Recibe nuestro más sincero pésame en este momento tan difícil. Perder a un ser querido nunca es fácil. Te ayudaremos con su cuenta lo más rápido posible para que puedas atender otros asuntos. Cuando alguien fallece, puedes cerrar su cuenta o conservar el mismo número móvil en una cuenta nueva.

Administrar la cuenta de un familiar fallecido

El proceso es el mismo ya sea que quieras cerrar la cuenta o continuar el servicio con el mismo número de móvil y dispositivo que tenía el familiar fallecido.

Llama a Servicio al Cliente al 1-877-746-0909 (o marca 611 desde un teléfono T-Mobile). También está disponible el servicio de TTY para personas con discapacidades visuales y auditivas llamando al 1-877-296-1018.

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de T-Mobile para Empresas al 1-866-335-1467.

Para obtener una solución rápida, es preferible que tengas la siguiente información antes de llamar:

• Nombre de la persona en la cuenta
• Su número de celular
• Fecha de nacimiento
• Últimos cuatro dígitos del número de seguro social del cliente fallecido
• No se requiere un certificado de defunción para iniciar este trámite

Recordatorio importante: Realiza copias de seguridad de los mensajes de voz y saludos

• Realiza una copia de seguridad de los mensajes de voz: asegúrate de que todos los mensajes de voz tengan una copia de seguridad antes de iniciar una transferencia de propiedad o la cancelación de una cuenta. Para recibir ayuda con el correo de voz, visita la página Correo de voz.
• Guarda los saludos que desees: graba y guarda cualquier saludo del correo de voz que desees conservar.
• Evita la pérdida permanente: las transferencias o cancelaciones darán como resultado la eliminación permanente de los mensajes de voz y saludos.

Puerto Rico

Si el difunto es de Puerto Rico, llama al 1-877-746-0909 o envía tu solicitud por correo a:

Relaciones ejecutivas con el cliente de T-Mobile

PO Box 191957

San Juan, PR 00919-1957