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Esta página te ayudará a inspeccionar tu dispositivo para conocer diferentes tipos de daños y evitar sorpresas.

Cómo maneja T-Mobile los dispositivos dañados

  • T-Mobile no puede procesar devoluciones ni cambios bajo garantía de dispositivos que no aprueben la revisión de estado.
  • Los dispositivos con JUMP! ®, JUMP on Demand® o de intercambio  dañados se cobrarán a un valor inferior o requerirán un cargo. Consulta los términos y condiciones de tu programa para conocer los detalles.
  • Los intercambios con pantalla dañada pueden recibir un valor parcial pero no son elegibles para promociones.
  • Si tienes Protection<360>, puedes presentar una reclamación para reparar o reemplazar tu dispositivo dañado.
  • Si tienes otra  protección del dispositivo puedes presentar una reclamación para reemplazar tu dispositivo dañado.

Devolver un dispositivo por correo

El depósito verificará la condición del dispositivo al recibirlo. Si está dañado, puedes recibir un valor de intercambio inferior, o es posible que se requiera pagar un cargo en tu estado de cuenta de facturación. (En lugar de esto, a los clientes del servicio prepagado se les devolverá el dispositivo).

Devolver un dispositivo en una tienda

  • Si el dispositivo se envió para retirar en la tienda, un experto en telefonía móvil realizará una verificación del estado del dispositivo. En caso de tener daños, el experto en servicio móvil te informará cuáles son tus opciones. 
  • Si T-Mobile te envía un reemplazo de garantía directamente a tu domicilio residencial, debes usar la etiqueta postal prepagada incluida para devolver tu dispositivo.

 

Verificar la condición de tu dispositivo

Hay cuatro cosas principales a verificar en tu dispositivo. Usa los siguientes enlaces para obtener más información.

Daño en la pantalla LCD

El daño en la pantalla (daño en pantalla LCD) anula toda garantía y no puede ser aceptado.

  • Al inspeccionar una pantalla, primero retira cualquier protector de pantalla o funda. Inclina el dispositivo en buenas condiciones de iluminación e inspecciónalo desde varios ángulos. Los daños a la pantalla incluyen fisuras delgadas que son difíciles de ver.
  • El daño en la pantalla incluye:
    • Pantalla rota
    • Grietas o astillas en el cristal de la pantalla (incluidos los bordes)
    • Pantalla rota o muy deteriorada
    • Pantalla no legible, pixelada o distorsionada
    • Reemplazo o reparación de pantalla a través de un tercero no autorizado
  • Los rayones y roces pueden ocurrir por el uso cotidiano y pueden aceptarse.
  • Ejemplos:
    Ejemplos de dispositivos con la pantalla astillada, rota o distorsionada
    Agrietada o astillada Distorsionada







Si la pantalla está dañada y estás suscripto a Protección del dispositivo de T-Mobile o Protection<360>, consulta cómo procesar un reclamo.

Daños a causa de líquidos

Los dispositivos móviles tienen un indicador de daños causados por líquidos (LDI) que muestra si el dispositivo ha tenido contacto con líquidos. El indicador es blanco cuando es nuevo, y se vuelve rosado o rojo cuando entra en contacto con agua.

  • La ubicación del LDI varía según el dispositivo, pero, por lo general, se encuentra dentro de la ranura para la tarjeta SIM o debajo de la batería extraíble.
  • Si tu LDI está:
    • Blanco: el dispositivo no presenta evidencia de daños causados por líquidos.
    • Rosado o rojo: el dispositivo ha sido expuesto a líquidos.
    • Faltante o muestra señales de manipulación: el dispositivo está fuera de garantía. Las reparaciones realizadas por terceros no autorizados anulan la garantía y pueden quitar el LDI.
  • El daño causado por líquidos también puede hacer que la batería se hinche. Presta especial atención al LDI si la batería está hinchada.
  • El iPhone® X y posteriores no tienen un LDI visible. Si no puedes identificar el LDI en un iPhone X o posterior, será necesario que nos confirmes que el dispositivo no ha sido expuesto a líquidos.
  • Los wearables, tales como los relojes Apple y Samsung, a menudo no tienen LDI visibles. Verifica si hay humedad debajo de la pantalla, así como corrosión y decoloración en el puerto de carga.

Ejemplos de LDI faltantes

Ejemplos de LDI faltantes

Si el dispositivo presenta daños causado por líquidos y estás suscripto a Protección del dispositivo de T-Mobile o Protection<360>, consulta cómo procesar un reclamo.

Función Buscar mi IPhone y antirrobo desactivadas

Antes de devolver tu dispositivo, debes deshabilitar o desactivar las funciones de seguridad Buscar mi iPhone y antirrobo.

El dispositivo enciende (No se requiere para cambios por arrepentimiento del comprador o por garantía)

Si el dispositivo no enciende ni carga completamente la pantalla principal, o si no puede mantenerse encendido sin estar conectado a un cargador, se considera que no puede encenderse.

  • JUMP! 1.0, JUMP! 2.0, Jump On Demand, y los programas de intercambio requieren que el dispositivo tenga la capacidad de encender para poder ser devuelto.
  • Los cambios por garantía o por arrepentimiento del comprador no requieren que el dispositivo encienda.

Reemplazar o reparar un dispositivo dañado

No importa qué tan cuidadoso seas, los accidentes ocurren. El daño físico o causado por líquidos de la pantalla no está cubierto por la garantía, por lo que T-Mobile no puede cambiar dispositivos con este daño. Pero, como no queremos que quedes atado a un teléfono roto, tienes dos opciones para reemplazar o reparar el dispositivo dañado:

  • Si tienes Protection<360>, puedes enviar una reclamación para reparar tu dispositivo dañado.
  • Si tienes otra protección del dispositivo puedes presentar una reclamación para reemplazar tu dispositivo dañado.
  • Si eres cliente de JUMP! On Demand®, puedes pagar un cargo para intercambiar un dispositivo dañado.
  • Algunos fabricantes ofrecen la reparación de equipos dañados (por un cargo). Comunícate con el fabricante para saber si ofrece este servicio.

¿Tienes Protection <360>?

Antes de visitar una Tienda T-Mobile, presenta una reclamación en Assurant, nuestro proveedor de protección y reparaciones. Esto acelerará tu proceso de reparación y minimizará el tiempo que pases en la tienda. Estas son las dos maneras convenientes de presentar una reclamación:

Una vez presentada la reclamación, asegúrate de programar una cita de reparación con Assurant en una de nuestras tiendas de servicio para dispositivos T-Mobile por mensaje de texto o email de confirmación enviado por Assurant.

Busca la tienda de reparaciones más cercana con el localizador de tiendas T-Mobile.

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