mobile.

Por quinto período consecutivo de informes, T-Mobile USA, Inc. recibió la mejor clasificación en el estudio Wireless Retail Sales Satisfaction Performance Study de J.D. Power and Associates. En los resultados del volumen 1 anunciados hoy, T-Mobile se clasifica como el "Primer puesto en la satisfacción general del cliente minorista de servicios móviles".

T-Mobile ha recibido la mejor clasificación en cada estudio de servicios móviles minoristas realizados por J.D. Power durante los últimos tres años, logrando un empate en 2005.

"Nuestro reconocimiento por quinto año consecutivo es una muestra de nuestros empleados de primera línea en las tiendas minoristas y su dedicación para crear la mejor experiencia posible para nuestros clientes", aseguró Bonita Inza, vicepresidenta de operaciones y ventas minoristas de T-Mobile USA. "Nuestro objetivo no sólo consiste en ser reconocidos como los mejores en la industria móvil, sino también entre todas las compañías minoristas".

Según los resultados del estudio del día de hoy, T-Mobile es el único proveedor de servicios nacional en superar significativamente al promedio de la industria en el desempeño general a nivel minorista. En los cuatro factores claves usados para determinar el desempeño general, se destacaron los siguientes atributos:

  • Personal de ventas.T-Mobile obtuvo calificaciones significativamente superiores en todas las áreas, incluyendo: la cortesía y la amabilidad del vendedor; la prontitud para atender a los clientes; el conocimiento sobre los planes de servicio, los celulares y sus funciones; y el tiempo en que se efectúa toda la compra.
  • Exhibición en las tiendas. T-Mobile superó significativamente al promedio de la industria en cuanto a la información sobre productos y servicios, la comodidad en relación a la exhibición y los stands y la claridad de las exhibiciones y la información.
  • Instalaciones de las tiendas. T-Mobile superó significativamente al promedio de la industria en cuanto a la conveniencia de los horarios de las tiendas.
  • Precio/Promoción. T-Mobile superó significativamente al promedio de la industria en los tres atributos evaluados: disponibilidad de incentivos de precios/productos, reembolsos ofrecidos por teléfonos/accesorios y reembolsos ofrecidos por planes de servicio.

El reconocimiento de hoy es la demostración más reciente del compromiso de T-Mobile con la calidad del Servicio al Cliente. A comienzos de este año, T-Mobile también recibió la mejor clasificación en el siguiente estudio Wireless Customer Care Performance Study - Volumen 1 de J.D. Power and Associates; así como también en el estudio Wireless Region Customer Satisfaction Index Study - Volumen 1.

Los resultados se basaron en más de 7,200 entrevistas realizadas en una encuesta por Internet entre septiembre de 2006 y enero de 2007.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en  www.jdpower.com/telecom.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.