Esta página te ayudará a inspeccionar tu dispositivo para conocer diferentes tipos de daños y evitar sorpresas.
En esta página:
Cómo maneja T-Mobile los dispositivos dañados
- T-Mobile no puede procesar devoluciones ni cambios bajo garantía de dispositivos que no aprueben la revisión de estado.
- Los dispositivos con JUMP! ®, JUMP on Demand® o de intercambio dañados se cobrarán a un valor inferior o requerirán un cargo. Consulta los términos y condiciones de tu programa para conocer los detalles.
- Los intercambios con pantalla dañada pueden recibir un valor parcial pero no son elegibles para promociones.
- Si tienes Protection 360, puedes presentar un reclamo de Protection 360 para reparar o reemplazar tu dispositivo dañado.
- Si tienes otro tipo de Protección del dispositivo, puedes presentar un reclamo de Protección del dispositivo para reemplazar tu dispositivo dañado.
Devolver un dispositivo por correo
El depósito verificará la condición del dispositivo al recibirlo. Si está dañado, puedes recibir un valor de intercambio inferior, o es posible que se requiera pagar un cargo en tu estado de cuenta de facturación. (En lugar de esto, a los clientes del servicio prepagado se les devolverá el dispositivo).
Devolver un dispositivo en una tienda
- Si el dispositivo se envió para recoger en la tienda, realizaremos una verificación del estado del dispositivo. En caso de que haya daños, te informaremos cuáles son tus opciones.
- Si T-Mobile te envía un reemplazo de garantía directamente a tu domicilio residencial, debes usar la etiqueta postal prepagada incluida para devolver tu dispositivo.
Verificar la condición de tu dispositivo
Hay cuatro cosas principales a verificar en tu dispositivo. Usa los siguientes enlaces para obtener más información.
Daño en la pantalla LCD
El daño en la pantalla (daño en pantalla LCD) anula toda garantía y no puede ser aceptado.
- Al inspeccionar una pantalla, primero retira cualquier protector de pantalla o funda. Inclina el dispositivo en buenas condiciones de iluminación e inspecciónalo desde varios ángulos. Los daños a la pantalla incluyen fisuras delgadas.
- El daño en la pantalla incluye:
- Pantalla rota
- Grietas o astillas en el cristal de la pantalla (incluidos los bordes)
- Pantalla rota o muy deteriorada
- Pantalla no legible, pixelada o distorsionada
- Reemplazo o reparación de pantalla a través de un tercero no autorizado
- Los rayones y roces pueden ocurrir por el uso cotidiano y pueden aceptarse.
- Ejemplos:
Ejemplos de dispositivos con la pantalla astillada, rota o distorsionada Agrietada o astillada Distorsionada 
Si la pantalla está dañada y estás suscripto a Protección para dispositivos de T-Mobile o Protection 360, revisa cómo procesar un reclamo.
Daños a causa de líquidos
Los dispositivos móviles tienen un indicador de daños causados por líquidos (LDI) que muestra si el dispositivo ha tenido contacto con líquidos. El indicador es blanco cuando es nuevo, y se vuelve rosado o rojo cuando entra en contacto con agua.
- La ubicación del LDI varía según el dispositivo, pero, por lo general, se encuentra dentro de la ranura para la tarjeta SIM o debajo de la batería extraíble.
- Si tu LDI está:
- Blanco: el dispositivo no presenta evidencia de daños causados por líquidos.
- Rosado o rojo: el dispositivo ha sido expuesto a líquidos.
- Faltante o muestra señales de manipulación: el dispositivo está fuera de garantía. Las reparaciones realizadas por terceros no autorizados anulan la garantía y pueden quitar el LDI.
- El daño causado por líquidos también puede hacer que la batería se hinche. Presta especial atención al LDI si la batería está hinchada.
- El iPhone® X y posteriores no tienen un LDI visible. Si no puedes identificar el LDI en un iPhone X o posterior, confirma que el dispositivo no ha estado expuesto a líquidos.
- Los wearables, tales como los relojes Apple y Samsung, a menudo no tienen LDI visibles. Verifica si hay humedad debajo de la pantalla, así como corrosión y decoloración en el puerto de carga.
Ejemplos de LDI faltantes
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Si el dispositivo tiene daño causado por líquidos y estás suscripto a Protección para dispositivos de T-Mobile o Protection 360, revisa cómo procesar un reclamo.
Función Buscar mi IPhone y antirrobo desactivadas
Antes de devolver tu dispositivo, debes deshabilitar o desactivar las funciones de seguridad Buscar mi iPhone y antirrobo.
- Si el dispositivo no enciende, de todos modos debes desactivar Buscar mi iPhone. Puedes ingresar a tu cuenta de iCloud para desactivar la función.
- Para desactivar Buscar mi iPhone, consulta Bloqueo de activación Buscar mi iPhone de Apple. Asegúrate de desactivarlo cuando estés en casa.
- Para desactivar la función antirrobo de Android, consulta Instrucciones para la función antirrobo.
El dispositivo enciende (No se requiere para cambios por arrepentimiento del comprador o por garantía)
Si el dispositivo no enciende ni carga completamente la pantalla principal, o si no puede mantenerse encendido sin estar conectado a un cargador, se considera que no puede encenderse.
- JUMP! 1.0, JUMP! 2.0, Jump On Demand y los programas de intercambio requieren que el dispositivo sea capaz de encender para poder enviarlo.
- Los cambios por garantía o por arrepentimiento del comprador no requieren que el dispositivo encienda.
Reemplazar o reparar un dispositivo dañado
No importa qué tan cuidadoso seas, los accidentes ocurren. El daño físico o causado por líquidos de la pantalla no está cubierto por la garantía, por lo que T-Mobile no puede cambiar dispositivos con este daño. Pero, como no queremos que quedes atado a un teléfono roto, tienes dos opciones para reemplazar o reparar el dispositivo dañado:
- Si tienes Protection 360, puedes enviar un reclamo para reparar tu dispositivo dañado.
- Si tienes otra protección del dispositivo puedes presentar una reclamación para reemplazar tu dispositivo dañado.
- Si eres cliente de JUMP! On Demand®, puedes pagar un cargo para intercambiar un dispositivo dañado.
- Algunos fabricantes ofrecen la reparación de equipos dañados (por un cargo). Comunícate con el fabricante del dispositivo para consultar si ofrece este servicio.
¿Tienes Protection 360?
Antes de visitar una tienda T-Mobile, presenta un reclamo con Assurant, nuestro proveedor de protección y reparaciones. Esto acelerará tu proceso de reparación y minimizará el tiempo que pases en la tienda. Presenta un reclamo fácilmente:
- Visita https://mytmoclaim.com
- Llama a Assurant al 1-866-866-6285
Una vez presentada la reclamación, asegúrate de programar una cita de reparación con Assurant en una de nuestras tiendas de servicio para dispositivos T-Mobile por mensaje de texto o email de confirmación enviado por Assurant.
Busca la tienda de reparaciones más cercana con el localizador de tiendas T-Mobile.
Internet residencial
Más información sobre daños en tu equipo de Internet residencial en Facturación y cargos de Internet residencial.
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