AVISO DE PRIVACIDAD

de T-Mobile

Vigencia: 28 de septiembre de 2022

Información general

Confía en T-Mobile para conectarse con el mundo todos los días y estamos trabajando arduamente para ganarnos un lugar en su corazón. Un aspecto fundamental es mantener su privacidad. Creemos que merece transparencia, información, libertad de elección, protección y simplicidad. Nuestro objetivo es ayudarle a tomar medidas para proteger su privacidad.

Lo más nuevo

Además de los controles de privacidad a los que puede acceder en nuestro Tablero de privacidad, T-Mobile reconoce las señales de Control de Privacidad Global (GPC). Eso significa que si su navegador o extensión del navegador tiene GPC habilitado, nuestros sitios web reconocerán automáticamente esa señal y excluirán de su información personal la opción de venta (ver más a continuación sobre No vender). Para obtener más información sobre GPC, ingrese a Control de Privacidad Global.

Qué hay en este aviso

Este aviso de privacidad ("aviso") explica cómo T-Mobile y nuestras subsidiarias y representantes ("T-Mobile", "nosotros" o "nos") recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal. También le brinda información importante sobre sus opciones en cuanto a sus datos personales.

Este aviso se aplica a la información personal sobre usted que identifica, se relaciona con, describe, puede estar asociada con, o puede usarse de manera razonable para identificarlo como una persona. Incluye datos como su nombre, dirección o dirección de email, al igual que otros datos menos obvios como información demográfica, información del dispositivo y uso, registros de llamadas, identificador de publicidad e información de ubicación.

Este aviso se aplica a toda la información personal que recopilamos y usamos cuando accede o usa nuestros servicios móviles y de datos, sitios web, apps y otros servicios (nuestros "servicios"), cuando compra y usa nuestros dispositivos y productos ("productos"), cuando visita nuestras tiendas o cuando se comunica o interactúa con nosotros de cualquier modo, ya sea por correo, email, teléfono, chat, redes sociales o personalmente.

Algunos productos y servicios tienen su propio aviso de privacidad. Para ver la lista completa, consulte nuestros Avisos de privacidad. Si este aviso entra en conflicto con el aviso de privacidad de un producto o servicio determinado, tendrá validez el aviso del producto o servicio.

Este aviso no se aplica a información que no sea personal, como información anónima, sin referencias personales o acumulada (por ejemplo, estadísticas de resumen), incluso cuando dicha información derive de información personal.

Cómo recopilamos su información personal

Recopilamos información personal sobre usted de cuatro formas principales:

  • Directamente de usted, como cuando crea una cuenta con T-Mobile
  • Automáticamente cuando usa nuestros productos y servicios, como la información asociada con el uso de nuestra red
  • De otras fuentes, como información de instituciones financieras y agencias de crédito
  • Mediante el uso o la combinación de datos para deducir información sobre usted, como el uso de una determinada app en su teléfono para determinar que le gustan los deportes.

Qué información recopilamos

Información personal que nos proporciona directamente

  • Información de contacto y de cuenta, como su nombre, nombres de usuario, contraseñas, dirección, número de teléfono, dirección de email y miembros del grupo familiar.
  • Información de autenticación y seguridad como su identificación del gobierno, número de Seguro Social, códigos de seguridad y firma.
  • Información demográfica, como su edad, sexo, condición de veterano y fecha de nacimiento.
  • Información de pago, como los números de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuenta bancaria (consulte el Aviso de privacidad financiera de T-Mobile y el Aviso de privacidad financiera de Sprint para obtener más información).
  • Información de preferencias, como preferencias relacionadas con la comercialización, publicidad, comunicaciones y participación en programas de T-Mobile.
  • Otra información que decida proporcionar, como cuando responde una encuesta, participa en un concurso o una promoción o se comunica con nosotros.

Información personal que recopilamos automáticamente

Información de red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI)
La CPNI es generada por el uso de nuestros servicios móviles de comunicaciones de voz. Para obtener más información, lea el artículo Privacidad en el teléfono.

Identificadores únicos
Como identificadores de cookies, identificadores de dispositivos que incluyen identificadores de publicidad móvil, dirección de protocolo de Internet (IP) y dirección de control de acceso al medio (MAC) que se recopilan a través de tecnologías de rastreo como contadores de visitantes, píxeles y otras tecnologías de rastreo. Para obtener más información, lea nuestro artículo Cookies y rastreo.

Información del uso de nuestros productos, servicios y red (y de las redes de otros proveedores cuando se está en roaming nacional o internacional)
Esto incluye el uso de proveedores de conexión y proveedores de servicios de Internet, la dirección de IP, mensajes de texto y el historial de uso de datos, sitios web y URL visitados, interacciones con contenido (por ejemplo, cuánto tiempo usa una app), información de visualización de nuestros servicios de streaming (por ejemplo, videos que ve en TVision HUB), apps móviles instaladas o usadas o que interactúan con su dispositivo, configuración de idioma y otros datos analíticos de la red y el dispositivo y datos de la conexión y el uso de Wi-Fi.

