Asistencia
ASISTENCIA ¿Soy nuevo en T-Mobile? Cambiarse es fácil Configura tu dispositivo Obtén un T-Mobile ID Centro de transferencias de Sprint Todo sobre cómo comenzar Formas de pagar tu factura Todo acerca de tu factura Permisos de la línea Tu T-Mobile ID Tu PIN/código de acceso Todo sobre recursos de la cuenta Red T-Mobile SMS y Wi-Fi durante el vuelo Llamadas Wi-Fi Roaming internacional Mobile Without Borders Todo sobre red y roaming Encuentra el plan ideal Neftlix por cuenta nuestra Planes hotspot Correo de voz Usa el Hotspot móvil Todo sobre asistencia de planes Tutoriales Resolución de problemas Desbloquea tu dispositivo Cambia tu tarjeta SIM eSIM de T-Mobile Todo sobre asistencia para dispositivos Account Hub I-Billing Home Office Internet Collaborate Permisos de la línea Todo sobre asistencia para empresas

Si no estás satisfecho con tu nueva compra, podemos ayudarte a devolverla para que puedas encontrar algo que te encante.

 

Información importante

  • Debes devolver todo lo que vino con el dispositivo, incluyendo los accesorios (excepto las tarjetas SIM).
  • Si alguno de los elementos devueltos está dañado o si la devolución no se completa correctamente, no recibirás el reembolso.
  • Los reembolsos pueden demorar hasta 30 días en procesarse. Reembolsaremos el precio de compra, sin incluir reembolsos ni descuentos especiales.
  • Una vez que intercambies un dispositivo, no podremos devolverte ese mismo dispositivo.
  • Quédate cualquier accesorio que hayas comprado por separado, como por ejemplo, tarjetas de medios.
  • Echa un vistazo al tutorial para restablecer la configuración de fábrica de tu dispositivo para eliminar tu información personal.
  • Si realizaste tu compra en una tienda T-Mobile, la devolución solo podrá procesarse en una tienda. Los pedidos realizados por Internet y por teléfono deben devolverse a través de Servicio al Cliente.

 

Devoluciones en tiendas

  • Tienes 14 días para devolver un dispositivo comprado en una tienda.
  • Puedes devolver dispositivos en cualquier tienda T-Mobile.
  • Es posible que se cobre un cargo por restitución de mercancía por la devolución.
  • Debes presentar un comprobante de compra, como por ejemplo, un recibo impreso o por email.

 

Compra a través de Servicio al Cliente o por Internet

Tendrás que llamarnos al 1-800-937-8997 para iniciar tu devolución y recibir una etiqueta de devolución. Una vez que hayamos iniciado el proceso de devolución, sigue los pasos y pautas que se detallan a continuación.

  • Las devoluciones deben estar mataselladas dentro de los 20 días posteriores a la entrega del pedido.
  • Las tiendas de T-Mobile no pueden aceptar estas devoluciones.
  • Requisitos de empaque y etiquetado:
    • Empaca las devoluciones con cuidado para evitar daños durante el envío.
    • Aplica la etiqueta de envío que te enviamos por email a la parte exterior de la caja.
    • Las devoluciones de baterías tienen requisitos específicos en cuanto a las etiquetas. Sigue estos pasos para asegurarte de que tu envío esté correctamente empaquetado.
    • Las etiquetas de devolución de T-Mobile solo se pueden usar para devolver los artículos que cubre la política de devolución. 
      • Cualquier otro artículo devuelto con etiquetas de devolución de T-Mobile y que no se reclame llamando al Servicio al Cliente puede considerarse abandonado y desechado después de sesenta días. 
      • Si nos envías artículos que no son de T-Mobile por error, llama al Servicio al Cliente dentro de los sesenta días para que podamos intentar localizar los artículos.

Devolver un teléfono, tablet o wearable

  1. Empaqueta tu devolución correctamente y sella la caja.
  2. Imprime y aplica la Etiqueta de envío de UPS que te enviamos por email a tu paquete.
  3. Si vas a usar la caja original cubre las etiquetas existentes.

Devolver múltiples teléfonos, tablets o wearables

Si vas a devolver más de 12 teléfonos, necesitarás múltiples paquetes. Avísanos cuando llames para crear tu devolución.

 
Devoluciones desde AK, HI o islas
 

Para devolver tus productos, tendrás que:

  1. Empacar los elementos correctamente y cerrar la caja con cinta.
  2. Borrar la etiqueta de envío terrestre que te enviamos por email.
  3. Imprimir la etiqueta de envío aéreo de 2 días que te enviamos por email y colocarla sobre cualquier etiqueta de envío que pudiera haber.
    • Si vas a usar la caja original: no taches ni cubras ninguna de las etiquetas de la caja, excepto la etiqueta de envío original.
    • Cualquier otra caja: descarga e imprime el código de empaque UN3481 y PI en colores.
      Importante: no achiques ni cambies el tamaño de la imagen en color al imprimirla.
 
Devoluciones desde EE. UU. continental
 

Para devolver tus productos, tendrás que:

  1. Imprimir la etiqueta de envío de UPS que te enviamos por email y colocarla sobre cualquier etiqueta de envío que pudiera haber.
  2. Empacar los elementos correctamente y cerrar la caja con cinta.
    • Si vas a usar la caja original: no taches ni cubras ninguna de las etiquetas de la caja, excepto la etiqueta de envío original.
    • Cualquier otra caja: descarga e imprime el código de empaque UN3481 en colores. 
    • Importante: no achiques ni cambies el tamaño de la imagen en color al imprimirla.

Devolver un accesorio con batería

Cualquier accesorio que tenga una batería, como un cargador portátil o un accesorio que tenga una batería integrada.

 
Devoluciones desde AK, HI o islas
 
Tendrás que completar la devolución en una tienda. Si no hay una tienda cerca, llámanos al 1-800-937-8997.
 
Devoluciones desde EE. UU. continental
 

Para devolver tu pedido, tendrás que:

  • Imprimir la etiqueta de envío terrestre que te enviamos por email y aplicarla sobre cualquier etiqueta existente.
  • Empacar los elementos correctamente y cerrar la caja con cinta.
    • Si vas a usar la caja original: no cubras las etiquetas existentes.
    • Cualquier otra caja: descarga e imprime la etiqueta UN3480 y Cargo aircraft.

¿Te fue útil?