T‑Mobile USA Views Highest Ranking in Customer Care by JD Power as Confirmation that T‑Mobile Customers Indeed do “Get More”

07 de julio de 2004

T-Mobile USA considera su mejor clasificación en el Servicio al Cliente otorgada por JD Power como una confirmación de que los clientes de T-Mobile de hecho "reciben más"

Bellevue, Wash. — Jul. 8, 2004

The results of the 2004 Customer Care Performance Study released today by J.D. Power and Associates ranks T-Mobile USA highest among national carriers, by a significant margin. La mejor clasificación independiente obtenida por T-Mobile hace evidente que cuando T-Mobile habla acerca de ofrecer "el máximo valor en servicios móviles" eso significa más minutos, más funciones y más servicios.

"El liderazgo de T-Mobile en cuanto a su Servicio al Cliente es sólo una manera más de demostrar nuestro compromiso Recibe Más a nuestros clientes", aseguró Sue Swanson, directora de operaciones de T-Mobile USA. "El Servicio al Cliente siempre ha sido una máxima prioridad para todos los empleados de T-Mobile y estamos muy orgullosos de ser reconocidos por el prestigioso estudio Customer Care Performance Study de J.D. Power and Associates".

En 2003, el estudio Customer Care Study de J.D. Power and Associates catalogó el Servicio al Cliente de T-Mobile por sobre el promedio de la industria. Desde entonces, el constante compromiso de T-Mobile de prestar el mejor servicio, como parte de su máximo valor en el ámbito de las comunicaciones móviles, llevó a la apertura de más centros de llamadas en los Estados Unidos y la implementación de una amplia variedad de procedimientos diseñados para aumentar la calidad del Servicio al Cliente y su satisfacción. Con uno de los índices más altos de adiciones de nuevos suscriptores en la industria, T-Mobile ve al Servicio al Cliente de calidad como un compromiso prioritario con los clientes y como un importante factor de diferenciación en el mercado.

El estudio Customer Care Performance Study 2004 de J.D. Power and Associates proporciona un informe detallado del desempeño del Servicio al Cliente de telefonía móvil, en base a las experiencias de los clientes tanto en relación a los representantes de servicio como al sistema de respuesta automizada (ARS). Se factorizan cuatro áreas claves que afectan el desempeño general de los proveedores de servicios para determinar el índice de Servicio al Cliente. Las áreas claves incluyen la interacción con los representantes de servicio, frecuencia de contacto para la resolución de problemas, procesamiento/navegación del ARS y duración del tiempo de espera.

Se puede encontrar más información acerca del estudio de J.D. Power and Associates en www.jdpower.com.

Lindsay Morio

Relaciones con los medios de T-Mobile USA

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Acerca de T-Mobile USA, Inc.

Based in Bellevue, Wash., T-Mobile USA, Inc. is the U.S. wireless operation of Deutsche Telekom AG. By the end of the first quarter of 2010, approximately 150 million mobile customers were served by the mobile communication segments of the Deutsche Telekom group - 33.7 million by T-Mobile USA - all via a common technology platform based on GSM and UMTS, the world's most widely used digital wireless standards. T-Mobile USA's innovative wireless products and services help empower people to connect to those who matter most. Numerosos estudios de investigación independientes continúan clasificando a T-Mobile como una de las mejores compañías en muchas regiones de todo EE. UU. en cuanto al Servicio al Cliente de telefonía móvil y la calidad de las llamadas. Para obtener más información, visita  http://es.t-mobile.com. T-Mobile es una marca comercial registrada federalmente de Deutsche Telekom AG.