Información de diagnóstico y desempeño de dispositivos y servicios
Esto incluye informes de su dispositivo relacionados con la fuerza de la señal, las velocidades, el rendimiento del servicio y las apps, llamadas desconectadas, fallas de llamadas y datos, información de ubicación geográfica y datos del dispositivo como carga de la batería, número de serie y otros identificadores del dispositivo, configuraciones, preferencias de idioma y versiones de software, incluido el tipo de navegador y la versión del sistema operativo, el sitio web que lo derivó a uno de nuestros sitios web o que visita al abandonar nuestros sitios web.

Información comercial
Como registros de sus compras con nosotros y tendencias de compras.

Datos de ubicación geográfica
Especialmente datos que identifican la ubicación aproximada o exacta de su dispositivo móvil o suministro de servicios. También podemos usar tecnologías de ubicación para recopilar información acerca de la presencia de su dispositivo.

Datos biométricos
Incluyen firmas biométricas para autenticación y prevención de fraude. Para obtener más información, consulte el Aviso de privacidad sobre información biométrica.

Datos de video
Como imágenes de monitoreo de video y grabaciones de personas en nuestras tiendas.

Información de audio
Incluye comandos de voz que proporciona a nuestras apps (por ejemplo, para accesibilidad o uso manos libres) y grabaciones de audio de llamadas entre usted y nuestros representantes de servicio al cliente.

Información personal que recopilamos de otras fuentes

Podemos recopilar información personal sobre usted de otras fuentes. Por ejemplo, podemos obtener información de dirección actualizada de parte de nuestros consignadores como United States Postal Service y podemos recopilar información de instituciones financieras y agencias de crédito. También podemos comprar u obtener información personal de terceros, como plataformas de redes sociales, proveedores de análisis y revendedores de datos de consumidores. Esta información puede incluir información de contacto, información demográfica, información de geolocalización e información sobre sus intereses, preferencias o comportamientos. Usamos estos datos para actividades como mejoras de productos y servicios, comercialización y publicidad. 

Información personal que deducimos

Podemos aprender acerca de sus preferencias o características en base a otra información personal que recopilamos. Por ejemplo, podemos deducir que está buscando comprar un dispositivo nuevo por su actividad de navegación mientras utiliza nuestros servicios y podemos usar su dirección IP para calcular su ubicación general. También podemos usar esta información con fines publicitarios.

Cómo usamos su información

Usamos su información personal para muchos motivos, por ejemplo:

  • Crear y administrar cuentas, completar transacciones, pagos, facturación y solicitudes relacionadas con nuestros productos y servicios y productos y servicios de terceros que se cobren a sus cuentas.
  • Proveer, desarrollar y personalizar productos y servicios, responder a sus consultas, llevar a cabo encuestas y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
  • Promocionar y comercializar productos y servicios de T-Mobile y otras compañías a usted, incluso mediante publicidad dirigida y comunicaciones sobre promociones y eventos, contenidos y sorteos.
  • Llevar a cabo investigaciones y crear informes de análisis de patrones de uso y tendencias, y anonimizar o agrupar información personal para crear análisis e informes comerciales y de mercado.
  • Detectar y ayudar a proteger contra incidentes de seguridad y actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas, investigar tráfico sospechoso, amenazas de seguridad cibernética o vulnerabilidades, quejas y reclamos, autenticar sus credenciales para el acceso a su cuenta e información y ofrecer otras protecciones de seguridad.
  • Protegerlo y proteger a otros usuarios de actividades fraudulentas, maliciosas, engañosas, abusivas o ilegales.
  • Eliminar fallas y reparar errores, y mantener y mejorar la calidad y seguridad de nuestros productos y servicios.
  • Verificar su identidad y determinar su elegibilidad para cuentas, descuentos y planes tarifarios específicos, así como la validez de su información de pago.
  • Facilitar o verificar el cálculo adecuado de impuestos, cargos u otras obligaciones debido a los requisitos gubernamentales locales, estatales o federales.
  • Cooperar con las autoridades policiales y proteger los derechos, los intereses, la seguridad o la propiedad de T-Mobile y otros.
  • Cumplir y hacer cumplir las obligaciones aplicables legales y reguladoras, y responder a los requisitos gubernamentales.
  • Hacer cumplir nuestras políticas, términos y condiciones, u otros acuerdos.
  • Defenderse de o presentar reclamos, disputas o litigios.

Cuándo compartimos su información

Podemos divulgar su información personal a otros de la siguiente manera:

Con su consentimiento o según su criterio
Podemos compartir información personal con terceros si contamos con su consentimiento, que podemos obtener por escrito, por Internet o verbalmente. También podemos compartir su información personal con terceros cuando usted nos lo indique o cuando use nuestros productos o servicios para interactuar con terceros, cuyos avisos de privacidad correspondientes pueden aplicarse a esa información.

