¡Felicitaciones por la compra de tu nuevo dispositivo! Intercambia tu dispositivo usado dentro de los 30 días a partir del envío del nuevo dispositivo o no podrás aprovechar el valor de intercambio y la oferta promocional.

Cómo devolver tu dispositivo de intercambio

La forma más rápida es devolverlo en una tienda T-Mobile. Así no tendrás que preocuparte de buscar la etiqueta correspondiente, imprimirla y preparar el paquete. El valor de intercambio y la promoción se aplican a tu cuenta directamente. 

Si es necesario o te conviene más realizar un envío, ten en cuenta que:

• El valor estimado puede cambiar una vez se reciba y evalúe el dispositivo. Es posible que no seas elegible para recibir el crédito si:
  • El dispositivo es reportado como perdido o robado.
  • La función antirrobo o Buscar mi iPhone está activada.
  • El dispositivo está dañado de alguna manera.
• Recibirás actualizaciones del estado del dispositivo de intercambio a través de mensajes de texto y de email.
  • Te avisaremos en caso de que el valor del dispositivo o la oferta promocional cambien.
  • Tendrás que ingresar en tu cuenta en T-Mobile.com para aceptar las nuevas ofertas o solicitar la devolución de tu dispositivo.
• Tendrás que buscar e imprimir tu etiqueta.
  • SI vas a devolver más de un dispositivo, cada uno debe estar en su propia caja con su propia etiqueta de envío.
• Si se cotiza un valor más bajo para tu dispositivo, puedes cambiar de opinión y pedir que te lo devolvamos.
  • Los dispositivos devueltos se enviarán dentro de los siguientes 5 días hábiles.
  • Puedes devolver tu dispositivo o conservarlo.
• Si no recibimos el dispositivo de intercambio dentro de los 30 días, perderás el valor cotizado y la oferta.
• Es posible que el valor del intercambio demore hasta dos ciclos de facturación en aplicarse a tu cuenta.

Busca e imprime tu etiqueta

¿No ingresaste a tu cuenta? Consulta el estado de tu pedido y obtén tu etiqueta de envío para devolver el dispositivo de intercambio. Necesitarás tu número de pedido, código postal de facturación y apellido.

¿Ingresaste a tu cuenta? Visita la página de estado del pedido en tu cuenta para:

• Revisa el valor aceptado de tu intercambio.
• Imprimir las etiquetas para devolver el dispositivo de intercambio. Recuerda: cada dispositivo de intercambio requiere su propia caja y etiqueta de envío.
  1. Selecciona Cuenta.
  2. Elige la línea del intercambio.
  3. Selecciona Consultar estado del pedido.
  4. Elige Imprimir etiqueta de envío.
• Revisa las instrucciones de la etiqueta de envío para saber qué incluir en la caja.
• Guarda como constancia el número de la autorización de devolución de mercadería (RMA), el número de seguimiento y los detalles del intercambio.

Si todavía no lo hiciste, configura tu T-Mobile ID, es buena idea hacerlo apenas recibas tu pedido.