- [Asistencia](https://es.t-mobile.com/support)
- [Comienza](#)
- [¿Acabas de unirte a T-Mobile?](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile)
[Cambiarse es fácil](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/family-freedom)
[Configura tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile/device)
[Cómo usar la app](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/t-mobile-app)
[Todo sobre cómo comenzar](https://es.t-mobile.com/support/new-to-tmobile)
- [Recursos de la cuenta](#)
- [Formas de pagar tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/pay-your-bill)
[Todo acerca de tu factura](https://es.t-mobile.com/support/account/whats-impacting-your-bill)
[Permisos de la línea](https://es.t-mobile.com/support/account/set-online-permissions)
[Tu T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id)
[Tu PIN/código de acceso](https://es.t-mobile.com/support/account/update-your-customer-pinpasscode)
[Todo sobre recursos de la
cuenta](https://es.t-mobile.com/support/account)
- [Red y roaming](#)
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[Mensajes y wifi en los vuelos](https://es.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-in-flight-texting-and-wi-fi)
[Llamadas wifi](https://es.t-mobile.com/support/coverage/wi-fi-calling-from-t-mobile)
[Roaming internacional](https://es.t-mobile.com/support/coverage/international-roaming-services)
[Mobile Without Borders](https://es.t-mobile.com/support/coverage/mobile-without-borders)
[Todo sobre red y roaming](https://es.t-mobile.com/support/coverage)
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- [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you)
[Netflix por cuenta nuestra](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/netflix-on-us)
[Planes hotspot](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/mobile-internet-plans-for-hotspots)
[Correo de voz](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/voicemail)
[Usa el Hotspot móvil](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/smartphone-mobile-hotspot-wi-fi-sharing--tethering)
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[Resolución de problemas](https://es.t-mobile.com/support/phones-tablets-devices/troubleshooting)
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[Protege tu dispositivo](https://es.t-mobile.com/support/devices/protectionandlt360andgt-and-device-protection)
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[Facturación y pagos](https://es.t-mobile.com/support/business/billing)
[Administra tu cuenta](https://es.t-mobile.com/support/business/account)
[Pedidos y compras](https://es.t-mobile.com/support/business/orders-shopping)
[Regístrate en Account Hub](https://es.t-mobile.com/support/business/account-hub-registration)
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para empresas](https://es.t-mobile.com/support/business)
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- [Encuentra el plan ideal](https://es.t-mobile.com/support/plans-features/find-the-right-plan-for-you)
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# Devolver tu dispositivo de intercambio
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Intercambia tu dispositivo usado dentro de los 30 días a partir del envío del nuevo dispositivo o no podrás aprovechar el valor de intercambio y la inscripción en la promoción.
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### La forma más rápida de devolver un dispositivo
- La forma más rápida es devolverlo en una [tienda T-Mobile](https://es.t-mobile.com/store-locator).
- Así no tendrás que preocuparte de buscar la etiqueta correspondiente, imprimirla y preparar el paquete.
- El valor de intercambio y la promoción se aplican a tu cuenta directamente.
### Actualizaciones que requieren envío
- __JUMP! y upgrades anuales__: en la esquina superior derecha, el estado de tu pedido indicará Upgrade con JUMP! o Upgrade anual.
- __Minorista autorizado de T-Mobile:__ estas tiendas no aceptan intercambios, de modo que hay que enviarlos por correo. El [localizador de tiendas](https://es.t-mobile.com/store-locator) indica el tipo de tienda.
- __Otros minoristas__:
- Se deben enviar los intercambios asociados con compras a otros vendedores, tales como Apple, Samsung y Walmart.
- Los kioscos de T-Mobile dentro de las tiendas Costco Warehouses y Sam's Club no pueden aceptar intercambios.
### Directivas para envíos y devoluciones
- Recibirás un kit de envío de devolución para enviar tu dispositivo de intercambio a T-Mobile en un plazo de 30 días.
- Si no se recibe el dispositivo en un plazo de 30 días:
- No recibirás el crédito único en la factura por el valor del intercambio.
- Se cancelará la inscripción en la promoción del dispositivo.
- Es posible que se anulen los créditos promocionales ya emitidos.
- El valor del intercambio puede demorar hasta dos ciclos de facturación en aplicarse.
- Recibirás actualizaciones del estado del dispositivo de intercambio a través de mensajes de texto y de email.
- El valor estimado puede cambiar una vez se reciba y evalúe el dispositivo.
- Te avisaremos en caso de que el valor del dispositivo o el crédito promocional cambien.
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- Es posible que tu dispositivo de intercambio no cumpla con los requisitos si:
- El dispositivo es reportado como perdido o robado.
- La función antirrobo o Buscar mi iPhone está activada.
- El dispositivo presenta daños.
## [](https://es.t-mobile.com)Busca e imprime tu etiqueta de devolución
### Desde la página Estado del pedido en es.T-Mobile.com
1. Visita [https://www.t-mobile.com/orders/order-status](https://es.t-mobile.com/orders/order-status) para obtener tu etiqueta de envío para el intercambio.
2. Ingresa tu número de pedido, código postal de facturación y apellido.
### Desde la app T-Life
### Intercambio (T-Life)
1. Ingresa en T-Life como el titular principal de la cuenta (PAH).
2. Selecciona __Historial de pedidos__.
3. Selecciona __Dispositivo de intercambio__.
4. Selecciona __Embalar y enviar__.
5. Imprime la etiqueta de envío.
6. Si tienes varios pedidos, selecciona la etiqueta correcta para imprimir.
### Actualización temprana por intercambio JUMP! (T-Life)
1. Ingresa en T-Life como el titular principal de la cuenta (PAH).
- Solo el PAH puede acceder a la información de pedidos por Internet.
- Para seguir los pasos que se indican a continuación, debes tener un pedido que incluya un intercambio.
2. Selecciona la pestaña __Cuenta__.
3. Selecciona la línea, luego desplázate hacia abajo y selecciona __Account Activity (actividad de la cuenta)__.
4. En la lista de actividad de la cuenta, filtra por número de teléfono o desplázate hacia abajo hasta __Devoluciones\_intercambio__ correspondiente a la línea en cuestión.
5. Selecciona __Descargar detalles de la transacción__.
6. Imprime la etiqueta desde una ventana nueva del navegador.
### Desde tu cuenta de es.T-Mobile.com
El titular principal de la cuenta puede descargar e imprimir etiquetas de envío desde su cuenta de es.T-Mobile.com.
1. Ingresa en tu [cuenta de T-Mobile](https://es.account.t-mobile.com/).
2. Selecciona __Cuenta__ en la barra de navegación superior, luego elige __Actividad__.
3. Busca la actividad denominada *DEVOLUCIONES\_DE\_INTERCAMBIO* y elige __Descargar PDF__.
- Selecciona __Cuenta (todas las líneas)__ para filtrar por número de teléfono.
- Se abrirá un PDF con la etiqueta en una ventana del navegador para que la puedas imprimir.
Si no [configuraste un T-Mobile ID](https://es.t-mobile.com/support/account/set-up-and-manage-your-t-mobile-id), deberías hacerlo en cuanto recibas el pedido.
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