Con el titular de la cuenta
Podemos divulgar información personal de un usuario de una cuenta al titular de esa cuenta (la parte económicamente responsable de la cuenta). El titular principal de la cuenta también puede autorizar a otros usuarios a acceder a información de la cuenta. Si una empresa, agencia gubernamental u otro individuo contrata el servicio para usted, esa entidad o individuo es nuestro cliente y podemos suministrar información personal sobre usted o sobre su uso de nuestros productos y servicios servicio a ellos o a terceros según sus instrucciones.

Entre marcas y compañías de T-Mobile
T-Mobile comparte información personal entre sus compañías afiliadas con fines como el suministro de productos y servicios a usted, comercialización y publicidad y otros usos que se describen en este aviso.

Para proporcionar beneficios
Cuando recibe precios con descuento u otros beneficios a través del acuerdo de otro con nosotros (por ejemplo, un descuento para empleado), podemos proporcionar información personal a esa persona o entidad para verificar su elegibilidad para beneficios, para calcular cualquier descuento y para brindarle el descuento o beneficio a usted.

A nuestros proveedores de servicios
Usamos proveedores de servicios que pueden necesitar acceder a su información personal para hacer trabajo por nosotros. Por contrato, están obligados a tratar la información personal que proporcionamos como confidencial y a usar dicha información solo para proporcionar servicios que solicitamos. Ejemplos de los proveedores de servicio con los que trabajamos se incluyen los proveedores de servicios de impresión o de email, de alojamiento web y de servicio en la nube.

A otros terceros
Compartimos datos con terceros para los usos que se describen en este aviso o para los fines que usted haya solicitado. Por ejemplo, podemos compartir datos con agencias de crédito o entidades reguladas similares, bancos para el financiamiento de dispositivos y procesadores de pagos para ayudarnos a brindarle los servicios que solicitó. Si interactúa con terceros, como proveedores de contenido que operan canales de video o apps a través de nuestros productos y servicios, podemos facilitar la transferencia de su información personal para esos servicios. Es posible que también compartamos identificadores de dispositivos móviles, información sobre el uso del dispositivo y del servicio e información demográfica con socios anunciantes que pueden utilizar esta información para presentar publicidades para T-Mobile y terceros, como se describe en la sección Publicidad. Estos terceros tienen sus propios avisos de privacidad que se aplican al uso de la información que compartimos. Para obtener más información, lea el artículo Analítica e informes.

A los servicios de verificación de identidad y prevención de fraudes
Para ayudar a proteger a nuestros clientes y otros contra el uso fraudulento de nuestra red o servicios, es posible que compartamos información personal (como nombre, dirección, estado de cuenta, historial de cambio de SIM y estado del dispositivo) o puntuaciones de riesgo derivadas de dicha información con entidades como bancos u otras entidades que ofrecen servicios para la prevención de fraude a T-Mobile.

Proveedores de identificador de llamadas
También podemos compartir su número de móvil y su nombre con terceros para habilitar el Identificador de llamadas y otros servicios similares en varios proveedores cuando realiza una llamada. No publicamos directorios de los números de móvil de nuestros clientes ni ponemos los números a disposición de terceros para que los incorporen a sus directorios públicos sin su permiso. Para pedirnos que excluyamos su nombre del Identificador de llamadas, puede llamar a Servicio al Cliente. También puede bloquear su número para que temporalmente no aparezca en llamadas que no son de emergencia. Conozca cómo bloquear su número.

En caso de una transferencia o transacción comercial
Podemos divulgar o transferir información personal sobre usted como parte de una transacción comercial corporativa, como una fusión o adquisición, desinversión, venta de activos de una compañía o en caso de insolvencia, bancarrota o quiebra. En estos casos, la información personal se puede transferir a terceros como un activo comercial. También podemos compartir información con bancos y entidades similares para transferir préstamos en conexión con el financiamiento de sus dispositivos.

Para procesos legales y protección
Podemos divulgar información personal a terceros, incluso autoridades gubernamentales, para procesos legales o para proteger la vida y la seguridad cuando creemos que el acceso, el uso, la preservación o la divulgación de la información son razonablemente necesarios, como en los siguientes casos:

  • Para cumplir con leyes, normas o procesos legales o para responder a pedidos legales
  • Para hacer cumplir o ejecutar contratos, o para iniciar, prestar, facturar y cobrar productos y servicios (incluyendo la divulgación a agencias de cobranza para obtener pagos)
  • Para proteger los derechos, los intereses, la propiedad o la seguridad de T-Mobile, nuestros clientes y otros.
  • En casos de reclamos, disputas o litigios
  • Para protegerlo a usted u otros del uso fraudulento, abusivo o ilegal de estos servicios y de otras actividades fraudulentas.
  • En una emergencia

Cómo protegemos sus datos

Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas, contractuales y físicas diseñadas para proteger su información. Por ejemplo, cuando nos contacta por teléfono o nos visita en nuestras tiendas, tenemos procedimientos establecidos para asegurarnos de que sólo el titular principal de la cuenta o los usuarios autorizados tengan acceso.

