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Usa esta página para crear y administrar tu cuenta de T-Mobile por Internet. Los clientes de Sprint deben seguir usando sprint.com/login para administrar su cuenta. 

Crea tu T-Mobile ID

Aprende cómo configurar T-Mobile ID y tu contraseña para poder ingresar a tu cuenta de T-Mobile por Internet, el portal integral para administrar tu cuenta. 

 
Aplicación T-Mobile
 
  1. Abre la app de T-Mobile.
  2. En la pantalla de bienvenida, selecciona Get a T-Mobile ID (obtener un T-Mobile ID).
  3. Ingresa tu información de inscripción y presiona Sign me up (inscribirme).
  4. Ingresa el código del mensaje de texto que enviamos a tu teléfono móvil y presiona Next (siguiente). Ten en cuenta que, si te inscribes desde tu dispositivo móvil, es posible que la aplicación confirme tu número de teléfono automáticamente.
  5. Sigue los pasos en pantalla para completar la inscripción.
Ver: Cómo crear tu T-Mobile ID

 
es.T-Mobile.com
 
  1. Visita MyT-Mobile.com y selecciona INSCRIBIRSE.
  2. Ingresa tu información y selecciona Inscribirme.
    • Pasos para la verificación por email: código de verificación de 6 dígitos enviado a tu dirección de email provista durante la activación. Como alternativa, puedes enviar el código a otra dirección de email.
    • Pasos para la verificación por teléfono: código de verificación de 6 dígitos enviado a tu número de móvil. Si seleccionas Enviar a un número diferente, se registrará el número al cual se envíe el código y no el número que inició el proceso de registro.
    • Pasos de verificación del PIN de la cuenta: usa el PIN de la cuenta/código de acceso que configuraste durante la activación.
    • Verificación biométrica:  la aplicación de T-Mobile y las credenciales biométricas como Face ID o huella digital.
  3. Selecciona Siguiente, luego sigue los pasos en pantalla para completar la inscripción.

Importante: Si tuviste una cuenta de T-Mobile en el pasado, como por ejemplo, una cuenta prepagada anterior o una cuenta que fue cancelada, y deseas usar el email de esa cuenta, consulta los pasos para el error email ya registrado.

 
Opciones de Internet residencial de T-Mobile.
 

Si agregas Internet residencial de T-Mobile a tu cuenta con una línea de voz o Internet móvil, puedes usar tu T-Mobile ID existente para administrar la cuenta de Internet residencial. Si no lo has creado, sigue uno de los métodos alternativos que se describen en esta página.

Sigue estos pasos solo para cuentas de Internet residencial de T-Mobile.

  1. Ve a www.t-mobile.com/home-internet-signup.
  2. Completa con tu nombre e email que usaste durante la activación.
  3. Crea una contraseña.
  4. Selecciona Inscribirme.
  5. Busca el PIN de inscripción en tu email.
  6. Ingresa el PIN de inscripción, luego selecciona Verificar mi email.
  • Nota: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa, o que hayan cancelado todas las demás líneas en su cuenta de T-Mobile, excepto la de Internet residencial y ya no puedan ingresar, tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 1-844-275-9310 para proporcionar su dirección de email para inscribirse para T-Mobile ID.

Solución de problemas

 
Error de Email ya registrado
 

Este error se produce cuando ya tuviste una cuenta de ID de T-mobile o cuando hay una dirección de email que ya está registrada.

  1. Prueba usar la dirección de email de ID de T-Mobile anterior y la contraseña actual.
    • No uses tu número de móvil para ingresar.
    • Una vez que ingreses, se te pedirá que vincules tu número al ID de T-Mobile.
  2. Si no recuerdas tu contraseña, selecciona Olvidaste tu contraseña.
    • Se enviará un enlace de verificación a la dirección de email con la que estás intentando ingresar. Sigue las instrucciones en la pantalla.
    • Tendrás que proporcionar las respuestas a las preguntas de seguridad que se configuraron con anterioridad.
    • Ingresa tu número de móvil cuando se te solicite.
  3. Ahora, deberías poder ingresar a T-Mobile.com usando tu dirección de email o número de teléfono vinculados con el T-Mobile ID.
  4. Si no puedes completar estos pasos porque recibes errores o no recuerdas las respuestas a tus preguntas de seguridad, Contáctanos para obtener más asistencia.
 
Problemas para ingresar
 

Si tienes problemas para ingresar, no accedas a tu cuenta de T-Mobile por Internet desde un marcador/favorito del navegador, prueba de nuevo ingresando manualmente la dirección del sitio web. Hay un límite de 30 intentos de inicio de sesión en un período de 24 horas. Los clientes comerciales elegibles para Account Hub deberían usar esa plataforma en lugar de T-Mobile por Internet. 

  1. Ingresa tu nombre de inicio de sesión o número de móvil.
  2. Selecciona el enlace Forgot Password? (¿olvidaste tu contraseña?) de la pantalla de ingreso.
  3. Selecciona Text message: Send me a temporary password (mensaje de texto: deseo recibir una contraseña temporal) y luego, Next (siguiente). Si esta opción no está disponible, selecciona el botón para ver más opciones.
  4. Utiliza el código enviado en un mensaje de texto para cambiar la contraseña e ingresar a la cuenta.
  5. Actualiza tu contraseña e información personal según sea necesario.

