Devolver tu dispositivo de intercambio
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¡Felicitaciones por la compra de tu nuevo dispositivo! Intercambia tu dispositivo usado dentro de los 30 días a partir del envío del nuevo dispositivo o no podrás aprovechar el valor de intercambio y la inscripción en la promoción.
Cómo devolver tu dispositivo de intercambio
La forma más rápida es devolverlo en una tienda T-Mobile. Así no tendrás que preocuparte de buscar la etiqueta correspondiente, imprimirla y preparar el paquete. El valor de intercambio y la promoción se aplican a tu cuenta directamente.
Actualizaciones que requieren envío
- Upgrades de JUMP! y de Upgrade anual: el estado de tu pedido indicará Upgrade de JUMP! o Upgrade anual en la parte superior derecha.
- Minorista autorizado de T-Mobile: estas tiendas no aceptan intercambios. El localizador de tiendas indica el tipo de tienda.
- Otros minoristas:
- Se deben enviar los intercambios asociados con compras a otros vendedores, tales como Apple, Samsung y Walmart.
- Los puestos de T-Mobile en Costco Warehouses y tiendas Sam's Club pueden aceptar intercambios.
Si es necesario o te conviene más realizar un envío, ten en cuenta que:
- Recibirás un kit de envío de devolución para enviar tu dispositivo de intercambio a T-Mobile.
- Tienes 30 días para devolver tu dispositivo de intercambio. Si no se recibe el dispositivo en un plazo de 30 días:
- No recibirás el crédito único en la factura por el valor del intercambio.
- Se cancelará la inscripción en la promoción del dispositivo.
- Es posible que se anulen los créditos promocionales ya emitidos en tu cuenta.
- Es posible que el valor del intercambio demore hasta dos ciclos de facturación en aplicarse a tu cuenta.
- Recibirás actualizaciones del estado del dispositivo de intercambio a través de mensajes de texto y de email.
- El valor estimado puede cambiar una vez se reciba y evalúe el dispositivo.
- Te avisaremos en caso de que el valor del dispositivo o el crédito promocional cambien.
- Tendrás que ingresar en tu cuenta en es.T-Mobile.com para aceptar cualquier nueva oferta del valor del dispositivo o solicitar la devolución del dispositivo.
- Es posible que tu dispositivo de intercambio no cumpla con los requisitos si:
- El dispositivo es reportado como perdido o robado.
- La función antirrobo o Buscar mi iPhone está activada.
- El dispositivo presenta daños.
Busca e imprime tu etiqueta
¿No ingresaste a tu cuenta? Consulta el estado de tu pedido y obtén tu etiqueta de envío para devolver el dispositivo de intercambio. Necesitarás tu número de pedido, código postal de facturación y apellido.
¿Ingresaste a tu cuenta? Visita la página de estado del pedido en tu cuenta para:
- Revisa el valor aceptado de tu intercambio.
- Imprimir las etiquetas para devolver el dispositivo de intercambio. Recuerda: cada dispositivo de intercambio requiere su propia caja y etiqueta de envío.
- Detén el cursor sobre Contact & Support (contacto y asistencia).
- Elige Check Order Status (consultar estado del pedido) en el menú desplegable.
- Selecciona el intercambio deseado para ver los detalles.
- Elige Imprimir etiqueta de envío.
- Revisa las instrucciones de la etiqueta de envío para saber qué incluir en la caja.
- Guarda como constancia el número de la autorización de devolución de mercadería (RMA), el número de seguimiento y los detalles del intercambio.
Si no configuraste un T-Mobile ID, deberías hacerlo en cuanto recibas el pedido.
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