No podemos garantizar que nuestras medidas de protección evitarán todo intento no autorizado de acceder, usar o divulgar información personal. Asegúrese de usar una contraseña segura para acceder a su información y que no sea la misma que usa para otros servicios. También le conviene usar la autenticación de varios factores donde sea posible.

Sus opciones en cuanto a sus datos

Ofrecemos a todas las personas que se encuentran en EE. UU., Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. opciones con respecto a su información personal. Si tiene preguntas, contáctenos. Las opciones y los métodos de contacto pueden diferir según el lugar de su residencia y para cuentas de empresas (T-Mobile Para Empresas/T-Mobile Para Gobierno). Entre sus opciones se encuentran:

Acceso y eliminación

Acceso 
Para acceder a sus datos personales, envíe una solicitud de datos personales. Puede pedirnos ver determinada información personal que recopilamos sobre usted, así como también:

  • Las categorías de datos personales que recopilamos
  • Nuestros fines comerciales de recopilar o vender datos personales
  • Las fuentes de las que recopilamos datos personales
  • Los tipos de terceros con los que compartimos datos personales
  • Los tipos de datos personales que divulgamos con fines comerciales
  • Los detalles sobre los datos personales que vendemos y a quién se los vendemos

En el caso de cuentas multilíneas, la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta que solicite acceso recibirá datos a nivel de la cuenta de todas las líneas que conforman la cuenta, como por ejemplo, información sobre facturación y planes tarifarios. No obstante, los datos personales asociados con un número de teléfono en particular de la cuenta (datos no vinculados con la Persona responsable de la facturación o el Titular principal de la cuenta) no se compartirán con la Persona responsable de la facturación o el Titular principal de la cuenta y solo se proporcionarán a la persona que envía una solicitud para es número de teléfono. Si usted no es la persona responsable de la facturación o el titular principal de la cuenta, solo podrá ver la información asociada a su número de teléfono y al email que incluya en su solicitud "Acceso a mis datos personales".

Eliminación
Para eliminar sus datos personales, envíe una solicitud de datos personales. Puede pedirnos que eliminemos la información personal que recopilamos sobre usted. Si lo hace, es posible que no eliminemos toda su información debido a que se pueden aplicar ciertas excepciones. Por ejemplo, podemos conservar información personal necesaria para facturarle servicios, detectar problemas de seguridad o cumplir con las leyes. Si solicita que eliminemos su información personal, es posible que no podamos ofrecerle algunos servicios o que no funcionen de la forma prevista o de la manera en que usted está acostumbrado.

Para solicitudes de acceso y eliminación, los Agentes autorizados pueden actuar en su nombre al enviar una solicitud de acceso o eliminación. A los fines de proteger su información, tal vez le solicitemos que verifique su identidad antes de dar curso a una solicitud presentada por su agente.

Verificación de su identidad

Debemos verificar su identidad antes de concederle acceso a su información personal o antes de eliminar sus datos personales. Si no podemos verificar su identidad, lamentablemente tendremos que denegar su solicitud. El objetivo de esto es protegerlo.

Si tiene preguntas acerca de estas opciones, lea nuestras preguntas frecuentes sobre privacidad o contáctenos.

No vender

Para informar a T-Mobile que "no venda su información personal", visite nuestro Tablero de privacidad. Un ejemplo de una venta es cuando compartimos información sobre usted (como cuándo visitó nuestros sitios) vinculada a identificadores únicos, como ID de dispositivos, con terceros para publicidad dirigida. Si nos pide que no vendamos su información personal, no compartiremos su información con estos fines. Por supuesto, no todas las formas de compartir datos personales constituyen una venta, como cuando T-Mobile comparte sus datos con proveedores de servicio para ofrecer nuestros productos y servicios. Para obtener más información, lea el artículo No vender.

Al excluirse de la venta de su información personal o si se excluye usando nuestro Tablero de privacidad, su información no seré utilizada en nuestro programa de anuncios. Ten en cuenta que Assurance Wireles no está incluida en nuestro programa de anuncios.

Comunicaciones de comercialización

Si no desea obtener información acerca de los productos y servicios que nosotros o nuestros socios ofrecemos, puede ajustar sus preferencias de comunicaciones de comercialización en nuestro Tablero de privacidad. No todas las comunicaciones tienen fines de comercialización y seguirá recibiendo mensajes de servicio para sus productos y servicios (como facturas, avisos de transacciones, servicio al cliente, etc.). Para obtener más información, lea el artículo Sus preferencias de comercialización.

Opciones de publicidad y análisis

Uso de los datos de T-Mobile con fines de publicidad
Conforme al programa de anuncios de T-Mobile, T-Mobile utilizará ciertos datos (1) con fines de analítica e informes, (2) para ofrecer anuncios relevantes y (3) para ofrecer y personalizar anuncios y ofertas.

