Aviso de privacidad T-Mobile

A partir del 2/23/2021

Confía en T-Mobile para conectarse con el mundo todos los días y estamos trabajando arduamente para ganarnos un lugar en su corazón. Un aspecto fundamental es mantener su privacidad. Creemos que merece transparencia, información, libertad de elección, protección y simplicidad. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar medidas para proteger su privacidad.

Esto es lo que puede hacer:
  • Informarnos cómo desea que nos comuniquemos con usted con fines de comercialización de T-Mobile.
  • Excluirse del uso de información para publicidad y análisis. Se recopila información de la red y de tu dispositivo cuando usas nuestro servicio. Un pequeño porcentaje de esa información se usa para generar informes para otras compañías sobre temas como el uso y las tendencias (por ejemplo, 10,000 personas asistieron a un estadio). Estos informes no lo identifican a usted directamente. Si no quiere que se lo incluya, infórmenos al respecto a través de los enlaces de abajo. T-Mobile también usa una parte de su información para publicidad dirigida. Puede pedirnos que no lo hagamos aquí mismo.
  • Enviar una solicitud de información personal. Cualquier persona que se encuentre en EE. UU. (incluso Puerto Rico) puede enviar una solicitud de información personal para acceder o eliminar cierta información sobre usted que tenga T-Mobile.
  • Pedirle a T-Mobile "No vender mi información personal". T-Mobile no venderá información personal a terceros si nos pide que no lo hagamos.
Lo nuevo

Mientras completamos la integración de T-Mobile y Sprint, y de acuerdo con nuestros principios básicos de privacidad, estamos cambiando algunas de las opciones que le ofrecemos con respecto al uso y el intercambio de información para publicidad dirigida.

Qué cambios habrá: en la mayoría de las formas en que usamos su información, nada cambiará. Sin embargo, a partir del 26 de abril de 2021, T-Mobile comenzará un nuevo programa que usa cierta información que tenemos sobre usted, como información que obtenemos a partir del uso de Internet y dispositivos (como las apps instaladas en su dispositivo) y las interacciones con nuestros productos y servicios para publicidad nuestra y de terceros, a menos que nos pida que no lo hagamos. Cuando compartimos esta información con terceros, no se vincula a su nombre o a información que lo identifique directamente. En su lugar, la vinculamos a su identificador de publicidad móvil u otro identificador único. Este programa cambia la forma en que Sprint ofrecía opciones de intercambio en el pasado, ya que esta información anteriormente solo se usaba si usted primero indicaba que estaba de acuerdo. En algunas ocasiones es posible que le pidamos que confirme sus opciones. Consulte nuestra sección Opciones de publicidad más abajo para obtener más información.

Un par de cosas que no cambiarán: no usamos ni compartimos información de la red de propiedad exclusiva del cliente ("CPNI") ni información de la ubicación precisa con fines de publicidad a menos que nos otorgue su expresa autorización. Además, tampoco usamos información de cuentas de T-Mobile Para Empresas, T-Mobile Para Gobierno, servicio prepagado de T-Mobile o Assurance Wireless sujetas a la compañía con fines publicitarios. Ante todo, si sabemos que la información pertenece a un niño, no la usamos para publicidad, tal como es el caso de la información de nuestro programa Proyecto 10 Millones.

Para obtener más información acerca de la información que usamos e intercambiamos con fines publicitarios, ingrese a Publicidad y análisis. Para conocer cómo excluirse, consulte nuestras herramientas de privacidad.

Alcance

Este aviso de privacidad ("aviso") explica cómo T-Mobile y nuestras subsidiarias y representantes ("T-Mobile", "nosotros" o "nos") recopilan, usan, intercambian y protegen su información personal. Un aspecto importante es que le brinda información acerca de las opciones para su información personal.

Este aviso se aplica a la información personal que tenemos sobre usted. Corresponde a información que lo identifica, lo describe, se relaciona y se pueden asociar con, o puede identificarlo a usted como persona. La información personal incluye datos como su nombre, dirección o dirección de email, al igual que otros datos menos obvios como información demográfica, información de dispositivos, registros de llamadas, identificación de publicidad e información de ubicación.

Este aviso se aplica a toda la información personal que recopilamos y usamos cuando accede o usa nuestros servicios móviles y de datos, sitios web, apps y otros servicios (nuestros "servicios"), cuando compra y usa nuestros dispositivos y productos ("productos"), cuando visita nuestras tiendas o cuando se comunica o interactúa con nosotros de cualquier modo, ya sea por correo, email, teléfono, chat, redes sociales o personalmente.

