¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
Las páginas de asistencia de Sprint, están disponibles para cuentas actuales de Sprint aquí. Si estás buscando algo más, visita nuestro Centro de migración.

Aprende cómo configurar tu ID y contraseña de T-Mobile para poder ingresar a Mi T-Mobile, el portal integral para administrar tu cuenta. Si eres cliente de Sprint, debes seguir usando sprint.com/login para administrar tu cuenta. 

 

Beneficios de usar el ID de T-Mobile

Con el ID de T-Mobile puedes utilizar las opciones de autoservicio para múltiples cuentas y líneas, usando una misma dirección de email. Tu perfil de ID de T-Mobile está pensado para vincular los servicios que usas con T-Mobile, no solo las líneas de tu cuenta. Para evitar problemas a nivel de las autorizaciones, no vincules múltiples números telefónicos de una cuenta al ID de T-Mobile. 

  • Mi T-Mobile (servicio pospagado y prepagado) 
  • Aplicación T-Mobile
  • Sitio de asistencia de T-Mobile 
  • Participa en la comunidad de asistencia de T-Mobile
  • DIGITS 
  • T-Mobile Money
  • TVision 

 

Crea tu ID de T-Mobile

 
Aplicación T-Mobile
 
  1. Abre la aplicación T-Mobile.
  2. En la pantalla de bienvenida, presiona Obtén un ID de T-Mobile.
  3. Ingresa tu información de inscripción y presiona Inscribirme.
  4. Ingresa el código del mensaje de texto que enviamos a tu teléfono móvil y presiona Siguiente. Ten en cuenta que, si te inscribes desde tu dispositivo móvil, es posible que la aplicación confirme tu número de teléfono automáticamente.
  5. Sigue los pasos en pantalla para completar la inscripción.
 
Mi T-Mobile (servicio pospagado y prepagado)
 
  1. Visita Mi T-Mobile y haz clic en INSCRIBIRSE.
  2. Ingresa tu información y haz clic en Inscribirme.
    • Pasos para la verificación por email: código de verificación de 6 dígitos enviado a tu dirección de email provista durante la activación. Como alternativa, puedes enviar el código a otra dirección de email. Importante: usa este método para cuentas de Internet residencial. Para seguir los pasos para la verificación por teléfono, necesitarás tener acceso a la GUI de la Puerta de enlace Wi-Fi para abrir el SMS de verificación.
    • Pasos para la verificación por teléfono: código de verificación de 6 dígitos enviado a tu número de móvil. Si seleccionas Enviar a un número diferente, se registrará el número al cual se envíe el código y no el número que inició el proceso de registro.
    • Pasos de verificación del PIN de la cuenta: usa el PIN de la cuenta/código de acceso que configuraste durante la activación. Si omites este paso en una cuenta prepagada, no tendrás acceso a tu cuenta
  3. Haz clic en Siguiente, luego sigue los pasos en pantalla para completar la inscripción.

Importante: si tuviste una cuenta de T-Mobile en el pasado, como por ejemplo, una cuenta prepagada anterior o una cuenta que fue cancelada, y deseas usar el email de esa cuenta, consulta los pasos para el error email ya registrado más abajo.

 

Actualiza tu contraseña

Es una buena idea cambiar tu contraseña cada pocos meses y es obligatorio cambiar la contraseña de tu ID de T-Mobile una vez al año.

Requisitos de la contraseña

  • Debe tener entre 8 y 50 caracteres
  • Debe incluir al menos 1 número
  • Debe incluir al menos 1 letra
  • No puede incluir espacios
  • Puede incluir estos caracteres especiales: ~@ # $ % ^& * () / : ; ? , . <> !
  • Debe ser diferente de las últimas cinco contraseñas

Actualiza o restablece tu contraseña

  • Cuando se te indique cambiar tu contraseña en Mi T-Mobile o en la aplicación, actualiza la contraseña para no perder el acceso a tu cuenta.
  • Si tu teléfono tiene un escáner biométrico compatible (como Touch ID o Face ID), puedes usarlo en la aplicación T-Mobile para ingresar en forma segura sin tener que recordar tu contraseña.

¿Olvidaste tu contraseña?

¡No te preocupes! Haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? en mi T-Mobile.com, y sigue las indicaciones para restablecerla.

 

Protege tu cuenta con opciones de verificación de dos pasos

T-Mobile ofrece diferentes opciones para proteger tu cuenta (autenticación de múltiples factores) añadiendo una capa de protección adicional al ingresar por Internet.