Analítica e informes
Con respecto al análisis y preparación de informes, nuestro programa está diseñado para usar información de su dispositivo (es decir, datos de uso de la app como nombre de la app, estado de la instalación, con qué frecuencia se abrió una app y código postal), y datos de su uso de los productos y servicios de T-Mobile, como los datos que usted declara como rango etario (por ejemplo, 25-34) y género, para preparar informes comerciales y de comercialización conjuntos que usamos y compartimos con otras compañías. Estos informes no lo identifican personalmente. A modo de ejemplo, podríamos mencionar un informe que indique con cuánta frecuencia han descargado múltiples usuarios un determinado juego en el pasado. Usaremos estos datos a menos que usted nos diga que no lo hagamos al excluirse.

Anuncios relevantes
Con respecto a los anuncios relevantes, T-Mobile usará y analizará los datos de uso de la app de su dispositivo Android como nombre de la app, estado de instalación de la app y con qué frecuencia se abrió una app, los datos que usted declara de su uso de los productos y servicios de T-Mobile como su rango etario (por ejemplo, 25-34) y género, y datos de uso de la aplicación de alto nivel provenientes de su banda ancha de T-Mobile para crear perfiles (por ejemplo, fanático de los deportes, entusiasta de la gastronomía). Para ejemplificar qué datos de uso de la app de alto nivel provenientes de su banda ancha se usan, procesamos el nombre de una app que abrió, como una app de recetas, y cuánto tiempo pasó en esa app, pero no vemos información adicional, como por ejemplo que usted buscó recetas de comida italiana y tailandesa.

No usamos datos de uso de la app para seleccionar anuncios, solo usamos su MAID y el perfil creado a partir de los datos de uso de la app. Nosotros, junto con nuestros socios publicitarios, usaremos un identificador de publicidad móvil (MAID) de su dispositivo y los datos de socios externos que ofrecen anuncios relevantes para usted. Usaremos estos datos a menos que usted nos diga que no lo hagamos al excluirse. 

Cuando compartimos los MAID e inferencias con terceros, no están vinculados con su nombre o la información que lo identifica directamente. 

Ofertas y anuncios personalizados
Además de los datos usados para los anuncios relevantes, con su consentimiento, nosotros y nuestros proveedores de servicios usaremos datos precisos de ubicación y otra información que usted nos proporcione, como rango etario (por ejemplo, 35-54), género, intereses y respuestas a encuestas desde su dispositivo e información de dominio de nivel superior acerca de su actividad de navegación por Internet desde los datos de banda ancha para proporcionarle ofertas y anuncios más personalizados. Para ejemplificar, procesamos el nombre/URL del sitio web de nivel superior que usted visitó, como un importante sitio web de venta al público, pero no veremos las páginas web que usted visitó dentro del sitio (por ejemplo, ropa o tostadoras). No usaremos estos datos a menos que usted se excluya y dejaremos de usarlos si así lo hace.

No usamos ni compartimos datos de ubicación precisa con fines de publicidad a menos que nos otorgue su expresa autorización. No usamos ni compartimos Información de la red de propiedad exclusiva del cliente ("CPNI") con fines de publicidad a menos que nos otorgue su expresa autorización o que la ley nos lo permita para promocionar determinados productos o servicios de T-Mobile.

Además, tampoco usamos información de cuentas de T-Mobile Para Empresas, T-Mobile Para El Gobierno, el servicio prepagado de T-Mobile o Assurance Wireless sujetas a la compañía con fines publicitarios. Si sabemos que la información pertenece a un niño, no la usamos con fines publicitarios.

Para obtener más información acerca de los datos que usamos e intercambiamos con fines publicitarios, visite nuestro Tablero de privacidad. Al excluirse de la venta de su información personal desde el pie de página de nuestro sitio web o desde nuestro Tablero de privacidad, su información no se utilizará para análisis e informes y no se utilizará para anuncios relevantes a menos que haya provisto su consentimiento para participar de ofertas y anuncios personalizados. Para obtener más información sobre cómo excluirse, visite nuestro Tablero de privacidad.

Anuncios en su dispositivo móvil, computadora u otros dispositivos
Puede obtener instrucciones sobre cómo excluirse de los anuncios específicos de la mayoría de las redes de publicidad que usan cookies, ID de anuncios y tecnologías similares al:

También puede tomar medidas para administrar los anuncios específicos a través de la configuración de su sistema. Restablecer el identificador de publicidad móvil de su dispositivo no excluye su dispositivo de los anuncios específicos, pero los datos vinculados con el identificador de publicidad móvil anterior no estará vinculado con su nuevo identificador a través del dispositivo. Además, si restablece el identificador de publicidad móvil de su dispositivo, sus opciones de exclusión anteriores no se aplicarán al nuevo identificador. Para mantener sus opciones de exclusión, deberá realizar la exclusión de nuevo. Estas exclusiones no afectarán a los anuncios "contextuales" (por ejemplo, un anuncio sobre artículos deportivos en un sitio web sobre deportes) o a anuncios que colocamos en nuestros propios sitios web y apps según su actividad en dichos sitios y apps.

