Aviso legal: esta página se utiliza como guía para el proceso de incorporación por autoservicio de MultiLine, las cuentas grandes o complejas deberían trabajar con su Ejecutivo de Cuenta para involucrar a nuestro equipo de Implementaciones.
Los usuarios de MultiLine utilizarán el sitio web del Portal de administración para gestionar su base de usuarios.
En esta página:
Paso 1: Email de bienvenida de MultiLine
Los usuarios de MultiLine utilizan el sitio web del Portal de administración para gestionar su base de usuarios, controlar el entorno MultiLine y la experiencia con las aplicaciones.
- Se envió un email de bienvenida a tu dirección de email desde multiline@multiline.t-mobile.com
- Línea de asunto: Welcome, T-Mobile MultiLine Administrator (bienvenido, administrador de T-Mobile MultiLine
- Necesitarás este email para iniciar la activación de la cuenta.
- En este email de bienvenida encontrarás las credenciales para ingresar.
- Debes utilizar la misma dirección de email a la que se envió el mensaje "Bienvenido, administrador de T-Mobile MultiLine" durante el proceso de activación.
- Sugerencias: Si no encuentras tu email de bienvenida, comprueba las carpetas de correo no deseado o spam, ya que el email puede haber sido bloqueado.
- Para obtener instrucciones prácticas en video, abre Videos de instrucciones para administradores de MultiLine (en inglés)..
Si sigues sin encontrar tu email de bienvenida de MutliLine, programa una cita para hablar con uno de nuestros Especialistas en implementación para que te ayude con la incorporación.
Paso 2: Inicia sesión
- Abre el enlace del portal.
- Ingresa el nombre de usuario y la contraseña provistos y selecciona Login (ingresar).
- Ingresa una nueva contraseña en Set New Password (establecer nueva contraseña) y Confirm Password (confirmar contraseña) y selecciona Save (guardar).
- Al volver a la página de "Bienvenida", introduce el nombre de usuario y la contraseña que estableciste para completar el inicio de sesión.
- Para ayudar a reducir la cantidad de llamadas no deseadas, registra tu número en la base de datos No llamar del Gobierno de Estados Unidos.
- Vuelve a ingresar y cambia el nombre de tu cuenta en el portal desde el valor MCCID predeterminado asignado al nombre de tu empresa.
- Haz clic en el menú desplegable de la esquina superior derecha y selecciona Sub-Organizations (suborganizaciones).
- Haz clic en Edit (editar) en la siguiente pantalla.
- Cambia el número MCCID en el campo "Name (nombre)" por el nombre de tu empresa.
- Presiona el botón Save (guardar).
Paso 3: Personaliza tu app móvil
Para comenzar, ve a Branding en la pestaña Setup (configuración).
- App Theme (tema de la app): agrega tu logotipo y los colores de tu marca.
- Pantalla About Us (acerca de nosotros): agrega tu logotipo y tus cuentas sociales.
- Pantalla de preguntas frecuentes: agrega tus propias preguntas y respuestas con información que los usuarios de MultiLine puedan necesitar.
- Pantalla de servicio al cliente: agrega tu número de teléfono y dirección de email de administrador de MultiLine para que los usuarios puedan pedirte ayuda.
Personaliza el tema de la app
Para editar el "tema de la app móvil", ve a Branding (marca), Mobile App (app móvil), luego selecciona Theme (tema). Puedes modificar:
- Theme Background Color (color de fondo del tema): personaliza el color de fondo de las pantallas de la app.
- Floater Background Color (color de fondo del floater): personaliza el color de fondo de la insignia de la app del teclado para marcar.
- Theme Text Color (color de texto del tema): personaliza el color del texto / los "dígitos" del teclado para marcar flotante.
- Logotipo personalizado: debe tener 480 x 160 píxeles.
- Si tu logotipo tiene más de 480 x 160 píxeles, se te pedirá que utilices el recortador de imágenes de la app para ajustarlo a la medida requerida.