Algunos productos y servicios tienen sus propios avisos de privacidad. Haga clic aquí para ver una lista. Si este aviso entra en conflicto con el aviso de privacidad de un producto o servicio determinado, tendrá validez el aviso del producto o servicio.

Este aviso no se aplica a información que no sea personal, como información anónima, sin referencias personales o acumulada (por ejemplo, estadísticas de resumen), incluso cuando dicha información derive de información personal.

Cómo recopilamos datos personales sobre usted

Recopilamos información personal sobre usted de 4 formas principales:

  • directamente de usted, como cuando crea una cuenta con T-Mobile
  • automáticamente cuando usa nuestros productos y servicios, como la información asociada con el uso de nuestra red
  • de otras fuentes, como información de instituciones financieras y agencias de crédito, y
  • mediante el uso o la combinación de datos para deducir información sobre usted, como el uso de ciertas apps en su teléfono para determinar que le gustan los deportes.

Qué información recopilamos

Información personal que nos proporciona directamente
  • Información de contacto y de cuenta, como su nombre, nombres de usuario, contraseñas, dirección, número de teléfono, dirección de email y miembros del grupo familiar.
  • Información de autenticación y seguridad como su identificación del gobierno, número de Seguro Social, códigos de seguridad y firma.
  • Información demográfica, como su edad, sexo, condición de veterano y fecha de nacimiento;
  • Información de pago, como los números de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria (consulte el Aviso de privacidad financiera de T-Mobile y el Aviso de privacidad financiera de Sprint para obtener más información);
  • Información de preferencia, incluyendo preferencias relacionadas a la comercialización, publicidad y comunicaciones y participación en programas de T-Mobile; y
  • Otra información que decida proporcionar, como cuando responde una encuesta, participa en un concurso o una promoción o se comunica con nosotros.
Información personal que recopilamos automáticamente
  • Información de la red de propiedad exclusiva del cliente ("CPNI") generada por el uso de nuestros servicios móviles de comunicaciones de voz. Consulte el artículo CPNI para obtener más información;
  • Identificadores únicos como identificadores de cookies, identificadores de dispositivos que incluyen identificadores de publicidad móvil, dirección IP y dirección de control de acceso al medio ("MAC") que se recopilan a través de tecnologías de rastreo como contadores de visitantes, píxeles y otras tecnologías de rastreo. Consulte nuestro artículo Cookies y tecnología de rastreo.
  • Información del uso de nuestros productos, servicios y red (y de las redes de otros proveedores cuando se está en roaming nacional o internacional), como el uso de proveedores de conexión y proveedores de servicios de Internet, la dirección de protocolo de Internet ("IP"), mensajes de texto y el historial de uso de datos, sitios web y URL visitados, interacciones con contenido (por ejemplo, cuánto tiempo usa una app), información de visualización de nuestros servicios de streaming (por ejemplo, videos que ve en TVision), apps móviles instaladas o usadas o que interactúan con su dispositivo, configuración de idioma y otros datos analíticos de la red y el dispositivo y datos de la conexión y el uso de WI-Fi;
  • Información de diagnóstico y rendimiento del dispositivo y del servicio, que incluye informes de su dispositivo relacionados con la fuerza de la señal, las velocidades de datos, el rendimiento del servicio y las apps, llamadas desconectadas, fallas de llamadas y datos, información de ubicación geográfica y datos del dispositivo como carga de la batería, número de serie y otros identificadores del dispositivo, configuraciones, preferencias de idioma y versiones de software, incluido el tipo de navegador y la versión del sistema operativo, el sitio web que lo derivó a uno de nuestros sitios web o que visita al abandonar nuestros sitios web.
  • Información de copias de respaldo, que incluye los datos almacenados en servicios de respaldo y nube si su dispositivo carga información a los servidores de red T-Mobile (por ejemplo, es posible que algunos dispositivos hagan una copia de respaldo de su directorio, álbum de fotos o datos de diagnóstico);
  • Información comercial, que incluyen registros de sus compras con nosotros y tendencias de compras;
  • Datos de geolocalización, especialmente datos que identifican la ubicación aproximada o exacta de su dispositivo móvil.  También podemos usar tecnologías de ubicación para recopilar información acerca de la presencia de su dispositivo;
  • Datos biométricos, que incluyen firmas biométricas para autenticación y prevención de fraude. Para obtener más información, consulte el Aviso de información biométrica.
  • Datos de videos, que incluyen imágenes de monitoreo de video y grabaciones de personas en nuestras tiendas;
  • Información de audio, que incluye comandos de voz que proporciona a nuestras apps (por ejemplo, para accesibilidad o uso manos libres) y grabaciones de audio de llamadas entre usted y nuestros representantes de servicio al cliente.
Información personal que recopilamos de otras fuentes

Podemos recopilar información personal sobre usted de otras fuentes. Por ejemplo, podemos obtener información de dirección actualizada de parte de nuestros consignadores como United States Postal Service y podemos recopilar información de instituciones financieras y agencias de crédito. También podemos comprar u obtener información personal de terceros, como plataformas de redes sociales, proveedores de análisis y revendedores de datos de consumidores. Esta información puede incluir información de contacto, información demográfica, información de geolocalización e información sobre sus intereses, preferencias o comportamientos. Usamos estos datos para actividades como mejoras de productos y servicios, comercialización y publicidad. Para obtener más información, consulte la sección Qué información recopilamos.

