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[](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) Si has perdido a un ser querido, te damos nuestro más sincero pésame. Queremos ayudarte con la cuenta lo antes posible para que puedas ocuparte de otros asuntos.  ## Administrar la cuenta de un familiar fallecido Tienes estas opciones:  - Cerrar la cuenta - Transferir una o varias líneas a una cuenta a tu nombre - Usar una combinación de estas opciones según lo que necesites Para comenzar, completa el formulario [Cancelar o cambiar titularidad](https://es.t-mobile.com/support/account/close-or-change-ownership) con la información solicitada.  Una vez que hayamos revisado tu solicitud, un miembro de nuestro equipo se comunicará contigo en un plazo de 3 días hábiles para explicarte los siguientes pasos.    Para este proceso vas a necesitar:  - Nombre del titular de la cuenta - Su número de móvil - Su fecha de nacimiento - El certificado de defunción (solo para cuentas de Puerto Rico) ## Recordatorio importante: Realiza copias de seguridad de los mensajes de voz y saludos - __Realiza una copia de seguridad de los mensajes de voz:__ asegúrate de que todos los mensajes de voz tengan una copia de seguridad antes de iniciar una transferencia de propiedad o la cancelación de una cuenta. Para recibir ayuda con el correo de voz, visita la página [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail). - __Guarda los saludos que desees__: graba y guarda cualquier saludo del correo de voz que desees conservar. - __Evita la pérdida permanente__: las transferencias o cancelaciones darán como resultado la eliminación permanente de los mensajes de voz y saludos. ## No puedo enviarlo por internet Si no puedes enviarla por Internet, envía tu solicitud por correo a:  T-Mobile Móvil PO Box 37380  Albuquerque, NM 87176-7380 ## Puerto Rico Si el fallecido es de Puerto Rico, completa el formulario [Cancelación o cambio de titularidad](https://es.t-mobile.com/support/account/close-or-change-ownership). Si no puedes enviarla por Internet, envía tu solicitud por correo a: T-Mobile Móvil  PO Box 37380 Albuquerque, NM 87176-7380      * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)