  • La verificación de dos pasos requiere que realices un paso de verificación adicional al ingresar a tu cuenta.
  • Hay una demora de 24 horas desde que cambias tus configuraciones de la verificación de dos pasos hasta que dichas configuraciones se activan. Durante ese plazo, llama al 1-800-937-8997 si necesitas autenticación.
  • Cuando la función Solicitar siempre esté ACTIVADA, se te solicitará que completes un segundo método de verificación cada vez que ingreses.
    • Esto requiere que configures la verificación de dos pasos.
    • T-Mobile se reserva el derecho de iniciar la autenticación de dos pasos en cualquier momento para proteger tu cuenta.

Opciones de la verificación de dos pasos

Luego de configurar la verificación de dos pasos durante la inscripción, también puedes usar estos métodos para autenticar:

  • Preguntas de seguridad: te permite configurar preguntas de seguridad para confirmar tu identidad.
  • SMS: te permite confirmar tu identidad por mensaje de texto a tu ID de T-Mobile.
  • Huella digital o FaceID para la verificación de dos pasos, si tienes la aplicación T-Mobile instalada.
  • Google Authenticator
    • Se requiere la aplicación Google Authenticator, disponible para dispositivos 3G con Android 2.1 e iOS y posteriores, como parte de la configuración para una verificación de dos pasos.
    • Para desactivar esta opción, selecciona No, gracias.
    • Una vez que hayas configurado Google Authenticator en tu ID de T-Mobile, puedes completar la verificación de dos pasos usando la aplicación Google Authenticator en lugar de SMS, huella digital o FaceID.

 

Actualiza el perfil de tu cuenta

Actualiza el perfil de tu cuenta, incluido tu nombre, email, contraseña, verificación de dos pasos y los números telefónicos vinculados a tu ID de T-Mobile.

 

Vincula o desvincula números telefónicos de tu ID de T-Mobile

Puedes usar la misma ID de T-Mobile para acceder a múltiples cuentas y líneas, de modo que otros pueden ingresar y administrar tus cuentas si lo deseas. Y también puedes vincular un nuevo número a una ID de T-Mobile existente.

Para evitar problemas a nivel de las autorizaciones, no vincules múltiples números telefónicos de una cuenta al ID de T-Mobile.

 

Solución de problemas de ID de T-Mobile

 
Error de Email ya registrado
 

Este error se produce cuando ya tuviste una cuenta de ID de T-mobile o cuando hay una dirección de email que ya está registrada.

  1. Prueba usar la dirección de email de ID de T-Mobile anterior y la contraseña actual.
    • No uses tu número de móvil para ingresar.
    • Una vez que ingreses, se te pedirá que vincules tu número al ID de T-Mobile.
  2. Si no recuerdas tu contraseña, selecciona Olvidaste tu contraseña.
    • Se enviará un enlace de verificación a la dirección de email con la que estás intentando ingresar. Sigue las instrucciones en la pantalla.
    • Tendrás que proporcionar las respuestas a las preguntas de seguridad que se configuraron con anterioridad.
    • Ingresa tu número de móvil cuando se te solicite.
  3. Ahora, deberías poder ingresar a mi.T-Mobile.com usando tu dirección de email o número de teléfono vinculados al ID de T-Mobile.
  4. Si no puedes completar estos pasos porque recibes errores o no recuerdas las respuestas a tus preguntas de seguridad, Contáctanos para recibir ayuda adicional.
 
Problemas para ingresar
 

Si tienes problemas para ingresar, no accedas a Mi T-Mobile desde un marcador/favorito del navegador, prueba de nuevo ingresando manualmente la dirección del sitio web. Hay un límite de 30 inicios de sesión en Mi T-Mobile en un período de 24 horas. Los clientes comerciales elegibles para Account Hub deberían usarlo en lugar de Mi T-Mobile. 

  1. Ingresa tu nombre de inicio de sesión o número de móvil.
  2. Haz clic o presiona en el enlace ¿Olvidaste tu contraseña? de la pantalla de ingreso.
  3. Selecciona Mensaje de texto: deseo recibir una contraseña temporal y presiona Siguiente. Si esta opción no está disponible, haz clic en el botón más opciones.
  4. Utiliza el código enviado en un mensaje de texto para cambiar la contraseña e ingresar a la cuenta.
  5. Actualiza tu contraseña e información personal según sea necesario.

 

¿Sigues teniendo dificultades? Contáctanos

Queremos que tengas acceso total a tu cuenta. Asegúrate de que tu línea cuente con los permisos de línea correspondientes para realizar esa acción. Si sigues teniendo problemas después de seguir los pasos detallados en esta página, estamos aquí para ayudarte. Contáctanos.


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