Información personal que deducimos

Podemos aprender acerca de sus preferencias o características en base a otra información personal que recopilamos. Por ejemplo, podemos deducir que está buscando comprar un dispositivo nuevo por su actividad de navegación mientras utiliza nuestros servicios y podemos usar su dirección IP para calcular su ubicación general. También podemos usar esta información con fines publicitarios.

Cómo usamos sus datos personales

Usamos su información personal por muchos motivos, incluso para brindarle productos y servicios. Usamos sus datos personales para hacer cosas tales como:

  • Crear y administrar sus cuentas, completar transacciones, pagos, facturación y solicitudes relacionados con nuestros productos y servicios, y productos y servicios de terceros que usted carga a sus cuentas.
  • Proveer, desarrollar y personalizar productos y servicios, responder a sus consultas, llevar a cabo encuestas y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
  • Promocionar y comercializar productos y servicios de T-Mobile y otras compañías a usted, incluso mediante publicidad dirigida y comunicaciones sobre promociones y eventos, contenidos y sorteos.
  • Llevar a cabo investigaciones y crear informes de análisis de distintos temas como patrones de uso y tendencias, y anonimizar o agrupar información personal para crear análisis e informes comerciales y de mercado.
  • Detectar y ayudar a proteger contra incidentes de seguridad y actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas, investigar tráfico sospechoso, amenazas de seguridad cibernética o vulnerabilidades, quejas y reclamos, autenticar sus credenciales para el acceso a su cuenta e información y ofrecer otras protecciones de seguridad.
  • Protegerlo y proteger a otros usuarios de actividades fraudulentas, maliciosas, engañosas, abusivas o ilegales.
  • Depurar y reparar errores y tomar medidas para mantener y mejorar la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios.
  • Verificar su identidad y determinar su elegibilidad para cuentas, descuentos y planes tarifarios específicos, así como la validez de su información de pago.
  • Facilitar o verificar el cálculo adecuado de impuestos, cargos u otras obligaciones debido a los requisitos gubernamentales locales, estatales o federales.
  • Cooperar con las autoridades policiales y proteger los derechos, los intereses, la seguridad o la propiedad de T-Mobile y otros.
  • Cumplir y hacer cumplir las obligaciones aplicables legales y reguladoras, y responder a los requisitos gubernamentales.
  • Hacer cumplir nuestras políticas, términos y condiciones, u otros acuerdos.
  • Defenderse de o presentar reclamos, disputas o litigios.

Cuándo compartimos sus datos personales 

Podemos divulgar información personal a otros de la siguiente manera:

Con su consentimiento y según su criterio

Podemos compartir información personal con terceros si contamos con su consentimiento, que podemos obtener por escrito, por Internet o verbalmente. También podemos compartir su información personal con terceros cuando usted nos lo indique o cuando use nuestros productos o servicios para interactuar con terceros, cuyos avisos de privacidad correspondientes pueden aplicarse a esa información.

Con el titular de la cuenta

Podemos divulgar información personal de un usuario de una cuenta al titular de esa cuenta (la parte económicamente responsable de la cuenta). El titular principal de la cuenta también puede autorizar a otros usuarios a acceder a información de la cuenta. Si una empresa, agencia gubernamental u otra persona contrata el Servicio para usted, esa entidad o persona es nuestro cliente y podemos suministrar información personal sobre usted o sobre su uso de los productos y servicios a ellos o, si nos lo piden, a otros.

Entre marcas y compañías de T-Mobile

T-Mobile comparte información personal entre sus subsidiarias con fines como el suministro de productos y servicios a usted, comercialización y publicidad y otros usos que se describen en este aviso.

Para proporcionar beneficios

Cuando recibe precios con descuento u otros beneficios a través del acuerdo de otro con nosotros (por ejemplo, un descuento para empleado), podemos proporcionar información personal a esa entidad para verificar su elegibilidad para beneficios, para calcular cualquier descuento y para brindarle el descuento o beneficio a usted.

