La computadora no se conecta al dispositivo o no transfiere archivos con USB

Obtén ayuda si no puedes transferir archivos entre tu dispositivo y la computadora.

Pasos para todos los problemas

1. Asegúrate de estar usando el cable que vino con tu dispositivo. Algunos cables pueden cargar tu teléfono, pero no conectarlo a una computadora.
2. Desbloquea la pantalla del dispositivo. Es posible que algunos dispositivos requieran que desbloquees el teléfono por tu seguridad.
3. Reinicia el dispositivo y la computadora.
4. Verifica que tu dispositivo tenga la actualización del software más reciente usando nuestros tutoriales.
5. Inspecciona el puerto USB o de carga. Si está dañado, comunícate con el fabricante para preguntar acerca de reparaciones.
6. Asegúrate de que el enchufe entre bien en el puerto. Si la funda está muy cerca del puerto, es posible que tengas que quitarla.
7. Prueba conectar el cable USB a diferentes puertos USB de la computadora. Es posible que algunos puertos no funcionen.
8. Para dispositivos Android, verifica que las opciones para desarrolladores o el depurador USB estén desactivados.
9. Prueba con otra computadora.
   • Si funciona, comunícate con el fabricante de la computadora para obtener ayuda.
   • Si no funciona en otra computadora, restablece la configuración de fábrica.