- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [ASISTENCIA](https://es.t-mobile.com/support) - [Comienza](#) - [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom) - [Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device) - [Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app) - [Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile) - [Recursos de la cuenta](#) - [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill) - [Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill) - [Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions) - [Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id) - [Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode) - [Todo sobre recursos de la cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account) - [Red y roaming](#) - [Red de T-Mobile](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-network) - [Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi) - [Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile) - [Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services) - [Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders) - [Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage) - [Asistencia de planes](#) - [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you) - [Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us) - [Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots) - [Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail) - [Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering) - [Todo sobre asistencia de planes](https://es.t-mobile.com/support/plans-features) - [Asistencia de dispositivo](#) - [Tutoriales](https://es.t-mobile.com/support/tutorials) - [Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting) - [Desbloquear tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/unlock-your-mobile-wireless-device) - [Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection) - [Tarjeta SIM e eSIM](https://es.t-mobile.com/support/devices/sim-esim) - [Asistencia para dispositivos](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices) - [Asistencia para empresas](#) - [Obtén T-Mobile para Empresas](https://es.t-mobile.com/support/business/new-to-business) - [Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing) - [Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account) - [Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping) - [Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration) - [Todo sobre asistencia para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business) [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support/) [Cuenta](https://es.t-mobile.com/support/community/account) # Devolver tu dispositivo de intercambio 0 Added! [](https://es.t-mobile.com) ### Administrar enlaces Haz clic en cualquier [available links](https://es.t-mobile.com) to add. Haz clic en cualquier [added links](https://es.t-mobile.com) to remove. Enlaces con [no highlight](https://es.t-mobile.com) can't be sent. Listo (0 Links) ¡Felicitaciones por la compra de tu nuevo dispositivo! Intercambia tu dispositivo usado dentro de los 30 días a partir del envío del nuevo dispositivo o no podrás aprovechar el valor de intercambio y la inscripción en la promoción. ## En esta página: - [Cómo devolver tu dispositivo de intercambio](https://es.t-mobile.com#steps1) - [Busca e imprime tu etiqueta](https://es.t-mobile.com#steps2) ## [](https://es.t-mobile.com)Cómo devolver tu dispositivo de intercambio La forma más rápida es devolverlo en una [tienda T-Mobile](https://es.t-mobile.com/store-locator). Así no tendrás que preocuparte de buscar la etiqueta correspondiente, imprimirla y preparar el paquete. El valor de intercambio y la promoción se aplican a tu cuenta directamente.    ### Actualizaciones que requieren envío - Upgrades de JUMP! y de Upgrade anual: el estado de tu pedido indicará Upgrade de JUMP! o Upgrade anual en la parte superior derecha. - Minorista autorizado de T-Mobile: estas tiendas no aceptan intercambios. El [localizador de tiendas](https://es.t-mobile.com/store-locator) indica el tipo de tienda. - Otros minoristas:  - Se deben enviar los intercambios asociados con compras a otros vendedores, tales como Apple, Samsung y Walmart. - Los kioscos de T-Mobile dentro de las tiendas Costco Warehouses y Sam's Club no pueden aceptar intercambios. Si es necesario o te conviene más realizar un envío, ten en cuenta que: - Recibirás un kit de envío de devolución para enviar tu dispositivo de intercambio a T-Mobile. - Tienes 30 días para devolver tu dispositivo de intercambio. Si no se recibe el dispositivo en un plazo de 30 días: - No recibirás el crédito único en la factura por el valor del intercambio. - Se cancelará la inscripción en la promoción del dispositivo. - Es posible que se anulen los créditos promocionales ya emitidos en tu cuenta. - Es posible que el valor del intercambio demore hasta dos ciclos de facturación en aplicarse a tu cuenta. - Recibirás actualizaciones del estado del dispositivo de intercambio a través de mensajes de texto y de email. - El valor estimado puede cambiar una vez se reciba y evalúe el dispositivo. - Te avisaremos en caso de que el valor del dispositivo o el crédito promocional cambien. - Tendrás que [ingresar en tu cuenta en es.T-Mobile.com](https://es.account.t-mobile.com/signin/v2/) para aceptar cualquier nueva oferta del valor del dispositivo o solicitar la devolución del dispositivo. - Es posible que tu dispositivo de intercambio no cumpla con los requisitos si: - El dispositivo es reportado como perdido o robado. - La función antirrobo o Buscar mi iPhone está activada. - El dispositivo presenta daños.   ## [](https://es.t-mobile.com)Busca e imprime tu etiqueta ¿No ingresaste a tu cuenta? [Consulta el estado de tu pedido](https://es.t-mobile.com/order-status) y obtén tu etiqueta de envío para devolver el dispositivo de intercambio. Necesitarás tu número de pedido, código postal de facturación y apellido. ¿Ingresaste a tu cuenta? Puedes bajarlas desde tu cuenta de es.T-Mobile.com o en T-Life.   ### Cuenta de es.T-Mobile.com   El titular principal de la cuenta puede descargar e imprimir etiquetas de envío desde su cuenta de T-Mobile.com. 1. Ingresa en tu [cuenta de T-Mobile](https://es.account.t-mobile.com/). 2. Selecciona __Cuenta__ en la barra de navegación superior, luego elige __Actividad__. 3. Busca la actividad denominada *DEVOLUCIONES\_DE\_INTERCAMBIO* y elige __Descargar PDF__. - Selecciona __Cuenta (todas las líneas)__ para filtrar por número de teléfono. - Se abrirá un PDF con la etiqueta en una ventana del navegador para que la puedas imprimir.   ### T-Life   El titular principal de la cuenta puede descargar e imprimir etiquetas de envío en T-Life. 1. Abre T-Life y selecciona la pestaña __Cuenta__. 2. En *Facturación y pagos*, elige __Actividad de la cuenta__. 3. Busca la actividad denominada *DEVOLUCIONES\_DE\_INTERCAMBIO* y elige __Descargar detalles de la transacción__. - Selecciona las __Tres líneas__ para filtrar por número de teléfono. - Se abrirá un PDF con la etiqueta en una ventana del navegador para que la puedas descargar o imprimir. Si no [configuraste un T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id), deberías hacerlo en cuanto recibas el pedido.   * * * ¿Te fue útil? * * * ## ¿No encuentras lo que buscas? - [Contáctanos](https://es.t-mobile.com/contact-us) - [Pregúntale a nuestra comunidad (en inglés)](https://es.t-mobile.com/community/)