A nuestros proveedores de servicios

Usamos proveedores de servicios que pueden necesitar acceder a su información personal para hacer trabajo por nosotros. Por contrato, están obligados a tratar la información personal que proporcionamos como confidencial y a usar dicha información sólo para proporcionar servicios que solicitamos. Ejemplos de los proveedores de servicio con los que trabajamos se incluyen los proveedores de servicios de impresión o de email, de alojamiento web y de servicio en la nube.

A otros terceros

Compartimos datos con terceros para los usos que se describen en este aviso o para los fines que usted haya solicitado. Por ejemplo, podemos compartir datos con agencias de crédito o entidades reguladas similares, bancos para el financiamiento de dispositivos y procesadores de pagos para ayudarnos a brindarle los servicios que solicitó. Si interactúa con terceros, como proveedores de contenido que operan canales de video o apps a través de nuestros productos y servicios, podemos facilitar la transferencia de información personal. También podemos compartir identificadores de dispositivos móviles, información sobre el uso del dispositivo y del servicio, e información demográfica con socios de publicidad externos que pueden utilizar esta información para presentar anuncios para T-Mobile y otros según se describe en la sección Publicidad. Para más información sobre estas actividades, lea el artículo Publicidad y análisis. Estos terceros tienen sus propios avisos de privacidad que se aplican al uso de la información que compartimos.

A los servicios de verificación de identidad y prevención de fraudes

Para ayudar a proteger a nuestros clientes y a otros de fraude, es posible que compartamos información personal (como nombre, dirección, estado de cuenta, historial de cambio de SIM) con entidades que ofrecen servicios de prevención de fraude a T-Mobile, bancos y otras entidades.

Proveedores de identificador de llamadas

También podemos compartir su número de móvil y su nombre con terceros para habilitar el Identificador de llamadas y otros servicios similares en varios proveedores cuando realiza una llamada. No publicamos directorios de los números de móvil de nuestros clientes ni ponemos los números a disposición de terceros para que los incorporen a sus directorios públicos sin su permiso. Para pedirnos que excluyamos su nombre del Identificador de llamadas, puede llamar a Servicio al Cliente. Consulte Cómo contactarnos. Usted también puede bloquear su número para que no aparezca temporalmente en llamadas que no son de emergencia siguiendo estas instrucciones que se muestran aquí.

En caso de un traspaso o transacción comercial

Podemos divulgar o transferir información personal sobre usted como parte de una transacción comercial corporativa, como una fusión o adquisición, desinversión, venta de activos de una compañía o en el improbable caso de insolvencia, bancarrota o quiebra. En estos casos, la información personal se puede transferir a terceros como un activo comercial. También podemos compartir información con bancos y entidades similares para transferir préstamos en conexión con el financiamiento de sus dispositivos.

Para procesos legales y protección

Podemos divulgar información personal a terceros, incluso autoridades gubernamentales, para procesos legales o para proteger la vida y la seguridad cuando creemos que el acceso, el uso, la preservación o la divulgación de la información son razonablemente necesarios, como en los siguientes casos:

  • Para cumplir con leyes, normas o procesos legales o para responder a pedidos legales.
  • Para hacer cumplir o ejecutar contratos, o para iniciar, prestar, facturar y cobrar productos y servicios (incluso por parte de agencias de cobranza para obtener el pago).
  • Para proteger los derechos, los intereses, la propiedad o la seguridad de T-Mobile, nuestros clientes y otros.
  • En casos de reclamos, disputas o litigios.
  • Para protegerlo y proteger a otros del uso fraudulento, abusivo o ilegal de estos servicios y de otras actividades fraudulentas.
  • En una emergencia.

Cómo protegemos su información

Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas, contractuales y físicas diseñadas para proteger su información mientras se encuentra bajo nuestro control. Por ejemplo, cuando nos contacta por teléfono o nos visita en nuestras tiendas, tenemos procedimientos establecidos para asegurarnos de que sólo el titular principal de la cuenta o los usuarios autorizados tengan acceso.

A pesar de nuestros esfuerzos, no podemos garantizar que nuestras medidas de seguridad prevendrán todos los intentos no autorizados de acceder, usar o divulgar información personal. Asegúrese de usar una contraseña segura para acceder a su información y que no sea la misma que usa para otros servicios. También le conviene usar la autenticación de varios factores donde sea posible.