- Si tu logotipo tiene menos de 480 x 160 píxeles, se te pedirá que selecciones una imagen más grande.
Personaliza la pantalla Acerca de nosotros
Para personalizar tu "página Acerca de nosotros", ve a Branding, Mobile App (app móvil) y selecciona About Us (acerca de nosotros).
- El logotipo debe tener 300 x 150 píxeles.
- Si tu logotipo tiene más de 300 x 150 píxeles, se te pedirá que utilices el recortador de imágenes de la app para ajustarlo a la medida requerida.
- Si tu logotipo tiene menos de 300 x 150 píxeles, se te pedirá que selecciones una imagen más grande.
- El archivo no puede tener más de 25 kb.
Edita las preguntas o respuestas para las Preguntas frecuentes.
- Edita el texto predeterminado de "relleno" tanto para las Preguntas como para las Respuestas.
- Selecciona el signo + junto a una pregunta para ver la respuesta correspondiente.
Agrega preguntas para las Preguntas frecuentes
- Selecciona AGREGAR.
- Selecciona "Language (idioma)" y "Device OS (SO del dispositivo)" para editar dichos valores. Puedes encontrar una "Vista previa" de la pantalla al costado del MMP.
Personaliza la pantalla de Servicio al cliente
Para personalizar la "página de servicio al cliente", edita la información de contacto en la pestaña Customer Care (servicio al cliente) de la sección Branding.
Paso 4: Invita a administradores
Sigue estos pasos para conceder a otros usuarios acceso al Portal de administración para ayudar a administrar MultiLine.
- Ve a Administrator (administrador).
- Selecciona Add New Administrator (agregar nuevo administrador).
- Ingresa los detalles para el nuevo administrador.
- Selecciona Save (guardar).
Se enviará un email a los nuevos administradores que incluirá sus credenciales de acceso y una contraseña generada por el sistema. Al iniciar sesión por primera vez, se le pedirá al administrador que establezca su propia contraseña.
Asigna funciones y privilegios de administrador
Si deseas restringir los permisos de estos usuarios, utiliza estas instrucciones para crear primero una función de administrador personalizada.
- Navega hasta la organización que quieras que reciba los cambios.
- Selecciona Administrators (administradores).
- Selecciona Roles and Privileges (funciones y privilegios).
- Selecciona + Create Role (crear rol) para crear una nueva función.
Se pueden asignar diferentes privilegios marcando varias características en cada sección.
- Escribe el nombre de la función en el campo Role Name (nombre del rol). Cuando añadas administradores al portal, asignarás la función en base al Nombre del rol.
- Selecciona la casilla de verificación para asignar los privilegios. Si se seleccionan una o varias casillas de verificación de una sección, el enlace de esa sección se resaltará en el enlace del encabezado.
Editar roles de administrador
Selecciona el lápiz para editar un rol de administrador.
Paso 5: Invita a usuarios
- Las invitaciones de MultiLine incluyen las credenciales de usuario y una contraseña para la activación de MultiLine. Los usuarios deben activar MultiLine en su dispositivo cada vez que instalen o reinstalen la aplicación.
- Si es necesario transferir el número, la línea debe transferirse antes de invitar al usuario. El número transferido se reflejará en el portal de administración de MultiLine una vez completada correctamente la transferencia. Consulta el Paso 6 para obtener información sobre Account Hub. La transferencia puede completarse a través del portal Account Hub.
- Puedes añadir usuarios directamente en el portal, o puedes cargar varios usuarios a la vez utilizando un archivo CSV. También puedes agregar usuarios e invitarlos a MultiLine inmediatamente o guardar la información para invitarlos más tarde.
- Los usuarios de MultiLine recibirán la invitación por mensaje de texto. Se proporciona una plantilla de invitación por mensaje de texto predeterminada, pero las instrucciones para personalizarla están disponibles en "Personalizar plantillas de invitación por SMS".