Opción de cookies
La mayoría de los navegadores de Internet se pueden configurar para detectar o rechazar cookies. Cada navegador es diferente, por lo tanto consulte el menú de "Ayuda" de su navegador para conocer cómo cambiar sus preferencias de cookies. Si rechaza las cookies, es posible que algunos componentes de nuestros sitios web no funcionen correctamente.

Anuncios en redes sociales
Es posible que colaboremos con ciertos sitios web y plataformas de medios sociales (como Facebook o Twitter) para ofrecer anuncios específicos como parte de una campaña personalizada en los medios sociales. Puede excluirse de recibir anuncios personalizados en sus plataformas de redes sociales cambiando sus preferencias de anuncios en dichas plataformas. No controlamos esas plataformas ni sus configuraciones de preferencias de anuncios y recomendamos visitar con regularidad las configuraciones de preferencia para garantizar que sigan siendo precisas.

Algunos mecanismos de exclusión de las opciones de anuncios que se describen en la sección Preferencias de publicidad y el mecanismo "No vender mi información personal" para sitios web de T-Mobile que se describe en la sección No vender dependen de las cookies para retener sus preferencias de exclusión. Si rechaza o borra cookies, es posible que sus opciones de anuncios y solicitudes de No vender no funcionen correctamente y que deba volver a excluirse.

También puede ingresar a Opciones de anuncios para configurar sus preferencias para el uso de cookies para publicidad. Para obtener más información acerca de cookies, lea nuestro artículo Cookies y rastreo.

Elección de datos de ubicación
Solicitamos su permiso antes de recopilar y usar datos precisos de ubicación asociados con su información de identificación para ciertas actividades no esenciales. Para obtener más información, lea nuestro artículo Cookies y rastreo. Si anteriormente dio su consentimiento para estos usos, puede revocar ese permiso en cualquier momento a través de los controles de preferencias de ubicación del sistema operativo de su dispositivo o, en algunos casos, las configuraciones de la app. También puede seguir el procedimiento estándar de desinstalación para eliminar la aplicación de su dispositivo.

Residentes de California

Conforme a la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA), los clientes que son residentes de California tienen derechos relacionados con los datos personales, que incluyen el derecho a acceder a, eliminar y detener la venta de información personal. Si es residente de California, también tiene derecho a conocer cómo usamos y divulgamos su información. Desde luego, si ejerce alguno de estos derechos, T-Mobile no lo tratará de forma diferente. Los residentes de California pueden ejercer sus derechos relacionados con los datos personales dentro de nuestro Tablero de privacidad.

Como parte del compromiso constante de T-Mobile con la transparencia de nuestras prácticas de privacidad, y en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA), compartimos información anualmente en cuanto a la cantidad de solicitudes de datos del consumidor que recibimos. La siguiente información corresponde al año 2021. Los números se modificaron el 18 de mayo de 2022 para corregir un error de cálculo.

Solicitudes de datos del consumidor recibidos

  Solicitudes para acceder Solicitudes para eliminar Solicitudes de No vender
Cantidad recibida (total) 3278 3352 2,280,135
Cantidad recibida (CA) 688 831 Incluido en total
Cantidad de solicitudes acatadas en todo o en parte 2368 3220 2,280,135
Cantidad de solicitudes rechazadas 910 132 0
Cantidad promedio de días para responder la solicitud 50 41 0

Categorías de datos personales recopilados y divulgados 
Con fines comerciales en los 12 meses anteriores se describen en Qué información recopilamos y  Cuándo compartimos su información.

Fines comerciales para la recopilación de datos personales
Se describen en Cómo usamos su información.

Categorías de fuentes de datos personales
Incluyen información que usted nos proporciona, que nosotros recopilamos y deducimos cuando usa nuestros productos y servicios y que se proporciona o compra de otras fuentes. Para obtener más información, consulte Cómo recopilamos su información. 

Categorías de terceros con quienes compartimos datos personales
Se describen en Cuándo compartimos su información.

Venta de datos personales

La ley de California nos exige que le informemos que, en los últimos 12 meses, T-Mobile (que también incluye a Sprint) vendió (según la definición de "venta" de dicha ley) las siguientes categorías de datos personales por los motivos enumerados a continuación: compartimos identificadores de dispositivos y actividad electrónica en la red y en Internet para facilitar la publicidad por Internet. Esto significa que un número reiniciable único que identifica a su dispositivo se vinculó a actividades por Internet y se compartió con otros que usan dicha información con fines de publicidad y análisis (como redes de publicidad, proveedores de análisis de datos y plataformas de redes sociales). Para clientes de Sprint, solíamos compartir información de ubicación y uso con otras compañías de una forma que no lo identifica directamente para que se use en la creación de informes adicionales. Para obtener más información, lea nuestro artículo No vender. T-Mobile no vende deliberadamente información personal de niños menores de 16 años. ¿No quiere que se vendan sus datos? Configure la preferencia "no vender" en el Tablero de privacidad
 
Ya sea que se excluya de la venta de su información personal o que se excluya usando nuestro Tablero de privacidad, su información no se usa en nuestro programa de anuncios.