Permisos de cuenta y de línea

Estos permisos son solo para el acceso digital, si estás hablando con nosotros por teléfono o en una tienda, consulta los detalles en la página Persona responsable de la facturación y usuarios autorizados. Ingresa con tu T-Mobile ID para administrar tus configuraciones por Internet.

Estas configuraciones se aplican a cuentas comerciales con SSN, Internet residencial con una línea móvil y T-Mobile Money.

 
Roles y permisos
 
  • Titular principal de la cuenta (PAH)
    • Administrador digital de cuenta para todas las líneas de la cuenta.
    • Establece permisos para otras líneas de la cuenta.
    • El permiso de este perfil se designa durante el proceso de registro.
    • Contáctanos para cambiar el PAH.
  • Acceso total: puede administrar la cuenta y todas las líneas de la misma.
  • Acceso estándar: 
    • Puede ver información básica de la cuenta y detalles de la propia línea.
    • Puede solicitar acceso total (requiere aprobación del PAH)
  • Acceso restringido: puede ver información básica de la cuenta y un resumen del uso de la línea propia.
  • Sin acceso: sin acceso a T-Mobile.

Cuentas solo de Internet residencial

  • Primero, configura tu T-Mobile ID. Ve al sitio web para suscribirte a Internet residencial.
  • Luego, una vez registrada la línea de Internet residencial será el Titular principal de la cuenta por defecto.
 
Cambiar alias de la línea
 

Puedes ingresar a T-Mobile.com y actualizar el nombre asignado a cada línea si eres el titular principal de la cuenta (PAH).

  1. Ingresa a tu cuenta de T-Mobile.com.
  2. Selecciona tu nombre en la parte superior derecha o Mi Cuenta
  3. Selecciona Perfil.
  4. Selecciona Configuración de la línea.
  5. Selecciona Nombre preferido.
  6. Ingresa el nombre.
  7. Selecciona Guardar.

Seguridad de la cuenta

T-Mobile ofrece múltiples opciones para seguridad de cuenta  para proteger tu cuenta al agregar una capa adicional de protección para tu ingreso por Internet.

 
Contraseña
 

Es una buena idea cambiar tu contraseña cada pocos meses y es obligatorio cambiar la contraseña de tu ID de T-Mobile una vez al año.

Requisitos de la contraseña

  • Debe tener entre 8 y 50 caracteres
  • Debe incluir al menos 1 número
  • Debe incluir al menos 1 letra
  • No puede incluir espacios
  • Puede incluir estos caracteres especiales: ~ @ # $ % ^ & * () / : ; ? , . <> !
  • Debe ser diferente de las últimas cinco contraseñas
Actualiza o restablece tu contraseña
  • Cuando se indique que cambies la contraseña, cámbiala para no perder el acceso a tu cuenta.
  • Si tu teléfono tiene un escáner biométrico compatible (como Touch ID o Face ID), puedes usarlo en la aplicación T-Mobile para ingresar en forma segura sin tener que recordar tu contraseña.

¿Olvidaste tu contraseña?

¡No te preocupes! Selecciona ¿Olvidaste tu contraseña? en My T-Mobile.com y sigue las instrucciones para restablecerla.

 
Verificación de dos pasos
 
  • La verificación de dos pasos requiere que realices un paso de verificación adicional al ingresar a tu cuenta.
  • Hay una demora de 24 horas desde que cambias tus configuraciones de la verificación de dos pasos hasta que dichas configuraciones se activan. Durante ese plazo llama al 1-800-937-8997 si necesitas autenticación.
  • Cuando la función Solicitar siempre esté ACTIVADA, se te solicitará que completes un segundo método de verificación cada vez que ingreses.
    • Esto requiere que configures la verificación de dos pasos.
    • T-Mobile se reserva el derecho de iniciar la autenticación de dos pasos en cualquier momento para proteger tu cuenta.

Opciones de la verificación de dos pasos

Luego de configurar la verificación de dos pasos durante la inscripción, también puedes usar estos métodos para autenticar:

  • Preguntas de seguridad: te permite configurar preguntas de seguridad para confirmar tu identidad.
  • SMS: te permite confirmar tu identidad por mensaje de texto a tu ID de T-Mobile.
  • Huella digital o FaceID para la verificación de dos pasos, si tienes la aplicación T-Mobile instalada.
  • Google Authenticator
    • Se requiere la aplicación Google Authenticator, disponible para dispositivos 3G con Android 2.1 e iOS y posteriores, como parte de la configuración para una verificación de dos pasos.
    • Para desactivar esta opción, selecciona No, gracias.
    • Una vez que hayas configurado Google Authenticator en tu ID de T-Mobile, puedes completar la verificación de dos pasos usando la aplicación Google Authenticator en lugar de SMS, huella digital o FaceID.

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