Personalizar plantillas de invitación por SMS
- Ve a Setup (configuración) y selecciona Administration (administración).
- Selecciona Invitation Templates (plantillas de invitación) y luego Messages (mensajes).
- Selecciona Editar.
- Haz todos los cambios que desees.
- Debes incluir las variables necesarias.
- Selecciona Preview Template (previsualizar plantilla) para asegurarte de que todos los parámetros funcionan correctamente.
- Selecciona Save (guardar).
Lista de variables de la invitación
| Nombre de la variable | Descripción |
|---|---|
| {f_name} | Nombre del usuario invitado. No oligatorio. |
| {l_name} | Apellido del usuario invitado. No oligatorio. |
| {sign_in_link} | Si el usuario no dispone de la app, al hacer clic en este enlace accederá al App Store o a Play Store. Si el usuario ya tiene la app, la abrirá. Es obligatorio. |
Lista de variables de la invitación
Desde Accounts (cuentas), puedes añadir cuentas individualmente o cargar varias cuentas mediante un archivo CSV. En ambos casos, primero ve a la pestaña Accounts (cuentas) y, a continuación, selecciona Add Account (añadir cuenta).
Agregar una sola cuenta
- Ingresa el nombre y el apellido.
- Ingresa el número del dispositivo al que se enviará la invitación.
- Selecciona el enlace Assign Number (asignar número).
- Elige un número o etiqueta en el menú desplegable.
- Selecciona los permisos de usuario a los que se asignará este número.
- Puede elegir invitar al usuario de inmediato o invitarlo más tarde.
- Selecciona Save (guardar) y podrás invitar al usuario más tarde.
- Selecciona Save and Invite (guardar e invitar) y habrás invitado a un usuario.
Agregar múltiples cuentas
- Selecciona la pestaña Multiple Accounts (múltiples cuentas).
- Descarga la plantilla .CSV de las instrucciones.
- Edita la plantilla .CSV en el editor que prefieras.
- Completa los detalles. Consulta la "Tabla de valores CSV" para obtener más información.
- Borra la "Nota" con las instrucciones.
- Vuelve a la pantalla Multiple Accounts (múltiples cuentas).
- Selecciona en el menú desplegable Choose Organization (elegir organización), la organización correspondiente a esta carga.
- Selecciona del menú desplegable User Permissions (permisos de usuario), el grupo de permisos de usuario para esta carga.
- Selecciona Upload (cargar) y, a continuación, selecciona tu archivo CSV.
- Si solo deseas importar los usuarios, pero no invitarlos todavía, selecciona Import (importar).
- Si deseas invitar a los usuarios para empezar, selecciona Import and Invite (importar e invitar).
- Si no estableces el número principal en el CSV, los usuarios finales tendrán la opción de seleccionar de una breve lista de números disponibles durante la activación de MultiLine.
Tabla de valores CSV
| Nombre | Descripción |
|---|---|
| dirección de email o dispositivo | Agrega el número de teléfono del usuario donde recibirá la invitación a MultiLine. Es obligatorio. |
| monitor_calls (monitorear llamadas) | Auto: graba las llamadas - Off (desactivado): no graba las llamadas. Es obligatorio. |
| monitor_sms | Auto: graba los mensajes de texto - Off (desactivado): no graba los mensajes de texto. Es obligatorio. |
| nombre | Se utiliza para establecer el nombre del usuario. No oligatorio. |
| apellido | Se utiliza para establecer el apellido del usuario. No oligatorio. |
| multiline_number (número multiline) | Sirve para configurar el número de MultiLine. Debe ser un número Disponible y no asignado a otra organización. No oligatorio. |
Importante: Ignora las columnas no documentadas en la tabla de valores CSV y déjalas en blanco.
Reenviar invitaciones
- Selecciona la casilla de verificación de un usuario.
