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Recibe nuestro más sincero pésame en este momento tan difícil. Perder a un ser querido nunca es fácil. Te ayudaremos con su cuenta lo más rápido posible para que puedas atender otros asuntos. Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva.

Administrar la cuenta de un familiar fallecido

El proceso es el mismo ya sea que quieras cerrar la cuenta o continuar el servicio con el mismo número de móvil y dispositivo que tenía el familiar fallecido.

Llama a Servicio al Cliente al 1-877-746-0909 (o marca 611 desde un teléfono T-Mobile). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas llamando al 1-877-296-1018.

Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas la siguiente información antes de llamar:

  • Nombre de la persona en la cuenta
  • Su número de celular
  • Fecha de nacimiento
  • Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido

Puerto Rico

Si el difunto es de Puerto Rico, llama al 1-877-746-0909 o envía tu solicitud por correo a:

Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile

PO Box 191957

San Juan, PR 00919-1957

 

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