Para ser elegible para el valor de intercambio y la inscripción promocional, intercambia tu dispositivo de T-Mobile Para Empresas usado dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío de tu nuevo dispositivo. Para intercambio de dispositivos de cuentas de consumidores consulta Envía tu dispositivo de intercambio | Asistencia de T-Mobile.

Intercambio de dispositivos de T-Mobile Para Empresas

• Los clientes de T-Mobile Para Empresas recibirán materiales de envío y una etiqueta de envío.
• Envía tu dispositivo de intercambio utilizando los materiales provistos.
• El crédito por intercambio aparecerá en tu factura de servicio móvil.

Pautas de intercambio

• Tienes 45 días para devolver tu dispositivo de intercambio. Si no se recibe en un plazo de 45 días:
  • No recibirás el crédito único en la factura.
  • Se cancelará la inscripción en la promoción del dispositivo.
  • Los créditos promocionales que ya se hubieran aplicado podrán anularse.
• Es posible que el valor del intercambio demore hasta dos ciclos de facturación en aplicarse.
• Recibirás actualizaciones del estado a través de mensajes de texto y de email. Los clientes de T-Mobile Para Empresas pueden ver su estado en Account Hub.
• El valor estimado puede cambiar una vez se evalúe el dispositivo. Te avisaremos si el valor o el crédito promocional cambian.
• Ingresa a Account Hub para aceptar nuevas propuestas de valor del dispositivo o solicitar la devolución del mismo.
• Es posible que tu dispositivo de intercambio no cumpla con los requisitos si:
  • Ha sido reportado como perdido o robado.
  • La función antirrobo "Buscar mi iPhone" está ACTIVADA. DESACTÍVALA antes de enviarlo.
  • El dispositivo está dañado.

Status del pedido y etiqueta de intercambio

• Necesitarás tu número de pedido, código postal de facturación y apellido para verificar el status.
• Ingresa a Account Hub para revisar el valor aceptado de tu intercambio y las instrucciones para la etiqueta de envío.
• Guarda el número de la autorización de devolución de mercadería (RMA), el número de rastreo y los detalles del intercambio como constancia.