Shine the Light

Conforme a la ley Shine the Light, los clientes de California pueden solicitar información acerca de si una empresa divulgó información personal (tal como se define en dicha ley) a terceros con fines de comercialización directa. No hacemos eso sin su permiso.

Clientes de Maine

No usaremos, divulgaremos, venderemos ni permitiremos el acceso a sus datos personales de banda ancha a menos que se permita en Maine. Los clientes de Maine tienen derechos que pueden ejercer en nuestro Tablero de privacidad. 

Información de menores

Sabemos que es importante tratar con sumo cuidado los datos que padres y tutores nos dicen que pertenece a niños menores de 16 años, y los datos de productos y servicios que diseñamos para niños. El Aviso de privacidad de menores de edad explica qué hacemos (y qué no hacemos) cuando se trata de datos de menores de edad. En general, si permite que un niño use nuestros productos o servicios al facilitarle un dispositivo u otro acceso asociado con su cuenta, toda la información personal vinculada a su uso se tratará como su información personal. Si usted es el padre o tutor de un niño que usa un teléfono de T-Mobile con servicio pospagado, T-Mobile está probando una función para designar la línea como "línea de niños". Para obtener más información sobre la línea de niños, incluido cómo obtener una, consulte el Aviso de privacidad de menores de edad.

Este aviso de privacidad o el Aviso de Privacidad de Menores de Edad no se aplica a la información recopilada de apps o sitios web de terceros y recomendamos a los padres que revisen los términos y las políticas de las apps y sitios web antes de permitir que sus hijos las usen. Para obtener más información, lea el artículo Family Controls y privacidad.

Para obtener información específica acerca de productos para niños como el reloj SyncUP KIDS y FamilyMode, consulte el Aviso de privacidad de menores de edad

Otra información importante

Publicidad

Es posible que vea publicidad de T-Mobile y de otros en sus dispositivos, ya sea que esté conectado a nuestra red o no. Estos anuncios pueden estar dirigidos a su dispositivo según información que nosotros, el anunciante, y otros terceros tenemos acerca de su comportamiento o sus intereses para que le resulten más útiles. Estos anuncios se denominan anuncios basados en los intereses o anuncios dirigidos.

T-Mobile trabaja con terceros, como redes de publicidad, que recopilan información sobre usted a través de dispositivos, sitios web y apps, presentan anuncios por nosotros y otros, y miden su efectividad. Los anunciantes y terceros que ofrecen estos anuncios pueden usar cookies, códigos y contadores de visitantes o usar identificadores de dispositivos móviles y tecnologías similares para estas actividades. Por ejemplo, terceros como Google Ad Manager y Nielsen pueden usar tecnologías para recopilar datos con el objetivo de presentar, personalizar y medir anuncios para algunos de nuestros productos y servicios. Esta tecnología permite el rastreo de la actividad de los dispositivos a lo largo del tiempo en Internet. El uso de estas tecnologías y de la información recopilada por parte de los anunciantes y las redes de publicidad se rige por sus propios avisos de privacidad y los avisos de privacidad de los sitios donde operan. T-Mobile también puede usar sus propios servicios de publicidad en Internet en relación con estas actividades publicitarias.

Analytics

También es posible que colaboremos con proveedores de servicios de análisis como Google Analytics para ayudar a rastrear su uso de nuestros productos y servicios. Para obtener más información sobre cómo Google recopila y procesa los datos personales, visite Privacidad y términos de Google. Para ver más detalles, consulte el artículo Cookies y rastreo. Seguimos los principios de autorregulación de la Digital Advertising Alliance ("DAA") en cuanto a la publicidad según el comportamiento en Internet. Para obtener más información, lea el artículo Tu privacidad en Internet. Para obtener más información sobre nuestro programa de anuncios y sus opciones, ingrese a la sección Opciones de publicidad.

No rastrear

Las señales de No rastrear son una configuración o un mecanismo del navegador de Internet que se usa para indicar que usted no desea que se rastree su actividad en Internet. Debido a que no existe una norma universal sobre cómo aplicar la configuración, nosotros en este momento no la utilizamos. Sin embargo, utilizamos la configuración No vender en nuestro Tablero de privacidad.

