Obtén ayuda si no puedes transferir archivos entre tu dispositivo y la computadora.
Pasos para todos los problemas
- Asegúrate de estar usando el cable que vino con tu dispositivo. Algunos cables pueden cargar tu teléfono, pero no conectarlo a una computadora.
- Desbloquea la pantalla del dispositivo. Es posible que algunos dispositivos requieran que desbloquees el teléfono por tu seguridad.
- Reinicia el dispositivo y la computadora.
- Verifica que tu dispositivo tenga la actualización del software más reciente usando nuestros tutoriales.
- Inspecciona el puerto USB o de carga. Si está dañado, comunícate con el fabricante para preguntar acerca de reparaciones.
- Asegúrate de que el enchufe entre bien en el puerto. Si la funda está muy cerca del puerto, es posible que tengas que quitarla.
- Prueba conectar el cable USB a diferentes puertos USB de la computadora. Es posible que algunos puertos no funcionen.
- Para dispositivos Android, verifica que las opciones para desarrolladores o el depurador USB estén desactivados.
- Prueba con otra computadora.
- Si funciona, comunícate con el fabricante de la computadora para obtener ayuda.
- Si no funciona en otra computadora, restablece la configuración de fábrica.
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