Sus opciones en cuanto a sus datos personales

Ofrecemos a todas las personas que se encuentran en EE. UU. (incluso Puerto Rico) opciones con respecto a su información personal. Si tiene alguna pregunta, contáctenos. Las opciones y los métodos de contacto pueden ser diferentes para las cuentas empresariales (T-Mobile Para Empresas/T-Mobile Para Gobierno). Entre sus opciones se encuentran:

Acceder y eliminar

Para acceder a su información personal, envíe una solicitud aquí. Puede pedirnos ver determinada información personal que recopilamos sobre usted, así como también:

  • las categorías de información personal que recopilamos;
  • los fines empresariales o comerciales para los cuales recopilamos o vendemos información personal;
  • las fuentes de las que recopilamos información personal;
  • los tipos de terceros con los que compartimos información personal;
  • los tipos de información personal que divulgamos con fines comerciales; y
  • detalles sobre la información personal que vendemos y a quién se la vendemos.

Para cuentas de varias líneas, el titular principal de la cuenta puede acceder a información de todas las líneas de la cuenta y designar permisos a otros usuarios. Las autorizaciones de la cuenta inciden en quiénes ven qué información. Todos los usuarios sin autorizaciones de la cuenta solo podrán acceder a información relacionada con su línea, incluso CPNI.

Para eliminar su información personal, envíe una solicitud aquí. Puede pedirnos que eliminemos la información personal que recopilamos sobre usted. Si lo hace, es posible que no eliminemos toda su información. Por ejemplo, podemos conservar información personal necesaria para facturarle servicios, detectar problemas de seguridad o cumplir con las leyes. Si solicita que eliminemos su información personal, es posible que no podamos ofrecerle algunos servicios o que no funcionen de la forma prevista o de la manera en que usted está acostumbrado.

Verificación de su identidad Debemos verificar su identidad antes de concederle acceso a su información personal o antes de eliminar su información personal. Si no podemos verificar su identidad, lamentablemente tendremos que denegar su solicitud. El objetivo de esto es protegerlo. Para obtener más información sobre nuestro proceso de verificación, lea nuestras Preguntas frecuentes. Las cuentas de clientes empresariales (T-Mobile Para Empresas/T-Mobile Para Gobierno) se protegen a través de métodos de autenticación y acceso diferentes a los que usan los consumidores individuales.

No vender

Para pedirle a T-Mobile "No vender mi información personal", envíe una solicitud aquí. Un ejemplo de una venta es cuando compartimos información sobre usted (como cuándo visitó nuestros sitios o las apps que tiene en su teléfono) vinculada a identificadores únicos, como ID de dispositivos, con terceros para publicidad dirigida. Si nos pide que no vendamos su información personal, no compartiremos su información con estos fines. Desde luego, no todo el intercambio de información personal constituye una venta, como cuando T-Mobile comparte su información con proveedores de servicios para proporcionar nuestros productos y servicios. Puede obtener más información sobre nuestra publicidad y análisis aquí o sobre la configuración "No vender" aquí.

Comunicaciones de comercialización

Queremos informarle sobre productos y servicios que ofrecemos nosotros o nuestros socios, pero si no le gusta, puede indicárnoslo aquí. No todas las comunicaciones tienen fines de comercialización y seguirá recibiendo mensajes de servicio para sus productos y servicios (como facturas, avisos de transacciones, servicio al cliente, etc.). Obtenga más información en nuestro artículo Opciones de comercialización.

Preferencias de publicidad

Uso de información de T-Mobile con fines publicitarios Conforme al programa de anuncios personalizados de T-Mobile, T-Mobile utilizará y analizará información obtenida de los datos de su dispositivo y de uso generados por el uso de los productos y servicios de T-Mobile para desarrollar deducciones para nuestra publicidad y la publicidad de terceros hasta que nos indique que no utilicemos dicha información. Esta información nos ayuda a comprender mejor los intereses del usuario (por ejemplo, entusiasta de los deportes, le encanta cocinar, etc.). Para desarrollar estas deducciones, usamos datos como la información de banda ancha, datos de diagnóstico de la red (sólo usuarios de Android), la dirección IP, identificadores de dispositivos y publicitarios, apps móviles instaladas o usadas con su dispositivo, interacciones con contenido, como información de visualización de videos y contenido, y datos de navegación por Internet, actividades y atributos de dispositivos.

Cuando compartimos información como deducciones con terceros, no se vinculan a su nombre o información que lo identifique directamente. En su lugar, la vinculamos a su identificador de publicidad móvil u otro identificador único.

No usamos ni compartimos información de la red de propiedad exclusiva del cliente ("CPNI") ni información de la ubicación precisa con fines de publicidad a menos que nos otorgue su expresa autorización. Además, tampoco usamos información de cuentas de T-Mobile Para Empresas o T-Mobile Para Gobierno, servicio prepagado de T-Mobile o Assurance Wireless sujetas a la compañía con fines publicitarios. Ante todo, si sabemos que la información pertenece a un niño, no la usamos para publicidad, tal como es el caso de la información de nuestro programa Proyecto 10 Millones.