Datos de ubicación geográfica

Si su dispositivo móvil está encendido, nuestra red está recopilando datos acerca de su ubicación. Podemos usar, brindar acceso a o divulgar estos datos de ubicación de la red sin un permiso adicional para proveer y respaldar nuestros servicios. Algunos fines incluyen: 

  • Enrutar las comunicaciones móviles
  • Operar y mejorar nuestra red y nuestro negocio
  • Detectar y prevenir el fraude
  • Brindar información a los servicios de emergencia sobre dónde se puede encontrar cuando llame a las agencias de seguridad pública, incluso a través del 911 o números de servicios de emergencia similares
  • Cumplimiento conforme a la ley

De acuerdo con su configuración, nosotros y otros también podemos usar la información de ubicación para brindar servicios basados en la ubicación (como SyncUP PETS) o para personalizar su experiencia y sus anuncios. Para obtener más información, vea nuestro artículo Cookies y tecnología de rastreo.

Internet de las cosas

Proporcionamos conectividad a Internet de las cosas o IoT, servicios y dispositivos ofrecidos por otras compañías. Recopilamos información básica sobre la información que fluye por nuestra red. Sin embargo, si es cliente del servicio de IoT de T-Mobile, nosotros y los proveedores de nuestras apps también recopilamos información del dispositivo de IoT y cualquier app relacionada que respalde el servicio. La información varía según el servicio, pero puede incluir información personal como información de contacto y ubicación, audio e información de actividad y medición del dispositivo.

Retención de datos

Retenemos su información personal con fines comerciales o impositivos o por motivos legales.

Tecnologías en tiendas

En algunas de nuestras tiendas, se implementan contadores y recibimos informes adicionales (ninguno de los cuales identifica individuos o dispositivos) de estas tiendas sobre el tráfico de la tienda que usa información recopilada de los contadores a través de apps móviles. También podemos usar tecnología que rastrea patrones globales de tráfico y tiempos de espera en nuestras tiendas usando identificadores Wi-Fi y Bluetooth (por ejemplo, una dirección de MAC). Proporcionaremos un aviso en cada tienda donde usamos esta tecnología. Si no quiere que su dispositivo se use de esta forma, puede ingresar su dirección MAC en Privacidad de Smart Place para excluirse en cualquier momento. 

Terceros no afiliados

Nuestros productos y servicios incluyen enlaces y acceso a sitios web, servicios de contenido y apps de terceros y le permiten compartir datos personales con otros y usar productos y servicios que T-Mobile no controla. Estos terceros pueden recopilar su información personal. Por ejemplo, podemos ofrecer funciones para compartir en medios sociales y otras herramientas integradas (como el botón "Me gusta" de Facebook), que le permite compartir lo que hace con nuestros productos y servicios con otros medios, y viceversa. Es posible que el uso de dichas funciones habiliten la función de compartir la información con sus amigos o el público, dependiendo de la configuración que estableció con la entidad que brinda la función de compartir en medios sociales. Busque sus avisos de privacidad para averiguar qué información personal recopilan, comparten y usan, ya que naturalmente no tenemos ningún control sobre esas prácticas.

Para obtener información adicional, lea nuestro artículo Tu privacidad en Internet.

Organización con sede en los EE. UU.

T-Mobile tiene su sede en Estados Unidos y nuestras actividades de procesamiento de datos tienen lugar principalmente en el país. Su información personal se puede transferir a, procesar y almacenar en Estados Unidos u otros países donde nuestras compañías afiliadas o proveedores de servicios procesan información.

Privacidad de los datos internacionales

Los servicios internacionales de T-Mobile, anteriormente provistos por Sprint y ahora parte de T-Mobile Para Empresas, están dirigidos a clientes comerciales. Los usuarios de los servicios internacionales de T-Mobile, en general, son empleados de esos clientes comerciales, o posibles clientes comerciales; los datos personales que recopilemos generalmente se limitarán a la información reunida o generada en un contexto comercial. El Aviso de privacidad de información internacional de T-Mobile describe la recopilación, el uso, la divulgación, la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de la información personal que recopilamos fuera de Estados Unidos, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de Estados Unidos.

Cambios a futuro

Mantenemos este aviso de privacidad actualizado. Cuando hagamos modificaciones, se lo informaremos a través de la actualización de este aviso y mediante la fecha que figura en la parte superior de esta página. Además, antes de implementar un cambio sustancial al modo en que usamos o compartimos sus datos, nos comunicaremos con usted para informárselo (ej.: por mensaje de texto o email, o a través de su factura). Si continúa usando nuestros productos y servicios después de que le notifiquemos, consideraremos que está de acuerdo con los cambios de la información nueva que recopilamos. Esos cambios no se aplicarán a los datos personales anteriormente recabados a menos que obtengamos la autorización de los consumidores afectados.

Contáctanos

Si tiene preguntas o comentarios, contáctenos:

  • Email: privacy@T-Mobile.com
  • Llame al Servicio al Cliente sin cargo a los siguientes números:
    • T-Mobile: 1-800-937-8997 o 611
    • Metro by T-Mobile: 1-888-8metro8 (1-888-863-8768) o 611
    • Sprint: 1-866-429-1055 o 611
    • Assurance Wireless: 1-866-482-2003