T‑Mobile USA Repeats as Highest Ranking in Wireless Customer Care by J.D. Power and Associates

07 de junio de 2005

Por segundo año consecutivo, el cliente de T-Mobile Recibe Más® servicio

Bellevue, Wash. — Jun. 8, 2005

What's better than being named "Highest Ranked Wireless Customer Service Performance" by J.D. Power and Associates? Lograrlo dos veces consecutivas. T-Mobile USA, Inc. anunció hoy que ha vuelto a estar en el primer puesto del estudio Wireless Customer Care Performance Study de J.D. Power and Associates.

En el estudio sobre los consumidores de telefonía móvil realizado en 2005 por J.D. Power and Associates, T-Mobile volvió a superar a sus competidores en cuanto al desempeño general del Servicio al Cliente. El estudio proporciona un informe detallado basado en las experiencias de los consumidores por teléfono con los profesionales del Servicio al Cliente de T-Mobile; en persona en tiendas minoristas T-Mobile; y en línea en www.t-mobile.com.

"En T-Mobile, los clientes encabezan nuestra lista de prioridades", aseguró Sue Swenson, directora de operaciones de T-Mobile USA, Inc. "Como resultado, nuestros esfuerzos se concentran en proporcionar a nuestro Servicio al Cliente y nuestros profesionales de ventas la capacitación y las herramientas necesarias para crear la mejor experiencia de servicio posible". La clasificación de J.D. Power and Associates confirma que nos concentramos que las cosas que más les interesan a los clientes".

T-Mobile obtuvo resultados particularmente buenos por atender llamadas de los clientes con prontitud y solucionar problemas o dudas durante la primera llamada para solicitar ayuda. Según el estudio, T-Mobile mejoró significativamente la mejor clasificación por su desempeño general obtenida el año pasado dentro del canal telefónico entre sus profesionales de Servicio al Cliente.

Según T-Mobile, en una industria altamente competitiva, el Servicio al Cliente marca una clara diferencia para la compañía. "Nuestros profesionales de Servicio al Cliente, junto con nuestro equipo de ventas, representan la marca T-Mobile todos los días y crean una experiencia diferenciada al forjar relaciones con nuestros clientes en lugar de procesar transacciones", afirmó Sue Nokes, vicepresidenta sénior de Servicio al Cliente de T-Mobile USA, Inc. "Me siento orgullosa de trabajar a su lado y ver que su arduo trabajo es reconocido por nuestros clientes".

Mientras otros proveedores de servicios promocionan sus grandes cantidades de suscriptores como un beneficio para el consumidor, T-Mobile se concentra en la experiencia de servicio individual para cada uno de los clientes. T-Mobile sees world-class service as a priority commitment to customers, and a key component to its Get More® promise - offering wireless consumers more minutes, more features and more service than other carriers.

El estudio Wireless Customer Care Performance Study 2005 se basa en las respuestas de más de 8,300 clientes de telefonía móvil. Las entrevistas fueron llevadas a cabo en marzo y abril.

J.D. Power and Associates announced in May that T-Mobile ranked “Highest In Customer Satisfaction With Business Wireless Service” in its inaugural Business Wireless Satisfaction Study SM.

El año pasado, T-Mobile recibió las mayores distinciones en los estudios de J.D. Power and Associates que evaluaron el desempeño general del Servicio al Cliente, el desempeño en cuanto a la calidad de las llamadas móviles y la satisfacción del cliente minorista de telefonía móvil. Además, T-Mobile fue el proveedor de servicios mejor clasificado en el estudio U.S. Wireless Regional Customer Satisfaction Index Study 2004 en las seis regiones geográficas, logrando cuatro empates.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

425-383-4002

mediarelations@t-mobile.com

Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.