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¡Felicitaciones por la compra de tu nuevo dispositivo! Intercambia tu dispositivo usado dentro de los 30 días a partir del envío del nuevo dispositivo o no podrás aprovechar el valor de intercambio y la inscripción en la promoción.

Cómo devolver tu dispositivo de intercambio

La forma más rápida es devolverlo en una tienda T-Mobile. Así no tendrás que preocuparte de buscar la etiqueta correspondiente, imprimirla y preparar el paquete. El valor de intercambio y la promoción se aplican a tu cuenta directamente. 

 

Actualizaciones que requieren envío

  • Upgrades de JUMP! y de Upgrade anual: el estado de tu pedido indicará Upgrade de JUMP! o Upgrade anual en la parte superior derecha.
  • Minorista autorizado de T-Mobile: estas tiendas no aceptan intercambios. El localizador de tiendas indica el tipo de tienda.
  • Otros minoristas: 
    • Se deben enviar los intercambios asociados con compras a otros vendedores, tales como Apple, Samsung y Walmart.
    • Los puestos de T-Mobile en Costco Warehouses y tiendas Sam's Club pueden aceptar intercambios.

Si es necesario o te conviene más realizar un envío, ten en cuenta que:

  • Recibirás un kit de envío de devolución para enviar tu dispositivo de intercambio a T-Mobile.
  • Tienes 30 días para devolver tu dispositivo de intercambio. Si no se recibe el dispositivo en un plazo de 30 días:
    • No recibirás el crédito único en la factura por el valor del intercambio.
    • Se cancelará la inscripción en la promoción del dispositivo.
    • Es posible que se anulen los créditos promocionales ya emitidos en tu cuenta.
  • Es posible que el valor del intercambio demore hasta dos ciclos de facturación en aplicarse a tu cuenta.
  • Recibirás actualizaciones del estado del dispositivo de intercambio a través de mensajes de texto y de email.
  • El valor estimado puede cambiar una vez se reciba y evalúe el dispositivo.
    • Te avisaremos en caso de que el valor del dispositivo o el crédito promocional cambien.
    • Tendrás que ingresar en tu cuenta en es.T-Mobile.com para aceptar cualquier nueva oferta del valor del dispositivo o solicitar la devolución del dispositivo.
  • Es posible que tu dispositivo de intercambio no cumpla con los requisitos si:
    • El dispositivo es reportado como perdido o robado.
    • La función antirrobo o Buscar mi iPhone está activada.
    • El dispositivo presenta daños.

 

Busca e imprime tu etiqueta

¿No ingresaste a tu cuenta? Consulta el estado de tu pedido y obtén tu etiqueta de envío para devolver el dispositivo de intercambio. Necesitarás tu número de pedido, código postal de facturación y apellido.

¿Ingresaste a tu cuenta? Visita la página de estado del pedido en tu cuenta para:

  • Revisa el valor aceptado de tu intercambio.
  • Imprimir las etiquetas para devolver el dispositivo de intercambio. Recuerda: cada dispositivo de intercambio requiere su propia caja y etiqueta de envío.
    1. Detén el cursor sobre Contact & Support (contacto y asistencia).
    2. Elige Check Order Status (consultar estado del pedido) en el menú desplegable.
    3. Selecciona el intercambio deseado para ver los detalles.
    4. Elige Imprimir etiqueta de envío.
  • Revisa las instrucciones de la etiqueta de envío para saber qué incluir en la caja.
  • Guarda como constancia el número de la autorización de devolución de mercadería (RMA), el número de seguimiento y los detalles del intercambio.

Si no configuraste un T-Mobile ID, deberías hacerlo en cuanto recibas el pedido.

 

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