Seguridad y protección de la cuenta en Internet

Utiliza contraseñas seguras que combinen letras, números y caracteres especiales para tu T-Mobile ID y otras cuentas. Cambia tus contraseñas en forma periódica y siempre que detectes un indicio de algún uso indebido. No vuelvas a utilizar contraseñas que ya hayas utilizado en otros sitios. No compartas tus contraseñas con otras personas ni las envíes por teléfono o email.

Restablece la contraseña de tu T-Mobile ID.

Restablece tu PIN/código de acceso de Servicio al Cliente. 

Restablece tu contraseña del correo de voz.

Recordar un montón de contraseñas puede ser difícil y hasta riesgoso; para eso existen los gestores de contraseñas. Estas herramientas te ayudan a generar contraseñas seguras y las guardan en un lugar cifrado; tú solo necesitas recordar una contraseña para acceder al resto. Algunos de los gestores de contraseñas que recomendamos son 1Password, Apple's iCloud Keychain, KeePass y LastPass. 
 

Ejecuta actualizaciones de software e instala parches de seguridad seguido para proteger tus computadoras en casa y tus dispositivos móviles. Una buena idea es cambiar tu opción de actualización de software a "actualización automática" para todos los softwares de tus computadoras y dispositivos móviles.
 

Aplica dos tipos de identificación en las cuentas que puedas, incluida tu cuenta enes.T-Mobile.com. Para otras cuentas, consulta las opciones de seguridad que ofrecen los proveedores de dichas cuentas.

Agregar verificación de dos pasos a tu cuenta dees.T-Mobile.com. 

Activa las notificaciones para inicios de sesión desde otros dispositivos en todas las cuentas que uses. Una de las mejores maneras de adelantarte a un fraude es recibir una notificación de inmediato sobre cualquier conducta sospechosa. Puedes activar las notificaciones en la configuración de las cuentas que usas, incluso tu cuenta de T-Mobile.
 

Los datos biométricos son información electrónica sobre tus características físicas o biológicas, como por ejemplo, el escaneo de tu rostro o huella digital, que se usa para identificarte. Te recomendamos que actives la identificación de rostro, la tecnología Touch ID o la identificación de huella digital en tus dispositivos. Es hasta más seguro que una contraseña porque los datos biométricos son exclusivos de cada persona, no se pueden olvidar ni extraviar.

El escaneo tanto de tu rostro como de tus huellas digitales no se almacenan en tu dispositivo personal del mismo modo que se almacenaría una foto. En cambio, los datos biométricos se convierten en una representación matemática única que no se puede robar, compartir ni copiar.

T-Mobile no recopila ni almacena los datos biométricos de autenticación de tu dispositivo, incluso cuando ingresas a tu cuenta de T-Mobile o a la app T-Mobile. 

Para obtener más información sobre los datos biométricos, lee nuestro Artículo sobre cookies y seguimiento. 

Es fácil configurar esta función siguiendo los pasos en los enlaces provistos a continuación. Después de inscribirte, podrás desbloquear tu teléfono, ingresar a tus apps y cuentas, y hasta autenticar compras rápidamente y con seguridad.

Cómo configurar la identificación por rostro o huella digital en un dispositivo Android.

Cómo configurar Face ID en un iPhone o iPad Pro. 

Cómo administrar el reconocimiento facial o por huella digital en la app T-Mobile.

La tarjeta de módulo de identificación del suscriptor (SIM) de tu teléfono almacena información como por ejemplo, tus números de teléfono, detalles del servicio y, en algunos casos, mensajes de texto. La mayoría de los teléfonos siguen usando tarjetas SIM extraíbles, pero algunos tienen un chip eSIM electrónico. Hay formas de protegerlos a ambos contra los estafadores.

Configura un PIN de seguridad
Si tu dispositivo se pierde o te lo roban, puedes evitar que alguien use tu SIM configurando un código PIN seguro que sea difícil de adivinar, por ejemplo, no uses 1234 o 1111. Visita este tutorial para aprender cómo configurar tu PIN confidencial.

Habilitar protección de la SIM
Hacemos que bloquear tu tarjeta SIM sea fácil y gratis, para que no se puedan hacer cambios en tu teléfono sin tu permiso. Para activar la protección de SIM, ingresa a tu cuenta de T-Mobile y encuentra la configuración en Mi cuenta > Perfil > Privacidad y notificación. Puedes activar o desactivar Protección de SIM para cada línea de la cuenta usando los controles.

