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TU PROTECCIÓN

Privacidad en el teléfono.

Tiempo de lectura: 3 minutos

Persona realizando una llamada telefónica con un bulldog francés en su regazo.

Échale un vistazo

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Tú tienes derechos de privacidad, yT-Mobile tiene obligaciones, en relación con ciertos datos sobre tus comunicaciones de voz.

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Por ley, los datos sobre llamadas de voz que hagas solo se pueden usar o compartir para ciertos fines o con tu permiso.

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En algunos casos podemos estar obligados por ley a compartir información sobre el servicio que usas. 

Tus llamadas de voz

Como proveedor de telecomunicaciones, recopilamos y mantenemos información sobre las llamadas de voz de nuestros clientes. Podemos utilizar información acerca de tus llamadas de voz para identificar ofertas para planes de llamadas de T-Mobile, protegerte contra fraudes y responder a emergencias.

Parte de la información que recopilamos sobre tus llamadas de voz puede denominarse información de la red de propiedad exclusiva del cliente o CPNI. Esta información se recoge únicamente debido a la relación que mantienes con nosotros. La CPNI puede incluir detalles como el tipo, el destino y la cantidad de tus llamadas de voz. La CPNI también puede incluir cierta información contenida en las facturas de tu servicio de voz. El Congreso y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) han creado normas sobre el tratamiento de la CPNI que cumplimos para proteger tu privacidad.

Tu CPNI no incluye tu nombre, dirección, número de teléfono o el contenido de tus llamadas telefónicas. El contenido de las llamadas telefónicas tienen protección más estricta conforme las leyes de escucha telefónica. Para conocer más sobre cómo T-Mobile recopila información sobre llamadas telefónicas, consulta nuestro Aviso de privacidad de T-Mobile.

Tus opciones

Las leyes federales estipulan que tienes la opción de aprobar o desaprobar ciertos usos de tu CPNI que están fuera del alcance de las operaciones comerciales normales, prevención de fraudes o cumplimiento de requisitos legales. T-Mobile no usa ni comparte CPNI de ninguna manera que pudiera activar este proceso de aprobación, por ejemplo, compartir tu CPNI con otros para comercializar sus productos o servicios. También tienes la opción de acceder y administrar tu CPNI al visitar nuestro tablero de privacidad.

T-Mobile también te ofrece herramientas para administrar quién puede acceder a tu CPNI. Para la mayoría de nuestras marcas, eres el titular de la cuenta principal, quien puede designar otras líneas como usuarios autorizados, quienes también tienen derechos de acceder a y administrar la información de tu cuenta. Eso te permite decidir si otras personas de tu cuenta también tendrán acceso a toda la CPNI asociada a tu cuenta, no solo a la de la línea que estén usando. Para obtener más información, visita la página Persona responsable de la facturación y usuarios autorizados. 

Nuestras responsabilidades

Las reglas de la FCC son complejas. Algunos de los requisitos clave es que los proveedores de servicio de telefonía deben: 

  • Autenticar como corresponde a cualquier persona que quiera acceder a la CPNI. Esto significa, por ejemplo, que T-Mobile debe proporcionar protección con contraseña obligatoria para el acceso a cuentas por Internet y pedir que se presente una identificación con foto válida para acceder a la cuenta en una tienda. Pedimos un código PIN para acceder a cualquier CPNI cuando nos llamas y (excepto en Puerto Rico) no damos información por teléfono sobre tus llamadas.
  • Notificarte cuando se cambia tu contraseña o PIN.
  • Investigar, notificarte y notificar a la FCC, al FBI y al Servicio Secreto de EE. UU. en caso de un acceso a, uso o divulgación no autorizados accidentales de tu CPNI.
  • Solicitar todos los años una certificación de la FCC que corrobora que hemos implementado procesos diseñados para garantizar el cumplimiento de las reglas relacionadas con CPNI. No solo tenemos que seguir la ley al pie de la letra, la adoptamos como propia.

¿Tienes preguntas? 

Para obtener más información, lee nuestro Aviso de privacidad de T-Mobile o comunícate con Servicio al Cliente sin cargo:

  • T-Mobile: 1-800-937-8997 o 611 desde tu teléfono T-Mobile
  • Metro: 1-888-863-8768 o 611 desde tu teléfono Metro
  • Assurance Wireless: 1-866-482-2003 

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