Para obtener más información acerca de la información que usamos e intercambiamos con fines publicitarios, ingrese a Publicidad y análisis. Para conocer cómo excluirse, consulte nuestras herramientas de privacidad.

Anuncios en su dispositivo móvil, computadora u otros dispositivos Puede obtener instrucciones sobre cómo excluirse de la publicidad específica distribuida por la mayoría de las redes de anunciantes que usan cookies, Id. de anuncios y tecnologías similares para distribuir anuncios personales en su dispositivo móvil o navegador de Internet, de las siguientes formas:

También puede administrar los anuncios dirigidos a través de su configuración del sistema. Restablecer la Id. de publicidad del dispositivo no excluye a su dispositivo de los anuncios específicos, pero los datos asociados a su Id. de publicidad anterior no quedará vinculado al nuevo identificador del dispositivo. Además, si restablece la id. de publicidad de su dispositivo, las opciones de exclusión anteriores no se aplicarán a la nueva id. Para mantener sus opciones de exclusión, deberá realizar la exclusión de nuevo. Estas exclusiones no afectarán a los anuncios "contextuales" (por ejemplo, un anuncio sobre artículos deportivos en un sitio web sobre deportes) o a anuncios que colocamos en nuestros propios sitios web y apps según su actividad en dichos sitios y apps.

Opción de cookies La mayoría de los navegadores de Internet se pueden configurar para detectar o rechazar cookies. Cada navegador es diferente, por lo tanto consulte el menú de "Ayuda" de su navegador para conocer cómo cambiar sus preferencias de cookies. Si rechaza las cookies, es posible que algunos componentes de nuestros sitios web no funcionen correctamente.

Publicidad en redes sociales Es posible que colaboremos con ciertos sitios web y plataformas de redes sociales (como Facebook o Twitter) para ofrecer anuncios específicos como parte de una campaña personalizada en redes sociales. Puede excluirse de recibir anuncios personalizados en sus plataformas de redes sociales cambiando sus preferencias de anuncios en dichas plataformas. No controlamos esas plataformas ni sus configuraciones de preferencias de anuncios y recomendamos visitar con regularidad las configuraciones de preferencia para garantizar que sigan siendo precisas.

Algunos mecanismos de exclusión de las opciones de anuncios que se describen en la sección Preferencias de publicidad y el mecanismo "No vender mi información personal" para sitios web de T-Mobile que se describe en la sección No vender dependen de las cookies para retener sus preferencias de exclusión. Si rechaza o elimina cookies, es posible que sus opciones de anuncios y solicitudes de No vender no funcionen correctamente y que deba repetir la exclusión o volver a enviar la solicitud. 

También puede ingresar a Ad Choices para configurar sus preferencias para el uso de cookies para publicidad. Para obtener más información sobre cookies consulte nuestro artículo Cookies y tecnología de rastreo.

Opcion de datos de ubicación Solicitamos su permiso antes de recopilar y usar datos precisos de ubicación asociados con su información de identificación para ciertas actividades no esenciales. Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre Cookies y tecnología de rastreo.   Si anteriormente dio su consentimiento para estos usos, puede revocar ese permiso en cualquier momento a través de los controles de preferencias de ubicación del sistema operativo de su dispositivo o, en algunos casos, las configuraciones de la aplicación. También puede seguir el procedimiento estándar de desinstalación para eliminar la aplicación de su dispositivo.

Clientes de CA

Los clientes de California tienen derechos relacionados con la información personal, que incluyen el derecho a acceder a, eliminar y detener la venta de información personal. Si es un cliente de California, también tiene derecho a conocer cómo usamos y divulgamos su información. Desde luego, si ejerce alguno de estos derechos, T-Mobile no lo tratará de forma diferente. Los residentes de California pueden ejercer sus derechos relacionados con la información personal aquí.

Las categorías de información personal recopilada y divulgada con fines comerciales en los 12 meses anteriores se describen en Información personal que recopilamos y Cuándo compartimos sus datos personales.

Los fines comerciales para la recopilación de datos se describen en Cómo usamos sus datos personales.

Las categorías de fuentes de datos personales incluyen información que usted nos proporciona, que nosotros recopilamos y deducimos cuando usa nuestros productos y servicios y que se proporciona o compra de otras fuentes. Para obtener más información, consulte Cómo recopilamos su información personal.

Las categorías de terceros con quienes compartimos información personal se describen en Cuándo compartimos sus datos personales.