- Selecciona Resend Invite (reenviar invitación).
Paso 6: Instrucciones para activación en Android y iOS (usuario final)
Activación de MultiLine - iOS/Android
Todo lo que un usuario final necesita para comenzar, se le enviará a través de un email de invitación de MultiLine. Puede usarlo para comenzar el proceso de activación. Recomendamos utilizar el código QR como método de activación más sencillo.
Obtén tu invitación
El email de invitación se enviará a la dirección de email del usuario final. La invitación incluirá un botón de descarga y activación, un código QR y las credenciales para activar MultiLine manualmente. Si alguna vez necesitas eliminar y volver a instalar la app para móvil, necesitarás esta contraseña de la invitación para activarla. Si pierdes tu invitación, solicita una nueva a tu administrador de TI.
Tienes varias opciones para activar MultiLine en tu dispositivo móvil:
- Si abres el email en tu teléfono, toca el botón Download and Activate (descargar y activar).
- Comprobará si la app MultiLine está instalada en tu teléfono e iniciará la instalación en caso contrario.
- El proceso de activación comenzará inmediatamente.
- Si abres el email en una computadora de escritorio, saca la cámara de tu teléfono y toca el código QR.
- Comprobará si la app MultiLine está instalada en tu teléfono e iniciará la instalación en caso contrario.
- El proceso de activación comenzará inmediatamente. Si ya has descargado MultiLine, también puedes escanear el código QR con MultiLine abriendo la app y concediendo el permiso de Cámara.
- Si es necesario, también puedes activarlo manualmente introduciendo los datos de tu invitación. Haz clic en el enlace Activate Manually (activar manualmente) de la invitación o de la primera pantalla.
- Lee sobre los permisos requeridos para la app, luego toca Proceed (continuar). MultiLine no carga, almacena, transmite ni vende la información de tus contactos.
- Confirma en las siguientes indicaciones (enviadas desde tu teléfono) que otorgarás los permisos.
- A algunos usuarios se les pedirá un PIN temporal que se enviará a su dispositivo móvil. En ese caso, ingresa el número de tu SIM personal (tu número que no es de MultiLine).
- La mayoría de las veces, este PIN se detectará automáticamente. Toca Activate (activar) para continuar. En el caso poco frecuente de que no se detecte el PIN, prueba con las opciones RESEND PIN (REENVIAR PIN), GET PIN VIA CALL (OBTENER PIN A TRAVÉS DE LLAMADA) u GET PIN VIA EMAIL (OBTENER PIN A TRAVÉS DE EMAIL), si están disponibles.
- Se mostrará tu número de MultiLine. Toca Okay, got it (entendido) para continuar.
Echa un vistazo a estos útiles videos sobre el uso de la app MultiLine para iOS y Android.
Paso 7: Account Hub
Usa Account Hub de T-Mobile Para Empresas para administrar tus líneas, transferir/cambiar números de móvil, editar perfiles, servicios y preferencias de cuenta. Se te enviará un email por separado con información sobre cómo configurar tu portal Account Hub. Aquí tiene algunos documentos de referencia para empezar.
¿Necesitas ayuda?
Programa una cita con uno de nuestros especialistas en implementación para que te ayude con la incorporación de MultiLine.
- Registro de cuentas
- Introducción al portal de administración de MultiLine
- Transferir tus líneas
- Información sobre Account Hub: gestión de líneas, preferencias de cuentas y gestión de facturas de T-Mobile
- Programa una cita hoy mismo
Una vez en funcionamiento, si tienes preguntas relacionadas con la facturación o la cuenta, ponte en contacto con el Servicio al Cliente para empresas llamando al 1-800-375-1126. Si necesitas asistencia técnica después de la configuración inicial, ponte en contacto con la Asistencia Técnica para Multilínea de T-Mobile Para Empresas (las 24 horas, los 7 días a la semana) llamando al 1-833-428-1773.
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