Visita nuestra página de protección de SIM para obtener más información.

Si pierdes o te roban tu dispositivo de T-Mobile, lo mejor es suspender tu cuenta de inmediato para prevenir cualquier uso sin tu autorización. Inicia sesión en My.T-Mobile.com o llama a Servicio al Cliente al 1-800-937-8997 desde cualquier dispositivo. Luego, utiliza el administrador de dispositivos Android, Buscar mi iPhone, iCloud o Lookout para bloquear, localizar o borrar la información de tu dispositivo en forma remota.

Obtener ayuda tras robo o extravío de un dispositivo.

Para obtener protección y asistencia para tu teléfono sin preocupaciones, puedes inscribirte en Protection<360>^® de T-Mobile. Brinda cobertura por daños accidentales, pérdidas, robos, problemas de hardware y mucho más.

También es buena idea revisar los detalles de tu plan de servicio móvil para ver si tienes un beneficio llamado "Protección por pérdida o robo".

Nunca confirmes tu información personal confidencial o información de tu cuenta a un email, mensaje de texto o llamada no solicitados. T-Mobile nunca te solicitará dicha información y solo debería brindar esa información a T-Mobile, o cualquier otro proveedor de cuentas, cuando tú hayas iniciado el contacto usando un número o dirección confiable. Si se utiliza el nombre o la marca de nuestra compañía para intentar obtener información personal de manera fraudulenta, actuaremos agresivamente para detener esas actividades.

SMS phishing o SMShing (estafas por email o SMS)
Si eres cliente de T-Mobile o Metro, para reportar un mensaje SMS sospechoso reenvíalo al 7726. También puedes bloquear al remitente o excluirte de las suscripciones.

Estafa electrónica por email
Si recibes un email sospechoso, repórtalo a tu proveedor de servicio de email como correo no deseado o intento de estafa electrónica.

Estafa electrónica por voz o vishing
Si no estás seguro de quien llama, es mejor dejar que la llamada vaya directamente al correo de voz. Con nuestra app Scam Shield™ gratuita, puedes ver quién está llamando, bloquear llamadas que sean probables estafas y reportar llamadas no deseadas. 

Encuentra más información en nuestra página de asistencia Ayuda con estafas, llamadas no deseadas y fraudes.

Usa un software antimalware de una fuente de confianza y otorga los permisos correspondientes para que actualice su archivo de problemas conocidos, llamados firmas, para tenerlo siempre actualizado. 

Para obtener protección y asistencia para tu teléfono sin preocupaciones, puedes inscribirte en Protection<360> de T-Mobile. Este plan incluye software para ayudar a mantener tus dispositivos a salvo de amenazas de Internet como virus y malware.

También es una buena idea revisar los detalles de tu plan de servicio móvil para ver si tus beneficios incluyen McAfee^® Security. Puede ayudarte a estar más seguro en Internet protegiendo tu identidad y privacidad.

Para protegerte, nunca hagas clic en enlaces ni abras archivos adjuntos si no conoces al remitente. Los enlaces sospechosos pueden contener malware o ransomware, un tipo de malware que cifra o bloquea los archivos de tu computadora y te exige hacer un pago a un estafador para poder desbloquearlos. Detente y piénsalo por un segundo antes de hacer clic en algo que te haya enviado alguien que no conozcas o un remitente sospechoso.
 

Ten cuidado cuando uses una red Wi-Fi pública. La mayoría de los hotspots Wi-Fi públicos no son lo suficientemente seguros y no cifran la información que envías por Internet. Evita enviar contraseñas, números de tarjetas de crédito o cualquier otra información financiera a través de una red Wi-Fi pública y solo visita sitios web seguros que tengan un URL que empiece con "HTTPS://".

Si estás usando tu smartphone, tablet o PC como punto de acceso para que otros dispositivos se conecten a Internet, recuerda activar el acceso Wi-Fi Protected Access (WPA, o acceso protegido a Wi-Fi).

En casa, una buena opción es actualizar la configuración de tu enrutador a WPA3 o a WPA2 Personal para cifrar tu red residencial.
 

El registro nacional de No Llamar te da la opción de decidir si quieres recibir llamadas de telemarketing o no. Una vez que está en el registro, los telemarketers comerciales tienen prohibido llamar a tu número. Puedes seguir recibiendo llamadas de otros tipos de organizaciones, como organizaciones benéficas, grupos políticos y cobradores.

Agregar tu número al Registro Nacional de No Llamar.