Venta de información personal

La ley de California nos exige que le informemos que, en los últimos 12 meses, T-Mobile (que también incluye a Sprint) vendió (según la definición de "venta" de dicha ley) las siguientes categorías de información personal por los motivos enumerados a continuación: compartimos identificadores de dispositivos y actividad electrónica en la red y en Internet para facilitar la publicidad por Internet. Esto significa que un número reiniciable único que identifica a su dispositivo se vinculó a actividades por Internet y se compartió con otros que usan dicha información con fines de publicidad y análisis (como redes de publicidad, proveedores de análisis de datos y plataformas de redes sociales). Para clientes de Sprint, solíamos compartir información de ubicación y uso con otras compañías de una forma que no lo identifica directamente para que se use en la creación de informes adicionales. Para obtener más información, consulte el artículo Publicidad y análisis. T-Mobile no recopila ni vende información personal de niños menores de 16 deliberadamente. Si no quiere que su información se venda, haga clic aquí.

Shine the Light

Conforme a la ley Shine the Light, los clientes de California pueden solicitar información acerca de si una empresa divulgó información personal (tal como se define en dicha ley) a terceros con fines de comercialización directa. No hacemos eso sin su permiso.

Clientes de Maine

No usaremos, divulgaremos, venderemos ni permitiremos el acceso a su información personal de banda ancha a menos que se permita en Maine. Los clientes de Maine tienen derechos que pueden ejercer aquí.

Información de niños

Consideramos que es importante proteger la privacidad y la seguridad de los niños. En general, si permite que un niño use nuestros productos o servicios al facilitarle un dispositivo u otro acceso asociado con su cuenta, toda la información personal vinculada a su uso se tratará como su información personal. Si usted es el titular principal de la cuenta, puede configurar preferencias de comercialización y de otro tipo para otras líneas de su cuenta, como las líneas de niños en su cuenta.

Este aviso de privacidad no se aplica a la información recopilada de apps de terceros y recomendamos a los padres que revisen los términos y las políticas de las apps antes de permitir que sus hijos las descarguen. Para obtener más información, consulte el artículo Family Controls.

El programa Proyecto 10Millones de T-Mobile ofrece Internet móvil gratis a grupos familiares elegibles. Para conocer las prácticas de privacidad de Proyecto 10Millones, consulte el aviso de privacidad de Proyecto 10Millones.

Otra información importante

Publicidad y análisis

Es posible que vea publicidad de T-Mobile y de otros en sus dispositivos, ya sea que esté conectado a nuestra red o no. Estos anuncios pueden estar dirigidos a su dispositivo según información que nosotros, el anunciante, y otros terceros tenemos acerca de su comportamiento o sus intereses para que le resulten más útiles. Estos anuncios se denominan anuncios basados en los intereses o anuncios dirigidos.

Al igual que la mayoría de las compañías, T-Mobile trabaja con terceros, como redes de publicidad, que recopilan información sobre usted a través de dispositivos, sitios web y apps, presentan anuncios por nosotros y otros, y miden su efectividad. Los anunciantes y terceros que ofrecen estos anuncios pueden usar cookies, códigos y contadores de visitantes o usar identificadores de dispositivos móviles y tecnologías similares para estas actividades. Por ejemplo, terceros como Google Ad Manager y Nielsen pueden usar tecnologías para recopilar datos con el objetivo de presentar, personalizar y medir anuncios para algunos de nuestros Productos y Servicios. Esta tecnología permite el rastreo de la actividad de los dispositivos a lo largo del tiempo en Internet. El uso de estas tecnologías y de la información recopilada por parte de los anunciantes y las redes de publicidad se rige por sus propios avisos de privacidad y los avisos de privacidad de los sitios donde operan. Es posible que T-Mobile también utilice sus propios servicios de publicidad en línea en relación con estas actividades publicitarias.

También es posible que colaboremos con proveedores de servicios de análisis como Google Analytics para ayudar a rastrear su uso de nuestros productos y servicios. Para obtener más información sobre cómo Google recopila y procesa los datos personales, visite https://policies.google.com/technologies/partner-sites. Para ver más detalles, consulte el artículo Cookies y tecnología de rastreo. Seguimos los principios de autorregulación de la Digital Advertising Alliance ("DAA") en cuanto a la publicidad según el comportamiento en Internet. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Publicidad y análisis. Para obtener más información sobre nuestro programa de anuncios y sus opciones, ingrese a la sección Opciones de publicidad.

Las señales de No rastrear son una configuración o un mecanismo del navegador de Internet que se usa para indicar que usted no desea que se rastree su actividad en Internet. Debido a que no existe una norma universal sobre cómo aplicar la configuración, nosotros en este momento no la utilizamos. Sin embargo, utilizamos la configuración No vender.

