¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si buscas más información visita nuestro Centro de transferencias.

Recibe nuestro más sincero pésame en este momento tan difícil. Perder a un ser querido nunca es fácil. Te ayudaremos con su cuenta lo más rápido posible para que puedas atender otros asuntos. Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva.

 

Cerrar la cuenta

Llama a Servicio al Cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909 (o marca 611 desde un teléfono T-Mobile). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas llamando al 1-877-296-1018.

Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas cierta información disponible antes de llamarnos:

  • Nombre de la persona en la cuenta
  • Su número de celular
  • Fecha de la defunción
  • Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido

 

Pasos para usuarios autorizados y no autorizados

Incluye una copia de uno de los siguientes formas de documentación con tu solicitud:

  • Copia del certificado de defunción
  • Enlace electrónico al sitio web conmemorativo del fallecimiento (solo usuarios autorizados)
  • Obituario electrónico o impreso (solo usuarios autorizados)
  • Copia del aviso de fallecimiento (solo usuarios autorizados)
  • Documentación legal o del abogado
  • Documentación de la cremación
  • Para miembros del servicio militar. Se acepta el formulario DD 1300 (informe de baja)
  • Otra información pertinente

Además, también incluye lo siguiente:

  • Nombre en la cuenta
  • Número de cuenta y/o número de móvil (consulta Encontrar tu número de cuenta)
  • Nombre del difunto, tipo de relación que tenía contigo y tu información de contacto
  • Número de seguro social, si está disponible
  • Membrete de la empresa (si es una cuenta comercial)

Formas alternativas de enviar la documentación:

Si el difunto es de los EE. UU., envía tu solicitud por correo a:

Customer Relations

PO Box 37380

Albuquerque, NM 87176-7380

Si el difunto es de Puerto Rico, envía tu solicitud por correo a:

Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile

PO Box 191957

San Juan, PR 00919-1957

 

Mantén el número

Si deseas seguir teniendo servicio con el mismo número de móvil y dispositivo móvil propiedad del familiar fallecido, llama al Servicio al cliente de T-Mobile al 1-877-746-0909 (o marca 611 desde un dispositivo T-Mobile) y avísanos. Podemos ver las opciones disponibles para ti.

 

¿Te fue útil?