Datos de geolocalización

Si su dispositivo móvil está encendido, nuestra red está recopilando información acerca de su ubicación. Podemos usar, brindar acceso a o divulgar esta información de ubicación de la red sin su permiso para proveer y respaldar nuestros servicios. Algunos fines incluyen:

  • enrutar comunicaciones móviles;
  • operar y mejorar nuestra red y nuestra empresa;
  • detectar y prevenir el fraude;
  • brindar información a los servicios de emergencia sobre dónde se puede encontrar cuando llame a las agencias de seguridad pública, incluso a través del 911 o números de servicios de emergencia similares; o
  • tal como lo exija la ley.

De acuerdo con su configuración, nosotros y otros también podemos usar la información de ubicación para brindar servicios basados en la ubicación (como SyncUP PETS) o para personalizar su experiencia y sus anuncios. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cookies y tecnología de rastreo y nuestra página Publicidad y análisis.

Internet de las cosas

Proporcionamos conectividad a servicios y dispositivos de Internet de las cosas ofrecidos por otras compañías. Recopilamos información básica sobre la información que fluye por nuestra red. Sin embargo, si es cliente de un servicio de IoT de T-Mobile, nosotros y los proveedores de nuestras apps también recopilamos información del dispositivo de IoT y cualquier app relacionada que respalde el servicio. La información varía según el servicio, pero puede incluir información personal como información de contacto y ubicación, audio e información de actividad y medición del dispositivo.

Retención de información

Retenemos su información personal con fines comerciales o impositivos o por motivos legales.

Tecnologías en tiendas

En algunas de nuestras tiendas, se implementan contadores y recibimos informes adicionales (ninguno de los cuales identifica individuos o dispositivos) de estas tiendas sobre el tráfico de la tienda que usa información recopilada de los contadores a través de apps móviles. También podemos usar tecnología que rastrea patrones globales de tráfico y tiempos de espera en nuestras tiendas usando identificadores Wi-Fi y Bluetooth (por ejemplo, una dirección MAC). Proporcionaremos un aviso en cada tienda donde usamos esta tecnología. Si no quiere que su dispositivo se use de esta forma, puede ingresar su dirección MAC en https://optout.smart-places.org para excluirse en cualquier momento.

Terceros no afiliados

Nuestros productos y servicios incluyen enlaces y acceso a sitios web, servicios de contenido y apps de terceros y le permiten compartir información personal con otros y usar productos y servicios que T-Mobile no controla. Estos terceros pueden recopilar su información personal. Por ejemplo, podemos ofrecer funciones para compartir en medios sociales y otras herramientas integradas (como el botón "Me gusta" de Facebook), que le permite compartir lo que hace con nuestros productos y servicios con otros medios, y viceversa. Es posible que el uso de dichas funciones habiliten la función de compartir la información con sus amigos o el público, dependiendo de la configuración que estableció con la entidad que brinda la función de compartir en medios sociales. Busque sus avisos de privacidad para averiguar qué información personal recopilan, comparten y usan, ya que naturalmente no tenemos ningún control sobre esas prácticas.

Para ver más detalles, consulte nuestro artículo Apps del dispositivo.

Organización con sede en los EE.UU.

T-Mobile tiene su sede en Estados Unidos y nuestras actividades de procesamiento de datos tienen lugar principalmente en el país. Su información personal se puede transferir a, procesar y almacenar en Estados Unidos u otros países donde nuestras compañías afiliadas o proveedores de servicios procesan información.

Privacidad de datos internacionales

Los servicios internacionales de T-Mobile, anteriormente provistos por Sprint y ahora parte de T-Mobile Para Empresas, están dirigidos a clientes comerciales. Los usuarios de los servicios internacionales de T-Mobile por lo general son empleados de dichos clientes comerciales, o posibles clientes comerciales, y la información personal que recopilamos normalmente se limita a información recopilada o generada en un contexto comercial. El Aviso de privacidad de información internacional de T-Mobile describe la recopilación, el uso, la divulgación, la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de la información personal que recopilamos fuera de Estados Unidos.

Cambios futuros

Mantenemos este aviso de privacidad actualizado. Cuando realizamos cambios, actualizamos la fecha en la parte superior de la página para informarle al respecto. Si hacemos un cambio importante (uno que se considere sustancial), también nos comunicaremos con usted (por mensaje de texto o email, o a través de su factura). Si continúa usando nuestros productos y servicios después de que le notifiquemos sobre un cambio importante, consideraremos que está de acuerdo con dicho cambio.

Cómo contactarnos

Si tiene preguntas o comentarios, contáctenos:

  • Envíenos un email a privacy@T-Mobile.com
  • Llame al Servicio al Cliente sin cargo a los siguientes números:
    • T-Mobile o TVision: 1-800-T-Mobile (1-800-937-8997) o 611
    • Metro by T-Mobile: 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) o 611
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